업셀링 또는 교차 판매 플로우를 만드는 방법

학습 내용

구매 후 고객에게 후속 조치를 취해 유사하거나 관련된 제품을 교차 판매하거나 업셀링할 수 있는 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. Klaviyo에는 기본 제공되는 제품 리뷰/교차 판매 플로우와 신규 고객 및 재구매 고객 감사 플로우가 있으며, 이를 업셀링 또는 교차 판매 플로우로 용도 변경할 수 있어요.

처음부터 업셀링 또는 교차 판매 플로우를 직접 만들 수도 있어요. 이 가이드는 Klaviyo의 기본 제공 플로우를 맞춤 설정하거나 직접 만들 때 유의해야 할 사항을 안내해 드려요.

플로우 트리거

교차 판매

플로우 트리거는 Placed Order 또는 Fulfilled Order여야 해요.Placed Order 이벤트는 누군가가 상품을 주문할 때를 추적하고, Fulfilled Order 이벤트는 상품이 배송될 때를 추적해요. Klaviyo에 기본으로 포함된 제품 리뷰/교차 판매 플로우는 고객이 실제로 제품을 받는 시점에 더 가깝기 때문에 Fulfilled Order 이벤트를 트리거로 사용해요. 하지만 선호도에 따라 둘 중 어느 것을 사용해도 돼요.

트리거에는 이 플로우를 시작한 이후 주문을 0번 이행한 경우에만 사람 포함이라는 트리거 필터가 포함되어야 해요. 이렇게 하면 플로우에 있는 동안 구매한 다른 상품이 배송되더라도 이메일을 받지 않게 돼요.

업셀

업셀링 플로우의 경우, 완전히 다른 트리거를 사용하는 것이 좋을 수 있어요. 예를 들어 고객이 신발 한 켤레를 살펴봤지만 다른 더 비싼 신발 한 켤레를 판매하고 싶다면 Viewed Product 이벤트를 사용해 플로우를 트리거해야 해요. 사용 가능한 이벤트 트리거의 전체 목록은 사용 중인 연동에 따라 달라지며, 지표를 클릭하면 계정의 분석 탭에서 확인할 수 있어요.

플로우 필터

카테고리 또는 컬렉션별로 교차 판매 및 업셀링 플로우를 필터링하는 것도 좋습니다. 이렇게 하면 플로우가 트리거될 때 고객이 무엇을 보고 있었는지 더 잘 파악할 수 있어, 이메일 콘텐츠에서 관련 추천을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

타이밍

업셀링 또는 교차 판매 플로우를 만들 때는 먼저 플로우를 구매 전으로 할지, 구매 후로 할지 결정해야 해요.

고객에게 교차 판매를 하고 싶다면, 구매 후에 플로우를 보내는 것이 좋고, 고객이 주문을 받은 뒤까지 기다리는 것이 더 좋을 수도 있어요. 이 때문에 기본 제품 후기/교차 판매 플로우는 주문이 처리된 후 14일 뒤에 발송되도록 설정돼 있어요.

고객에게 업셀링을 하고 싶다면, 대신 구매 전 플로우를 보내는 것이 좋을 수 있어요. 적절한 플로우 트리거를 선택하는 것은 중요해요. 구매 사이클에서 적절한 시점에 고객에게 이메일을 보내는 것이 중요하기 때문이에요. 유사 제품의 제품 피드를 포함해 탐색 이탈 또는 장바구니 이탈 플로우 내에서 제품을 직접 업셀링하고 싶을 수도 있어요.

콘텐츠

제품 피드는 이메일 내에서 제품을 업셀링하거나 교차 판매하기에 좋은 방법이에요. 제품 피드를 특정 카테고리 또는 컬렉션으로 제한할 수 있으므로, 고객이 플로우를 트리거했을 때 어떤 제품과 상호 작용했는지(구매, 조회 등)를 기준으로 더 관련성 높은 추천을 제공할 수 있어요.