Klaviyo에서 과거 프로필을 추가하는 방법을 이해합니다.
학습 내용
플로우에 과거 프로필을 추가하여 사람들이 플로우 작업을 소급 대기열에 추가할 수 있도록 하는 방법을 알아보세요. 이 과정은 이전에는 후방 인구라고 불렸습니다. 이 기능은 과거 프로필을 추가하면 이전에 플로우가 있었다면 실시간으로 대기열에 추가되었을 연락처를 플로우에 채울 수 있으므로 새 플로우를 만들 때 유용합니다.
이 문서에서는 Klaviyo의 여러 플로우에 과거 프로필을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용을 설명해요. 단계별 안내는 플로우에 과거 프로필을 추가하는 방법을 참고하세요.
과거 프로필 추가 정보
플로우에 과거 프로필을 추가할 때 대기열에 추가되는 대상은 플로우의 타임라인과 플로우 트리거가 지표, 리스트 또는 세그먼트인지 여부에 따라 달라집니다. 개인은 작업의 상태가 수동 또는 라이브인 경우에만 작업에서 대기열에 추가됩니다.
플로우는 실시간으로 작동하므로 플로우에 다른 단계를 추가하는 경우 아직 플로우에 있고(즉, 마지막 단계를 거치지 않음) 새 단계를 거치지 않은 수신자만 거치도록 하려면 과거 프로필을 추가할 필요가 없습니다.
수신자를 대기열에 추가하는 방식으로 인해 날짜 속성 및 가격 인하 플로우에는 과거 프로필을 추가할 수 없습니다.
재입고 플로우는 시간 지연 없이 가장 잘 작동하므로(그리고 재입고 지연은 다르게 작동하므로) 과거 프로필을 추가해도 영향을 받지 않습니다. 재입고 보고서에 있는 사람들에게 연락하려면 캠페인을 보내는 것이 좋습니다.
즉, 재입고 플로우에 시간 지연이 포함되어 있는 경우 과거 프로필을 추가하면 다른 지표 트리거 플로우가 과거 프로필을 추가하는 방법과 유사하게 작동합니다. 유일한 차이점은 재입고 플로우를 사용하면 대기 중인 대기열의 사용자에게 제품이 재입고되는 즉시 알림이 전송된다는 것입니다.
지표 트리거 플로우
지표 트리거 플로우에 과거 프로필을 추가하면, 수신자는 트리거 동작을 수행한 시점을 기준으로 플로우를 진행해요. 과거 프로필을 추가해도 플로우가 메시지를 즉시 발송하지는 않아요. 대신, 트리거 동작을 수행했을 때 플로우가 라이브 상태였다면 위치했을 단계에 수신자를 삽입해요. 그런 다음 다른 수신자와 마찬가지로 플로우를 진행해요.
플로우 필터는 프로필이 정상적으로 플로우를 이동할 때와 유사한 과거 프로필을 추가하는 동안 플로우의 각 단계에서 확인됩니다. 플로우 재입력 기준은 누군가가 플로우에 유기적으로 들어올 때만 확인되므로 과거 프로필을 추가할 때는 확인되지 않는다는 점에 유의하세요.
플로우에 있었고 이전에 메시지를 건너뛴 프로필은 과거 프로필을 추가할 때 동일한 메시지에 대해 예약되지 않지만, 플로우에 추가된 새 메시지에 대해서는 예약할 수 있습니다.
지표 기반 플로우에 대한 과거 프로필을 추가하는 것은 플로우의 타임라인에서 누군가가 속한 위치에 따라 다르므로 하나 이상의 시간 지연을 포함해야 합니다. (과거 프로필을 추가하기 전에 플로우 필터를 추가해도 새 수신자는 추가되지 않습니다.) 플로우의 타임라인 범위를 벗어나는 경우(예: 플로우가 10일 동안 지속되지만 누군가가 15일 전에 작업을 수행한 경우) 플로우에 추가되지 않습니다.
지표 트리거 플로우에 대한 과거 프로필 추가 모달에는 플로우 기간에 따라 프로필이 얼마나 먼 곳에 추가될지 예상한 값이 표시됩니다.
주문 완료 이벤트에 의해 트리거되는 윈백 플로우에 과거 프로필을 추가한다고 가정해 보겠습니다. 트리거 직후 75일의 시간 지연, 이메일, 10일의 시간 지연, 다른 이메일이 이어집니다.
이 플로우에 과거 프로필을 추가하면 Klaviyo는 1일에서 75일 사이에 구매한 모든 사람을 첫 번째 지연에 삽입합니다. 그런 다음 수신자는 작업을 수행한 시점으로부터 전체 75일이 경과할 때까지 기다립니다. 예를 들어, 10일 전에 구매한 사람은 첫 번째 이메일을 받기 전에 65일을 더 기다려야 하는 반면, 70일 전에 주문한 사람은 이 시간 동안 5일 동안만 지연됩니다.
76~85년 전에 구매한 사람은 첫 번째 이메일을 받지 못하고 두 번째 시간 지연으로 바로 이동합니다. 그러면 두 번째 이메일을 받기 전에 남은 10일 동안 대기합니다.
누군가 85일 이상 전에 구매한 경우 이 플로우에 추가되지 않습니다. 이 그룹에게 보낼 수 있는 유일한 방법은 이 그룹을 타겟팅하는 세그먼트를 구축하고 캠페인을 보내는 것입니다.
목록 및 세그먼트 트리거 플로우
리스트 기반 플로우의 수신자가 어떤 이유로든 건너뛴 경우, 과거 프로필을 추가해도 해당 플로우에 대한 수신자 대기열이 다시 생성되지 않습니다. 리스트 기반 플로우를 입력한 후에는 이미 받은 플로우 메시지에 대해 다시 대기열에 추가할 수 없습니다. 리스트 기반 플로우에서 건너뛴 고객사에 도달하는 가장 좋은 방법은 플로우를 복제하고 과거 프로필을 복제 플로우에 추가하는 것입니다.
목록 및 세그먼트 트리거 플로우에는 과거 프로필을 추가하는 두 가지 옵션이 있습니다.
- 플로우 전반
- 시작 시점
플로우 전체에 걸쳐 수신자를 예약합니다
수신자가 목록 또는 세그먼트에 추가된 시점을 기준으로 과거 프로필을 추가하는 것은 지표 트리거 플로우가 과거 프로필을 추가하는 방법과 유사합니다. 수신자가 목록 또는 세그먼트에 가입한 시점에 따라 다른 지점에서 플로우에 삽입됩니다.
7일 간격으로 3개의 메시지를 전송하고 14일 동안 지속되는 SMS 환영 시리즈가 있다고 가정해 보겠습니다.
과거 프로필을 추가하면 지난 14일 동안 SMS를 구독한 모든 사람이 플로우에 추가됩니다. 1~7일 전에 구독한 사람은 1차 지연 조치를 취하여 7일이 다 될 때까지 기다립니다. 그러면 다른 수신자와 마찬가지로 플로우를 따르게 됩니다. 7~14일 전에 구독한 사람은 동일하게 처리하되 두 번째 시간 지연에 플로우에 들어갑니다.
수신자를 처음부터 예약합니다
과거 프로필을 추가한 시점을 기준으로 수신자를 예약하면 수신자가 방금 목록 또는 세그먼트에 가입한 것처럼 취급됩니다. 플로우의 시작 부분에서 시작하여 다른 수신자와 마찬가지로 한 번에 한 단계씩 진행합니다.
누군가 내 VIP 세그먼트에 해당하는 경우 플로우가 트리거되었다고 가정해 보겠습니다. 플로우는 10일 동안 지속되며 5일 간격으로 3개의 메시지가 포함되어 있습니다.
이 옵션을 통해 과거 프로필을 추가하면 플로우에 해당하는 모든 사람(예: VIP 세그먼트)이 트리거에서 시작됩니다. 이미 플로우를 거친 사람은 다시 동일한 메시지를 받지 못하는 반면, 다른 사람은 모두 처음부터 시작하여 단계별로 진행하게 됩니다.
분할이 포함된 과거 프로필을 추가하는 중입니다.
플로우에 과거 프로필을 추가하면 Klaviyo는 수신자가 트리거 작업을 수행한 시점과 일치하는 지점에 수신자를 삽입합니다(과거 프로필 추가를 클릭한 시점을 기준으로 수신자를 예약하지 않는 한). 또한, 다중 분기 분할이 포함된 플로우에 과거 프로필을 추가하면 Klaviyo는 라이브 트래픽과 마찬가지로 분할에서 추가된 각 수신자를 평가하여 해당하는 첫 번째 경로(또는 '다른 모든 사람' 경로)를 아래로 전송합니다.
시간 지연이 플로우 경로의 마지막 구성 요소이고 그 뒤에 새 메시지를 배치하는 경우 과거 프로필을 추가해야 한다는 점에 유의하세요. 그 이유는 Klaviyo가 시간 지연을 사용하여 다음 작업(SMS, 이메일, 알림, 프로필 속성 업데이트)을 위해 수신자를 대기열에 추가하기 때문입니다. 지연 후 조치가 없는 경우 수신자는 지연 시 '대기'하지 않습니다. 대신 플로우를 종료하므로 과거 프로필을 추가해야 합니다.
첫 번째 경로가 장바구니 가치 $100 이상인 분할로 장바구니 이탈 플로우를 편집한다고 가정해 보겠습니다. 과거 프로필을 추가하면 장바구니 값이 $100 미만인 사람은 해당 경로에 적합하지 않으며 '다른 모든 사람' 경로를 따라갑니다.
플로우에 새 작업을 추가합니다.
플로우 끝(또는 단일 경로)에 새 메시지를 추가하고 현재 해당 경로 아래로 내려가는 사람들이 해당 메시지를 수신하도록 하려면 과거 프로필을 추가할 필요가 없습니다. 플로우를 종료했거나 새 메시지의 시점을 지나서 계속 보낸 사용자에게만 보내려면 과거 프로필을 추가하면 됩니다. 이 기능이 어떻게 작동하는지 이해하기 위해 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다.
시간 지연이 플로우 경로의 마지막 구성 요소이고 그 뒤에 새 메시지를 배치하는 경우 과거 프로필을 추가해야 한다는 점에 유의하세요. 그 이유는 Klaviyo가 시간 지연을 사용하여 다음 작업(SMS, 이메일, 알림, 프로필 속성 업데이트)을 위해 수신자를 대기열에 추가하기 때문입니다. 지연 후 조치가 없는 경우 수신자는 지연 시 '대기'하지 않습니다. 대신 플로우를 종료하므로 과거 프로필을 추가해야 합니다.
먼저, Becky가 방금 스플릿에서 평가받았고, Becky가 아직 아래로 내려가고 있는 경로의 끝에 새로운 작업을 추가했다고 가정해 보겠습니다. Becky는 과거 프로필을 추가할 필요 없이 새로운 작업을 순차적으로 자동으로 예약합니다.
John이 이미 플로우를 완료했습니다. John이 다운된 경로 끝에 새 작업을 추가하면 과거 프로필을 추가하여 새 메시지를 위해 대기열에 추가할 수 있습니다. 그러나 이는 John이 아직 새 단계를 통과하지 않은 경우에만 작동합니다. 예를 들어, 플로우가 트리거되고 10일 후에 보낼 이메일을 추가했는데 John이 20일 전에 플로우를 트리거한 경우 새 이메일을 받지 못합니다. 반면 카라가 9일 전에 플로우를 트리거했다면 새 이메일을 받게 됩니다.
과거 프로필을 추가하기 전에 시간 지연을 변경합니다.
과거 프로필을 추가하기 전에 시간 지연 구성을 추가, 삭제 또는 업데이트하면 이미 이메일 수신이 예약된 사람은 영향을 받지 않습니다. 그러나 과거 프로필을 추가하여 플로우에 새로 들어온 사람은 영향을 받습니다.
예를 들어, 누군가가 3일 지연 후 이메일을 수신하도록 예약되어 있고 이미 대기 목록에 있는 경우 시간 지연을 2일로 변경하고 과거 프로필을 추가해도 이전에 예약했던 사람들의 전송 일정이 이미 결정되었으므로 3일 지연이 단축되지 않습니다. 과거 프로필 추가로 인해 플로우에 들어온 모든 사람은 새로운 2일 지연에 따라 예약됩니다.
이미 플로우에 있는 사람의 전송 일정을 조정하려면 다음 단계를 통해 과거 프로필을 추가하기 전에 이메일을 취소하세요.
- 취소하려는 이메일을 클릭합니다.
- 세부 정보 사이드바에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
- 수신자 활동 탭에서 이메일을 취소하려는 수신자를 찾습니다.
- 특정 프로필 위로 마우스를 가져가서 취소를 클릭합니다.
- 또는 모두 취소 를 클릭하여 현재 대기 중인 모든 수신자의 이메일을 취소합니다.
연락처가 플로우를 통해 이동하는 방식 이해하기에 관한 문서에서 자세히 알아보세요.