Cómo crear un flujo de venta incremental o venta cruzada

Qué aprenderás

Aprende a crear un flujo que te permita hacer un seguimiento con los clientes para buscar la venta cruzada o incremental de productos similares o relacionados después de una compra. Klaviyo tiene un flujo integrado de reseña de productos o venta cruzada, así como flujos de agradecimiento a los clientes nuevos y a los clientes recurrentes, que puedes reutilizar como flujos de venta cruzada o incremental.

También puedes crear tus propios flujos de venta incremental o venta cruzada desde cero. Esta guía te explicará lo que debes tener en cuenta al personalizar los flujos integrados de Klaviyo o al crear los tuyos propios.

Activador de flujo

Ventas cruzadas

El desencadenante de tu flujo debe ser Placed Order o Fulfilled Order. El evento Placed Order registra cuándo alguien realiza un pedido de un artículo, mientras que el evento Fulfilled Order registra cuándo se envía un artículo. El flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo utiliza el evento Fulfilled Order como desencadenante porque está más cerca del momento en el que un cliente realmente recibe un producto. Sin embargo, según tus preferencias, puedes usar cualquiera de los dos.

Tu activador debe incluir el filtro del activador para incluir solo a las personas si han completado el pedido cero veces desde el inicio de este flujo. Esto garantiza que, si se envía otro artículo que hayan comprado mientras están en el flujo, no reciban los emails.

Upselling (venta adicional o superior)

Para un flujo de venta incremental, puede que quieras usar un activador diferente. Si, por ejemplo, un cliente ve un par de zapatos, pero quieres venderle otro par de zapatos diferente y más caro, querrás usar el evento Viewed Product para activar tu flujo. La lista completa de activadores de eventos disponibles depende de tus integraciones específicas y se puede ver en la pestaña Analytics de tu cuenta haciendo clic en Métricas.

Filtros de flujo

También puede que quieras filtrar tus flujos de venta cruzada y venta incremental por categoría o colección. Esto hará que sea más fácil ofrecer recomendaciones relevantes en el contenido de tus emails, ya que tendrás una mejor idea de lo que estaba viendo un cliente cuando activó el flujo.

Tiempos

Al crear un flujo de venta incremental o de venta cruzada, primero debes decidir si quieres que tu flujo sea previo a la compra o poscompra.

Si quieres hacer una venta cruzada a un cliente, probablemente quieras enviar el flujo poscompra; incluso puede que quieras esperar hasta que el cliente haya recibido su pedido. Por eso, el flujo predeterminado de reseñas de productos/venta cruzada está configurado para enviarse 14 días después de que se complete un pedido.

Si quieres hacer una venta incremental a un cliente, quizá prefieras enviar el flujo de precompra en su lugar. Elegir el activador de flujo adecuado es importante, ya que es importante enviar un email a los clientes en el momento adecuado durante el ciclo de compra. Puede que incluso quieras hacer una venta incremental de productos directamente en un flujo de abandono de navegación o de carrito abandonado, incluyendo un feed de productos de productos similares.

Contenido

Feed de productos es una excelente forma de hacer venta incremental o venta cruzada de productos en un email. Dado que puedes limitar los feed de productos a una categoría o colección específica, puedes ofrecer recomendaciones más relevantes en función de con qué producto estaba interactuando un cliente (compró, vio, etc.) cuando activó el flujo.

Recursos adicionales