Cómo crear un flujo de winback para Amazon Buy with Prime

Qué aprenderás

Descubre cómo crear un flujo de recuperación para enviar recordatorios a tus clientes de Buy with Prime. Los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, son las herramientas de Klaviyo para comunicaciones personalizadas con tus clientes. Un flujo de recuperación vuelve a captar a clientes que compraron en el pasado, pero que no han vuelto a comprar en un tiempo.

Antes de empezar

Estos pasos se aplican a las integraciones independientes de Buy with Prime de Amazon. Si utilizas la aplicación Buy with Prime de Shopify y los pedidos ya se sincronizan a través de la métrica Placed Order de Shopify, utiliza el flujo de winback de Shopify en su lugar. Consulta la guía de configuración de integraciones para obtener más información.

• Si aún no has configurado la integración, sigue nuestra guía Primeros pasos con Buy with Prime para obtener instrucciones paso a paso.
• Para crear el flujo, también necesitarás tener Klaviyo integrado con tu plataforma de comercio electrónico. Para saber cómo integrar si todavía no lo has hecho, busca tu plataforma de comercio electrónico en nuestro Centro de ayuda.
• ¿Quieres saber más sobre cómo funcionan los flujos en Klaviyo? Consulta Primeros pasos con los flujos.

Información sobre los flujos de Buy with Prime y tu plataforma de comercio electrónico

Para crear un flujo con los datos de Buy with Prime, también tendrás que usar datos sincronizados en Klaviyo desde tu plataforma de comercio electrónico. Esto se debe a que algunos datos necesarios (como el catálogo de productos y los datos de compras realizadas directamente en la plataforma de comercio electrónico) no se sincronizan a través de las integraciones de Buy with Prime.

Cómo crear un flujo de recuperación

Los flujos de recuperación se pueden personalizar en función de los productos que hayan comprado los clientes y de cuántas compras hayan hecho.

Para clientes de Shopify

1. En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Usa el menú desplegable para filtrar por Amazon Buy with Prime.
   

4. Selecciona el flujo Customer Winback, revisa los requisitos previos e introduce un nombre para el flujo. Luego, haz clic en Usar plantilla.
   

5. En el creador de flujos, personaliza el flujo y los emails que contiene para que se adapten a tu marca. Para obtener más información sobre las mejores prácticas para los flujos de reactivación, lee nuestro artículo Cómo crear un flujo de reactivación.
6. Cuando estés listo para enviar mensajes de recuperación, haz clic en Revisar y activar (o en Actualizar estado) en la parte superior derecha del editor de flujos. En Estado del flujo, selecciona Activo para enviar automáticamente o Manual para revisar y enviar cada mensaje tú mismo. Mantén seleccionada la opción Actualizar estado ahora y haz clic en Guardar. Para obtener más información, consulta cómo cambiar el estado del flujo.

Los mensajes sin contenido configurado permanecen en borrador.

Para los clientes que no usan Shopify

1. En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha y, a continuación, en Crea el tuyo.
3. Asigna un nombre al flujo (por ejemplo, Buy with Prime Winback) y añade las etiquetas. Selecciona Crear manualmente o Crear flujo si ese es el botón que aparece.
4. En el creador de flujos, elige Todos los activadores > Métrica y, a continuación, selecciona Placed Order con el icono de Amazon Buy with Prime.
5. En Filtros de perfil, haz clic en Añadir y configura estas 2 condiciones unidas por AND:
   1. Pedido realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
      Y
   2. Pedido Realizado (Tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, BigCommerce) cero veces desde el inicio de este flujo.
      
      

6. Haz clic en Guardar para guardar los filtros del perfil. De vuelta en la configuración del activador, haz clic en Guardar y, a continuación, en Confirmar y guardar.
7. Añade un retraso de 75 días y haz clic en Guardar. Este es un ejemplo: ajusta el retraso para que sea un poco más largo que el ciclo de compra habitual de los clientes.
8. Añade tu primer email de recuperación de clientes.
9. Añade un retraso de 15 días y haz clic en Guardar. Ajusta este retraso para que se adapte al momento en el que quieras hacer el seguimiento.
10. Añade tu segundo email de recuperación de clientes.
    

11. Personaliza tus emails de flujo y destaca funciones y actualizaciones como productos nuevos o en tendencia. Obtén más información en Cómo crear un flujo de recuperación.
12. Cuando estés listo para enviar mensajes de recuperación, haz clic en Revisar y activar (o en Actualizar estado) en la parte superior derecha del editor de flujos. En Estado del flujo, selecciona Activo para enviar automáticamente o Manual para revisar y enviar cada mensaje tú mismo. Mantén seleccionada la opción Actualizar estado ahora y haz clic en Guardar. Para obtener más detalles, descubre cómo cambiar el estado del flujo.

Los mensajes sin contenido configurado permanecen en borrador.

Resultado

Ya has aprendido a crear un flujo de recuperación con datos de Buy with Prime.

Recursos adicionales