Cómo crear un flujo de winback para Amazon Buy with Prime
Qué aprenderás
Descubre cómo crear un flujo de recuperación para enviar recordatorios a tus clientes de Buy with Prime. Los flujos, también conocidos como automatizaciones o campañas por goteo, son las herramientas de Klaviyo para comunicaciones personalizadas con tus clientes. Un flujo de recuperación vuelve a captar a clientes que compraron en el pasado, pero que no han vuelto a comprar en un tiempo.
Antes de empezar
- Si aún no has configurado la integración, sigue nuestra guía Primeros pasos con Buy with Prime para obtener instrucciones paso a paso.
- Para crear el flujo, también necesitarás tener Klaviyo integrado con tu plataforma de comercio electrónico. Para saber cómo integrar si todavía no lo has hecho, busca tu plataforma de comercio electrónico en nuestro Centro de ayuda.
- ¿Quieres saber más sobre cómo funcionan los flujos en Klaviyo? Consulta Primeros pasos con los flujos.
Los datos del pedido de Buy with Prime solo se sincronizan para los perfiles que tienen una dirección de email.
Información sobre los flujos de Buy with Prime y tu plataforma de comercio electrónico
Para crear un flujo con datos de Buy with Prime, también tendrás que usar datos sincronizados con Klaviyo desde tu plataforma de comercio electrónico. Esto se debe a que algunos datos necesarios (como tu catálogo de productos y los datos de compras realizadas directamente en tu plataforma de comercio electrónico) no se sincronizan a través de la integración Buy with Prime.
En Klaviyo, puedes usar un flujo prediseñado de nuestra biblioteca de flujos, o puedes crear un flujo desde cero. Actualmente, Klaviyo solo ofrece flujos predefinidos de Buy with Prime para Shopify, pero pronto habrá flujos predefinidos para otras plataformas de comercio electrónico (como WooCommerce, BigCommerce y Adobe Magento). Los usuarios que no usan Shopify todavía pueden crear flujos de Buy with Prime hoy, pero tienen que crearlos desde cero. En este artículo te mostraremos cómo hacerlo.
Cómo crear un flujo de recuperación
Los flujos de recuperación se pueden personalizar en función de los productos que hayan comprado los clientes y de cuántas compras hayan hecho.
Si ya has creado un flujo de winback usando datos de tu plataforma de comercio electrónico, deberías crear un segundo flujo del mismo tipo usando datos de Buy with Prime, ya que tu flujo original no tendrá en cuenta a los clientes que hicieron su pedido original con Buy with Prime. También recomendamos añadir un filtro de flujo adicional a tu flujo de winback original para tener en cuenta los datos de Buy with Prime que ahora están en tu cuenta de Klaviyo:
- Pedido Realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo.
Para clientes de Shopify
- En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
- Usa el menú desplegable para filtrar por Amazon Buy with Prime.
- Selecciona el flujo Customer Winback y, a continuación, haz clic en Crear flujo en la ventana que aparece.
- En el creador de flujos, personaliza el flujo y los emails que contiene para que se adapten a tu marca. Para obtener más información sobre las mejores prácticas para los flujos de reactivación, lee nuestro artículo Cómo crear un flujo de reactivación.
- Cuando estés listo para empezar a enviar mensajes de carrito abandonado a los clientes, puedes cambiar el estado del flujo a activo o manual.
Para los clientes que no usan Shopify
- En tu cuenta de Klaviyo, selecciona la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha y, a continuación, en Crear desde cero en la esquina superior derecha.
- Asigna un nombre a tu flujo (Buy with Prime Winback, por ejemplo) y añade las etiquetas que quieras; después, haz clic en Crear flujo.
- En el creador de flujos, configura un activador basado en una métrica: Placed Order (Buy with Prime).
- Configura 2 filtros de flujo:
- Pedido realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
Y - Pedido Realizado (Tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, BigCommerce) cero veces desde el inicio de este flujo.
- Pedido realizado (Buy with Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
- Añade un retraso de tiempo de 75 días.
- Añade tu primer email de recuperación de clientes.
- Añade un retraso de 15 días.
- Añade tu segundo email de recuperación de clientes.
- Personaliza tus emails de flujo y destaca funciones y actualizaciones como productos nuevos o en tendencia. Obtén más información en Cómo crear un flujo de recuperación.
- Cuando estés listo para empezar a enviar mensajes de recuperación a los clientes, puedes cambiar el estado del flujo a activo o manual.
Resultado
Ya has aprendido a crear un flujo de recuperación con datos de Buy with Prime.