Jak utworzyć sekwencję winback dla Amazon Buy with Prime
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję odzyskiwania klienta, aby wysyłać przypomnienia do klientów Buy with Prime. Sekwencje, znane również jako automatyzacje lub kampanie kropelkowe, to narzędzia Klaviyo do spersonalizowanej komunikacji z klientami. Sekwencja odzyskiwania klienta ponownie angażuje klientów, którzy kupili w przeszłości, ale od jakiegoś czasu nie dokonali ponownego zakupu.
Kilka słów na początek
Te kroki dotyczą oddzielnej integracji Amazon Buy with Prime. Jeśli używasz aplikacji Buy with Prime w Shopify, a Twoje zamówienia już synchronizują się przez metrykę Shopify Placed Order, zamiast tego użyj swojej sekwencji winback w Shopify. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz przewodnik konfiguracji integracji.
- Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanej integracji, skorzystaj z naszego przewodnika Pierwsze kroki z Buy with Prime, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.
- Aby utworzyć sekwencję, musisz też mieć zintegrowane Klaviyo ze swoją platformą e-commerce. Aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić integrację, jeśli jeszcze tego nie zrobiono, znajdź swoją platformę e-commerce w naszym Centrum pomocy.
- Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działają sekwencje w Klaviyo? Sprawdź Sekwencje: pierwsze kroki.
Dane zamówienia Buy with Prime są synchronizowane tylko dla profili, które mają adres e-mail.
Informacje o sekwencjach Buy with Prime i platformie e-commerce
Aby utworzyć sekwencję z użyciem danych Buy with Prime, musisz też korzystać z danych zsynchronizowanych z Klaviyo z Twojej platformy e-commerce. Dzieje się tak, ponieważ niektóre niezbędne dane (takie jak Twój katalog produktów i dane z zakupów dokonanych bezpośrednio na Twojej platformie e-commerce) nie są synchronizowane przez integrację Buy with Prime.
W Klaviyo możesz skorzystać z gotowej sekwencji z naszej biblioteki sekwencji lub utworzyć sekwencję od zera. Obecnie Klaviyo oferuje gotowe sekwencje Buy with Prime tylko dla Shopify. Użytkownicy spoza Shopify, w tym korzystający z WooCommerce, BigCommerce i Adobe Magento, nadal mogą tworzyć sekwencje Buy with Prime, ale muszą je zbudować od podstaw. W tym artykule pokażemy Ci jak.
Jak utworzyć sekwencję winback
Sekwencje winback można dostosowywać na podstawie produktów kupionych przez klientów oraz liczby dokonanych zakupów.
Jeśli masz już utworzoną sekwencję winback na podstawie danych z Twojej platformy e-commerce, utwórz drugą sekwencję dla osobnej metryki Buy with Prime Placed Order. Obejmuje to zakupy Buy with Prime, które nie uruchamiają sekwencji na Twojej platformie e-commerce. Zalecamy też dodanie dodatkowego filtra profilu do Twojej pierwotnej sekwencji winback, aby uwzględnić dane Buy with Prime, które są teraz na Twoim koncie Klaviyo:
- Złożono zamówienie (Buy with Prime) zero razy od początku tej sekwencji.
Dla klientów Shopify
- Na koncie Klaviyo wybierz zakładkę Sekwencje.
- W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję.
- Użyj listy rozwijanej, aby filtrować według Amazon Buy with Prime.
- Wybierz sekwencję Customer Winback, sprawdź jej wymagania wstępne i wpisz nazwę sekwencji. Następnie kliknij Użyj szablonu.
- W kreatorze sekwencji dostosuj sekwencję i znajdujące się w niej e-maile do swojej marki. Aby dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach dotyczących sekwencji winback, przeczytaj nasz artykuł Jak utworzyć sekwencję winback.
- Gdy będziesz gotowy(-a) wysłać wiadomości winback, kliknij Sprawdź i włącz (lub Zaktualizuj status) w prawym górnym rogu kreatora sekwencji. W sekcji Status sekwencji wybierz Aktywna, aby wysyłać automatycznie, lub Ręcznie, aby samodzielnie sprawdzać i wysyłać każdą wiadomość. Pozostaw zaznaczoną opcję Zaktualizuj status teraz i kliknij Zapisz. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź, jak zmienić status sekwencji.
Wiadomości bez skonfigurowanej treści pozostają w wersji roboczej.
Dla klientów innych niż Shopify
- Na koncie Klaviyo wybierz zakładkę Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję w prawym górnym rogu, a potem Zbuduj własną.
- Nazwij swoją sekwencję (np. Odzyskiwanie klientów Buy with Prime) i dodaj dowolne znaczniki. Wybierz Utwórz ręcznie lub Utwórz sekwencję, jeśli taki przycisk jest wyświetlany.
- W kreatorze sekwencji wybierz Wszystkie wyzwalacze > Metryka, a potem wybierz Złożono zamówienie z ikoną Amazon Buy with Prime.
- W sekcji Filtry profilu kliknij Dodaj i ustaw te dwa warunki połączone operatorem AND:
- Złożono zamówienie (Buy with Prime) zero razy od początku tej sekwencji
ORAZ - Złożono zamówienie (Twoja platforma e-commerce – np. BigCommerce) zero razy od uruchomienia tej sekwencji.
- Złożono zamówienie (Buy with Prime) zero razy od początku tej sekwencji
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać filtry profilu. Wróć do konfiguracji wyzwalacza i kliknij przycisk Zapisz, a następnie Potwierdź i zapisz.
- Dodaj opóźnienie czasowe o 75 dni i kliknij Zapisz. Oto przykład: ustaw opóźnienie tak, aby było nieco dłuższe niż zwykły cykl zakupowy Twoich klientów.
- Dodaj swój pierwszy e-mail w sekwencji winback dla klienta.
- Dodaj opóźnienie czasowe wynoszące 15 dni i kliknij Zapisz. Dostosuj to opóźnienie do czasu, w jakim chcesz wysłać wiadomość uzupełniającą.
- Dodaj drugi e-mail winback do klienta.
- Personalizuj wiadomości e-mail w sekwencji i wyróżniaj aktualizacje funkcji, takie jak nowe lub popularne produkty. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak utworzyć sekwencję winback.
- Gdy będziesz gotowy(-a) wysłać wiadomości winback, kliknij Sprawdź i włącz (lub Zaktualizuj status) w prawym górnym rogu kreatora sekwencji. W sekcji Status sekwencji wybierz Aktywna, aby wysyłać automatycznie, lub Ręcznie, aby samodzielnie sprawdzać i wysyłać każdą wiadomość. Pozostaw zaznaczoną opcję Zaktualizuj status teraz i kliknij Zapisz. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz, jak zmienić status sekwencji.
Wiadomości bez skonfigurowanej treści pozostają w wersji roboczej.
Rezultat
Teraz wiesz już, jak utworzyć sekwencję winback z wykorzystaniem danych Buy with Prime.
Dodatkowe źródła
- Pierwsze kroki z Amazon Buy with Prime
Dowiedz się, jak włączyć integracje Buy with Prime w Klaviyo, aby przenieść dane profilu klienta i zamówień do Klaviyo. Buy with Prime to usługa, która umożliwia sprzedawcom na platformach e-commerce (takich jak Shopify, WooCommerce, Adobe Magento i inne) obsługę płatności za zakupy oraz realizacji zamówień przez Amazon dzięki dodaniu przycisku „Buy with Prime” na stronach poszczególnych produktów w sklepie. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez łączenie Buy with Prime i Klaviyo w celu automatycznej synchronizacji danych o zakupach, aby umożliwić docieranie do klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów.
- Amazon Buy with Prime — dokumentacja referencyjna danych
Dowiedz się, jakie dane są synchronizowane z Buy with Prime do Klaviyo i jak je wyświetlić. Obejmuje to zarówno dane zamówień (zdarzenia takie jak Placed Order, Ordered Product itp.), jak i dane klientów.