Como criar um fluxo de reativação para o Amazon Buy with Prime
O que você vai aprender
Aprenda a criar um fluxo de reconquista para enviar lembretes aos seus clientes do Buy with Prime. Fluxos, também conhecidos como automações ou campanha de drip, são as ferramentas da Klaviyo para comunicações personalizadas com seus clientes. Um fluxo de reconquista reengaja clientes que compraram no passado, mas não compram novamente há algum tempo.
Antes de começar
- Se você ainda não configurou as integrações, siga nosso guia em Guia de introdução ao Buy with Prime para ver instruções passo a passo.
- Para criar o fluxo, você também precisa ter a Klaviyo integrada à sua plataforma de e-commerce. Para saber como integrar, se você ainda não fez isso, encontre sua plataforma de e-commerce no nosso Help Center.
- Quer saber mais sobre como os fluxos funcionam na Klaviyo? Confira Guia de introdução aos fluxos.
Os dados de pedidos do Buy with Prime só são sincronizados para perfis que têm um endereço de e-mail.
Sobre fluxos do Buy with Prime e sua plataforma de e-commerce
Para criar um fluxo usando dados do Buy with Prime, você também precisará usar dados sincronizados com a Klaviyo a partir da sua plataforma de e-commerce. Isso porque alguns dados necessários (como o catálogo de produtos e os dados de compras feitas diretamente na sua plataforma de e-commerce) não são sincronizados pela integração do Buy with Prime.
Na Klaviyo, você pode usar um fluxo pré-criado da nossa Biblioteca de Fluxos ou criar um fluxo do zero. Atualmente, a Klaviyo oferece apenas fluxos pré-criados do Buy with Prime para Shopify, mas fluxos pré-criados para outras plataformas de e-commerce (como WooCommerce, BigCommerce e Adobe Magento) estarão disponíveis em breve. Usuários que não usam Shopify ainda podem criar fluxos do Buy with Prime hoje, mas precisam criá-los do zero. Vamos mostrar como fazer isso neste artigo.
Como criar um fluxo de winback
Os fluxos de winback são personalizáveis com base nos produtos que os clientes compraram e em quantas compras eles fizeram.
Se você já criou um fluxo de reconquista usando dados da sua plataforma de e-commerce, você deve criar um segundo fluxo do mesmo tipo usando dados do Buy with Prime, já que o seu fluxo original não vai considerar clientes que fizeram o pedido original usando o Buy with Prime. Também recomendamos adicionar um filtro de fluxo adicional ao seu fluxo de reconquista original para considerar os dados do Buy with Prime agora na sua conta Klaviyo:
- Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo.
Para clientes da Shopify
- Na sua conta da Klaviyo, selecione a aba Fluxos.
- Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
- Use o menu suspenso para filtrar por Amazon Buy with Prime.
- Selecione o fluxo Customer Winback e, em seguida, clique em Criar fluxo na janela exibida.
- No construtor de fluxo, personalize o fluxo e os e-mails dentro dele para se adequar à sua marca. Para saber mais sobre as melhores práticas de fluxo de reconquista, leia nosso artigo Como criar um fluxo de reconquista.
- Quando você estiver pronto para começar a enviar mensagens de carrinho abandonado para os clientes, você pode alterar o status do fluxo para ao vivo ou manual.
Para clientes que não usam Shopify
- Na sua conta da Klaviyo, selecione a aba Fluxos.
- Clique em Criar fluxo no canto superior direito e, em seguida, em Criar do zero no canto superior direito.
- Dê um nome ao seu fluxo (Buy with Prime Winback, por exemplo) e adicione tags, depois clique em Criar fluxo.
- No criador de fluxo, defina um acionador baseado em métrica: Placed Order (Buy with Prime).
- Defina 2 filtros de fluxo:
- Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo
E - Fez pedido (Sua plataforma de e-commerce - ex.: BigCommerce) zero vezes desde que iniciou este fluxo.
- Fez pedido (Buy with Prime) zero vez desde que iniciou este fluxo
- Adicione um atraso de 75 dias.
- Adicione seu primeiro e-mail de winback para clientes.
- Adicione um atraso de 15 dias.
- Adicione seu segundo e-mail de reconquista de clientes.
- Personalize os e-mails do seu fluxo e atualizações de recursos, como produtos novos ou em alta. Saiba mais em Como criar um fluxo de recuperação.
- Quando você estiver pronto para começar a enviar mensagens de reconquista para clientes, você pode alterar o status do fluxo para ativo ou manual.
Resultado
Agora você aprendeu a criar um fluxo de reconquista usando dados do Buy with Prime.