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Conozca las preguntas más frecuentes relacionadas con la resolución de identidades en Klaviyo. Si no encuentra su pregunta en el recurso que aparece a continuación, póngase en contacto con nosotros en nuestro foro comunitario.
¿Qué es la resolución de identidades?¿Qué es la resolución de identidades?
La resolución de identidades se refiere a la capacidad de mantener un único registro de clientes, incluso cuando un cliente utiliza diferentes combinaciones de identificadores y canales a lo largo del tiempo. Esto proporciona una visión unificada de sus clientes independientemente de cómo interactúen con su marca.
Un ejemplo común de esto es cuando un cliente que tiene un perfil de correo electrónico en su cuenta de Klaviyo se suscribe posteriormente a SMS a través de un método que no está asociado a su correo electrónico, como un opt-in por palabra clave. Esta acción del cliente da lugar a un perfil distinto para la recepción de mensajes SMS y otro distinto para la recepción de correos electrónicos. Sin embargo, si más tarde este cliente realiza una acción como realizar una compra en la que envía tanto su teléfono como su correo electrónico; Klaviyo reconocerá que tanto el teléfono como el correo electrónico pertenecen al mismo cliente y sus perfiles se fusionarán.
La funcionalidad de resolución de identidades de Klaviyo tiene 2 componentes clave:
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Captura de identidad
La funcionalidad de captura de identidad de Klaviyo automáticamente cookies e identifica a los usuarios que hacen clic a través de su correo electrónico o envían un formulario Klaviyo, lo que le permite capturar la actividad de sus clientes en su sitio web.
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Fusión determinista de perfiles
Klaviyo resuelve las identidades de los clientes mediante una comprobación proactiva que fusiona dos perfiles distintos cuando se produce una acción que vincula una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o el ID de un dispositivo (actualmente, iOS). Esto le permite gestionar eficazmente los datos de los clientes omnicanal.
Cómo se fusionan los perfiles
¿Qué es la fusión determinista y en qué se diferencia de la fusión probabilista?¿Qué es la fusión determinista y en qué se diferencia de la fusión probabilista?
La fusión probabilística es otro tipo de fusión de perfiles que vincula las interacciones realizadas por un mismo usuario a través de múltiples dispositivos a un perfil de cliente unificado. La fusión probabilística utiliza algoritmos predictivos para vincular la información, como la dirección IP, el sistema operativo, la ubicación, la red Wi-Fi y los datos de comportamiento a un individuo. Este tipo de fusión suele aplicarse a las comunicaciones y el marketing de uno a muchos.
Mientras tanto, la fusión determinista aprovecha los datos de origen que los clientes han proporcionado y unifica sus compromisos. Los compromisos sólo se vinculan en función de la información que sus clientes le proporcionan directamente, lo que da prioridad a la exactitud de los perfiles de sus clientes. Este tipo de fusión es fundamental para la comunicación uno a uno y la personalización.
¿Qué desencadena una fusión de perfiles?¿Qué desencadena una fusión de perfiles?
Para que Klaviyo identifique que varios perfiles pertenecen al mismo cliente y los fusione, es necesario que los identificadores asociados a cada perfil se reconozcan conjuntamente. A menudo, esta información llega en forma de evento, donde los datos del evento incluyen múltiples identificadores como el correo electrónico y el número de teléfono. Un ejemplo común es un evento de pago iniciado , en el que el cliente proporciona tanto su dirección de correo electrónico como su número de teléfono. Si existe un perfil de sólo teléfono separado de una acción anterior que el cliente realizó, (por ejemplo, enviar un formulario de sólo teléfono o enviar un mensaje de texto con una palabra clave) Klaviyo reconocerá que pertenecen al mismo cliente y los fusionará bajo el perfil con el identificador más fuerte. Para más información sobre la precedencia de los identificadores, consulte nuestra guía para entender la resolución de identidades en Klaviyo.
Además de la fusión basada en datos de eventos, Klaviyo comprueba si existe la oportunidad de fusionar cuando los clientes proporcionan su información a través de un método opt-in, como un formulario con campos de número de teléfono y correo electrónico.
Klaviyo también comprueba las oportunidades de fusionar perfiles basándose en la información enviada implícitamente a través del seguimiento de cookies, que asocia una actividad a un perfil de correo electrónico. Por ejemplo, si un perfil de correo electrónico envía un formulario de sólo teléfono con su cookie presente, el número de teléfono que haya proporcionado se añadirá a su perfil preexistente.
Ejemplos adicionales que darían lugar a una fusión de perfiles:
- Un perfil de sólo teléfono proporciona una dirección de correo electrónico que coincide con un perfil existente.
- Un perfil de sólo correo electrónico proporciona un número de teléfono que coincide con un perfil de sólo teléfono existente.
- Un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y otro de sólo teléfono hace clic en un botón de un correo electrónico que le dirige a un formulario incrustado en el sitio web de su tienda, y envía allí su número de teléfono.
- Un perfil de sólo correo electrónico que está siendo rastreado a través de la cookie de Klaviyo hace clic en un enlace acortado por SMS en el mismo dispositivo y navegador.
- A un cliente con un perfil de sólo correo electrónico se le envía un formulario de consentimiento por SMS o se le envía por correo electrónico un enlace a un formulario de consentimiento por SMS. Su envío del formulario puede entonces rastrearse hasta su correo electrónico a través de una cookie, y el número de teléfono se añadirá al perfil preexistente.
¿Qué tipos de eventos no activarán una fusión de perfiles?
Las acciones relacionadas con clics de texto (por ejemplo, un banner de clics de texto en un correo electrónico o formulario) y las palabras clave generalmente no darán lugar a una fusión basada en el seguimiento de cookies. Esto se debe a que el rastro de la cookie se pierde a través de las aplicaciones (de la web al SMS) y Klaviyo no puede estar seguro de que las 2 acciones fueron realizadas por la misma persona.
Ejemplos de casos en los que los perfiles no se fusionarían :
- Un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y sólo teléfono hace clic en el texto desde un correo electrónico o un formulario dirigido.
- Un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y sólo teléfono ve una palabra clave de llamada a la acción en un correo electrónico o en un banner dirigido y envía un mensaje de texto con la palabra clave.
Si perfiles separados realizan acciones coordinadas en el mismo dispositivo y navegador, ¿se fusionarán los perfiles?
Si un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y otro de sólo teléfono cumple las dos condiciones siguientes, los perfiles se fusionarán:
- Tiene una sesión de navegador abierta desde un enlace en un mensaje SMS
- Hace clic en un enlace de un correo electrónico en el mismo navegador y dispositivo
¿Es posible que se vuelva a crear el perfil de origen si ambas direcciones de correo electrónico siguen presentes en una integración de comercio electrónico?
Cuando se fusionan un par de perfiles, el perfil de origen se elimina en esencia. Si un perfil de origen se fusiona con un perfil de destino, y Klaviyo recibe después otro evento con la dirección de correo electrónico del perfil de origen original, se creará un nuevo perfil con esa dirección de correo electrónico.
¿Qué es un perfil de destino frente a uno de origen?¿Qué es un perfil de destino frente a uno de origen?
Durante el proceso de fusión, hay dos perfiles que se consolidan juntos. Un perfil se conserva y el otro se fusiona. Estos perfiles se denominan "de destino" y "de origen".
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Perfil de destino
El perfil que se conserva durante una fusión se considera el perfil de destino. Este perfil tiene el identificador de mayor rango del par de perfiles implicados en una fusión. -
Perfil de origen
El perfil que tiene sus datos fusionados en el perfil de destino se considera el perfil de origen. Este perfil de origen tiene el identificador de rango inferior del par de perfiles implicados en una fusión.
Datos del perfil
¿Qué ocurre con los datos del perfil de origen cuando forma parte de una fusión?¿Qué ocurre con los datos del perfil de origen cuando forma parte de una fusión?
Cuando un perfil de origen se ha fusionado con un perfil de destino, se añade un evento Perfil fusionado al perfil de destino. Todos los eventos del perfil de origen migrarán también al perfil de destino. Los eventos aparecerán en la línea de tiempo con la marca de tiempo original y se atribuirán al perfil de destino. El perfil de destino también hereda los miembros de la lista del perfil fusionado. Tenga en cuenta que el perfil de destino puede no cumplir los mismos criterios de segmento que el perfil de origen.
¿Cómo se gestionan las propiedades de un perfil cuando se fusiona?¿Cómo se gestionan las propiedades de un perfil cuando se fusiona?
Las propiedades del perfil se añaden al perfil de destino a menos que cada perfil tenga la misma propiedad pero con valores diferentes. En ese caso, las propiedades del perfil de destino tendrán mayor prioridad.
Hay dos excepciones:
- Zona horaria: Klaviyo sólo utiliza la zona horaria del perfil de origen
- Localización: Klaviyo utilizará la ubicación del perfil de origen si dispone de más datos de localización (dirección, ciudad, país, etc.).
¿Se fusionarán también los mensajes omitidos de un perfil?
Los mensajes omitidos de un perfil se fusionarán tanto para los mensajes de flujo como para los de campaña y serán visibles en la pestaña Mensajes del perfil de destino.
¿Cómo se tratan los registros de consentimiento y exclusión durante una fusión de perfiles?¿Cómo se tratan los registros de consentimiento y exclusión durante una fusión de perfiles?
Para registros de exclusión (es decir, rebotes duros, bajas o quejas por spam):
- Si el perfil de destino no tiene ningún registro de exclusión y el perfil de origen sí, Klaviyo utilizará el registro del perfil de origen.
- Si tanto el perfil de destino como los perfiles de origen tienen registros de exclusión:
- Si tienen el mismo registro de exclusión, Klaviyo utilizará la fecha que sea más antigua.
- Si tienen registros de exclusión diferentes, Klaviyo utilizará el registro del perfil de origen para el perfil de destino.
Para los registros de consentimiento:
- Si el perfil de destino no tiene registro de consentimiento y el perfil de origen sí, Klaviyo utilizará el registro del perfil de origen.
- Si ambos perfiles tienen registros de consentimiento, las actualizaciones se producirán de las siguientes maneras:
- Si los dos perfiles tienen el mismo estado de consentimiento y el registro de consentimiento de origen es más antiguo que el registro de consentimiento de destino, se utilizará el registro del perfil de origen en el perfil de destino.
- Si los registros no tienen el mismo estado de consentimiento y el registro de destino es mayor o tiene la misma edad que el registro de origen, se utilizará el registro de consentimiento del perfil de origen.
He aquí algunos casos que ilustran estos supuestos:
| Perfil de la fuente | Perfil del destino |
Perfil final fusionado |
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Marca de verificación verde que indica que un perfil ha dado su consentimiento, con fecha 05/01/2021 |
Marca de verificación verde que indica que un perfil ha dado su consentimiento, con fecha 06/01/2021 |
Perfil de destino actualizado a marca de verificación verde, con fecha 05/01/2021 |
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Marca de verificación verde que indica que un perfil ha dado su consentimiento, con fecha 05/01/2021 |
X roja que indica que el perfil está suprimido, con fecha 06/01/2021 |
Klaviyo no actualizaría el registro del perfil de destino. Se quedaría como una X Roja con fecha 06/01/2021. |
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Marca de verificación verde que indica que un perfil ha dado su consentimiento, con fecha 05/01/2021 |
X roja que indica que un perfil está suprimido, con fecha 04/01/2021 |
Perfil de destino actualizado a marca de verificación verde, con fecha 05/01/2021 |
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X roja que indica que el perfil está suprimido, con fecha 05/01/2021 |
Marca de verificación verde que indica que el perfil ha dado su consentimiento, con fecha 05/01/2021 |
Perfil de destino actualizado a Red X, con fecha 05/01/2021 |
Nunca se añadirá consentimiento a un número de teléfono sin el consentimiento explícito de ese número de teléfono concreto.
¿Los cupones activos en el perfil de origen se fusionarían con el perfil de destino?
La asignación de códigos de cupón a los perfiles de los clientes no se altera durante una fusión de perfiles, por lo que los cupones activos en el perfil de origen no serían códigos válidos para el perfil de destino.
FlujosFlujos
¿Cómo afecta la fusión de perfiles a los flujos?¿Cómo afecta la fusión de perfiles a los flujos?
Si el perfil de origen o de destino ya ha completado o cancelado el flujo, se cancelarán los mensajes de flujo restantes. Si ambas fuentes siguen pendientes, el flujo del perfil de origen se cancela y el flujo del perfil de destino continuará sin interrupción. Si el perfil de origen se encuentra en un flujo en el que no está el perfil de destino, éste ocupará el lugar del perfil de origen en el flujo.
¿Cómo se ven afectados los flujos activados por fecha?¿Cómo se ven afectados los flujos activados por fecha?
El perfil de origen se fusionaría con el perfil de destino y se mantendría el valor de la fecha que existe en el perfil de destino. El perfil de destino seguiría entonces moviéndose por el flujo activado por fecha con normalidad.
¿Puede un perfil seguir optando a un flujo activado por una lista si el perfil fusionado ya ha pasado por ese flujo?¿Puede un perfil seguir optando a un flujo activado por una lista si el perfil fusionado ya ha pasado por ese flujo?
Al fusionar perfiles, Klaviyo copia las evaluaciones de flujo del perfil de origen al de destino, lo que evitaría que esto ocurriera.
La lógica completa de este paso es
- Si el perfil de origen está en el flujo, pero el de destino no, el perfil de destino ocupará el lugar del perfil de origen en el flujo.
- Si el perfil de destino está en el flujo, pero el de origen no, el perfil de destino continuará por el flujo sin interrupciones.
- Si ambos perfiles están en el flujo:
- Klaviyo cancelará el flujo para el perfil de origen. El registro del perfil de origen se borrará al fusionarse y el perfil de destino continuará en el flujo sin interrupciones.
- Si el perfil de origen está en un flujo y el perfil de destino ha finalizado o ha sido omitido para el flujo, el flujo se cancelará para el perfil de origen.
- Si el perfil de origen ha completado un flujo y el perfil de destino está en el flujo en el momento de la fusión, el flujo se cancelará para el perfil de destino.