Preguntas frecuentes sobre la resolución de identidades en Klaviyo
Qué aprenderás
Obtén información sobre las preguntas frecuentes relacionadas con la resolución de identidad en Klaviyo. Si no ves tu pregunta en el recurso que aparece a continuación, ponte en contacto en nuestro foro de Community.
¿Qué es la resolución de identidad?
La resolución de identidad hace referencia a la capacidad de mantener un único registro de clientes, incluso cuando un cliente utiliza diferentes combinaciones de identificadores y canales a lo largo del tiempo. Esto ofrece una vista unificada de tus clientes, independientemente de cómo interactúen con tu marca.
Un ejemplo común de esto es cuando un cliente que tiene un perfil de email en tu cuenta de Klaviyo más tarde se suscribe a SMS a través de un método que no está asociado a su email, como una suscripción mediante palabra clave. Esta acción del cliente da lugar a un perfil independiente para recibir mensajes SMS y a un perfil independiente para recibir emails. Sin embargo, si este cliente más tarde realiza una acción (como hacer una compra) en la que envía tanto su teléfono como su email, Klaviyo reconoce que tanto el teléfono como el email pertenecen al mismo cliente y fusiona los perfiles.
La funcionalidad de resolución de identidad de Klaviyo tiene 2 componentes clave:
- Captura de identidad
La funcionalidad de captura de identidad de Klaviyo añade cookies e identifica automáticamente a los usuarios que hacen clic en tu email o envían un formulario de Klaviyo, lo que te permite capturar la actividad de tus clientes en tu sitio web. - Fusión determinista de perfiles
Klaviyo resuelve las identidades de los clientes mediante una comprobación proactiva que fusiona 2 perfiles independientes cuando se produce una acción que vincula una dirección de email, un número de teléfono o un ID de dispositivo (actualmente, iOS). Esto te permite gestionar de forma eficaz los datos de clientes omnicanal.
Cómo se fusionan los perfiles
¿Qué es la combinación determinista y en qué se diferencia de la combinación probabilista?
La fusión probabilística es otro tipo de fusión de perfiles que vincula los compromisos realizados por un único usuario en varios dispositivos a un perfil de cliente unificado. La fusión probabilística utiliza algoritmos predictivos para vincular información, como la dirección IP, el sistema operativo, la ubicación, la red wifi y los datos de comportamiento, con una persona. Este tipo de fusión suele aplicarse a las comunicaciones y el marketing de uno a muchos.
Mientras tanto, la combinación determinista aprovecha los datos de primera parte que han proporcionado los clientes y unifica sus compromisos. Los compromisos solo se vinculan en función de la información que tus clientes te proporcionan directamente, priorizando la precisión de tus perfiles de cliente. Este tipo de combinación es fundamental para la comunicación y la personalización uno a uno.
¿Qué desencadena la fusión de perfiles?
Para que Klaviyo identifique que varios perfiles pertenecen al mismo cliente y los fusione, es necesario que los identificadores asociados a cada perfil se reconozcan juntos. A menudo, esta información llega en forma de evento, donde los datos del evento incluyen varios identificadores, como email y número de teléfono.
Un ejemplo habitual es un evento Started checkout , en el que el cliente proporciona tanto su email como su número de teléfono. Si hay un perfil independiente solo de teléfono de una acción anterior que realizó el cliente (p. ej., enviar un formulario solo de teléfono o enviar un mensaje de texto con una palabra clave), Klaviyo reconocerá que pertenecen al mismo cliente y los fusionará en el perfil con el identificador más sólido. Para obtener más información sobre la precedencia de identificadores, consulta nuestra guía para entender la resolución de identidad en Klaviyo.
Además de combinar en función de los datos de eventos, Klaviyo comprueba si existe la posibilidad de combinar cuando los clientes facilitan su información mediante un método de suscripción, como un formulario con campos de número de teléfono y email.
Klaviyo también comprueba si hay oportunidades para fusionar perfiles en función de la información enviada implícitamente mediante el seguimiento de cookies, que asocia una actividad a un perfil de email. Por ejemplo, si un perfil de email envía un formulario solo de teléfono con su cookie presente, el número de teléfono que proporcionó se añadirá a su perfil preexistente.
Otros ejemplos que darían lugar a una combinación de perfiles:
- Un perfil solo de teléfono proporciona una dirección de email que coincide con un perfil existente.
- Un perfil solo de email proporciona un número de teléfono que coincide con un perfil solo de teléfono existente.
- Un cliente con un perfil independiente solo de email y un perfil solo de teléfono hace clic en un botón en un email que dirige a un formulario integrado en el sitio web de tu tienda y allí envía su número de teléfono.
- Un perfil solo de email que se está rastreando a través de la cookie de Klaviyo hace clic en un enlace acortado de SMS en el mismo dispositivo y navegador.
- A un cliente con un perfil solo de email se le muestra un formulario de consentimiento por SMS o se le envía por email un enlace a un formulario de consentimiento por SMS. Luego se puede rastrear el envío del formulario hasta su email mediante una cookie, y el número de teléfono se añadirá al perfil preexistente.
¿Qué tipos de eventos no activarán una fusión de perfiles?
Las acciones relacionadas con tap-to-text (por ejemplo, un banner de tap-to-text en un email o un formulario) y las palabras clave por lo general no darán lugar a una combinación basada en el seguimiento de cookies. Esto se debe a que el rastro de cookies se pierde entre aplicaciones (de web a SMS) y Klaviyo no puede estar seguro de que las 2 acciones las haya realizado la misma persona.
Ejemplos de casos en los que los perfiles no se fusionarían:
- Un cliente con un perfil solo de email y un perfil solo de teléfono hace clic para enviar un mensaje de texto desde un email o un formulario segmentado.
- Un cliente con un perfil solo de email y un perfil solo de teléfono ve una llamada a la acción (CTA) de palabra clave en un email o un banner segmentado y envía un mensaje de texto con la palabra clave.
Si perfiles distintos realizan acciones con cookies en el mismo dispositivo y navegador, ¿se fusionarán los perfiles?
Si un cliente con un perfil de solo email y un perfil de solo teléfono cumple ambas de las siguientes condiciones, los perfiles se fusionarán:
- Tener una sesión del navegador abierta desde un enlace en un mensaje SMS
- Hace clic en un enlace en un email en el mismo navegador y dispositivo
¿Es posible que el perfil de origen se vuelva a crear si ambas direcciones de email siguen presentes en una integración de comercio electrónico?
Cuando se fusiona un par de perfiles, el perfil de origen se elimina básicamente. Si un perfil de origen se fusiona con un perfil de destino y, posteriormente, Klaviyo recibe otro evento con la dirección de email del perfil de origen original, se crea un nuevo perfil con esa dirección de email.
¿Qué es un perfil de destino frente a un perfil de origen?
Durante el proceso de combinación, hay 2 perfiles que se consolidan juntos. Se conserva un perfil y el otro se fusiona. Estos perfiles se denominan «perfiles de destino» y «perfiles de origen».
- Perfil de destino
El perfil que se conserva durante una fusión es el perfil de destino. Este perfil tiene el identificador de mayor rango del par de perfiles implicados en una fusión. - Perfil de origen
El perfil que tiene sus datos combinados en el perfil de destino es el perfil de origen. Este perfil de origen tiene el identificador de menor clasificación del par de perfiles implicados en una combinación.
Datos de perfil
¿Qué ocurre con los datos del perfil de origen cuando forma parte de una fusión?
Cuando un perfil de origen se ha fusionado en un perfil de destino, se añade un evento Perfil fusionado al perfil de destino. Todos los eventos del perfil de origen también se migrarán al perfil de destino.
Los eventos aparecen en la cronología con la marca de tiempo original y se atribuyen al perfil de destino. El perfil de destino también hereda las suscripciones a listas del perfil combinado. Ten en cuenta que es posible que el perfil de destino no cumpla los mismos criterios de segmento que el perfil de origen.
¿Cómo se gestionan las propiedades de perfil cuando se fusiona un perfil?
Las propiedades de perfil se añaden al perfil de destino, a menos que cada perfil tenga la misma propiedad, pero con valores diferentes. En ese caso, las propiedades del perfil de destino tienen mayor prioridad.
Hay 2 excepciones:
- Zona horaria: Klaviyo usa la zona horaria solo del perfil de origen.
- Ubicación: Klaviyo utilizará la ubicación del perfil de origen si tiene más datos de ubicación (dirección, ciudad, país, etc.).
¿Los mensajes omitidos de un perfil también se fusionarán?
Los mensajes omitidos de un perfil se fusionarán tanto para los mensajes de flujo como para los de campaña y se mostrarán en la pestaña Mensajes del perfil de destino.
¿Cómo se tratan los registros de consentimiento y exclusión durante una fusión de perfiles?
Para los registros de exclusión (es decir, rebote permanente, darse de baja o denuncias de spam):
- Si el perfil de destino no tiene ningún registro de exclusión y el perfil de origen sí, Klaviyo usa el registro del perfil de origen.
- Si tanto el perfil de destino como los perfiles de origen tienen registros de exclusión:
- Si tienen el mismo registro de exclusión, Klaviyo utiliza la fecha más antigua.
- Si tienen registros de exclusión diferentes, Klaviyo usa el registro del perfil de origen para el perfil de destino.
Para los registros de consentimiento:
- Si el perfil de destino no tiene un registro de consentimiento y el perfil de origen sí, Klaviyo usa el registro del perfil de origen.
- Si ambos perfiles tienen registros de consentimiento, las actualizaciones se realizan de las siguientes maneras:
- Si los 2 perfiles tienen el mismo estado de consentimiento y el registro de consentimiento de origen es anterior al registro de consentimiento de destino, el registro del perfil de origen se utiliza en el perfil de destino.
- Si los registros no tienen el mismo estado de consentimiento y el registro de destino es más antiguo o tiene la misma antigüedad que el registro de origen, se utiliza el registro de consentimiento del perfil de origen.
Aquí tienes algunos ejemplos que ilustran estos casos:
Perfil de origen | Perfil de destino | Perfil fusionado final |
Se muestra como "suscrito" para marketing por email, con fecha 5/1/2021 | Se muestra como «suscribirse» para marketing por email, con fecha 06/01/2021 | La actualización del perfil de destino cambia la fecha de suscribirse a 05/01/2021 |
Se muestra como "suscrito" para marketing por email, con fecha 5/1/2021 | Aparece como "darse de baja" para marketing por email, con fecha 06/01/2021 | Klaviyo no actualiza el registro del perfil de destino. Se mantendría como «darse de baja» con fecha 06/01/2021. |
Se muestra como "suscrito" para marketing por email, con fecha 5/1/2021 | Se muestra como "darse de baja" para marketing por email, con fecha 04/01/2021 | Perfil de destino actualizado a "suscribirse," con fecha 05/01/2021 |
Se muestra como «darse de baja» para marketing por email, con fecha 05/01/2021 | Se muestra como "suscrito" para marketing por email, con fecha 5/1/2021 | Perfil de destino actualizado a «darse de baja», con fecha 05/01/2021 |
El consentimiento nunca se añade a un número de teléfono sin el consentimiento explícito de ese número de teléfono específico.
¿Los cupones activos del perfil de origen se fusionarían con el perfil de destino?
La asignación de códigos de cupón a los perfiles de clientes no se altera durante una fusión de perfiles, por lo que los cupones activos en el perfil de origen no serían códigos válidos para el perfil de destino.
Flujos
¿Cómo afecta la fusión de perfiles a los flujos?
Si el perfil de origen o el perfil de destino ya ha completado o cancelado el flujo, se cancelan los mensajes restantes del flujo. Si ambos orígenes siguen pendientes, se cancela el flujo del perfil de origen, y el perfil de destino continúa en el flujo sin interrupciones.
Si el perfil de origen está en un flujo en el que el perfil de destino no está, el perfil de destino ocupa el lugar del perfil de origen en el flujo.
¿Cómo se ven afectados los flujos activados por fecha?
El perfil de origen se fusiona en el perfil de destino y el valor de fecha que existe en el perfil de destino se mantendría. Luego, el perfil de destino sigue avanzando por el flujo activado por fecha como de costumbre.
¿Puede un perfil seguir cumpliendo los requisitos para un flujo activado por lista si el perfil fusionado ya pasó por ese flujo?
Al fusionar perfiles, Klaviyo copia las evaluaciones de flujo del perfil de origen al perfil de destino, lo que evita que esto ocurra.
La lógica completa de este paso es la siguiente:
- Si el perfil de origen está en el flujo, pero el perfil de destino no, el perfil de destino ocupa el lugar del perfil de origen en el flujo.
- Si el perfil de destino está en el flujo, pero el perfil de origen no lo está, el perfil de destino continúa por el flujo sin interrupciones.
- Si ambos perfiles están en el flujo:
- Klaviyo cancela el flujo del perfil de origen. El registro del perfil de origen se elimina al combinarse y el perfil de destino continúa en el flujo sin interrupciones.
- Si el perfil de origen está en un flujo y el perfil de destino ha completado el flujo o se lo ha saltado, el flujo se cancela para el perfil de origen.
- Si el perfil de origen ha completado un flujo y el perfil de destino está en el flujo en el momento de la fusión, el flujo se cancela para el perfil de destino.
Recursos adicionales
- Los perfiles en Klaviyo
Descubre los perfiles, incluido cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se usan para monitorizar toda la información que tienes sobre tus clientes y clientes potenciales.
- Entender cuándo se fusionan los perfiles de SMS
Descubre cómo los SMS afectan a los perfiles en Klaviyo, incluido cómo los contactos de email y número de teléfono se combinan en un perfil cohesionado y qué situaciones únicas provocan excepciones.
- Más información sobre la resolución de identidades en Klaviyo
Obtén información sobre la resolución de identidades en Klaviyo, que consolida las interacciones de los clientes en varios canales en un solo registro.