Klaviyo の ID 解決に関するよくある質問

このページで学べること

Klaviyo における ID 解決に関連するよくある質問についてご紹介します。以下のリソースに質問が見つからない場合は、コミュニティフォーラムでお問い合わせください。

ID 統合とは何ですか？

ID 解決とは、顧客が時間の経過とともに識別子やチャネルの組み合わせを変えて使用した場合でも、単一の顧客レコードを維持できる機能を指します。これにより、ブランドとのやり取り方法にかかわらず、顧客を統合して把握できます。

よくある例として、Klaviyoアカウントにメールのプロファイルがある顧客が、後からメールに関連付けられていない方法（キーワードでのオプトインなど）でSMSを購読する場合があります。この顧客行動により、SMSメッセージを受信するための個別のプロファイルと、メールを受信するための個別のプロファイルが作成されます。ただし、この顧客が後で、電話番号とメールの両方を送信するアクション（購入など）を行った場合、Klaviyoはその電話番号とメールが同一の顧客に属していることを認識し、プロファイルを統合します。

Klaviyo の ID 解決機能には、2 つの主要コンポーネントがあります：

• ID キャプチャ
  Klaviyo の ID キャプチャ機能は、メールをクリックしたユーザーや Klaviyo フォームを送信したユーザーを自動的に Cookie で識別し、ウェブサイト上での顧客のアクティビティをキャプチャできるようにします。
• 確定的なプロファイルの統合
  Klaviyoは、メールアドレス、電話番号、または匿名のモバイルアプリID（iOSまたはAndroid）を関連付けるアクションが発生した際に、事前のチェックを通じて2つの別々のプロファイルを統合し、顧客の識別情報を解決します。これにより、オムニチャネルの顧客データを効果的に管理できます。

プロファイルのマージ方法

決定論的マージとは何ですか？また、確率論的マージとどう違いますか？

確率的マージングは、複数のデバイスにまたがる単一ユーザーによるエンゲージメントを、統合された顧客プロファイルに紐付ける別タイプのプロファイルマージングです。確率的マージでは、予測アルゴリズムを使用して、IP アドレス、オペレーティング システム、位置情報、Wi-Fi ネットワーク、行動データなどの情報を個人に関連付けます。この種類のマージは、1 対 多のコミュニケーションとマーケティングに適用されることがよくあります。

一方、決定論的マージでは、顧客が提供したファーストパーティデータを活用して、エンゲージメントを統合します。エンゲージメントは、顧客が直接提供する情報に基づいてのみリンクされ、顧客プロファイルの正確性が優先されます。このタイプの統合は、1 対 1 のコミュニケーションとパーソナライズにとって重要です。

プロファイルのマージは何によってトリガーされますか？

Klaviyo が複数のプロファイルが同じ顧客に属していることを特定し、それらを統合するには、各プロファイルに関連付けられている識別子がまとめて認識される必要があります。多くの場合、この情報はイベントの形式で提供され、イベントデータにはメールアドレスや電話番号などの複数の識別子が含まれます。

一般的な例としては、顧客がメールアドレスと電話番号の両方を提供する チェックアウト開始イベントがあります。顧客が以前に行ったアクション（例：電話番号のみのフォームの送信、またはキーワードのテキスト送信）により、電話番号のみの別プロファイルがある場合、Klaviyo はこれらが同一顧客のものだと認識し、より強い識別子を持つプロファイルに統合します。識別子の優先順位について詳しくは、Klaviyo での ID 解決を理解するガイドをご覧ください。

イベントデータに基づくマージに加えて、Klaviyo は、顧客が電話番号とメールアドレスのフィールドがあるフォームなどのオプトイン方法で情報を提供した場合に、マージの機会があるかどうかを確認します。

Klaviyo は、Cookie トラッキングを通じて暗黙的に送信された情報に基づき、プロファイルを統合できる機会も確認します。このトラッキングは、アクティビティをメール プロファイルに関連付けます。たとえば、メール プロファイルが Cookie が存在する状態で電話番号のみのフォームを送信した場合、提供された電話番号が既存のプロファイルに追記されます。

プロファイルのマージにつながる追加の例：

• 電話番号のみのプロファイルは、既存のプロファイルと一致するメールアドレスを提供します。
• メールのみのプロファイルで、既存の電話番号のみのプロファイルと一致する電話番号が提供されます。
• メール専用プロファイルと電話番号専用プロファイルが別々にある顧客が、メール内のボタンをクリックしてストアのウェブサイトに埋め込まれたフォームに移動し、そこで電話番号を送信します。
• Klaviyo Cookie を介してトラッキングされているメールのみのプロファイルが、同じデバイスとブラウザで SMS 短縮リンクをクリックします。
• メールのみのプロファイルを持つ顧客が SMS 同意フォームのターゲットになったり、SMS 同意フォームへのリンクがメールで送信されたりします。フォーム送信はその後 Cookie を介してメールにひも付けて追跡でき、電話番号が既存のプロファイルに追加されます。

どの種類のイベントがプロファイルのマージをトリガーしませんか？

メール内のタップ・トゥ・テキストバナーから送信されたものを含む通常の購読キーワードでは、送信者のメールプロファイルを特定できません。Klaviyoは、キーワードだけではブラウザのCookieをSMSアプリに接続できません。訪問者がすでに特定されており、事前入力されたメッセージにその訪問者の一意の参照情報が含まれている場合、Klaviyoのタップ・トゥ・テキストフォームでプロファイルをリンクできます。顧客は、その参照情報をそのまま保持した状態でそのメッセージを送信する必要があります。購読キーワードについて詳細を見る。

プロファイルが統合されないケースの例：

• メールのみのプロファイルと電話番号のみのプロファイルを持つ顧客が、メールのプロファイルを識別する参照情報なしで、購読キーワードのみを送信するタップトゥテキストリンクを使用します。
• メールのみのプロファイルと電話番号のみのプロファイルを持つ顧客が、メールまたはターゲットバナーでキーワードの行動喚起を見て、そのキーワードをテキスト送信します。

同じデバイスとブラウザで別々のプロファイルが Cookie を使用したアクションを行った場合、プロファイルは統合されますか？

メールのみのプロファイルと電話番号のみのプロファイルがある顧客の場合、追跡リンクのクリック順が重要です。顧客が次のアクションを順に実行すると、プロファイルを統合できます：

1. ウェブサイトへのトラッキング対象メールリンクをクリックし、メールのプロファイルを使用してブラウザを識別します。
2. メールCookieがまだ存在している間に、同じブラウザと同じデバイスでKlaviyo短縮SMSリンクをクリックします。

リンクを逆の順序でクリックしても、それだけでメールのみのプロファイルが電話番号のみのプロファイルに統合されることはありません。

両方のメールアドレスが E コマース外部連携にまだ存在する場合、ソースプロファイルが再作成される可能性はありますか？

2つのプロファイルが統合されると、ソースプロファイルは削除されます。Klaviyoが後日、ソースプロファイルの元のメールアドレスを含むイベントを受信し、そのアドレスが既存のプロファイルに関連付けられていない場合、そのメールアドレスを使用して新しいプロファイルが作成されます。宛先プロファイルにそのアドレスが保持されている場合、後日のアクティビティは代わりにそのプロファイルに紐付けられる可能性があります。

マージ先プロファイルとマージ元プロファイルの違いは何ですか？

マージのプロセス中に、2 つのプロファイルが統合されます。一方のプロファイルは保持され、もう一方はマージされます。これらのプロファイルは「destination」と「source profiles」と呼ばれます。

• 宛先プロファイル
  マージ中に保持されるプロファイルが宛先プロファイルです。識別子をリンクする自動マージの場合、このプロファイルには、マージに含まれるプロファイルのペアのうちより優先順位の高い識別子があります。プロファイルを手動でマージする場合は、宛先プロファイルを選択します。
• 統合元プロファイル
  統合先プロファイルにデータが統合されるプロファイルが、統合元プロファイルです。識別子をリンクする自動統合の場合、この統合元プロファイルには、統合に関係する2つのプロファイルのうち順位が低い識別子が含まれます。

プロファイルのマージは元に戻せません。

プロファイルデータ

マージの一部になった場合、ソース プロファイル上のデータはどうなりますか？

ソースプロファイルが宛先プロファイルにマージされると、マージ済みプロファイルイベントが宛先プロファイルに追加されます。ソースプロファイルのすべてのイベントも、宛先プロファイルに移行されます。

イベントは元のタイムスタンプでタイムラインに表示され、宛先プロファイルに関連付けられます。宛先プロファイルは、統合されたプロファイルのリストメンバーシップも引き継ぎます。宛先プロファイルは、ソースプロファイルと同じセグメント条件を満たさない場合があることにご注意ください。

プロファイルがマージされた場合、プロファイルプロパティはどのように処理されますか？

各プロファイルに同じプロパティがあるものの値が異なる場合を除き、プロファイルプロパティは宛先プロファイルに追加されます。その場合、宛先プロファイルのプロパティが優先されます。

例外は 2 つあります：

1. タイムゾーン：Klaviyoでは、ソースプロファイルにタイムゾーンがある場合、そのタイムゾーンが使用されます。それ以外の場合、マージ先プロファイルのタイムゾーンは保持されます。
2. 場所：Klaviyo は、ソースプロファイルにより多くの場所データ（住所、市区町村、国など）がある場合、その場所を使用します。

プロファイルのスキップされたメッセージも統合されますか？

プロファイルのスキップしたメッセージは、フロー メッセージとキャンペーン メッセージの両方で統合され、移動先プロファイルの［メッセージ］タブに表示されます。

プロファイルのマージ中、同意および除外レコードはどのように扱われますか？

プロファイルのマージでは、既存の購読情報が統合されます。これは新たな同意を収集するものではなく、顧客がすべてのチャネルでメッセージを受信できることを意味するものでもありません。

両方のプロファイルが同じメールアドレスを使用していて、ソースプロファイルのみにメールの送信抑制レコードがある場合、Klaviyoはそのレコードを宛先プロファイルにコピーします。

両方のプロファイルに同じアドレスと同じ理由のメール送信抑制レコードがある場合、Klaviyoはより早い送信抑制日を保持します。

同意レコードの場合:

• 両方のプロファイルで同じメールアドレスを使用していて、ソースプロファイルにのみメール同意の記録がある場合、Klaviyoはその記録を宛先プロファイルで使用します。
• 両方のプロファイルに同じメールアドレスおよび同じ同意ステータスのメール同意記録がある場合、Klaviyoはより早い同意日を保持します。

たとえば、両方のプロファイルが同じメールアドレスを使用している場合：

マージ後、メッセージを送信する前に、詳細タブで宛先プロファイルの同意と送信抑制のステータスを確認してください。各チャネルを個別に確認してください。

ソース プロファイルのアクティブなクーポンは、宛先プロファイルにマージされますか？

クーポンコードの顧客プロファイルへの割り当ては、プロファイルのマージ中に変更されません。ソースプロファイルに割り当てられているアクティブなクーポンは、宛先プロファイルに再割り当てされません。

フロー

プロファイルのマージは、リストとセグメントでトリガーされるフローにどのような影響を与えますか？

リストまたはセグメントでトリガーされるフローでは、いずれかのプロファイルがフローを完了またはキャンセルしていて、もう一方がフロー内でまだアクティブな場合、残りのフローメッセージはキャンセルされます。両方のプロファイルがフロー内でまだアクティブな場合、ソースプロファイルのフローはキャンセルされ、宛先プロファイルは中断されることなく継続します。

ソース プロファイルがフローに含まれていて、宛先プロファイルがそのフローに含まれていない場合、宛先プロファイルがフロー内でソース プロファイルの代わりになります。

日付トリガーのフローはどのような影響を受けますか？

ソース プロファイルは宛先プロファイルにマージされ、宛先プロファイルに存在する日付の値はそのまま維持されます。その後、宛先プロファイルは通常どおり日付トリガーのフロー内を進み続けます。

統合されたプロファイルがすでにそのフローを通過している場合でも、プロファイルはリストトリガーのフローの対象になれますか？

再エントリーなしに設定されたリストトリガーのフローでは、マージ中にソースプロファイルのフロー履歴が保持されるため、宛先プロファイルが再度エントリーできなくなります。フローで再エントリーが許可されている場合、将来のエントリーは再エントリー条件と、プロファイルがトリガー条件を満たしているかどうかによって決まります。

プロファイルがマージされると、既存のリストでトリガーされるフローへの参加は次のように処理されます：

1. ソース プロファイルがフロー内にあり、宛先プロファイルがフロー内にない場合、宛先プロファイルがフロー内でソース プロファイルの代わりになります。
2. 宛先プロファイルがフロー内にある一方で送信元プロファイルがない場合、宛先プロファイルは中断されることなくフローを継続します。
3. 両方のプロファイルがフローに入った場合：
   • 両方のプロファイルがフロー内でまだアクティブな場合、Klaviyoはソースプロファイルのフローをキャンセルします。マージ時にソースプロファイルのレコードが削除され、デスティネーションプロファイルはフローを中断することなく継続します。
   • ソースプロファイルがフロー内にあり、宛先プロファイルがそのフローを完了しているかスキップされている場合、ソースプロファイルのフローはキャンセルされます。
   • ソース プロファイルがフローを完了しており、統合時点で宛先プロファイルがフロー内にいる場合、宛先プロファイルのフローはキャンセルされます。

その他のリソース