Klaviyo の ID 解決に関するよくある質問

このページで学べること

Klaviyo における ID 解決に関連するよくある質問についてご紹介します。以下のリソースに質問が見つからない場合は、コミュニティフォーラムでお問い合わせください。

ID 統合とは何ですか？

ID 解決とは、顧客が時間の経過とともに識別子やチャネルの組み合わせを変えて使用した場合でも、単一の顧客レコードを維持できる機能を指します。これにより、ブランドとのやり取り方法にかかわらず、顧客を統合して把握できます。

よくある例として、Klaviyo アカウントにメールのプロファイルがある顧客が、後からメールに紐づいていない方法（キーワード オプトイン など）で SMS を購読する場合があります。この顧客のアクションにより、SMS メッセージを受信するための別のプロファイルと、メールを受信するための別のプロファイルが作成されます。ただし、この顧客が後から、電話番号とメールの両方を送信するアクション（購入など）を行うと、Klaviyo は電話番号とメールが同じ顧客に属していることを認識し、プロファイルを統合します。

Klaviyo の ID 解決機能には、2 つの主要コンポーネントがあります：

• ID キャプチャ
  Klaviyo の ID キャプチャ機能は、メールをクリックしたユーザーや Klaviyo フォームを送信したユーザーを自動的に Cookie で識別し、ウェブサイト上でのお客様のアクティビティをキャプチャできるようにします。
• 決定論的プロファイルマージ
  Klaviyo は、メールアドレス、電話番号、またはデバイス ID（現在は iOS）を関連付ける アクション が発生した際に 2 つの別々のプロファイルをマージする事前チェックを通じて、顧客の識別情報を解決します。これにより、オムニチャネルの顧客データを効果的に管理できます。

プロファイルのマージ方法

決定論的マージとは何ですか？また、確率論的マージとどう違いますか？

確率的マージングは、複数のデバイスにまたがる単一ユーザーによるエンゲージメントを、統合された顧客プロファイルに紐付ける別タイプのプロファイルマージングです。確率的マージでは、予測アルゴリズムを使用して、IP アドレス、オペレーティング システム、位置情報、Wi-Fi ネットワーク、行動データなどの情報を個人に関連付けます。この種類のマージは、1 対 多のコミュニケーションとマーケティングに適用されることがよくあります。

一方、決定論的マージでは、お客様が提供したファーストパーティ データを活用して、エンゲージメントを統合します。エンゲージメントは、お客様が直接提供する情報に基づいてのみリンクされ、顧客プロファイルの正確性が優先されます。このタイプの統合は、1 対 1 のコミュニケーションとパーソナライズにとって重要です。

プロファイルのマージは何によってトリガーされますか？

Klaviyo が複数のプロファイルが同じ顧客に属していることを特定し、それらを統合するには、各プロファイルに関連付けられている識別子がまとめて認識される必要があります。多くの場合、この情報はイベントの形式で提供され、イベントデータにはメールアドレスや電話番号などの複数の識別子が含まれます。

一般的な例としては、顧客がメールアドレスと電話番号の両方を提供する チェックアウト開始イベントがあります。顧客が以前に行ったアクション（例：電話番号のみのフォームの送信、またはキーワードのテキスト送信）により、電話番号のみの別プロファイルがある場合、Klaviyo はこれらが同一顧客のものだと認識し、より強い識別子を持つプロファイルに統合します。識別子の優先順位について詳しくは、Klaviyo での ID 解決を理解するガイドをご覧ください。

イベントデータに基づくマージに加えて、Klaviyo は、顧客が電話番号とメールアドレスのフィールドがあるフォームなどのオプトイン方法で情報を提供した場合に、マージの機会があるかどうかを確認します。

Klaviyo は、Cookie トラッキングを通じて暗黙的に送信された情報に基づき、プロファイルを統合できる機会も確認します。このトラッキングは、アクティビティをメール プロファイルに関連付けます。たとえば、メール プロファイルが Cookie が存在する状態で電話番号のみのフォームを送信した場合、提供された電話番号が既存のプロファイルに追記されます。

プロファイルのマージにつながる追加の例：

• 電話番号のみのプロファイルは、既存のプロファイルと一致するメールアドレスを提供します。
• メールのみのプロファイルで、既存の電話番号のみのプロファイルと一致する電話番号が提供されます。
• メール専用プロファイルと電話番号専用プロファイルが別々にある顧客が、メール内のボタンをクリックしてストアのウェブサイトに埋め込まれたフォームに移動し、そこで電話番号を送信します。
• Klaviyo Cookie を介してトラッキングされているメールのみのプロファイルが、同じデバイスとブラウザで SMS 短縮リンクをクリックします。
• メールのみのプロファイルを持つ顧客が SMS 同意フォームのターゲットになったり、SMS 同意フォームへのリンクがメールで送信されたりします。フォーム送信はその後 Cookie を介してメールにひも付けて追跡でき、電話番号が既存のプロファイルに追加されます。

どの種類のイベントがプロファイルのマージをトリガーしませんか？

タップ・トゥ・テキストに関連するアクション（例：メール内のタップ・トゥ・テキスト バナー、フォーム、キーワード）は、一般的に Cookie トラッキングに基づくマージにはつながりません。これは、アプリケーション間（ウェブから SMS）で Cookie の追跡情報が失われ、Klaviyo では 2 つのアクションが同一人物によって実行されたと確信できないためです。

プロファイルがマージされないケースの例：

• メールのみのプロファイルと電話番号のみのプロファイルを持つ顧客が、メールまたはターゲットフォームからクリックしてテキスト送信します。
• メールのみのプロファイルと電話番号のみのプロファイルを持つ顧客が、メールまたはターゲットバナーでキーワードの行動喚起を見て、そのキーワードをテキスト送信します。

同じデバイスとブラウザで別々のプロファイルが Cookie を使用したアクションを行った場合、プロファイルは統合されますか？

メールのみのプロパイルと電話番号のみのプロファイルを持つ顧客が、次の両方の条件を満たしている場合、プロファイルは統合されます：

• SMS メッセージ内のリンクからブラウザセッションを開いている
• 同じブラウザとデバイスでメール内のリンクをクリックする

両方のメールアドレスが E コマース外部連携にまだ存在する場合、ソースプロファイルが再作成される可能性はありますか？

2 つのプロファイルを統合すると、統合元プロファイルは実質的に削除されます。統合元プロファイルが統合先プロファイルに統合された後、Klaviyo が元の統合元プロファイルのメールアドレスを含む別のイベントを受信すると、そのメールアドレスで新しいプロファイルが作成されます。

マージ先プロファイルとマージ元プロファイルの違いは何ですか？

マージのプロセス中に、2 つのプロファイルが統合されます。一方のプロファイルは保持され、もう一方はマージされます。これらのプロファイルは「destination」と「source profiles」と呼ばれます。

• 宛先プロファイル
  マージ時に保持されるプロファイルは宛先プロファイルです。このプロファイルには、マージに含まれる 2 つのプロファイルのうち 優先順位の高い識別子 があります。
• ソース プロファイル
  宛先プロファイルにデータがマージされるプロファイルがソース プロファイルです。このソース プロファイルは、マージに関係する 2 つのプロファイルのうち、優先度の低い識別子を持ちます。

プロファイルデータ

マージの一部になった場合、ソース プロファイル上のデータはどうなりますか？

ソースプロファイルが宛先プロファイルにマージされると、マージ済みプロファイルイベントが宛先プロファイルに追加されます。ソースプロファイルのすべてのイベントも、宛先プロファイルに移行されます。

イベントは元のタイムスタンプでタイムラインに表示され、宛先プロファイルに関連付けられます。宛先プロファイルは、統合されたプロファイルのリストメンバーシップも引き継ぎます。宛先プロファイルは、ソースプロファイルと同じセグメント条件を満たさない場合があることにご注意ください。

プロファイルがマージされた場合、プロファイルプロパティはどのように処理されますか？

各プロファイルに同じプロパティがあるものの値が異なる場合を除き、プロファイルプロパティは宛先プロファイルに追加されます。その場合、宛先プロファイルのプロパティが優先されます。

例外は 2 つあります：

1. タイムゾーン: Klaviyo では、ソースプロファイルのタイムゾーンのみを使用します。
2. 場所：Klaviyo は、ソースプロファイルにより多くの場所データ（住所、市区町村、国など）がある場合、その場所を使用します。

プロファイルのスキップされたメッセージも統合されますか？

プロファイルのスキップしたメッセージは、フロー メッセージとキャンペーン メッセージの両方で統合され、移動先プロファイルの［メッセージ］タブに表示されます。

プロファイルのマージ中、同意および除外レコードはどのように扱われますか？

除外レコード（例：ハードバウンス、購読解除、スパム報告）の場合：

• 宛先プロファイルに除外レコードがなく、ソース プロファイルに除外レコードがある場合、Klaviyo はソース プロファイルのレコードを使用します。
• 宛先プロファイルとソース プロファイルの両方に除外レコードがある場合：
  • 除外レコードが同じ場合、Klaviyo は日付が古い方を使用します。
  • 除外レコードが異なる場合、Klaviyo は宛先プロファイルに対して、ソース プロファイルのレコードを使用します。

同意レコードの場合:

• 宛先プロファイルに同意レコードがなく、送信元プロファイルにある場合、Klaviyo は送信元プロファイルのレコードを使用します。
• 両方のプロファイルに同意記録がある場合、更新は次のように行われます。
  • 2 つのプロファイルの同意ステータスが同じで、かつソースの同意レコードが宛先の同意レコードより古い場合、宛先プロファイルにはソースプロファイルのレコードが使用されます。
  • レコードの同意ステータスが同じではなく、宛先レコードがソースレコードより古い、または同じ経過年数の場合、ソースプロファイルの同意レコードが使用されます。

これらのケースを示す例をいくつかご紹介します：

ソース プロファイルのアクティブなクーポンは、宛先プロファイルにマージされますか？

プロファイルの統合中に顧客プロファイルへのクーポンコードの割り当てが変更されることはないため、ソースプロファイル上のアクティブなクーポンは、宛先プロファイルでは有効なコードになりません。

フロー

プロファイルのマージはフローにどのような影響を与えますか？

ソースまたは宛先のプロファイルのいずれかがすでにフローを完了またはキャンセルしている場合、残りのフロー メッセージはキャンセルされます。両方のソースが保留中の場合、ソース プロファイルのフローはキャンセルされ、宛先プロファイルは中断されることなくフローを継続します。

ソース プロファイルがフローに含まれていて、宛先プロファイルがそのフローに含まれていない場合、宛先プロファイルがフロー内でソース プロファイルの代わりになります。

日付トリガーのフローはどのような影響を受けますか？

ソース プロファイルは宛先プロファイルにマージされ、宛先プロファイルに存在する日付の値はそのまま維持されます。その後、宛先プロファイルは通常どおり日付トリガーのフロー内を進み続けます。

統合されたプロファイルがすでにそのフローを通過している場合でも、プロファイルはリストトリガーのフローの対象になれますか？

プロファイルをマージする際、Klaviyo はソースプロファイルから宛先プロファイルにフロー評価をコピーするため、これが発生しないようになります。

このステップの完全なロジックは次のとおりです：

1. ソース プロファイルがフロー内にあり、宛先プロファイルがフロー内にない場合、宛先プロファイルがフロー内でソース プロファイルの代わりになります。
2. 宛先プロファイルがフロー内にある一方で送信元プロファイルがない場合、宛先プロファイルは中断されることなくフローを継続します。
3. 両方のプロファイルがフロー内にある場合：
   • Klaviyo はソースプロファイルのフローをキャンセルします。ソースプロファイルのレコードはマージ時に削除され、宛先プロファイルは中断されることなくフローを継続します。
   • ソースプロファイルがフロー内にあり、宛先プロファイルがそのフローを完了しているかスキップされている場合、ソースプロファイルのフローはキャンセルされます。
   • ソース プロファイルがフローを完了しており、統合時点で宛先プロファイルがフロー内にいる場合、宛先プロファイルのフローはキャンセルされます。

その他のリソース