Często zadawane pytania dotyczące rozpoznawania tożsamości w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o często zadawanych pytaniach dotyczących rozwiązywania tożsamości w Klaviyo. Jeśli nie widzisz swojego pytania w zasobie poniżej, skontaktuj się z nami na forum Społeczność.

Czym jest rozpoznawanie tożsamości?

Uzgadnianie tożsamości odnosi się do możliwości utrzymania jednego rekordu klienta, nawet gdy klient z czasem używa różnych kombinacji identyfikatorów i kanałów. Zapewnia to ujednolicony widok klientów niezależnie od tego, jak wchodzą w interakcje z marką.

Częstym przykładem jest sytuacja, gdy klient mający profil e-mail w koncie Klaviyo później subskrybuje SMS metodą, która nie jest powiązana z jego adresem e-mail, np. przez zgodę przez słowo kluczowe. To działanie klienta skutkuje utworzeniem osobnego profilu do odbierania wiadomości SMS i osobnego profilu do odbierania e-maili. Jednak jeśli ten klient później wykona działanie (np. dokona zakupu), w ramach którego poda zarówno numer telefonu, jak i adres e-mail, Klaviyo rozpoznaje, że numer telefonu i adres e-mail należą do tego samego klienta, i scala profile.

Funkcjonalność Klaviyo w zakresie rozpoznawania tożsamości ma 2 kluczowe elementy:

• Pozyskiwanie tożsamości
  Funkcja pozyskiwania tożsamości Klaviyo automatycznie zapisuje plik cookie i identyfikuje użytkowników, którzy klikną link w e-mailu lub prześlą formularz Klaviyo, co pozwala rejestrować aktywność klienta w witrynie.
• Deterministyczne łączenie profili
  Klaviyo rozwiązuje tożsamości klientów poprzez proaktywną weryfikację, która łączy 2 oddzielne profile, gdy zostanie wykonane działanie powiązujące adres e-mail, numer telefonu lub identyfikator urządzenia (obecnie iOS). Dzięki temu można skutecznie zarządzać omnikanałowymi danymi klientów.

Jak są scalane profile

Czym jest łączenie deterministyczne i czym różni się od łączenia probabilistycznego?

Łączenie probabilistyczne to kolejny typ łączenia profili, który przypisuje zaangażowanie wykonane przez jednego użytkownika na wielu urządzeniach do ujednoliconego profilu klienta. Łączenie probabilistyczne wykorzystuje algorytmy predykcyjne do łączenia informacji, takich jak adres IP, system operacyjny, lokalizacja, sieć Wi‑Fi i dane behawioralne, z konkretną osobą. Ten typ łączenia często ma zastosowanie w komunikacji jeden do wielu oraz w marketingu.

Tymczasem scalanie deterministyczne wykorzystuje dane zbierane samodzielnie, które klienci udostępnili, i ujednolica ich zaangażowanie. Zaangażowania są powiązane wyłącznie na podstawie informacji, które klienci przekazują bezpośrednio, z naciskiem na dokładność Twoich profili klientów. Ten typ łączenia jest kluczowy dla komunikacji jeden do jednego i personalizacji.

Co wywołuje scalenie profili?

Aby Klaviyo mogło zidentyfikować, że wiele profili należy do tego samego klienta, i scalić je, identyfikatory powiązane z każdym profilem muszą zostać rozpoznane łącznie. Często te informacje mają postać zdarzenia, w którym dane zdarzenia zawierają wiele identyfikatorów, takich jak adres e-mail i numer telefonu.

Typowym przykładem jest zdarzenie Started checkout , w którym klient podaje zarówno adres e-mail, jak i numer telefonu. Jeśli istnieje oddzielny profil zawierający tylko numer telefonu z wcześniejszego działania klienta (np. przesłania formularza zawierającego tylko numer telefonu lub wysłania SMS-a ze słowem kluczowym), Klaviyo rozpozna, że należą one do tego samego klienta, i scali je w ramach profilu z silniejszym identyfikatorem. Aby dowiedzieć się więcej o hierarchii identyfikatorów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Zrozumienie rozwiązywania tożsamości w Klaviyo.

Oprócz łączenia na podstawie danych o zdarzeniach Klaviyo sprawdza, czy istnieje możliwość połączenia, gdy klienci podają swoje informacje za pomocą metody opt-in, np. formularza z polami numeru telefonu i adresu e-mail.

Klaviyo sprawdza też możliwości scalania profili na podstawie informacji przesłanych niejawnie przez śledzenie plików cookie, które przypisuje aktywność do profilu e-mail. Na przykład jeśli profil e-mail prześle formularz zawierający tylko numer telefonu, gdy jego plik cookie jest obecny, podany numer telefonu zostanie dopisany do istniejącego profilu.

Dodatkowe przykłady, które skutkują scaleniem profili:

• Profil zawierający tylko numer telefonu podaje adres e-mail, który pasuje do istniejącego profilu.
• Profil zawierający tylko adres e-mail ma numer telefonu pasujący do istniejącego profilu zawierającego tylko numer telefonu.
• Klient z osobnym profilem tylko z e-mailem i profilem tylko z numerem telefonu klika przycisk w e-mailu, który kieruje do formularza osadzonego w witrynie Twojego sklepu, i wpisuje tam swój numer telefonu.
• Profil tylko z adresem e-mail śledzony w ramach pliku cookie Klaviyo poprzez kliknięcia w Klaviyo w skrócony link SMS na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce.
• Klient z profilem zawierającym tylko adres e-mail jest kierowany formularzem zgody na SMS lub otrzymuje e-mailem link do formularza zgody na SMS. Następnie przesłanie formularza można powiązać z adresem e-mail za pomocą pliku cookie, a numer telefonu zostanie dołączony do istniejącego wcześniej profilu.

Jakie typy zdarzeń nie spowodują scalenia profilu?

Działania związane z funkcją tap-to-text (np. baner tap-to-text w e-mailu lub formularz) oraz słowa kluczowe zazwyczaj nie skutkują scaleniem na podstawie śledzenia plików cookie. Dzieje się tak, ponieważ ślad plików cookie jest tracony między aplikacjami (z internetu do SMS), a Klaviyo nie może mieć pewności, że te 2 działania wykonała ta sama osoba.

Przykłady przypadków, w których profile nie zostaną scalone:

• Klient z profilem tylko e-mail i profilem tylko telefon klika, aby wysłać SMS z wiadomości e-mail lub ukierunkowanego formularza.
• Klient z profilem tylko e-mail i profilem tylko telefon widzi wezwanie do działania (CTA) ze słowem kluczowym w wiadomości e-mail lub ukierunkowanym banerze i wysyła SMS ze słowem kluczowym.

Czy jeśli oddzielne profile wykonują działania z użyciem plików cookie na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, profile zostaną scalone?

Jeśli klient z profilem tylko z adresem e-mail i profilem tylko z numerem telefonu spełnia oba poniższe warunki, profile zostaną połączone:

• Ma otwartą sesję przeglądarki z linku w wiadomości SMS
• Kliknięcia linku w wiadomości e-mail w tej samej przeglądarce i na tym samym urządzeniu

Czy jest możliwe, że źródłowy profil zostanie ponownie utworzony, jeśli w integracji e-commerce nadal znajdują się oba adresy e-mail?

Gdy para profili zostanie scalona, profil źródłowy zostaje zasadniczo usunięty. Jeśli profil źródłowy zostanie scalony z profilem docelowym, a następnie Klaviyo otrzyma kolejne zdarzenie z adresem e-mail z oryginalnego profilu źródłowego, zostanie utworzony nowy profil z tym adresem e-mail.

Czym jest profil docelowy a profil źródłowy?

Podczas procesu scalania łączone są 2 profile. Jeden profil zostaje zachowany, a drugi jest scalany. Te profile nazywa się „profilem docelowym” i „profilem źródłowym”.

• Profil docelowy
  Profil zachowany podczas scalania to profil docelowy. Ten profil ma identyfikator o wyższym priorytecie z pary profili biorących udział w scalaniu.
• Profil źródłowy
  Profil, którego dane są scalane z profilem docelowym, to profil źródłowy. Ten profil źródłowy ma identyfikator o niższej randze z pary profili biorących udział w scalaniu.

Dane profilu

Co dzieje się z danymi w profilu źródłowym, gdy jest on częścią scalania?

Gdy profil źródłowy został scalony z profilem docelowym, do profilu docelowego zostaje dodane zdarzenie Scalony profil. Wszystkie zdarzenia z profilu źródłowego zostaną również przeniesione do profilu docelowego.

Zdarzenia pojawiają się na osi czasu z oryginalnym znacznikiem czasu i są przypisywane do profilu docelowego. Profil docelowy dziedziczy również członkostwo na listach scalonego profilu. Pamiętaj, że profil docelowy może nie spełniać tych samych kryteriów segmentu co profil źródłowy.

Jak są obsługiwane właściwości profilu, gdy profil jest scalany?

Właściwości profilu są dodawane do profilu docelowego, chyba że każdy profil ma tę samą właściwość, ale z innymi wartościami. W takim przypadku właściwości profilu docelowego mają wyższy priorytet.

Są 2 wyjątki:

1. Strefa czasowa: Klaviyo używa strefy czasowej tylko z profilu źródłowego.
2. Lokalizacja: Klaviyo użyje lokalizacji z profilu źródłowego, jeśli ma on więcej danych o lokalizacji (adres, miasto, kraj itp.).

Czy pominięte wiadomości profilu również zostaną scalone?

Pominięte wiadomości profilu zostaną scalone zarówno dla wiadomości w sekwencji, jak i kampanii, i będą widoczne na karcie Wiadomości w profilu docelowym.

Jak są traktowane rekordy zgody i wykluczenia podczas scalania profili?

W przypadku rekordów wykluczeń (np. odbicie twarde, wycofać subskrypcję lub skargi dotyczące spamu):

• Jeśli docelowy profil nie ma rekordu wykluczenia, a źródłowy profil go ma, Klaviyo używa rekordu ze źródłowego profilu.
• Jeśli zarówno profil docelowy, jak i profile źródłowe mają rekordy wykluczeń:
  • Jeśli mają ten sam rekord wykluczenia, Klaviyo używa tej daty, która jest wcześniejsza.
  • Jeśli mają różne rekordy wykluczeń, Klaviyo używa rekordu z profilu źródłowego dla profilu docelowego.

W przypadku rejestrów zgody:

• Jeśli profil docelowy nie ma rekordu zgody, a profil źródłowy go ma, Klaviyo używa rekordu z profilu źródłowego.
• Jeśli oba profile mają rekordy zgody, aktualizacje odbywają się w następujący sposób:
  • Jeśli 2 profile mają ten sam status zgody, a źródłowy rekord zgody jest starszy niż docelowy rekord zgody, na profilu docelowym używany jest rekord profilu źródłowego.
  • Jeśli rekordy nie mają takiego samego statusu zgody, a rekord docelowy jest starszy lub jest w tym samym wieku co rekord źródłowy, używany jest rekord zgody profilu źródłowego.

Oto kilka przykładów ilustrujących te przypadki:

Czy aktywne kupony w profilu źródłowym zostaną scalone z profilem docelowym?

Przypisanie kodów kuponu do profili klientów nie ulega zmianie podczas scalania profili, więc aktywne kupony w profilu źródłowym nie będą prawidłowymi kodami dla profilu docelowego.

Sekwencje

Jak scalanie profili wpływa na sekwencje?

Jeśli profil źródłowy lub docelowy już ukończył albo anulował sekwencję, pozostałe wiadomości sekwencji zostają anulowane. Jeśli oba źródła są nadal w stanie oczekiwania, sekwencja profilu źródłowego zostaje anulowana, a profil docelowy kontynuuje sekwencję bez zakłóceń.

Jeśli profil źródłowy jest w sekwencji, a profil docelowy nie, profil docelowy zajmuje miejsce profilu źródłowego w sekwencji.

Jak wpływa to na sekwencje wyzwalane datą?

Profil źródłowy zostaje scalony z profilem docelowym, a wartość daty, która istnieje w profilu docelowym, pozostanie. Następnie profil docelowy będzie kontynuować przechodzenie przez sekwencję wyzwalaną datą jak zwykle.

Czy profil nadal może kwalifikować się do sekwencji wyzwalanej listą, jeśli scalony profil już przeszedł przez tę sekwencję?

Podczas scalania profili Klaviyo kopiuje oceny sekwencji z profilu źródłowego do profilu docelowego, co zapobiega temu.

Pełna logika dla tego kroku jest następująca:

1. Jeśli profil źródłowy jest w sekwencji, ale profil docelowy nie, profil docelowy zajmuje miejsce profilu źródłowego w sekwencji.
2. Jeśli profil docelowy znajduje się w sekwencji, ale profil źródłowy nie, profil docelowy przechodzi przez sekwencję dalej bez zakłóceń.
3. Jeśli oba profile są w sekwencji:
   • Klaviyo anuluje sekwencję dla profilu źródłowego. Rekord profilu źródłowego jest usuwany podczas scalania, a profil docelowy kontynuuje sekwencję bez przerwy.
   • Jeśli profil źródłowy znajduje się w sekwencji, a profil docelowy ukończył sekwencję lub został w niej pominięty, sekwencja zostanie anulowana dla profilu źródłowego.
   • Jeśli profil źródłowy ukończył sekwencję, a profil docelowy znajduje się w sekwencji w momencie scalania, sekwencja zostaje anulowana dla profilu docelowego.