Często zadawane pytania dotyczące rozpoznawania tożsamości w Klaviyo

Czego się dowiesz 

Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi rozpoznawania tożsamości w Klaviyo. Jeśli nie widzisz swojego pytania w poniższych zasobach, prosimy o kontakt na naszym forum społecznościowym.

Czym jest rozdzielczość tożsamości? 

Rozdzielczość tożsamości odnosi się do możliwości utrzymania pojedynczego rekordu klienta, nawet jeśli klient używa różnych kombinacji identyfikatorów i kanałów w czasie. Zapewnia to ujednolicony widok klientów niezależnie od tego, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką. 

Typowym tego przykładem jest sytuacja, w której klient posiadający profil e-mail na Twoim koncie Klaviyo później subskrybuje stronę SMS za pomocą metody, która nie jest powiązana z jego adresem e-mail, jak np. słowo kluczowe opt-in. To działanie klienta skutkuje utworzeniem osobnego profilu do odbierania wiadomości SMS i osobnego profilu do odbierania wiadomości e-mail. Jeśli jednak ten klient podejmie później działanie (takie jak dokonanie zakupu), w którym poda zarówno swój telefon, jak i adres e-mail; Klaviyo rozpozna, że zarówno telefon, jak i adres e-mail należą do tego samego klienta i połączy profile.

Funkcja rozpoznawania tożsamości Klaviyo składa się z 2 kluczowych elementów: 

• Tożsamość zbieraj
  KlaviyoFunkcja zbierania tożsamości automatycznie tworzy plik cookie i identyfikuje użytkowników, którzy klikają Twoją wiadomość e-mail lub przesyłają formularz Klaviyo, umożliwiając zbieranie aktywności klienta na Twojej stronie internetowej.
• Deterministyczne scalanie profili
  Klaviyo rozwiązuje tożsamość klienta poprzez proaktywne sprawdzanie, które łączy 2 oddzielne profile, gdy wystąpi akcja łącząca adres e-mail, numer telefonu lub identyfikator urządzenia (obecnie iOS). Dzięki temu możesz efektywnie zarządzać omnichannel dane klienta. 

Jak łączone są profile

Czym jest scalanie deterministyczne i czym różni się od scalania probabilistycznego? 

Łączenie probabilistyczne to inny rodzaj łączenia profili, który wiąże zaangażowanie wykonane przez jednego użytkownika na wielu urządzeniach z ujednoliconym profilem klienta. Łączenie probabilistyczne wykorzystuje algorytmy predykcyjne do łączenia informacji, takich jak adres IP, system operacyjny, lokalizacja, sieć Wi-Fi i dane behawioralne z daną osobą. Ten rodzaj łączenia jest często stosowany w komunikacji i marketingu typu "jeden do wielu". 

Tymczasem deterministyczne scalanie wykorzystuje dane zbierane samodzielnie przez klienta i ujednolica ich zaangażowanie. Zaangażowanie jest łączone wyłącznie na podstawie informacji, które Twój klient przekaże Ci bezpośrednio, priorytetowo traktując dokładność Twojego profilu klienta. Ten rodzaj łączenia ma kluczowe znaczenie dla komunikacji jeden-do-jednego i personalizacji. 

Co powoduje scalanie profili?

Aby strona Klaviyo mogła zidentyfikować, że wiele profili należy do tego samego klienta i połączyć je, identyfikatory powiązane z każdym profilem muszą być rozpoznawane razem. Często informacje te mają formę zdarzenia, a dane zdarzenia zawierają wiele identyfikatorów, takich jak adres e-mail i numer telefonu.

Typowym przykładem jest zdarzenie Started strona płatności kasa, w którym klient podaje zarówno swój adres e-mail, jak i numer telefonu. Jeśli istnieje oddzielny profil tylko telefoniczny z poprzedniej akcji podjętej przez klienta (np. przesłanie formularza tylko telefonicznego lub wysłanie wiadomości tekstowej słowo kluczowe), Klaviyo rozpozna, że należą one do tego samego klienta i połączy je w profil o silniejszym identyfikatorze. Aby uzyskać więcej informacji na temat pierwszeństwa identyfikatorów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat rozwiązywania tożsamości w Klaviyo.

Oprócz scalania w oparciu o dane zdarzenia, Klaviyo sprawdza, czy istnieje możliwość scalenia, gdy klient poda swoje dane za pomocą metody opt-in, takiej jak formularz z polami numeru telefonu i adresu e-mail.

Klaviyo sprawdza również możliwości łączenia profili na podstawie informacji przekazywanych w sposób dorozumiany poprzez plik cookie śledzenie, który kojarzy aktywność z profilem e-mail. Na przykład, jeśli profil e-mailowy prześle formularz tylko telefoniczny z plikiem cookie, wówczas podany przez niego numer telefonu zostanie dołączony do jego wcześniej istniejącego profilu. 

Dodatkowe przykłady, które skutkowałyby scaleniem profilu: 

• Profil tylko telefoniczny zapewnia adres e-mail, który pasuje do istniejącego profilu.
• Profil wyłącznie e-mail zawiera numer telefonu, który pasuje do istniejącego profilu wyłącznie telefonicznego.
• Klient z oddzielnym profilem e-mail i profilem telefonicznym klika przycisk w wiadomości e-mail, który przekierowuje do formularza osadzonego na stronie internetowej Twojego sklepu i podaje tam swój numer telefonu.
• Profil śledzony tylko przez e-mail za pośrednictwem pliku cookie Klaviyo klika skrócony link SMS na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce. 
• Do klienta z profilem e-mail-only kierowany jest formularz zgoda na wysyłkę SMS lub e-mail z linkiem do formularza zgoda na wysyłkę SMS. Wysłanie formularza może być następnie prześledzone do ich adresu e-mail za pomocą pliku cookie, a numer telefonu zostanie dołączony do istniejącego wcześniej profilu. 

Jakie typy zdarzeń nie spowodują scalenia profili?

Działania związane z tap-to-text (np. baner tap-to-text w wiadomości e-mail lub formularzu) i słowo kluczowe zasadniczo nie będą skutkować scaleniem w oparciu o plik cookie śledzenie. Dzieje się tak, ponieważ ślad pliku cookie jest tracony między aplikacjami (od strony internetowej do SMS), a Klaviyo nie może mieć pewności, że dwie akcje zostały wykonane przez tę samą osobę. 

Przykłady przypadków, w których profil nie zostanie scalony: 

• Klient z profilem tylko e-mail i tylko telefon klika w tekst z wiadomości e-mail lub ukierunkowanego formularza.
• Klient z profilem tylko e-mail i tylko telefon widzi słowo kluczowe wezwanie do działania (CTA) w wiadomości e-mail lub ukierunkowanym banerze i wysyła słowo kluczowe.

Jeśli oddzielne profile wykonują działania cookie na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, czy profile zostaną połączone?

Jeśli klient z profilem tylko e-mail i tylko telefon spełnia oba poniższe warunki, profil zostanie połączony: 

• ma otwartą sesję przeglądarki z linku w wiadomości SMS
• Kliknięcie linku w wiadomości e-mail w tej samej przeglądarce i na tym samym urządzeniu

Czy jest możliwe, że profil źródłowy zostanie ponownie utworzony, jeśli oba adresy e-mail są nadal obecne w integracjach e-commerce?

Gdy para profili jest łączona, profil źródłowy jest zasadniczo usuwany. Jeśli profil źródłowy zostanie połączony z profilem docelowym, a następnie Klaviyo otrzyma kolejne zdarzenie z adresem e-mail z oryginalnego profilu źródłowego, zostanie utworzony nowy profil z tym adresem e-mail. 

Co to jest profil docelowy i źródłowy?

Podczas procesu scalania istnieją 2 profile, które są konsolidowane razem. Jeden profil zostanie zachowany, a drugi scalony. Profile te nazywane są "profilem docelowym" i "profilem źródłowym".

• Profil docelowy
  Profil zachowany podczas scalania to profil docelowy. Ten profil ma identyfikator wyższego rzędu z pary profili biorących udział w scaleniu.
• Profil źródłowy
  Profil, którego dane zostały połączone z profilem docelowym, jest profilem źródłowym. Ten profil źródłowy ma niższy identyfikator pary profili biorących udział w scaleniu.

dane profilowe 

Co dzieje się z danymi na profilu źródłowym, gdy jest on częścią scalenia?

Gdy profil źródłowy zostanie scalony z profilem docelowym, do profilu docelowego zostanie dodane zdarzenie scalonego profilu. Wszystkie zdarzenia z profilu źródłowego zostaną również przeniesione do profilu docelowego.

Zdarzenia pojawiają się na osi czasu z oryginalnym znacznikiem czasu i są przypisywane do profilu docelowego. Profil docelowy dziedziczy również członkostwo listy połączonego profilu. Pamiętaj, że profil docelowy może nie spełniać tych samych kryteriów segment, co profil źródłowy. 

Jak obsługiwane są właściwości profilu, gdy profil jest scalany?

właściwości profilu są dodawane do profilu docelowego, chyba że każdy profil ma tę samą właściwość, ale z różnymi wartościami. W takim przypadku pierwszeństwo mają właściwości profilu docelowego. 

Istnieją dwa wyjątki:

1. Strefa czasowa: Klaviyo używa tylko strefy czasowej z profilu źródłowego.
2. Lokalizacja: Klaviyo użyje lokalizacji profilu źródłowego, jeśli ma on więcej danych lokalizacji (adres, miasto, kraj itp.).

Czy pominięte wiadomości profilu również zostaną scalone?

Pominięte wiadomości profilu zostaną scalone zarówno dla wiadomości sekwencja, jak i kampania i będą widoczne w zakładce Wiadomości profilu docelowego.

Jak traktowane są zapisy dotyczące zgody i wykluczenia podczas łączenia profili?

W przypadku rekordów wykluczenia (tj. odbicie twarde, wycofać subskrypcję lub skargi dotyczące spamu):

• Jeśli profil docelowy nie ma rekordu wykluczenia, a profil źródłowy ma, Klaviyo używa rekordu z profilu źródłowego. 
• Jeśli zarówno profil docelowy, jak i profil źródłowy mają rekordy wykluczenia:
• Jeśli mają ten sam rekord wykluczenia, Klaviyo używa tej daty, która jest starsza.
• Jeśli mają różne rekordy wykluczeń, Klaviyo używa rekordu z profilu źródłowego dla profilu docelowego.

Dla zapisów dotyczących zgody:

• Jeśli profil docelowy nie ma rekordu zgody, a profil źródłowy ma, Klaviyo używa rekordu z profilu źródłowego. 
• Jeśli oba profile mają zapisy zgody, aktualizacja odbywa się w następujący sposób: 
• Jeśli 2 profile mają ten sam status zgody, a zapis zgody źródłowej jest starszy niż zapis zgody docelowej, zapis profilu źródłowego jest używany na profilu docelowym. 
• Jeśli rekordy nie mają tego samego statusu zgody, a rekord docelowy jest starszy lub w tym samym wieku co rekord źródłowy, używany jest rekord zgody profilu źródłowego. 

Oto kilka przykładów ilustrujących te przypadki:

Czy aktywny kupon pod profilem źródłowym zostanie przeniesiony do profilu docelowego?

Przypisanie kodu kuponu do profilu klienta nie jest zmieniane podczas łączenia profili, więc aktywni kupon na profilu źródłowym nie będą poprawnymi kodami dla profilu docelowego. 

Sekwencje

Jak łączenie profili wpływa na sekwencję?

Jeśli profil źródłowy lub docelowy już zakończył lub anulował sekwencję, pozostałe komunikaty sekwencji są anulowane. Jeśli oba źródła nadal oczekują, sekwencja profilu źródłowego jest anulowana, a profil docelowy kontynuuje nieprzerwaną sekwencję.

Jeśli profil źródłowy znajduje się w sekwencji, w której nie znajduje się profil docelowy, profil docelowy zajmuje miejsce profilu źródłowego w sekwencji. 

Jak wpływa to na sekwencję wyzwalaną datą?

Profil źródłowy zostanie scalony z profilem docelowym, a wartość daty istniejąca na profilu docelowym pozostanie niezmieniona. Następnie profil docelowy kontynuuje przechodzenie przez sekwencję wyzwalaną datą w normalny sposób.

Czy profil może nadal kwalifikować się do sekwencji wyzwalanej przez listę, jeśli połączony profil przeszedł już tę sekwencję?

Podczas łączenia profili, Klaviyo kopiuje oceny sekwencji z profilu źródłowego do profilu docelowego, co zapobiega takiej sytuacji.

Pełna logika tego kroku jest następująca:

1. Jeśli profil źródłowy znajduje się w sekwencji, ale profil docelowy nie, profil docelowy zajmuje miejsce profilu źródłowego w sekwencji.
2. Jeśli profil docelowy znajduje się w sekwencji, ale profil źródłowy nie, profil docelowy kontynuuje nieprzerwaną sekwencję.
3. Jeśli oba profile znajdują się w sekwencji:
• Klaviyo anuluje sekwencję dla profilu źródłowego. Rekord profilu źródłowego jest usuwany po scaleniu, a profil docelowy jest nieprzerwanie kontynuowany w sekwencji.
• Jeśli profil źródłowy znajduje się w sekwencji, a profil docelowy został ukończony lub pominięty w sekwencji, sekwencja jest anulowana dla profilu źródłowego.
• Jeśli profil źródłowy ukończył sekwencję, a profil docelowy jest w sekwencji w momencie scalania, sekwencja jest anulowana dla profilu docelowego.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie profilu w Klaviyo
• Zrozumienie, kiedy SMS łączy profile
• Zrozumienie rozpoznawania tożsamości w Klaviyo