Preguntas frecuentes sobre la resolución de identidades en Klaviyo

Objetivos del artículo 

Conoce las preguntas más frecuentes relacionadas con la resolución de identidades en Klaviyo. Si no ves tu pregunta en el recurso que aparece a continuación, alcánzala en nuestro foro comunitario.

¿Qué es la resolución de identidad? 

La resolución de identidad se refiere a la capacidad de mantener un único registro de cliente, aunque éste utilice distintas combinaciones de identificadores y canal a lo largo del tiempo. Esto proporciona una visión unificada de tu cliente, independientemente de cómo interactúe con tu marca. 

Un ejemplo común de esto es cuando un cliente que tiene un perfil de correo electrónico en tu cuenta Klaviyo se suscribe posteriormente a SMS a través de un método que no está asociado a su correo electrónico, como un opt-in de palabra clave. Esta acción del cliente da como resultado un perfil separado para recibir mensajes SMS y un perfil separado para recibir correo electrónico. Sin embargo, si este cliente realiza posteriormente una acción (como realizar una compra) en la que envía tanto su teléfono como su correo electrónico, Klaviyo reconoce que tanto el teléfono como el correo electrónico pertenecen al mismo cliente y fusiona el perfil.

La funcionalidad de resolución de identidades de Klaviyo tiene 2 componentes clave: 

• Capturar identidad
  KlaviyoLa funcionalidad de capturar identidades de Klaviyo automáticamente cookie e identifica a los usuarios que hacen clic a través de tu correo electrónico o envían un formulario , permitiéndote capturar la actividad de tus clientes en tu sitio web.
• Fusión determinista de perfiles
  Klaviyo resuelve las identidades de los clientes mediante una comprobación proactiva que fusiona 2 perfiles distintos cuando se produce una acción que vincula una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o el ID de un dispositivo (actualmente, iOS). Esto te permite gestionar eficazmente los datos de clientes omnicanal. 

Cómo se fusionan los perfiles

¿Qué es la fusión determinista y en qué se diferencia de la fusión probabilista? 

La fusión probabilística es otro tipo de fusión de perfiles que vincula la interacción realizada por un único usuario a través de múltiples dispositivos a un perfil unificado del cliente. La fusión probabilística utiliza algoritmos predictivos para vincular la información, como la dirección IP, el sistema operativo, la ubicación, la red Wi-Fi y los datos de comportamiento a un individuo. Este tipo de fusión suele aplicarse a las comunicaciones y el marketing de uno a muchos. 

Mientras tanto, la fusión determinista aprovecha los datos de primera mano que el cliente ha proporcionado y unifica su interacción. interacción sólo se vinculan en base a la información que tu cliente te proporciona directamente, priorizando la exactitud de tu perfil del cliente. Este tipo de fusión es fundamental para la comunicación uno a uno y la personalización. 

¿Qué desencadena una fusión de perfil?

Para que Klaviyo identifique que varios perfiles pertenecen al mismo cliente y los fusione, es necesario que los identificadores asociados a cada perfil se reconozcan juntos. A menudo, esta información viene en forma de evento, donde los datos del evento incluyen múltiples identificadores como el correo electrónico y el número de teléfono.

Un ejemplo común es un evento de Página de inicio de pago , en el que el cliente proporciona tanto su dirección de correo electrónico como su número de teléfono. Si existe un perfil separado de sólo teléfono de una acción anterior que el cliente realizó (por ejemplo, enviar un formulario de sólo teléfono o enviar un mensaje de texto con una palabra clave), Klaviyo reconocerá que pertenecen al mismo cliente y los fusionará bajo el perfil con el identificador más fuerte. Para más información sobre la precedencia de los identificadores, consulta nuestra guía para entender la resolución de identidades en Klaviyo.

Además de la fusión basada en datos de eventos, Klaviyo comprueba si hay oportunidad de fusionar cuando el cliente proporciona su información a través de un método opt-in, como un formulario con campos de número de teléfono y correo electrónico.

Klaviyo también comprueba si hay oportunidades de fusionar perfiles basándose en la información enviada implícitamente a través de cookie seguimiento, que asocia una actividad a un perfil de correo electrónico. Por ejemplo, si un perfil de correo electrónico envía un formulario de sólo teléfono con su cookie presente, el número de teléfono que proporcionó se añadirá a su perfil preexistente. 

Ejemplos adicionales que darían lugar a una fusión de perfiles: 

• Un perfil de sólo teléfono proporciona una dirección de correo electrónico que coincide con un perfil existente.
• Un perfil de sólo correo electrónico proporciona un número de teléfono que coincide con un perfil de sólo teléfono existente.
• Un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y otro de sólo teléfono hace clic en un botón de un correo electrónico que le dirige a un formulario incrustado en el sitio web de tu tienda o comercio, y envía allí su número de teléfono.
• Un perfil sólo por correo electrónico que está siendo rastreado a través de la cookie de Klaviyo hace clic en un enlace acortado por SMS en el mismo dispositivo y navegador. 
• A un cliente con un perfil de sólo correo electrónico se le envía un formulario de consentimiento para enviar SMS o un correo electrónico con un enlace a un formulario de consentimiento para enviar SMS. El envío del formulario se puede rastrear hasta su correo electrónico mediante una cookie, y el número de teléfono se añadirá al perfil preexistente. 

¿Qué tipos de eventos no activarán una fusión de perfiles?

Las acciones relacionadas con tap-to-text (por ejemplo, un banner de tap-to-text en un correo electrónico o formulario) y palabra clave generalmente no darán lugar a una fusión basada en cookie seguimiento. Esto se debe a que el rastro de la cookie se pierde entre aplicaciones (de la web al SMS) y Klaviyo no puede estar seguro de que las 2 acciones las haya realizado la misma persona. 

Ejemplos de casos en los que el perfil no se fusionaría : 

• Un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y sólo teléfono hace clic en el texto de un correo electrónico o formulario dirigido.
• Un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y sólo teléfono ve una palabra clave llamada a la acción en un banner de correo electrónico o dirigido y envía un mensaje de texto con la palabra clave.

Si perfiles distintos realizan acciones coordinadas en el mismo dispositivo y navegador, ¿se fusionarán los perfiles?

Si un cliente con un perfil de sólo correo electrónico y de sólo teléfono cumple las dos condiciones siguientes, el perfil se fusionará: 

• Tiene abierta una sesión de navegador desde un enlace en un mensaje SMS
• Hace clic en un enlace de un correo electrónico en el mismo navegador y dispositivo

¿Es posible que se vuelva a crear el perfil de origen si ambas direcciones de correo electrónico siguen presentes en un ecommerce integraciones?

Cuando se fusionan dos perfiles, el perfil de origen se elimina. Si un perfil de origen se fusiona con un perfil de destino, y Klaviyo recibe después otro evento con la dirección de correo electrónico del perfil de origen original, se crea un nuevo perfil con esa dirección de correo electrónico. 

¿Qué es un perfil de destino frente a uno de origen?

Durante el proceso de fusión, hay 2 perfiles que se consolidan juntos. Un perfil se conserva y el otro se fusiona. Estos perfiles se denominan "perfil de destino" y "perfil de origen".

• Perfil de destino
  El perfil que se conserva durante una fusión es el perfil de destino. Este perfil tiene el identificador de mayor rango del par de perfiles implicados en una fusión.
• Perfil de origen
  El perfil cuyos datos se fusionan en el perfil de destino es el perfil de origen. Este perfil de origen tiene el identificador de rango inferior del par de perfiles implicados en una fusión.

datos del perfil 

¿Qué ocurre con los datos del perfil de origen cuando forma parte de una fusión?

Cuando un perfil de origen se fusiona con un perfil de destino, se añade un evento Perfil fusionado al perfil de destino. Todos los eventos del perfil de origen migrarán también al perfil de destino.

Los eventos aparecen en la línea temporal con la marca de tiempo original y se atribuyen al perfil de destino. El perfil de destino también hereda los miembros de lista del perfil fusionado. Ten en cuenta que el perfil de destino puede no cumplir los mismos criterios de segmento que el perfil de origen. 

¿Cómo se gestionan las propiedades del perfil cuando se fusiona un perfil?

Las propiedades del perfil se añaden al perfil de destino a menos que cada perfil tenga la misma propiedad pero con valores diferentes. En ese caso, las propiedades del perfil de destino tienen mayor prioridad. 

Hay 2 excepciones:

1. Zona horaria: Klaviyo sólo utiliza la zona horaria del perfil de origen.
2. Localización: Klaviyo utilizará la ubicación del perfil de origen si tiene más datos de ubicación (dirección, ciudad, país, etc.).

¿Se fusionarán también los mensajes omitidos de un perfil?

Los mensajes omitidos de un perfil se fusionarán tanto para los mensajes de flujo como para los de campaña y serán visibles en la pestaña Mensajes del perfil de destino.

¿Cómo se tratan los registros de consentimiento y exclusión durante una fusión de perfiles?

Para registros de exclusión (es decir, rebote permanente, cancelar la suscripción o quejas por spam):

• Si el perfil de destino no tiene ningún registro de exclusión y el perfil de origen sí, Klaviyo utiliza el registro del perfil de origen. 
• Si tanto el perfil de destino como el de origen tienen registros de exclusión:
• Si tienen el mismo registro de exclusión, Klaviyo utiliza la fecha que sea más antigua.
• Si tienen registros de exclusión diferentes, Klaviyo utiliza el registro del perfil de origen para el perfil de destino.

Para los registros de consentimiento:

• Si el perfil de destino no tiene registro de consentimiento y el perfil de origen sí, Klaviyo utiliza el registro del perfil de origen. 
• Si ambos perfiles tienen registros de consentimiento, actualizar ocurrirá de las siguientes maneras: 
• Si los 2 perfiles tienen el mismo estado de consentimiento y el registro de consentimiento de origen es más antiguo que el registro de consentimiento de destino, se utiliza el registro del perfil de origen en el perfil de destino. 
• Si los registros no tienen el mismo estado de consentimiento y el registro de destino es mayor o tiene la misma edad que el registro de origen, se utiliza el registro de consentimiento del perfil de origen. 

He aquí algunos ejemplos que ilustran estos casos:

¿Se fusionaría con actividad cupón bajo el perfil de origen al perfil de destino?

La asignación de código de cupón al perfil del cliente no se altera durante una fusión de perfiles, por lo que con actividad cupón en el perfil de origen no serían códigos válidos para el perfil de destino. 

Flujos

¿Cómo afecta la fusión de perfiles al flujo?

Si el perfil de origen o destino ya ha completado o cancelado el flujo, se cancelan los mensajes de flujo restantes. Si ambas fuentes siguen pendientes, el flujo del perfil de origen se cancela, y el perfil de destino continúa sin interrupción en el flujo.

Si el perfil de origen está en un flujo en el que no está el perfil de destino, el perfil de destino ocupa el lugar del perfil de origen en el flujo. 

¿Cómo se ven afectados los flujos activados por fecha?

El perfil de origen se fusiona con el perfil de destino y el valor de la fecha que existe en el perfil de destino se mantendría. A continuación, el perfil de destino sigue moviéndose por el flujo activado por fecha con normalidad.

¿Puede un perfil seguir siendo apto para un flujo activado por una lista si el perfil fusionado ya pasó por ese flujo?

Al fusionar perfiles, Klaviyo copia las evaluaciones de flujo del perfil de origen al perfil de destino, lo que evita que esto ocurra.

La lógica completa de este paso es

1. Si el perfil de origen está en el flujo, pero el perfil de destino no, el perfil de destino ocupa el lugar del perfil de origen en el flujo.
2. Si el perfil de destino está en el flujo, pero el perfil de origen no, el perfil de destino continúa por el flujo sin interrupción.
3. Si ambos perfiles están en el flujo:
• Klaviyo cancela el flujo para el perfil de origen. El registro del perfil de origen se elimina al fusionarse y el perfil de destino continúa en el flujo sin interrupciones.
• Si el perfil de origen está en un flujo y el perfil de destino se ha completado o se ha omitido para el flujo, el flujo se cancela para el perfil de origen.
• Si el perfil de origen ha completado un flujo y el perfil de destino está en el flujo en el momento de la fusión, el flujo se cancela para el perfil de destino.

Recursos adicionales

• Comprender el perfil en Klaviyo
• Comprender cuándo se fusiona SMS perfil
• Comprender la resolución de identidades en Klaviyo