Cosa imparerai
Scopra le domande più frequenti relative alla risoluzione dell'identità in Klaviyo. Se non vede la sua domanda nella risorsa sottostante, si rivolga al nostro forum della Comunità.
Che cos'è la risoluzione dell'identità?Che cos'è la risoluzione dell'identità?
La risoluzione dell'identità si riferisce alla capacità di mantenere un unico record del cliente, anche quando un cliente utilizza diverse combinazioni di identificatori e canali nel tempo. Questo fornisce una visione unificata dei suoi clienti, indipendentemente dal modo in cui interagiscono con il suo marchio.
Un esempio comune è quando un cliente che ha un profilo e-mail nel suo account Klaviyo si iscrive successivamente agli SMS attraverso un metodo che non è associato alla sua e-mail, come un opt-in di parole chiave. Questa azione del cliente si traduce in un profilo separato per la ricezione di messaggi SMS e in un profilo separato per la ricezione di e-mail. Tuttavia, se questo cliente compie in seguito un'azione come un acquisto in cui invia sia il telefono che l'e-mail, Klaviyo riconoscerà che sia il telefono che l'e-mail appartengono allo stesso cliente e i loro profili saranno uniti.
La funzionalità di risoluzione dell'identità di Klaviyo ha 2 componenti chiave:
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Cattura dell'identità
La funzionalità di cattura dell'identità di Klaviyo effettua automaticamente il cookie e identifica gli utenti che cliccano sulla sua e-mail o inviano un modulo Klaviyo, permettendole di catturare l'attività dei suoi clienti sul suo sito web.
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Unione deterministica dei profili
Klaviyo risolve le identità dei clienti attraverso un controllo proattivo che unisce due profili separati quando si verifica un'azione che collega un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un ID dispositivo (attualmente, iOS). Ciò consente di gestire in modo efficace i dati dei clienti omnichannel.
Come vengono uniti i profili
Che cos'è la fusione deterministica e come si differenzia dalla fusione probabilistica?Che cos'è la fusione deterministica e come si differenzia dalla fusione probabilistica?
La fusione probabilistica è un altro tipo di fusione di profili che lega gli impegni di un singolo utente su più dispositivi a un profilo cliente unificato. La fusione probabilistica utilizza algoritmi predittivi per collegare le informazioni, come l'indirizzo IP, il sistema operativo, la posizione, la rete Wi-Fi e i dati comportamentali a un individuo. Questo tipo di fusione è spesso applicabile alle comunicazioni e al marketing one-to-many.
Nel frattempo, la fusione deterministica sfrutta i dati di prima parte forniti dai clienti e unifica i loro impegni. Gli impegni sono collegati solo in base alle informazioni che i suoi clienti le forniscono direttamente, dando priorità all'accuratezza dei profili dei clienti. Questo tipo di fusione è fondamentale per la comunicazione e la personalizzazione one-to-one.
Cosa fa scattare l'unione dei profili?Cosa fa scattare l'unione dei profili?
Affinché Klaviyo possa identificare che più profili appartengono allo stesso cliente e unirli, gli identificatori associati a ciascun profilo devono essere riconosciuti insieme. Spesso, queste informazioni si presentano sotto forma di evento, dove i dati dell'evento includono più identificatori come l'e-mail e il numero di telefono. Un esempio comune è un evento di checkout avviato , in cui il cliente fornisce sia l'indirizzo e-mail che il numero di telefono. Se esiste un profilo separato di solo telefono da un'azione precedente del cliente (ad esempio, l'invio di un modulo di solo telefono o l'invio di una parola chiave), Klaviyo riconoscerà che questi appartengono allo stesso cliente e li unirà sotto il profilo con l'identificatore più forte. Per maggiori informazioni sulla precedenza degli identificatori, consulti la nostra guida alla comprensione della risoluzione delle identità in Klaviyo.
Oltre alla fusione basata sui dati degli eventi, Klaviyo verifica se esiste un'opportunità di fusione quando i clienti forniscono le loro informazioni attraverso un metodo opt-in, come un modulo con numero di telefono e campi e-mail.
Klaviyo controlla anche le opportunità di unire i profili in base alle informazioni inviate implicitamente attraverso il tracciamento dei cookie, che associa un'attività a un profilo e-mail. Ad esempio, se un profilo e-mail invia un modulo solo telefonico con il suo cookie presente, il numero di telefono fornito verrà aggiunto al suo profilo preesistente.
Ulteriori esempi che potrebbero dare luogo a una fusione di profili:
- Un profilo solo telefonico fornisce un indirizzo e-mail che corrisponde a un profilo esistente.
- Un profilo solo e-mail fornisce un numero di telefono che corrisponde a un profilo solo telefonico esistente.
- Un cliente con un profilo separato per la sola e-mail e un profilo per il solo telefono clicca su un pulsante in un'e-mail che lo indirizza a un modulo incorporato nel sito web del suo negozio, e invia lì il suo numero di telefono.
- Un profilo solo e-mail tracciato attraverso il cookie di Klaviyo clicca su un link abbreviato SMS sullo stesso dispositivo e browser.
- Un cliente con un profilo solo e-mail viene indirizzato con un modulo di consenso SMS o gli viene inviato un link a un modulo di consenso SMS. L'invio del modulo può essere poi ricondotto alla sua e-mail tramite un cookie, e il numero di telefono verrà aggiunto al profilo preesistente.
Quali tipi di eventi non attivano la fusione dei profili?
Le azioni relative al click-to-text (ad esempio, un banner click-to-text in un'e-mail o in un modulo) e le parole chiave non daranno generalmente luogo a un merge basato sul tracciamento dei cookie. Questo perché la traccia dei cookie si perde tra le applicazioni (dal web agli SMS) e Klaviyo non può essere certo che le due azioni siano state compiute dalla stessa persona.
Esempi di casi in cui i profili non si fondono :
- Un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono fa clic su un testo da un'e-mail o da un modulo mirato.
- Un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono vede una parola chiave call-to-action su un'e-mail o un banner mirato e invia un messaggio alla parola chiave.
Se profili distinti eseguono azioni cookizzate sullo stesso dispositivo e sullo stesso browser, i profili saranno uniti?
Se un cliente con un profilo solo e-mail e uno solo telefonico soddisfa entrambe le seguenti condizioni, i profili verranno uniti:
- Ha una sessione del browser aperta da un link in un messaggio SMS
- Clicchi su un link in un'e-mail nello stesso browser e dispositivo.
È possibile che il profilo di origine venga ricreato se entrambi gli indirizzi e-mail sono ancora presenti in un'integrazione ecommerce?
Quando una coppia di profili viene unita, il profilo di origine viene essenzialmente eliminato. Se un profilo sorgente viene unito a un profilo di destinazione e Klaviyo riceve un altro evento con l'indirizzo e-mail del profilo sorgente originale, verrà creato un nuovo profilo con quell'indirizzo e-mail.
Che cos'è un profilo di destinazione o di origine?Che cos'è un profilo di destinazione o di origine?
Durante il processo di fusione, ci sono due profili che vengono consolidati insieme. Un profilo viene conservato e l'altro viene unito. Questi profili sono chiamati "profili di destinazione" e "profili di origine".
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Profilo di destinazione
Il profilo che viene conservato durante una fusione è considerato il profilo di destinazione. Questo profilo ha l'identificatore di rango superiore della coppia di profili coinvolti in una fusione. -
Profilo sorgente
Il profilo che ha i suoi dati fusi nel profilo di destinazione è considerato il profilo sorgente. Questo profilo sorgente ha l'identificatore di rango inferiore della coppia di profili coinvolti in una fusione.
Dati del profilo
Cosa succede ai dati del profilo di origine quando fa parte di una fusione?Cosa succede ai dati del profilo di origine quando fa parte di una fusione?
Quando un profilo sorgente si è fuso in un profilo di destinazione, un evento Profilo fuso viene aggiunto al profilo di destinazione. Tutti gli eventi del profilo di origine migreranno anche nel profilo di destinazione. Gli eventi appariranno nella timeline con il timestamp originale e saranno attribuiti al profilo di destinazione. Il profilo di destinazione eredita anche le appartenenze agli elenchi del profilo unito. Si noti che il profilo di destinazione potrebbe non soddisfare gli stessi criteri di segmento del profilo di origine.
Come vengono gestite le proprietà del profilo quando un profilo viene unito?Come vengono gestite le proprietà del profilo quando un profilo viene unito?
Le proprietà del profilo vengono aggiunte al profilo di destinazione, a meno che ogni profilo non abbia la stessa proprietà ma con valori diversi. In questo caso, le proprietà del profilo di destinazione avranno la precedenza.
Ci sono due eccezioni:
- Fuso orario: Klaviyo utilizza solo il fuso orario del profilo di origine.
- Posizione: Klaviyo utilizzerà la posizione del profilo sorgente se dispone di più dati di localizzazione (indirizzo, città, Paese, ecc.).
Anche i messaggi saltati di un profilo saranno uniti?
I messaggi saltati di un profilo si uniranno sia per i messaggi di flusso che per quelli di campagna e saranno visibili nella scheda Messaggi del profilo di destinazione.
Come vengono trattati i record di consenso e di esclusione durante una fusione di profili?Come vengono trattati i record di consenso e di esclusione durante una fusione di profili?
Per i record di esclusione (ad esempio, rimbalzi difficili, disiscrizioni o reclami di spam):
- Se il profilo di destinazione non ha un record di esclusione e il profilo di origine sì, Klaviyo utilizzerà il record del profilo di origine.
- Se sia il profilo di destinazione che i profili di origine hanno record di esclusione:
- Se hanno lo stesso record di esclusione, Klaviyo utilizzerà la data più vecchia.
- Se hanno record di esclusione diversi, Klaviyo utilizzerà il record del profilo di origine per il profilo di destinazione.
Per le registrazioni del consenso:
- Se il profilo di destinazione non ha un record di consenso e il profilo di origine sì, Klaviyo utilizzerà il record del profilo di origine.
- Se entrambi i profili hanno record di consenso, gli aggiornamenti avverranno nei seguenti modi:
- Se i due profili hanno lo stesso stato di consenso e il record del consenso di origine è più vecchio del record del consenso di destinazione, il record del profilo di origine sarà utilizzato sul profilo di destinazione.
- Se i record non hanno lo stesso stato di consenso e il record di destinazione è più vecchio o ha la stessa età del record di origine, verrà utilizzato il record di consenso del profilo di origine.
Ecco alcuni casi che li illustrano:
| Profilo della fonte | Profilo di destinazione |
Profilo finale unito |
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Il segno di spunta verde indica che un profilo ha acconsentito, con data 05/01/2021. |
Il segno di spunta verde indica che un profilo ha acconsentito, con data 06/01/2021. |
Il profilo di destinazione è stato aggiornato con un segno di spunta verde, datato 05/01/2021. |
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Il segno di spunta verde indica che un profilo ha acconsentito, con data 05/01/2021. |
La X rossa indica che il profilo è soppresso, datato 06/01/2021. |
Klaviyo non aggiornava il record del profilo di destinazione. Rimarrebbe come una X rossa datata 06/01/2021. |
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Il segno di spunta verde indica che un profilo ha acconsentito, con data 05/01/2021. |
La X rossa indica che un profilo è soppresso, datato 04/01/2021. |
Il profilo di destinazione è stato aggiornato con un segno di spunta verde, datato 05/01/2021. |
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La X rossa indica che il profilo è soppresso, datato 05/01/2021. |
Il segno di spunta verde indica che il profilo ha acconsentito, con data 05/01/2021. |
Il profilo di destinazione è stato aggiornato a Red X, con data 05/01/2021. |
Il consenso non verrà mai aggiunto a un numero di telefono senza un consenso esplicito da parte di quel numero di telefono specifico.
I coupon attivi nel profilo di origine passerebbero al profilo di destinazione?
L'assegnazione dei codici coupon ai profili dei clienti non viene modificata durante la fusione dei profili, quindi i coupon attivi sul profilo di origine non saranno codici validi per il profilo di destinazione.
FlussiFlussi
Come influisce la fusione dei profili sui flussi?Come influisce la fusione dei profili sui flussi?
Se il profilo di origine o di destinazione ha già completato o annullato il flusso, i messaggi di flusso rimanenti saranno annullati. Se entrambe le fonti sono ancora in attesa, il flusso del profilo di origine viene annullato e il flusso del profilo di destinazione continuerà senza interruzioni. Se il profilo di origine si trova in un flusso in cui non si trova il profilo di destinazione, il profilo di destinazione prenderà il posto del profilo di origine nel flusso.
Come vengono influenzati i flussi con data?Come vengono influenzati i flussi con data?
Il profilo di origine verrebbe unito al profilo di destinazione e il valore della data esistente sul profilo di destinazione rimarrebbe. Il profilo di destinazione continuerà quindi a spostarsi nel flusso a data certa come di consueto.
Un profilo può ancora qualificarsi per un flusso attivato da un elenco se il profilo unito è già passato attraverso quel flusso?Un profilo può ancora qualificarsi per un flusso attivato da un elenco se il profilo unito è già passato attraverso quel flusso?
Quando si uniscono i profili, Klaviyo copia le valutazioni del flusso dal profilo di origine a quello di destinazione, il che impedisce che questo accada.
La logica completa di questo passaggio è:
- Se il profilo di origine è presente nel flusso, ma il profilo di destinazione non lo è, il profilo di destinazione prenderà il posto del profilo di origine nel flusso.
- Se il profilo di destinazione è nel flusso, ma il profilo di origine non lo è, il profilo di destinazione continuerà a percorrere il flusso senza interruzioni.
- Se entrambi i profili sono nel flusso:
- Klaviyo annullerà il flusso per il profilo di origine. Il record del profilo di origine verrà eliminato al momento della fusione e il profilo di destinazione continuerà a far parte del flusso senza interruzioni.
- Se il profilo di origine è in un flusso e il profilo di destinazione ha completato o è stato saltato per il flusso, il flusso sarà annullato per il profilo di origine.
- Se il profilo di origine ha completato un flusso e il profilo di destinazione è nel flusso al momento della fusione, il flusso sarà annullato per il profilo di destinazione.