Domande frequenti sulla risoluzione dell'identità in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri le domande frequenti sulla risoluzione dell’identità in Klaviyo. Se non trovi la tua domanda nella risorsa qui sotto, contattaci sul nostro forum Community.
Che cos'è la risoluzione dell'identità?
La risoluzione dell’identità si riferisce alla capacità di mantenere un singolo record cliente, anche quando un cliente utilizza combinazioni diverse di identificatori e canali nel tempo. Questo fornisce una vista unificata dei tuoi clienti, indipendentemente da come interagiscono con il tuo brand.
Un esempio comune è quando un cliente che ha un profilo e-mail nel tuo account Klaviyo in seguito si iscrive a SMS tramite un metodo non associato alla sua e-mail, come un opt-in tramite parola chiave. Questa azione del cliente comporta un profilo separato per la ricezione di messaggi SMS e un profilo separato per la ricezione di e-mail. Tuttavia, se questo cliente in seguito compie un'azione (ad esempio effettuare un acquisto) in cui invia sia il numero di telefono sia l'e-mail, Klaviyo riconosce che sia il numero di telefono sia l'e-mail appartengono allo stesso cliente e unisce i profili.
La funzionalità di risoluzione dell'identità di Klaviyo ha 2 componenti chiave:
- Acquisizione dell’identità
La funzionalità di acquisizione dell’identità di Klaviyo inserisce automaticamente i cookie e identifica gli utenti che fanno clic sul tuo e-mail o inviano un modulo Klaviyo, consentendoti di acquisire l’attività dei clienti sul tuo sito web. - Unione deterministica dei profili
Klaviyo risolve le identità dei clienti con un controllo proattivo che unisce 2 profili separati quando si verifica un'azione che collega tra loro un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un ID dispositivo (attualmente iOS). Questo ti consente di gestire in modo efficace i dati dei clienti omnicanale.
Come vengono uniti i profili
Che cos'è l'unione deterministica e in cosa si differenzia dall'unione probabilistica?
L'unione probabilistica è un altro tipo di unione dei profili che collega i coinvolgimento degli utenti effettuati da una singola persona su più dispositivi a un profilo cliente unificato. L'unione probabilistica utilizza algoritmi predittivi per collegare informazioni, come indirizzo IP, sistema operativo, posizione, rete Wi-Fi e dati comportamentali, a un individuo. Questo tipo di unione è spesso applicabile alle comunicazioni e al marketing one-to-many.
Nel frattempo, l'unione deterministica sfrutta i dati di prima parte che i clienti hanno fornito e unifica il loro coinvolgimento degli utenti. I coinvolgimento degli utenti vengono collegati solo in base alle informazioni che i clienti ti forniscono direttamente, dando priorità all'accuratezza dei profili cliente. Questo tipo di unione è fondamentale per la comunicazione uno a uno e la personalizzazione.
Cosa attiva l'unione di un profilo?
Affinché Klaviyo identifichi che più profili appartengono allo stesso cliente e li unisca, gli identificatori associati a ciascun profilo devono essere riconosciuti insieme. Spesso queste informazioni arrivano sotto forma di evento, in cui i dati dell'evento includono più identificatori come e-mail e numero di telefono.
Un esempio comune è un evento Checkout avviato , in cui il cliente fornisce sia il proprio indirizzo e-mail sia il proprio numero di telefono. Se esiste un profilo separato solo telefono da un'azione precedente compiuta dal cliente (ad esempio, l'invio di un modulo solo telefono o l'invio di un messaggio con una parola chiave), Klaviyo riconoscerà che appartengono allo stesso cliente e li unirà nel profilo con l'identificatore più forte. Per maggiori informazioni sulla precedenza degli identificatori, consulta la nostra guida su come funziona la risoluzione dell'identità in Klaviyo.
Oltre all'unione basata sui dati degli eventi, Klaviyo verifica se c'è la possibilità di unire i profili quando i clienti forniscono le loro informazioni tramite un metodo di consenso, come un modulo con campi per numero di telefono ed e-mail.
Klaviyo verifica anche eventuali opportunità di unire i profili in base alle informazioni inviate implicitamente tramite il tracciamento dei cookie, che associa un'attività a un profilo e-mail. Ad esempio, se un profilo e-mail invia un modulo solo telefono con il cookie presente, allora il numero di telefono fornito verrà aggiunto al profilo già esistente.
Altri esempi che comporterebbero un'unione dei profili:
- Un profilo solo telefono fornisce un indirizzo e-mail che corrisponde a un profilo esistente.
- Un profilo solo e-mail fornisce un numero di telefono che corrisponde a un profilo solo telefono esistente.
- Un cliente con un profilo separato solo e-mail e un profilo separato solo telefono clicca su un pulsante in un'e-mail che rimanda a un modulo incorporato nel sito web del tuo negozio e invia lì il proprio numero di telefono.
- Un profilo tracciato solo tramite e-mail attraverso il cookie di Klaviyo fa clic su un link abbreviato per SMS sullo stesso dispositivo e nello stesso browser.
- Un cliente con un profilo solo e-mail riceve un modulo di consenso SMS come target oppure un link a un modulo di consenso SMS via e-mail. L'invio del modulo può poi essere ricondotto alla sua e-mail tramite cookie e il numero di telefono verrà aggiunto al profilo preesistente.
Quali tipi di eventi non attiveranno un'unione dei profili?
Le azioni relative alla funzione tap-to-text (ad esempio, un banner tap-to-text in un'e-mail o un modulo) e le parole chiave in genere non comportano un'unione basata sul tracciamento dei cookie. Questo perché la traccia dei cookie si perde tra le applicazioni (dal web agli SMS) e Klaviyo non può essere certo che le 2 azioni siano state eseguite dalla stessa persona.
Esempi di casi in cui i profili non verrebbero uniti:
- Un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono fa clic per inviare un SMS da un'e-mail o da un modulo mirato.
- Un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono vede una call-to-action con parola chiave su un'e-mail o un banner mirato e invia un SMS con la parola chiave.
Se profili separati eseguono azioni con cookie sullo stesso dispositivo e browser, i profili verranno uniti?
Se un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono soddisfa entrambe le seguenti condizioni, i profili verranno uniti:
- Ha una sessione del browser aperta da un link in un messaggio SMS
- Fa clic su un link in un'e-mail nello stesso browser e sullo stesso dispositivo
È possibile che il profilo di origine venga ricreato se entrambi gli indirizzi e-mail sono ancora presenti in un’integrazione e-commerce?
Quando una coppia di profili viene unita, il profilo di origine viene sostanzialmente eliminato. Se un profilo di origine viene unito a un profilo di destinazione e poi Klaviyo riceve un altro evento con l'indirizzo e-mail del profilo di origine originale, viene creato un nuovo profilo con quell'indirizzo e-mail.
Che cos'è un profilo di destinazione rispetto a un profilo di origine?
Durante il processo di unione, 2 profili vengono consolidati insieme. Un profilo viene conservato e l'altro viene unito. Questi profili sono chiamati "profilo di destinazione" e "profilo di origine".
- Profilo di destinazione
Il profilo che viene conservato durante un'unione è il profilo di destinazione. Questo profilo ha l'identificatore di livello superiore tra la coppia di profili coinvolti in un'unione. - Profilo di origine
Il profilo che ha i suoi dati uniti nel profilo di destinazione è il profilo di origine. Questo profilo di origine ha l'identificatore con priorità più bassa della coppia di profili coinvolta in un'unione.
Dati del profilo
Cosa succede ai dati nel profilo di origine quando fa parte di un'unione?
Quando un profilo di origine è stato unito a un profilo di destinazione, al profilo di destinazione viene aggiunto un evento Profilo unito. Tutti gli eventi del profilo di origine verranno migrati nel profilo di destinazione.
Gli eventi vengono visualizzati nella timeline con il timestamp originale e vengono attribuiti al profilo di destinazione. Il profilo di destinazione eredita anche l'appartenenza alle liste del profilo unito. Tieni presente che il profilo di destinazione potrebbe non soddisfare gli stessi criteri del segmento del profilo di origine.
Come vengono gestite le proprietà del profilo quando un profilo viene unito?
Le proprietà del profilo vengono aggiunte al profilo di destinazione, a meno che ogni profilo non abbia la stessa proprietà ma con valori diversi. In tal caso, le proprietà del profilo di destinazione hanno la precedenza.
Esistono 2 eccezioni:
- Fuso orario: Klaviyo utilizza solo il fuso orario del profilo di origine.
- Posizione: Klaviyo utilizzerà la posizione del profilo di origine se dispone di più dati sulla posizione (indirizzo, città, Paese e così via).
Anche i messaggi ignorati di un profilo verranno uniti?
I messaggi saltati di un profilo verranno uniti sia per i messaggi dei flussi sia per quelli delle campagne e saranno visibili nella scheda Messaggi del profilo di destinazione.
Come vengono gestiti i record di consenso e di esclusione durante un’unione di profili?
Per i record di esclusione (ad esempio errori di invio gravi (hard bounce), annullare l'iscrizione o segnalazioni di spam):
- Se il profilo di destinazione non ha un record di esclusione e il profilo di origine sì, Klaviyo utilizza il record del profilo di origine.
- Se sia il profilo di destinazione sia il profilo di origine hanno record di esclusione:
- Se hanno lo stesso record di esclusione, Klaviyo utilizza la data meno recente.
- Se hanno record di esclusione diversi, Klaviyo utilizza il record del profilo di origine per il profilo di destinazione.
Per i record di consenso:
- Se il profilo di destinazione non ha alcun record di consenso e il profilo di origine invece sì, Klaviyo utilizza il record del profilo di origine.
- Se entrambi i profili hanno record di consenso, gli aggiornamenti avvengono nei seguenti modi:
- Se i 2 profili hanno lo stesso stato di consenso e il record di consenso di origine è precedente al record di consenso di destinazione, il record del profilo di origine viene usato nel profilo di destinazione.
- Se i record non hanno lo stesso stato di consenso e il record di destinazione è più vecchio o ha la stessa età del record di origine, viene utilizzato il record di consenso del profilo di origine.
Ecco alcuni esempi che illustrano questi casi:
Profilo di origine | Profilo di destinazione | Profilo finale unito |
Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, in data 05/01/2021 | Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, con data 06/01/2021 | Gli aggiornamenti del profilo di destinazione impostano la data di iscrizione su 05/01/2021 |
Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, in data 05/01/2021 | Viene mostrato come "annullare l'iscrizione" per il marketing via e-mail, con data 06/01/2021 | Klaviyo non aggiorna il record del profilo di destinazione. Rimarrebbe come "annullare l'iscrizione" con data 06/01/2021. |
Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, in data 05/01/2021 | Viene visualizzato come "annullare l'iscrizione" per il marketing via e-mail, con data 04/01/2021 | Profilo di destinazione aggiornato a "iscriviti," in data 05/01/2021 |
Viene mostrato come "annullare l'iscrizione" per il marketing via e-mail, con data 05/01/2021 | Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, in data 05/01/2021 | Profilo di destinazione aggiornato a "annullare l'iscrizione", con data 05/01/2021 |
Il consenso non viene mai aggiunto a un numero di telefono senza il consenso esplicito di quel numero di telefono specifico.
I coupon attivi nel profilo di origine verrebbero uniti al profilo di destinazione?
L'assegnazione dei coupon ai profili cliente non viene modificata durante un'unione dei profili, quindi i coupon attivi sul profilo di origine non sarebbero codici validi per il profilo di destinazione.
Flussi
In che modo l'unione dei profili influisce sui flussi?
Se il profilo di origine o il profilo di destinazione ha già completato o annullato il flusso, i messaggi rimanenti del flusso vengono annullati. Se entrambe le origini sono ancora in sospeso, il flusso del profilo di origine viene annullato e il profilo di destinazione prosegue senza interruzioni nel flusso.
Se il profilo di origine è in un flusso in cui il profilo di destinazione non è presente, il profilo di destinazione prende il posto del profilo di origine nel flusso.
In che modo vengono influenzati i flussi attivati dalla data?
Il profilo di origine viene unito al profilo di destinazione e il valore della data presente nel profilo di destinazione rimarrebbe invariato. Il profilo di destinazione continua poi a procedere nel flusso attivato dalla data come di consueto.
Un profilo può ancora qualificarsi per un flusso attivato da un elenco se il profilo unito ha già completato quel flusso?
Quando unisci i profili, Klaviyo copia le valutazioni del flusso dal profilo di origine al profilo di destinazione, impedendo che questo accada.
La logica completa per questo passaggio è:
- Se il profilo di origine è nel flusso, ma il profilo di destinazione non lo è, il profilo di destinazione prende il posto del profilo di origine nel flusso.
- Se il profilo di destinazione si trova nel flusso, ma il profilo di origine no, il profilo di destinazione continua nel flusso senza interruzioni.
- Se entrambi i profili si trovano nel flusso:
- Klaviyo annulla il flusso per il profilo di origine. Il record del profilo di origine viene eliminato durante l’unione e il profilo di destinazione continua nel flusso senza interruzioni.
- Se il profilo di origine è in un flusso e il profilo di destinazione ha completato o è stato saltato nel flusso, il flusso viene annullato per il profilo di origine.
- Se il profilo di origine ha completato un flusso e il profilo di destinazione si trova nel flusso al momento dell'unione, il flusso viene annullato per il profilo di destinazione.
Risorse aggiuntive
- Informazioni sui profili in Klaviyo
Scopri i profili, incluso come trovarli e quali dati sono disponibili nella pagina del profilo. I profili vengono utilizzati per tenere traccia di tutte le informazioni che hai sui tuoi clienti e potenziali clienti.
- Capire quando i profili SMS vengono uniti
Scopri in che modo gli SMS influiscono sui profili in Klaviyo, incluso come i contatti con e-mail e numero di telefono si uniscono in un unico profilo coerente e quali scenari unici costituiscono eccezioni.
- Come funziona la risoluzione dell'identità in Klaviyo
Scopri la risoluzione dell’identità in Klaviyo, che consolida le interazioni dei clienti su più canali in un unico record.