Domande frequenti sulla risoluzione dell'identità in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri le domande frequenti sulla risoluzione dell’identità in Klaviyo. Se non trovi la tua domanda nella risorsa qui sotto, contattaci sul nostro forum Community.
Che cos'è la risoluzione dell'identità?
La risoluzione dell’identità si riferisce alla capacità di mantenere un singolo record cliente, anche quando un cliente utilizza combinazioni diverse di identificatori e canali nel tempo. Questo fornisce una vista unificata dei tuoi clienti, indipendentemente da come interagiscono con il tuo brand.
Un esempio comune è quando un cliente che ha un profilo e-mail nel tuo account Klaviyo successivamente si iscrive a SMS tramite un metodo non associato al suo e-mail, come un opt-in tramite parola chiave. Questa azione del cliente crea un profilo separato per ricevere i messaggi SMS e un profilo separato per ricevere le e-mail. Tuttavia, se questo cliente in seguito compie un’azione (come effettuare un acquisto) in cui inserisce sia il numero di telefono sia l’e-mail, Klaviyo riconosce che sia il numero di telefono sia l’e-mail appartengono allo stesso cliente e unisce i profili.
La funzionalità di risoluzione dell'identità di Klaviyo ha 2 componenti chiave:
- Acquisizione dell’identità
La funzionalità di acquisizione dell’identità di Klaviyo inserisce automaticamente i cookie e identifica gli utenti che fanno clic sul tuo e-mail o inviano un modulo Klaviyo, consentendoti di acquisire l’attività dei clienti sul tuo sito web. - Unione deterministica dei profili
Klaviyo risolve le identità dei clienti tramite un controllo proattivo che unisce 2 profili separati quando si verifica un’ azione che collega tra loro un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un ID anonimo dell’app mobile (iOS o Android). In questo modo puoi gestire in modo efficace i dati cliente omnicanale.
Come vengono uniti i profili
Che cos'è l'unione deterministica e in cosa si differenzia dall'unione probabilistica?
L'unione probabilistica è un altro tipo di unione dei profili che collega i coinvolgimento degli utenti effettuati da una singola persona su più dispositivi a un profilo cliente unificato. L'unione probabilistica utilizza algoritmi predittivi per collegare informazioni, come indirizzo IP, sistema operativo, posizione, rete Wi-Fi e dati comportamentali, a un individuo. Questo tipo di unione è spesso applicabile alle comunicazioni e al marketing one-to-many.
Nel frattempo, l'unione deterministica sfrutta i dati di prima parte che i clienti hanno fornito e unifica il loro coinvolgimento degli utenti. I coinvolgimento degli utenti vengono collegati solo in base alle informazioni che i clienti ti forniscono direttamente, dando priorità all'accuratezza dei profili cliente. Questo tipo di unione è fondamentale per la comunicazione uno a uno e la personalizzazione.
Cosa attiva l'unione di un profilo?
Affinché Klaviyo identifichi che più profili appartengono allo stesso cliente e li unisca, gli identificatori associati a ciascun profilo devono essere riconosciuti insieme. Spesso queste informazioni arrivano sotto forma di evento, in cui i dati dell'evento includono più identificatori come e-mail e numero di telefono.
Un esempio comune è un evento Checkout avviato , in cui il cliente fornisce sia il proprio indirizzo e-mail sia il proprio numero di telefono. Se esiste un profilo separato solo telefono da un'azione precedente compiuta dal cliente (ad esempio, l'invio di un modulo solo telefono o l'invio di un messaggio con una parola chiave), Klaviyo riconoscerà che appartengono allo stesso cliente e li unirà nel profilo con l'identificatore più forte. Per maggiori informazioni sulla precedenza degli identificatori, consulta la nostra guida su come funziona la risoluzione dell'identità in Klaviyo.
Oltre all'unione basata sui dati degli eventi, Klaviyo verifica se c'è la possibilità di unire i profili quando i clienti forniscono le loro informazioni tramite un metodo di consenso, come un modulo con campi per numero di telefono ed e-mail.
Klaviyo verifica anche eventuali opportunità di unire i profili in base alle informazioni inviate implicitamente tramite il tracciamento dei cookie, che associa un'attività a un profilo e-mail. Ad esempio, se un profilo e-mail invia un modulo solo telefono con il cookie presente, allora il numero di telefono fornito verrà aggiunto al profilo già esistente.
Altri esempi che comporterebbero un'unione dei profili:
- Un profilo solo telefono fornisce un indirizzo e-mail che corrisponde a un profilo esistente.
- Un profilo solo e-mail fornisce un numero di telefono che corrisponde a un profilo solo telefono esistente.
- Un cliente con un profilo separato solo e-mail e un profilo separato solo telefono clicca su un pulsante in un'e-mail che rimanda a un modulo incorporato nel sito web del tuo negozio e invia lì il proprio numero di telefono.
- Un profilo tracciato solo tramite e-mail attraverso il cookie di Klaviyo fa clic su un link abbreviato per SMS sullo stesso dispositivo e nello stesso browser.
- Un cliente con un profilo solo e-mail riceve un modulo di consenso SMS come target oppure un link a un modulo di consenso SMS via e-mail. L'invio del modulo può poi essere ricondotto alla sua e-mail tramite cookie e il numero di telefono verrà aggiunto al profilo preesistente.
Quali tipi di eventi non attiveranno un'unione dei profili?
Una semplice parola chiave iscriviti, inclusa una inviata da un banner tap-to-text in un’e-mail, non identifica il profilo e-mail del mittente. Klaviyo non può collegare il cookie del browser all’app SMS usando solo la parola chiave. Un modulo tap-to-text di Klaviyo può collegare i profili quando la persona che visita il sito è già identificata e il messaggio precompilato include il relativo riferimento univoco. Il cliente deve inviare quel messaggio lasciando intatto il riferimento. Scopri di più sulle parole chiave per iscriviti qui.
Esempi di casi in cui i profili non verrebbero uniti:
- Un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono usa un link tap-to-text che invia solo una parola chiave per iscriversi, senza un riferimento che identifichi il suo profilo e-mail.
- Un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono vede una call-to-action con parola chiave su un'e-mail o un banner mirato e invia un SMS con la parola chiave.
Se profili separati eseguono azioni con cookie sullo stesso dispositivo e browser, i profili verranno uniti?
Per un cliente con un profilo solo e-mail e un profilo solo telefono, l’ordine dei clic sui link tracciati è importante. I profili possono essere uniti quando il cliente esegue queste azioni in quest’ordine:
- Fa clic su un link e-mail monitorato verso il tuo sito web, identificando il suo browser con il suo profilo e-mail.
- Fai clic su un link SMS abbreviato da Klaviyo nello stesso browser e sullo stesso dispositivo mentre il cookie dell’e-mail è ancora presente.
Fare clic sui link in ordine inverso non unisce, da solo, un profilo con solo e-mail a un profilo con solo numero di telefono.
È possibile che il profilo di origine venga ricreato se entrambi gli indirizzi e-mail sono ancora presenti in un’integrazione e-commerce?
Quando una coppia di profili viene unita, il profilo di origine viene eliminato. Se Klaviyo riceve in un secondo momento un evento con l’indirizzo e-mail originale del profilo di origine e quell’indirizzo non è più associato a un profilo esistente, viene creato un nuovo profilo con quell’indirizzo e-mail. Se l’indirizzo viene mantenuto sul profilo di destinazione, l’attività successiva può essere ricondotta a quel profilo.
Che cos'è un profilo di destinazione rispetto a un profilo di origine?
Durante il processo di unione, 2 profili vengono consolidati insieme. Un profilo viene conservato e l'altro viene unito. Questi profili sono chiamati "profilo di destinazione" e "profilo di origine".
- Profilo di destinazione
Il profilo che viene conservato durante un’unione è il profilo di destinazione. Per le unioni automatiche che collegano identificatori, questo profilo ha l’ identificatore di rango superiore della coppia di profili coinvolta in un’unione. Quando unisci manualmente i profili, scegli il profilo di destinazione. - Profilo di origine
Il profilo i cui dati vengono uniti nel profilo di destinazione è il profilo di origine. Per le unioni automatiche che collegano identificatori, questo profilo di origine ha l’ identificatore di rango inferiore della coppia di profili coinvolti in un’unione.
Le unioni dei profili non possono essere annullate.
Dati del profilo
Cosa succede ai dati nel profilo di origine quando fa parte di un'unione?
Quando un profilo di origine è stato unito a un profilo di destinazione, al profilo di destinazione viene aggiunto un evento Profilo unito. Tutti gli eventi del profilo di origine verranno migrati nel profilo di destinazione.
Gli eventi vengono visualizzati nella timeline con il timestamp originale e vengono attribuiti al profilo di destinazione. Il profilo di destinazione eredita anche l'appartenenza alle liste del profilo unito. Tieni presente che il profilo di destinazione potrebbe non soddisfare gli stessi criteri del segmento del profilo di origine.
Come vengono gestite le proprietà del profilo quando un profilo viene unito?
Le proprietà del profilo vengono aggiunte al profilo di destinazione, a meno che ogni profilo non abbia la stessa proprietà ma con valori diversi. In tal caso, le proprietà del profilo di destinazione hanno la precedenza.
Esistono 2 eccezioni:
- Fuso orario: Klaviyo utilizza il fuso orario del profilo di origine quando è disponibile. Altrimenti, viene mantenuto il fuso orario del profilo di destinazione.
- Posizione: Klaviyo utilizzerà la posizione del profilo di origine se dispone di più dati sulla posizione (indirizzo, città, Paese e così via).
Anche i messaggi ignorati di un profilo verranno uniti?
I messaggi saltati di un profilo verranno uniti sia per i messaggi dei flussi sia per quelli delle campagne e saranno visibili nella scheda Messaggi del profilo di destinazione.
Come vengono gestiti i record di consenso e di esclusione durante un’unione di profili?
Un'unione di profili combina le informazioni di iscrizione esistenti. Non raccoglie un nuovo consenso né significa che il cliente possa ricevere messaggi su ogni canale.
Se entrambi i profili usano lo stesso indirizzo e-mail e solo il profilo di origine ha un record di sospensione e-mail, Klaviyo copia quel record nel profilo di destinazione.
Se entrambi i profili hanno un record di sospensione dell’e-mail per lo stesso indirizzo e lo stesso motivo, Klaviyo mantiene la data di sospensione precedente.
Per i record di consenso:
- Se entrambi i profili usano lo stesso indirizzo e-mail e solo il profilo di origine ha un record di consenso e-mail, Klaviyo usa quel record sul profilo di destinazione.
- Se entrambi i profili hanno un record di consenso e-mail per lo stesso indirizzo e lo stesso stato di consenso, Klaviyo mantiene la data di consenso precedente.
Ad esempio, se entrambi i profili usano lo stesso indirizzo e-mail:
Profilo di origine | Profilo di destinazione | Profilo finale unito |
Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, in data 05/01/2021 | Viene visualizzato come "iscriviti" per il marketing via e-mail, con data 06/01/2021 | Gli aggiornamenti del profilo di destinazione impostano la data di iscrizione su 05/01/2021 |
Dopo l’unione, rivedi lo stato di consenso e di sospensione del profilo di destinazione nella scheda Dettagli prima di inviare messaggi. Controlla ogni canale separatamente.
Il consenso non viene mai aggiunto a un numero di telefono senza il consenso esplicito di quel numero di telefono specifico.
I coupon attivi nel profilo di origine verrebbero uniti al profilo di destinazione?
L'assegnazione dei codici coupon ai profili cliente non viene modificata durante un'unione di profili. I coupon attivi assegnati al profilo di origine non vengono riassegnati al profilo di destinazione.
Flussi
In che modo l’unione dei profili influisce sui flussi attivati da liste e segmenti?
Per i flussi attivati da liste e segmenti, se uno dei due profili ha completato o annullato il flusso e l’altro è ancora attivo al suo interno, i messaggi rimanenti del flusso vengono annullati. Se entrambi i profili sono ancora attivi nel flusso, il flusso del profilo di origine viene annullato e il profilo di destinazione continua senza interruzioni.
Se il profilo di origine è in un flusso in cui il profilo di destinazione non è presente, il profilo di destinazione prende il posto del profilo di origine nel flusso.
In che modo vengono influenzati i flussi attivati dalla data?
Il profilo di origine viene unito al profilo di destinazione e il valore della data presente nel profilo di destinazione rimarrebbe invariato. Il profilo di destinazione continua poi a procedere nel flusso attivato dalla data come di consueto.
Un profilo può ancora qualificarsi per un flusso attivato da un elenco se il profilo unito ha già completato quel flusso?
Per un flusso attivato da un elenco impostato su Nessun rientro, la cronologia del flusso del profilo di origine viene mantenuta durante l’unione e impedisce al profilo di destinazione di rientrare. Se il flusso consente il reingresso, gli ingressi futuri dipendono dai relativi criteri di reingresso e dal fatto che il profilo soddisfi le condizioni di attivazione.
Quando i profili vengono uniti, la loro partecipazione esistente ai flussi attivati da elenco viene gestita come segue:
- Se il profilo di origine è nel flusso, ma il profilo di destinazione non lo è, il profilo di destinazione prende il posto del profilo di origine nel flusso.
- Se il profilo di destinazione si trova nel flusso, ma il profilo di origine no, il profilo di destinazione continua nel flusso senza interruzioni.
- Se entrambi i profili sono entrati nel flusso:
- Se entrambi i profili sono ancora attivi nel flusso, Klaviyo annulla il flusso per il profilo di origine. Il record del profilo di origine viene eliminato durante l'unione e il profilo di destinazione continua nel flusso senza interruzioni.
- Se il profilo di origine è in un flusso e il profilo di destinazione ha completato o è stato saltato nel flusso, il flusso viene annullato per il profilo di origine.
- Se il profilo di origine ha completato un flusso e il profilo di destinazione si trova nel flusso al momento dell'unione, il flusso viene annullato per il profilo di destinazione.
Risorse aggiuntive
- Understanding profiles in Klaviyo
Learn about profiles, including how to find them and the data available on the profile page. Profiles are used to keep track of all the information you have about your customers and prospects.
- Understanding when SMS profiles merge
Learn how SMS affect profiles in Klaviyo, including how email and phone number contacts merge into one cohesive profile and what unique scenarios are cause for exceptions.
- Understanding identity resolution in Klaviyo
Learn about identity resolution in Klaviyo, which consolidates customers’ interactions across multiple channels under a single record.