Veelgestelde vragen over identiteitsresolutie in Klaviyo

Wat je leert

Lees meer over veelgestelde vragen over identiteitsresolutie in Klaviyo. Als je je vraag niet terugziet in de onderstaande bron, neem dan contact op via ons Community -forum.

Wat is identiteitsbepaling?

Identity resolution verwijst naar de mogelijkheid om één enkel klantrecord te behouden, zelfs wanneer een klant na verloop van tijd verschillende combinaties van identificatoren en kanalen gebruikt. Dit biedt een uniform beeld van je klanten, ongeacht hoe ze met je merk communiceren.

Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is wanneer een klant met een e-mailprofiel in je Klaviyo-account zich later aanmeldt voor sms via een methode die niet is gekoppeld aan hun e-mail, zoals een keyword opt-in. Deze actie van de klant resulteert in een apart profiel voor het ontvangen van sms-berichten en een apart profiel voor het ontvangen van e-mails. Als deze klant later echter een actie uitvoert (zoals een aankoop doen) waarbij ze zowel hun telefoonnummer als e-mail invullen, herkent Klaviyo dat zowel het telefoonnummer als de e-mail bij dezelfde klant horen en voegt Klaviyo de profielen samen.

De identiteitsresolutiefunctie van Klaviyo heeft 2 belangrijke onderdelen:

• Identiteitsvastlegging
  De identiteitsvastleggingsfunctionaliteit van Klaviyo plaatst automatisch een cookie en identificeert gebruikers die doorklikken vanuit je e-mail of een Klaviyo-formulier indienen, zodat je de activiteit van je klant op je website kunt vastleggen.
• Deterministische profiel-samenvoeging
  Klaviyo lost klantidentiteiten op via een proactieve controle waarbij 2 afzonderlijke profielen worden samengevoegd wanneer er een actie plaatsvindt die een e-mailadres, telefoonnummer of apparaat-ID (momenteel iOS) aan elkaar koppelt. Hiermee kun je omnichannel-klantgegevens effectief beheren.

Hoe profielen worden samengevoegd

Wat is deterministisch samenvoegen en hoe verschilt het van probabilistisch samenvoegen?

Probabilistisch samenvoegen is een ander type profielsamenvoeging dat betrokkenheid van één gebruiker op meerdere apparaten koppelt aan één uniform klantprofiel. Bij probabilistisch samenvoegen worden voorspellende algoritmen gebruikt om informatie, zoals IP-adres, besturingssysteem, locatie, wifi-netwerk en gedragsgegevens, aan een individu te koppelen. Dit type samenvoeging is vaak van toepassing op één-op-veel-communicatie en marketing.

Deterministische samenvoeging maakt ondertussen gebruik van gegevens uit eerste hand die klanten hebben verstrekt en bundelt hun betrokkenheid. Betrokkenheid wordt alleen gekoppeld op basis van informatie die je klanten rechtstreeks aan je verstrekken, waarbij de nauwkeurigheid van je klantprofielen prioriteit krijgt. Dit type samenvoeging is cruciaal voor één-op-één-communicatie en personalisatie.

Wat triggert een profiel samenvoeging?

Om Klaviyo te laten vaststellen dat meerdere profielen bij dezelfde klant horen en ze samen te voegen, moeten de identificatoren die aan elk profiel zijn gekoppeld samen worden herkend. Vaak komt deze informatie binnen in de vorm van een event, waarbij de eventdata meerdere identificatoren bevat, zoals e-mail en telefoonnummer.

Een veelvoorkomend voorbeeld is een gebeurtenis Checkout gestart , waarbij de klant zowel het e-mailadres als het telefoonnummer opgeeft. Als er een apart profiel met alleen een telefoonnummer is van een eerdere actie die de klant heeft uitgevoerd (bijv. het indienen van een formulier met alleen een telefoonnummer of het sms'en van een keyword), herkent Klaviyo dat deze bij dezelfde klant horen en voegt ze samen onder het profiel met de sterkere identifier. Bekijk voor meer informatie over prioriteit van identifiers onze handleiding over identity resolution in Klaviyo begrijpen.

Naast samenvoegen op basis van gebeurtenisgegevens controleert Klaviyo of er een mogelijkheid is om samen te voegen wanneer klanten hun gegevens verstrekken via een opt-inmethode, zoals een formulier met velden voor telefoonnummer en e-mail.

Klaviyo controleert ook of er mogelijkheden zijn om profielen samen te voegen op basis van informatie die impliciet is ingediend via cookie tracking, waarmee een activiteit aan een e-mailprofiel wordt gekoppeld. Als een e-mailprofiel bijvoorbeeld een formulier indient waarin alleen een telefoonnummer wordt gevraagd terwijl de cookie aanwezig is, wordt het opgegeven telefoonnummer toegevoegd aan het bestaande profiel.

Aanvullende voorbeelden die zouden resulteren in een profielmerge:

• Een profiel met alleen telefoon biedt een e-mailadres dat overeenkomt met een bestaand profiel.
• Een profiel met alleen e-mail bevat een telefoonnummer dat overeenkomt met een bestaand profiel met alleen telefoon.
• Een klant met een apart profiel met alleen een e-mailadres en een profiel met alleen een telefoonnummer klikt op een knop in een e-mail die naar een formulier op de website van je winkel leidt, en dient daar het telefoonnummer in.
• Een profiel dat alleen e-mail heeft en via de Klaviyo-cookie wordt gevolgd, klikt op een sms-verkorte link op hetzelfde apparaat en in dezelfde browser.
• Een klant met een profiel met alleen e-mail wordt getarget met een sms-toestemmingsformulier of ontvangt per e-mail een link naar een sms-toestemmingsformulier. Hun formulierinzending kan vervolgens via cookie naar hun e-mail worden herleid en het telefoonnummer wordt toegevoegd aan het bestaande profiel.

Welke typen gebeurtenissen activeren geen profiel-samenvoeging?

Acties met betrekking tot tap-to-text (bijv. een tap-to-text-banner in een e-mail of formulier) en keywords leiden doorgaans niet tot een samenvoeging op basis van cookie tracking. Dit komt doordat het cookie spoor tussen applicaties (web naar sms) verloren gaat en Klaviyo niet zeker kan weten dat de 2 acties door dezelfde persoon zijn uitgevoerd.

Voorbeelden van situaties waarin profielen niet worden samengevoegd:

• Een klant met een profiel met alleen e-mail en een profiel met alleen telefoonnummer klikt om te sms'en vanuit een e-mail of gericht formulier.
• Een klant met een profiel met alleen e-mail en een profiel met alleen telefoon ziet een keyword-call-to-action in een e-mail of gerichte banner en sms't het keyword.

Als aparte profielen acties met cookies uitvoeren op hetzelfde apparaat en in dezelfde browser, worden de profielen dan samengevoegd?

Als een klant met een profiel met alleen e-mail en een profiel met alleen telefoon aan beide van de volgende voorwaarden voldoet, worden de profielen samengevoegd:

• Heeft een browsersessie open via een link in een sms-bericht
• Klikt op een link in een e-mail in dezelfde browser en op hetzelfde apparaat

Is het mogelijk dat het bronprofiel opnieuw wordt aangemaakt als beide e-mailadressen nog aanwezig zijn in een e-commerce-integratie?

Wanneer een paar profielen wordt samengevoegd, wordt het bronprofiel in feite verwijderd. Als een bronprofiel wordt samengevoegd in een bestemmingsprofiel en Klaviyo vervolgens nog een event ontvangt met het e-mailadres van het oorspronkelijke bronprofiel, wordt er een nieuw profiel aangemaakt met dat e-mailadres.

Wat is een bestemmingsprofiel versus een bronprofiel?

Tijdens het samenvoegproces worden 2 profielen samengevoegd. Eén profiel blijft behouden en het andere wordt samengevoegd. Deze profielen worden de 'bestemming' en 'bronprofielen' genoemd.

• Doelprofiel
  Het profiel dat behouden blijft tijdens het samenvoegen is het doelprofiel. Dit profiel heeft de hoger gerangschikte identifier van het paar profielen dat bij een samenvoeging is betrokken.
• Bronprofiel
  Het profiel waarvan de gegevens worden samengevoegd met het bestemmingsprofiel is het bronprofiel. Dit bronprofiel heeft de lager gerangschikte identificatie van het profielpaar dat bij een samenvoeging betrokken is.

Profielgegevens

Wat gebeurt er met de gegevens op het bronprofiel wanneer het onderdeel is van een samenvoeging?

Wanneer een bronprofiel is samengevoegd met een bestemmingsprofiel, wordt er een gebeurtenis Samengevoegd profiel toegevoegd aan het bestemmingsprofiel. Alle gebeurtenissen van het bronprofiel worden ook naar het bestemmingsprofiel gemigreerd.

Gebeurtenissen worden in de tijdlijn weergegeven met de oorspronkelijke tijdstempel en worden toegeschreven aan het bestemmingsprofiel. Het bestemmingsprofiel neemt ook de lidaatschappen van de lijsten van het samengevoegde profiel over. Houd er rekening mee dat het bestemmingsprofiel mogelijk niet voldoet aan dezelfde segmentcriteria als het bronprofiel.

Hoe worden profieleigenschappen verwerkt wanneer een profiel wordt samengevoegd?

Profieleigenschappen worden toegevoegd aan het bestemmingsprofiel, tenzij elk profiel dezelfde eigenschap heeft maar met verschillende waarden. In dat geval hebben de eigenschappen van het doelprofiel een hogere prioriteit.

Er zijn 2 uitzonderingen:

1. Tijdzone: Klaviyo gebruikt alleen de tijdzone van het bronprofiel.
2. Locatie: Klaviyo gebruikt de locatie van het bronprofiel als dat meer locatiegegevens heeft (adres, stad, land, enz.).

Worden de overgeslagen berichten van een profiel ook samengevoegd?

De overgeslagen berichten van een profiel worden samengevoegd voor zowel flow- als campagneberichten en zijn zichtbaar op het tabblad Berichten van het doelprofiel.

Hoe worden toestemmings- en uitsluitingsrecords behandeld tijdens het samenvoegen van een profiel?

Voor uitsluitingsrecords (d.w.z. hard bounce (permanent bezorgprobleem), afmelden of spamklachten):

• Als het bestemmingsprofiel geen uitsluitingsrecord heeft en het bronprofiel wel, gebruikt Klaviyo het record van het bronprofiel.
• Als zowel het bestemmingsprofiel als de bronprofielen uitsluitingsrecords hebben:
  • Als ze dezelfde uitsluitingsrecord hebben, gebruikt Klaviyo de oudste datum.
  • Als ze verschillende uitsluitingsrecords hebben, gebruikt Klaviyo het record van het bronprofiel voor het bestemmingsprofiel.

Voor toestemmingsrecords:

• Als het bestemmingsprofiel geen toestemmingsrecord heeft en het bronprofiel wel, gebruikt Klaviyo het record van het bronprofiel.
• Als beide profielen toestemmingsrecords hebben, worden updates op de volgende manieren uitgevoerd:
  • Als de 2 profielen dezelfde toestemmingsstatus hebben en het toestemmingsrecord van de bron ouder is dan het toestemmingsrecord van de bestemming, wordt het record van het bronprofiel gebruikt op het bestemmingsprofiel.
  • Als de records niet dezelfde toestemmingsstatus hebben en het doelrecord ouder is dan of even oud is als het bronrecord, wordt het toestemmingsrecord van het bronprofiel gebruikt.

Hier zijn enkele voorbeelden die deze situaties illustreren:

Zouden actieve coupon onder het bronprofiel worden samengevoegd naar het bestemmingsprofiel?

De toewijzing van couponcodes aan klantprofielen wordt niet gewijzigd tijdens een profiel-samenvoeging, dus actieve coupons op het bronprofiel zouden geen geldige codes zijn voor het doelprofiel.

Flows

Welke invloed heeft het samenvoegen van profielen op flows?

Als het bron- of bestemmingsprofiel de flow al heeft voltooid of geannuleerd, worden de resterende flowberichten geannuleerd. Als beide bronnen nog in afwachting zijn, wordt de flow van het bronprofiel geannuleerd en gaat het bestemmingsprofiel in de flow ononderbroken verder.

Als het bronprofiel in een flow zit waarin het doelprofiel niet zit, neemt het doelprofiel de plek in van het bronprofiel in de flow.

Hoe worden flows met een datumtrigger beïnvloed?

Het bronprofiel wordt samengevoegd met het bestemmingsprofiel en de datumwaarde die al op het bestemmingsprofiel staat, blijft behouden. Het bestemmingsprofiel gaat daarna gewoon verder met de datumgeactiveerde flow, zoals normaal.

Kan een profiel nog steeds in aanmerking komen voor een door een lijst geactiveerde flow als het samengevoegde profiel die flow al heeft doorlopen?

Bij het samenvoegen van profielen kopieert Klaviyo flow-evaluaties van het bronprofiel naar het bestemmingsprofiel, waardoor dit niet gebeurt.

De volledige logica voor deze stap is:

1. Als het bronprofiel in de flow staat, maar het doelprofiel niet, neemt het doelprofiel de plaats in van het bronprofiel in de flow.
2. Als het bestemmingsprofiel in de flow zit, maar het bronprofiel niet, gaat het bestemmingsprofiel zonder onderbreking verder in de flow.
3. Als beide profielen in de flow zitten:
   • Klaviyo annuleert de flow voor het bronprofiel. Het bronprofielrecord wordt bij het samenvoegen verwijderd en het doelprofiel gaat zonder onderbreking verder in de flow.
   • Als het bronprofiel in een flow zit en het doelprofiel de flow heeft voltooid of ervoor is overgeslagen, wordt de flow voor het bronprofiel geannuleerd.
   • Als het bronprofiel een flow heeft voltooid en het doelprofiel zich op het moment van samenvoegen in de flow bevindt, wordt de flow geannuleerd voor het doelprofiel.

Extra hulpbronnen