Veelgestelde vragen over identiteitsresolutie in Klaviyo

Je leert het volgende 

Lees meer over veelgestelde vragen over identiteitsresolutie in Klaviyo. Als je je vraag niet terugvindt in de bronnen hieronder, bereik hem dan op ons community forum.

Wat is identiteitsresolutie? 

Identiteitsresolutie verwijst naar de mogelijkheid om één klantrecord te behouden, zelfs als een klant in de loop der tijd verschillende combinaties van identifiers en kanalen gebruikt. Dit zorgt voor een eenduidig beeld van je klant, ongeacht hoe ze met je merk omgaan. 

Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is wanneer een klant die een e-mailprofiel heeft in je Klaviyo account zich later aanmeldt om te sms'en via een methode die niet is gekoppeld aan hun e-mail, zoals een keyword opt-in. Deze klantactie resulteert in een apart profiel voor het ontvangen van sms-berichten en een apart profiel voor het ontvangen van e-mail. Maar als deze klant later een actie onderneemt (zoals het doen van een aankoop) waarbij hij zowel zijn telefoon als e-mail opgeeft; Klaviyo herkent dat zowel de telefoon als de e-mail bij dezelfde klant horen en voegt het profiel samen.

Klaviyo's functionaliteit voor het oplossen van identiteiten heeft 2 belangrijke onderdelen: 

• Identiteit verzamelen
  KlaviyoDe functionaliteit voor het verzamelen van identiteiten verzamelt automatisch cookies en identificeert gebruikers die via je e-mail klikken of een Klaviyo formulier versturen, zodat je de activiteit van je klant op je website kunt verzamelen.
• Deterministisch profiel samenvoegen
  Klaviyo lost klantidentiteiten op door middel van een proactieve controle die 2 afzonderlijke profielen samenvoegt wanneer er een actie plaatsvindt die een e-mailadres, telefoonnummer of apparaat-ID (momenteel iOS) aan elkaar koppelt. Zo kun je omnichannel klantgegevens effectief beheren. 

Hoe profiel wordt samengevoegd

Wat is deterministisch samenvoegen en hoe verschilt het van probabilistisch samenvoegen? 

Probabilistisch samenvoegen is een ander type profiel samenvoegen dat de betrokkenheid van een enkele gebruiker op meerdere apparaten koppelt aan een verenigd klantprofiel. Probabilistisch samenvoegen maakt gebruik van voorspellende algoritmen om informatie, zoals IP-adres, besturingssysteem, locatie, Wi-Fi-netwerk en gedragsgegevens te koppelen aan een individu. Dit type samenvoeging is vaak van toepassing op één-op-veel communicatie en marketing. 

Ondertussen maakt deterministisch samenvoegen gebruik van first-party-gegevens die klanten hebben aangeleverd en verenigt hun betrokkenheid. betrokkenheid worden alleen gekoppeld op basis van informatie die je klant rechtstreeks aan je verstrekt, waarbij de nauwkeurigheid van je klantprofiel prioriteit heeft. Dit type samenvoeging is cruciaal voor één-op-één communicatie en personalisatie. 

Wat veroorzaakt een profiel samenvoegen?

Om op Klaviyo te herkennen dat meerdere profielen bij dezelfde klant horen en ze samen te voegen, moeten de identifiers die bij elk profiel horen samen herkend worden. Vaak komt deze informatie in de vorm van een gebeurtenis, waarbij de gebeurtenisgegevens meerdere identifiers bevatten, zoals e-mail en telefoonnummer.

Een veelvoorkomend voorbeeld is een Started afrekenen evenement, waarbij de klant zowel zijn e-mailadres als telefoonnummer opgeeft. Als er een apart alleen-telefoon-profiel is van een eerdere actie die de klant heeft ondernomen (bijv. het verzenden van een alleen-telefoon formulier of een sms naar keyword), dan zal Klaviyo herkennen dat deze bij dezelfde klant horen en ze samenvoegen onder het profiel met de sterkere identificatie. Voor meer informatie over identifier precedentie, zie onze gids voor het begrijpen van identiteitsresolutie in Klaviyo.

Naast het samenvoegen op basis van gebeurtenisgegevens, controleert Klaviyo of er een mogelijkheid is om samen te voegen wanneer klanten hun informatie verstrekken via een opt-in methode, zoals een formulier met telefoonnummer en e-mailvelden.

Klaviyo controleert ook op mogelijkheden om profielen samen te voegen op basis van informatie die impliciet wordt ingediend via cookie trackingwaarmee een activiteit aan een e-mailprofiel wordt gekoppeld. Als een e-mailprofiel bijvoorbeeld een formulier voor alleen bellen indient met hun cookie erbij, dan wordt het telefoonnummer dat ze hebben opgegeven toegevoegd aan hun al bestaande profiel. 

Extra voorbeelden die zouden resulteren in een profiel samenvoegen: 

• Een alleen-telefoon profiel geeft een e-mailadres dat overeenkomt met een bestaand profiel.
• Een alleen-e-mail profiel geeft een telefoonnummer dat overeenkomt met een bestaand alleen-telefoon profiel.
• Een klant met een apart profiel voor alleen e-mail en alleen telefoon klikt op een knop in een e-mail die leidt naar een formulier op de website van je zaak en geeft daar zijn telefoonnummer op.
• Een profiel dat alleen via e-mail wordt gevolgd door de Klaviyo cookie klikt op een verkorte sms-link op hetzelfde apparaat en in dezelfde browser. 
• Een klant met een e-mail profiel wordt getarget met een toestemming voor sms formulier of e-mail een link naar een toestemming voor sms formulier. Het indienen van een formulier kan dan via een cookie worden getraceerd naar hun e-mail en het telefoonnummer wordt toegevoegd aan het al bestaande profiel. 

Welke soorten gebeurtenissen activeren geen profiel samenvoegen?

Acties gerelateerd aan tap-to-text (bijvoorbeeld een tap-to-text banner in een e-mail of formulier) en trefwoord zullen over het algemeen niet resulteren in een samenvoeging op basis van cookie tracking. Dit komt omdat het cookie spoor verloren gaat tussen applicaties (web naar sms) en Klaviyo niet zeker kan zijn dat de 2 acties door dezelfde persoon zijn gedaan. 

Voorbeelden van gevallen waarin profiel niet zou samenvoegen : 

• Een klant met een alleen-e-mail profiel en een alleen-telefoon profiel klikt op tekst vanuit een e-mail of een gericht formulier.
• Een klant met een alleen-e-mail profiel en alleen-telefoon profiel ziet een keyword call-to-action op een e-mail of gerichte banner en sms't de keyword.

Als afzonderlijke profielen gekoppelde acties uitvoeren op hetzelfde apparaat en dezelfde browser, worden de profielen dan samengevoegd?

Als een klant met een alleen e-mail en een alleen telefoon profiel aan beide onderstaande voorwaarden voldoet, wordt het profiel samengevoegd: 

• Heeft een browsersessie geopend via een link in een sms-bericht
• Op een link in een e-mail klikt in dezelfde browser en op hetzelfde apparaat

Is het mogelijk dat het bronprofiel opnieuw wordt aangemaakt als beide e-mailadressen nog steeds aanwezig zijn in een e-commerce-integratie?

Wanneer een profielpaar wordt samengevoegd, wordt het bronprofiel in wezen verwijderd. Als een bronprofiel wordt samengevoegd tot een bestemmingsprofiel en Klaviyo ontvangt vervolgens nog een gebeurtenis met het e-mailadres van het oorspronkelijke bronprofiel, dan wordt er een nieuw profiel aangemaakt met dat e-mailadres. 

Wat is een bestemmings- vs. bronprofiel?

Tijdens het samenvoegproces zijn er 2 profielen die worden samengevoegd. Eén profiel wordt bewaard en het andere wordt samengevoegd. Deze profielen worden het "bestemmingsprofiel" en het "bronprofiel" genoemd.

• Bestemmingsprofiel
  Het profiel dat bewaard blijft tijdens een samenvoeging is het bestemmingsprofiel. Dit profiel heeft de hoger geplaatste identifier van het profielpaar dat betrokken is bij een samenvoeging.
• Bronprofiel
  Het profiel waarvan de gegevens zijn samengevoegd tot het bestemmingsprofiel is het bronprofiel. Dit bronprofiel heeft de lager geplaatste identifier van het profielpaar dat betrokken is bij een samenvoeging.

profielgegevens 

Wat gebeurt er met de gegevens op het bronprofiel als het deel uitmaakt van een samenvoeging?

Als een bronprofiel is samengevoegd in een bestemmingsprofiel, wordt een gebeurtenis Samengevoegd profiel toegevoegd aan het bestemmingsprofiel. Alle gebeurtenissen van het bronprofiel worden ook gemigreerd naar het doelprofiel.

Gebeurtenissen verschijnen op de tijdlijn met het oorspronkelijke tijdstempel en worden toegeschreven aan het bestemmingsprofiel. Het bestemmingsprofiel erft ook de lijstlidmaatschappen van het samengevoegde profiel. Merk op dat het bestemmingsprofiel mogelijk niet aan dezelfde segment criteria voldoet als het bronprofiel. 

Hoe worden profieleigenschappen behandeld wanneer een profiel wordt samengevoegd?

profieleigenschappen worden toegevoegd aan het bestemmingsprofiel, tenzij elk profiel dezelfde eigenschap heeft maar met verschillende waarden. In dat geval hebben de eigenschappen van het bestemmingsprofiel voorrang. 

Er zijn 2 uitzonderingen:

1. Tijdzone: Klaviyo gebruikt alleen de tijdzone van het bronprofiel.
2. Locatie: Klaviyo gebruikt de locatie van het bronprofiel als het meer locatiegegevens heeft (adres, stad, land, etc.).

Worden de overgeslagen berichten van een profiel ook samengevoegd?

De overgeslagen berichten van een profiel worden samengevoegd voor zowel flow als campagneberichten en zijn zichtbaar op het tabblad Berichten van het bestemmingsprofiel.

Hoe worden toestemmings- en uitsluitingsgegevens behandeld tijdens een samenvoeging van een profiel?

Voor uitsluitingsrecords (hard bounce (permanent afleverprobleem), afmelden of spamklachten):

• Als het bestemmingsprofiel geen uitsluitingsrecord heeft en het bronprofiel wel, dan gebruikt Klaviyo de record van het bronprofiel. 
• Als zowel het bestemmingsprofiel als het bronprofiel uitsluitingsrecords hebben:
• Als ze hetzelfde uitsluitingsrecord hebben, gebruikt Klaviyo de oudste datum.
• Als ze verschillende uitsluitingsrecords hebben, gebruikt Klaviyo de record van het bronprofiel voor het bestemmingsprofiel.

Voor toestemmingsgegevens:

• Als het bestemmingsprofiel geen toestemmingsrecord heeft en het bronprofiel wel, dan gebruikt Klaviyo de record van het bronprofiel. 
• Als beide profielen toestemmingsgegevens hebben, gebeurt het bijwerken op de volgende manieren: 
• Als de 2 profielen dezelfde toestemmingsstatus hebben en het bronprofiel ouder is dan het bestemmingsprofiel, wordt het bronprofiel gebruikt op het bestemmingsprofiel. 
• Als de records niet dezelfde toestemmingsstatus hebben en de bestemmingsrecord ouder of even oud is als de bronrecord, wordt de toestemmingsrecord van het bronprofiel gebruikt. 

Hier zijn enkele voorbeelden die deze gevallen illustreren:

Zouden actieve coupons onder het bronprofiel worden samengevoegd naar het bestemmingsprofiel?

De toewijzing van couponcode aan klantprofiel wordt niet gewijzigd tijdens een profiel samenvoeging, dus actieve coupons op het bronprofiel zouden geen geldige codes zijn voor het bestemmingsprofiel. 

Flows

Wat is de invloed van profiel samenvoegen op de doorstroming?

Als het bron- of bestemmingsprofiel de flow al heeft voltooid of geannuleerd, worden de resterende flow berichten geannuleerd. Als beide bronnen nog in behandeling zijn, wordt het bronprofiel flow geannuleerd en gaat het bestemmingsprofiel ononderbroken verder op flow.

Als het bronprofiel in een flow staat waar het bestemmingsprofiel niet in staat, neemt het bestemmingsprofiel de plaats in van het bronprofiel in de flow. 

Hoe wordt de datumgetriggerde stroom beïnvloed?

Het bronprofiel wordt samengevoegd in het bestemmingsprofiel en de datumwaarde op het bestemmingsprofiel blijft bestaan. Het bestemmingsprofiel beweegt dan verder door de datumgetriggerde flow zoals normaal.

Kan een profiel nog steeds in aanmerking komen voor een lijst-triggered flow als het samengevoegde profiel die flow al heeft doorlopen?

Bij het samenvoegen van profiel kopieert Klaviyo flow evaluaties van het bronprofiel naar het bestemmingsprofiel, wat dit voorkomt.

De volledige logica voor deze stap is:

1. Als het bronprofiel op flow staat, maar het bestemmingsprofiel niet, dan neemt het bestemmingsprofiel de plaats in van het bronprofiel op flow.
2. Als het bestemmingsprofiel in de flow staat, maar het bronprofiel niet, gaat het bestemmingsprofiel ononderbroken verder via de flow.
3. Als beide profielen op flow staan:
• Klaviyo annuleert de flow voor het bronprofiel. Het bronprofielrecord wordt verwijderd bij het samenvoegen en het bestemmingsprofiel gaat ononderbroken verder in flow.
• Als het bronprofiel zich in een flow bevindt en het bestemmingsprofiel is voltooid of overgeslagen voor het flow, dan wordt het flow geannuleerd voor het bronprofiel.
• Als het bronprofiel een flow heeft voltooid en het bestemmingsprofiel zich op het moment van samenvoegen in de flow bevindt, wordt de flow geannuleerd voor het bestemmingsprofiel.

Extra hulpbronnen

• Profiel begrijpen in Klaviyo
• Begrijpen wanneer sms profiel samenvoegt
• Identiteitsresolutie in Klaviyo begrijpen