Klaviyo의 ID 확인에 대해 자주 묻는 질문

학습 내용

Klaviyo의 ID 확인에 관한 자주 묻는 질문을 알아보세요. 아래 리소스에서 원하는 질문을 찾지 못하셨다면 커뮤니티 포럼에서 문의해 주세요.

ID 해결이란 무엇인가요?

ID 확인(Identity resolution)은 시간이 지나면서 고객이 서로 다른 식별자 조합과 채널을 사용하더라도 단일 고객 레코드를 유지할 수 있는 기능을 의미해요. 이를 통해 브랜드와 상호작용하는 방식과 관계없이 고객을 통합적으로 볼 수 있어요.

흔한 예로, Klaviyo 계정에 이메일 프로필이 있는 고객이 이후 이메일과 연결되지 않은 방법(예: 키워드 옵트인)을 통해 SMS를 구독하는 경우가 있어요. 이 고객의 행동으로 인해 SMS 메시지를 수신하기 위한 별도의 프로필과 이메일을 수신하기 위한 별도의 프로필이 생성돼요. 하지만 이 고객이 나중에 전화번호와 이메일을 모두 제출하는 작업(예: 구매)을 하면, Klaviyo에서 전화번호와 이메일이 동일한 고객의 것임을 인식하고 프로필을 병합해요.

Klaviyo의 ID 확인 기능에는 2가지 핵심 구성 요소가 있어요:

• 신원 캡처
  Klaviyo의 신원 캡처 기능은 이메일을 클릭해 유입되거나 Klaviyo 양식을 제출한 사용자를 자동으로 쿠키로 식별해 웹사이트에서 고객 활동을 캡처할 수 있도록 해줘요.
• 결정적 프로필 병합
  Klaviyo는 이메일 주소, 전화번호 또는 기기 ID(현재 iOS)를 연결하는 작업이 발생하면, 사전 점검을 통해 별도의 프로필 2개를 병합하여 고객 ID를 확인합니다. 이를 통해 옴니채널 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있어요.

프로필 병합 방법

결정론적 병합이란 무엇이며 확률론적 병합과는 어떻게 다른가요?

확률적 병합은 여러 기기에서 단일 사용자가 수행한 참여 유도를 통합된 고객 프로필에 연결하는 또 다른 유형의 프로필 병합이에요. 확률적 병합은 IP 주소, 운영 체제, 위치, Wi-Fi 네트워크, 행동 데이터와 같은 정보를 예측 알고리즘으로 연결해 개인을 식별해요. 이러한 유형의 병합은 일대다 커뮤니케이션 및 마케팅에 적용되는 경우가 많아요.

한편, 결정론적 병합은 고객이 제공한 퍼스트 파티 데이터를 활용해 참여 유도를 통합해요. 참여 유도는 고객이 직접 제공한 정보에 기반해서만 연결되며, 고객 프로필의 정확성을 우선으로 해요. 이러한 병합은 1:1 커뮤니케이션과 개인화에 매우 중요해요.

프로필 병합은 무엇에 의해 트리거되나요?

Klaviyo에서 여러 프로필이 동일한 고객에 속해 있는지 식별하고 이를 병합하려면, 각 프로필에 연결된 식별자를 함께 인식할 수 있어야 해요. 대부분 이 정보는 이벤트 형태로 제공되며, 이벤트 데이터에는 이메일과 전화번호 같은 여러 식별자가 포함돼요.

일반적인 예로는 체크아웃 시작 이벤트가 있는데, 이때 고객이 이메일 주소와 전화번호를 모두 제공해요. 고객이 이전에 수행한 별도의 작업(예: 전화번호만 입력하는 양식 제출 또는 키워드 문자 전송)으로 인해 전화번호만 있는 별도의 프로필이 있는 경우, Klaviyo는 이것들이 동일한 고객에 속한다고 인식하고 더 강력한 식별자가 있는 프로필 아래로 병합해요. 식별자 우선순위에 대한 자세한 내용은 Klaviyo의 ID 확인에 대해 이해하기 가이드를 참고하세요.

이벤트 데이터를 기반으로 병합하는 것 외에도, Klaviyo는 고객이 전화번호 및 이메일 필드가 있는 양식과 같은 옵트인 방법을 통해 정보를 제공할 때 병합할 기회가 있는지 확인해요.

Klaviyo는 쿠키 트래킹을 통해 암묵적으로 제출된 정보를 바탕으로 프로필을 병합할 기회가 있는지도 확인하는데, 이 트래킹은 활동을 이메일 프로필에 연결해요. 예를 들어, 이메일 프로필이 쿠키가 있는 상태에서 전화번호만 입력하는 양식을 제출하면, 제공한 전화번호가 기존 프로필에 추가돼요.

프로필 병합으로 이어질 수 있는 추가 예시는 다음과 같아요:

• 휴대폰 전용 프로필은 기존 프로필과 일치하는 이메일 주소를 제공합니다.
• 이메일 전용 프로필은 기존 전화번호 전용 프로필과 일치하는 전화번호를 제공해요.
• 이메일 전용 프로필과 전화번호 전용 프로필이 분리되어 있는 고객이 이메일의 버튼을 클릭해 스토어 웹사이트에 임베드된 양식으로 이동한 다음, 거기에서 전화번호를 제출합니다.
• Klaviyo 쿠키를 통해 추적되는 이메일 전용 프로필이 같은 기기와 브라우저에서 SMS 단축 링크를 클릭해요.
• 이메일만 있는 프로필의 고객에게 SMS 동의 양식을 표시하거나 SMS 동의 양식 링크를 이메일로 보내요. 그러면 쿠키를 통해 양식 제출을 이메일로 추적할 수 있고, 전화번호가 기존 프로필에 추가됩니다.

어떤 유형의 이벤트가 프로필 병합을 트리거하지 않나요?

탭-투-텍스트(예: 이메일의 탭-투-텍스트 배너 또는 양식) 및 키워드와 관련된 작업은 일반적으로 쿠키 트래킹을 기반으로 한 병합으로 이어지지 않아요. 이는 쿠키 트레일이 애플리케이션 간(웹에서 SMS로)에 걸쳐 사라지기 때문에, Klaviyo가 두 가지 작업이 같은 사람이 수행한 것인지 확신할 수 없기 때문이에요.

프로필이 병합되지 않는 경우의 예:

• 이메일 전용 프로필과 전화번호 전용 프로필을 가진 고객이 이메일 또는 타겟 양식에서 클릭-투-텍스트를 클릭하는 경우예요.
• 이메일만 있는 프로필과 전화번호만 있는 프로필을 가진 고객이 이메일 또는 타겟팅 배너에서 키워드 행동 촉구를 보고 해당 키워드를 문자로 보내요.

서로 다른 프로필이 같은 기기와 브라우저에서 쿠키가 적용된 작업을 수행하면 해당 프로필이 병합되나요?

이메일 전용 프로필과 전화번호 전용 프로필이 모두 있는 고객이 다음 두 조건을 모두 충족하면 프로필이 병합돼요.

• SMS 메시지의 링크에서 브라우저 세션을 연 상태예요.
• 같은 브라우저와 기기에서 이메일의 링크를 클릭함

전자상거래 연동에서 두 이메일 주소가 모두 아직 존재하는 경우 소스 프로필이 다시 생성될 수도 있나요?

프로필 두 개를 병합하면 소스 프로필은 사실상 삭제돼요. 소스 프로필이 대상 프로필로 병합된 후 Klaviyo가 원래 소스 프로필의 이메일 주소가 포함된 다른 이벤트를 받으면, 해당 이메일 주소로 새 프로필이 생성돼요.

대상 프로필과 소스 프로필은 무엇이 다른가요?

병합 프로세스 동안 2개의 프로필이 함께 통합돼요. 한 프로필은 유지되고, 다른 하나는 병합돼요. 이 프로필을 “대상” 및 “원본 프로필”이라고 불러요.

• 대상 프로필
  병합 중에 보존되는 프로필이 대상 프로필이에요. 이 프로필은 병합에 포함된 프로필 쌍 중 우선순위가 더 높은 식별자를 가지고 있어요.
• 소스 프로필
  대상 프로필에 데이터가 병합되는 프로필을 소스 프로필이라고 해요. 이 소스 프로필은 병합에 포함된 프로필 쌍 중 순위가 더 낮은 식별자를 가지고 있어요.

프로필 데이터

병합의 일부인 경우 소스 프로필의 데이터는 어떻게 되나요?

소스 프로필이 대상 프로필에 병합되면 병합된 프로필 이벤트가 대상 프로필에 추가돼요. 소스 프로필의 모든 이벤트는 대상 프로필로도 마이그레이션됩니다.

이벤트는 원래 타임스탬프와 함께 타임라인에 표시되며 대상 프로필에 귀속됩니다. 대상 프로필은 병합된 프로필의 리스트 멤버십도 상속받습니다. 대상 프로필은 소스 프로필과 동일한 세그먼트 기준을 충족하지 못할 수도 있습니다.

프로필이 병합될 때 프로필 속성은 어떻게 처리되나요?

각 프로필에 동일한 프로필 속성이 있지만 값이 서로 다른 경우가 아니라면, 프로필 속성은 대상 프로필에 추가돼요. 그런 경우에는 대상 프로필의 속성이 더 높은 우선순위를 가져요.

예외는 2가지예요:

1. 시간대: Klaviyo는 소스 프로필의 시간대만 사용해요.
2. 위치: Klaviyo는 소스 프로필에 더 많은 위치 데이터(주소, 도시, 국가 등)가 있는 경우 해당 위치를 사용해요.

프로필의 건너뛴 메시지도 병합되나요?

프로필의 건너뛴 메시지는 플로우 메시지와 캠페인 메시지 모두에 대해 병합되며, 대상 프로필의 메시지 탭에서 확인할 수 있어요.

프로필 병합 중 동의 및 제외 레코드는 어떻게 처리되나요?

제외 레코드(예: 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우'), 구독 취소 또는 스팸 신고)의 경우:

• 대상 프로필에 제외 기록이 없고 소스 프로필에는 있는 경우, Klaviyo는 소스 프로필의 기록을 사용해요.
• 대상 프로필과 소스 프로필 모두에 제외 기록이 있는 경우:
  • 제외 레코드가 동일한 경우 Klaviyo는 더 이전 날짜를 사용합니다.
  • 제외 레코드가 서로 다르면 Klaviyo는 대상 프로필에 소스 프로필의 레코드를 사용합니다.

동의 기록의 경우:

• 대상 프로필에 동의 레코드가 없고 소스 프로필에는 있는 경우, Klaviyo는 소스 프로필의 레코드를 사용합니다.
• 두 프로필 모두 동의 기록이 있는 경우 업데이트는 다음과 같은 방식으로 이루어져요:
  • 2개의 프로필이 동일한 동의 상태를 가지고 있고 원본 동의 레코드가 대상 동의 레코드보다 오래된 경우, 대상 프로필에는 원본 프로필의 레코드가 사용돼요.
  • 레코드의 동의 상태가 동일하지 않고 대상 레코드가 소스 레코드보다 오래되었거나 동일한 기간이면, 소스 프로필의 동의 레코드가 사용돼요.

다음은 이러한 경우를 보여주는 예시예요:

소스 프로필에 있는 활성 쿠폰이 대상 프로필로 병합될까요?

쿠폰 코드가 고객 프로필에 할당되는 방식은 프로필 병합 중에 변경되지 않으므로 원본 프로필의 활성 쿠폰은 대상 프로필에서 유효한 코드가 아니에요.

플로우

프로필 병합은 플로우에 어떤 영향을 미치나요?

원본 또는 대상 프로필 중 하나라도 이미 플로우를 완료했거나 취소했다면, 남아 있는 플로우 메시지는 취소돼요. 두 원본이 모두 아직 대기 중이면 원본 프로필의 플로우는 취소되고, 대상 프로필은 플로우에서 중단 없이 계속 진행돼요.

소스 프로필이 대상 프로필이 포함되지 않은 플로우에 있으면, 대상 프로필이 플로우에서 소스 프로필을 대체해요.

날짜 트리거 플로우는 어떤 영향을 받나요?

원본 프로필은 대상 프로필에 병합되며, 대상 프로필에 있는 날짜 값은 그대로 유지돼요. 그런 다음 대상 프로필은 평소처럼 날짜 트리거 플로우를 계속 진행해요.

병합된 프로필이 이미 해당 플로우를 거쳤더라도 프로필이 목록 트리거 플로우에 여전히 적합할 수 있나요?

프로필을 병합할 때 Klaviyo는 소스 프로필의 플로우 평가를 대상 프로필로 복사하므로, 이런 일이 발생하지 않아요.

이 단계의 전체 로직은 다음과 같아요:

1. 원본 프로필은 플로우에 있지만 대상 프로필은 플로우에 없다면 대상 프로필이 플로우에서 원본 프로필을 대신해요.
2. 대상 프로필은 플로우에 있지만 소스 프로필은 없는 경우, 대상 프로필은 중단 없이 플로우를 계속 진행해요.
3. 두 프로필이 모두 플로우에 있는 경우:
   • Klaviyo는 소스 프로필에 대해 플로우를 취소해요. 병합 시 소스 프로필 레코드는 삭제되고 대상 프로필은 중단 없이 플로우를 계속 진행해요.
   • 소스 프로필이 플로우에 있고 대상 프로필이 해당 플로우를 완료했거나 건너뛴 경우, 소스 프로필에 대해 플로우가 취소돼요.
   • 원본 프로필이 플로우를 완료했고 병합 시점에 대상 프로필이 플로우에 있는 경우, 대상 프로필에 대해 해당 플로우가 취소됩니다.