Klaviyo의 ID 확인에 대해 자주 묻는 질문

학습 내용

Klaviyo의 ID 확인에 관한 자주 묻는 질문을 알아보세요. 아래 리소스에서 원하는 질문을 찾지 못하셨다면 커뮤니티 포럼에서 문의해 주세요.

ID 해결이란 무엇인가요?

ID 확인(Identity resolution)은 시간이 지나면서 고객이 서로 다른 식별자 조합과 채널을 사용하더라도 단일 고객 레코드를 유지할 수 있는 기능을 의미해요. 이를 통해 브랜드와 상호작용하는 방식과 관계없이 고객을 통합적으로 볼 수 있어요.

흔히 볼 수 있는 예로는 Klaviyo 계정에 이메일 프로필이 있는 고객이 나중에 키워드 옵트인처럼 이메일과 연결되지 않은 방식으로 SMS를 구독하는 경우가 있어요. 이러한 고객 행동으로 인해 SMS 메시지 수신을 위한 별도의 프로필과 이메일 수신을 위한 별도의 프로필이 생성돼요. 하지만 이 고객이 나중에 구매 같은 행동을 하면서 전화번호와 이메일을 모두 제출하면, Klaviyo는 전화번호와 이메일이 동일한 고객에게 속한다는 것을 인식하고 프로필을 병합해요.

Klaviyo의 ID 확인 기능에는 2가지 핵심 구성 요소가 있어요:

• 신원 캡처
  Klaviyo의 신원 캡처 기능은 이메일을 클릭해 유입되거나 Klaviyo 양식을 제출한 사용자를 자동으로 쿠키로 식별해 웹사이트에서 고객 활동을 캡처할 수 있도록 해줘요.
• 결정론적 프로필 병합
  Klaviyo는 이메일 주소, 전화번호 또는 익명 모바일 앱 ID(iOS 또는 Android)가 하나로 연결되는 작업이 발생하면, 사전 점검을 통해 서로 다른 2개의 프로필을 병합하여 고객 ID를 확인해요. 이를 통해 옴니채널 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있어요.

프로필 병합 방법

결정론적 병합이란 무엇이며 확률론적 병합과는 어떻게 다른가요?

확률적 병합은 여러 기기에서 단일 사용자가 수행한 참여 유도를 통합된 고객 프로필에 연결하는 또 다른 유형의 프로필 병합이에요. 확률적 병합은 IP 주소, 운영 체제, 위치, Wi-Fi 네트워크, 행동 데이터와 같은 정보를 예측 알고리즘으로 연결해 개인을 식별해요. 이러한 유형의 병합은 일대다 커뮤니케이션 및 마케팅에 적용되는 경우가 많아요.

한편, 결정론적 병합은 고객이 제공한 퍼스트 파티 데이터를 활용해 참여 유도를 통합해요. 참여 유도는 고객이 직접 제공한 정보에 기반해서만 연결되며, 고객 프로필의 정확성을 우선으로 해요. 이러한 병합은 1:1 커뮤니케이션과 개인화에 매우 중요해요.

프로필 병합은 무엇에 의해 트리거되나요?

Klaviyo에서 여러 프로필이 동일한 고객에 속해 있는지 식별하고 이를 병합하려면, 각 프로필에 연결된 식별자를 함께 인식할 수 있어야 해요. 대부분 이 정보는 이벤트 형태로 제공되며, 이벤트 데이터에는 이메일과 전화번호 같은 여러 식별자가 포함돼요.

일반적인 예로는 체크아웃 시작 이벤트가 있는데, 이때 고객이 이메일 주소와 전화번호를 모두 제공해요. 고객이 이전에 수행한 별도의 작업(예: 전화번호만 입력하는 양식 제출 또는 키워드 문자 전송)으로 인해 전화번호만 있는 별도의 프로필이 있는 경우, Klaviyo는 이것들이 동일한 고객에 속한다고 인식하고 더 강력한 식별자가 있는 프로필 아래로 병합해요. 식별자 우선순위에 대한 자세한 내용은 Klaviyo의 ID 확인에 대해 이해하기 가이드를 참고하세요.

이벤트 데이터를 기반으로 병합하는 것 외에도, Klaviyo는 고객이 전화번호 및 이메일 필드가 있는 양식과 같은 옵트인 방법을 통해 정보를 제공할 때 병합할 기회가 있는지 확인해요.

Klaviyo는 쿠키 트래킹을 통해 암묵적으로 제출된 정보를 바탕으로 프로필을 병합할 기회가 있는지도 확인하는데, 이 트래킹은 활동을 이메일 프로필에 연결해요. 예를 들어, 이메일 프로필이 쿠키가 있는 상태에서 전화번호만 입력하는 양식을 제출하면, 제공한 전화번호가 기존 프로필에 추가돼요.

프로필 병합으로 이어질 수 있는 추가 예시는 다음과 같아요:

• 휴대폰 전용 프로필은 기존 프로필과 일치하는 이메일 주소를 제공합니다.
• 이메일 전용 프로필은 기존 전화번호 전용 프로필과 일치하는 전화번호를 제공해요.
• 이메일 전용 프로필과 전화번호 전용 프로필이 분리되어 있는 고객이 이메일의 버튼을 클릭해 스토어 웹사이트에 임베드된 양식으로 이동한 다음, 거기에서 전화번호를 제출합니다.
• Klaviyo 쿠키를 통해 추적되는 이메일 전용 프로필이 같은 기기와 브라우저에서 SMS 단축 링크를 클릭해요.
• 이메일만 있는 프로필의 고객에게 SMS 동의 양식을 표시하거나 SMS 동의 양식 링크를 이메일로 보내요. 그러면 쿠키를 통해 양식 제출을 이메일로 추적할 수 있고, 전화번호가 기존 프로필에 추가됩니다.

어떤 유형의 이벤트가 프로필 병합을 트리거하지 않나요?

이메일의 탭 투 텍스트 배너에서 전송된 것을 포함해 일반 구독하다 키워드만으로는 발신자의 이메일 프로필을 식별할 수 없어요. Klaviyo는 키워드만으로는 브라우저 쿠키를 SMS 앱에 연결할 수 없어요. 방문자가 이미 식별되었고 미리 채워진 메시지에 해당 사용자의 고유 참조가 포함된 경우, Klaviyo 탭 투 텍스트 양식이 프로필을 연결할 수 있어요. 고객은 참조가 그대로 유지된 상태로 해당 메시지를 전송해야 해요. 구독하다 키워드에 대해 자세히 알아보기.

프로필이 병합되지 않는 경우의 예:

• 이메일 전용 프로필과 전화번호 전용 프로필이 있는 고객이, 이메일 프로필을 식별하는 참조 정보 없이 구독하다 키워드만 전송하는 탭-투-텍스트 링크를 사용해요.
• 이메일만 있는 프로필과 전화번호만 있는 프로필을 가진 고객이 이메일 또는 타겟팅 배너에서 키워드 행동 촉구를 보고 해당 키워드를 문자로 보내요.

서로 다른 프로필이 같은 기기와 브라우저에서 쿠키가 적용된 작업을 수행하면 해당 프로필이 병합되나요?

이메일 전용 프로필과 전화번호 전용 프로필이 있는 고객의 경우, 추적된 링크 클릭의 순서가 중요해요. 고객이 다음 작업을 순서대로 수행하면 프로필이 병합될 수 있어요:

1. 추적된 이메일 링크를 클릭해 웹사이트로 이동하며, 이메일 프로필로 브라우저를 식별해요.
2. 이메일 쿠키가 아직 남아 있는 동안, 같은 브라우저와 같은 기기에서 Klaviyo에서 단축한 SMS 링크를 클릭해요.

링크를 역순으로 클릭하는 것만으로는 이메일 전용 프로필을 전화번호 전용 프로필과 병합하지 못해요.

전자상거래 연동에서 두 이메일 주소가 모두 아직 존재하는 경우 소스 프로필이 다시 생성될 수도 있나요?

프로필 쌍이 병합되면 소스 프로필은 삭제돼요. Klaviyo가 나중에 소스 프로필의 원래 이메일 주소가 포함된 이벤트를 수신했는데, 해당 주소가 더 이상 기존 프로필과 연결되어 있지 않으면 그 이메일 주소로 새 프로필이 생성돼요. 해당 주소가 대상 프로필에 유지되면 이후 활동이 해당 프로필로 확인될 수 있어요.

대상 프로필과 소스 프로필은 무엇이 다른가요?

병합 프로세스 동안 2개의 프로필이 함께 통합돼요. 한 프로필은 유지되고, 다른 하나는 병합돼요. 이 프로필을 “대상” 및 “원본 프로필”이라고 불러요.

• 대상 프로필
  병합 중에 유지되는 프로필이 대상 프로필이에요. 식별자를 연결하는 자동 병합의 경우, 이 프로필에는 병합에 포함된 프로필 쌍 중 우선순위가 더 높은 식별자가 있어요. 프로필을 수동으로 병합할 때는 대상 프로필을 선택해요.
• 원본 프로필
  대상 프로필에 병합되는 데이터가 있는 프로필이 원본 프로필이에요. 식별자를 연결하는 자동 병합의 경우, 이 원본 프로필은 병합에 포함된 프로필 쌍 중 순위가 더 낮은 식별자를 가지고 있어요.

프로필 병합은 되돌릴 수 없어요.

프로필 데이터

병합의 일부인 경우 소스 프로필의 데이터는 어떻게 되나요?

소스 프로필이 대상 프로필에 병합되면 병합된 프로필 이벤트가 대상 프로필에 추가돼요. 소스 프로필의 모든 이벤트는 대상 프로필로도 마이그레이션됩니다.

이벤트는 원래 타임스탬프와 함께 타임라인에 표시되며 대상 프로필에 귀속됩니다. 대상 프로필은 병합된 프로필의 리스트 멤버십도 상속받습니다. 대상 프로필은 소스 프로필과 동일한 세그먼트 기준을 충족하지 못할 수도 있습니다.

프로필이 병합될 때 프로필 속성은 어떻게 처리되나요?

각 프로필에 동일한 프로필 속성이 있지만 값이 서로 다른 경우가 아니라면, 프로필 속성은 대상 프로필에 추가돼요. 그런 경우에는 대상 프로필의 속성이 더 높은 우선순위를 가져요.

예외는 2가지예요:

1. 시간대: Klaviyo는 소스 프로필에 시간대가 있으면 해당 시간대를 사용해요. 그렇지 않으면 대상 프로필의 시간대가 유지돼요.
2. 위치: Klaviyo는 소스 프로필에 더 많은 위치 데이터(주소, 도시, 국가 등)가 있는 경우 해당 위치를 사용해요.

프로필의 건너뛴 메시지도 병합되나요?

프로필의 건너뛴 메시지는 플로우 메시지와 캠페인 메시지 모두에 대해 병합되며, 대상 프로필의 메시지 탭에서 확인할 수 있어요.

프로필 병합 중 동의 및 제외 레코드는 어떻게 처리되나요?

프로필 병합은 기존 구독 정보를 결합해요. 새로운 동의를 수집하지도 않고, 고객이 모든 채널에서 메시지를 받을 수 있다는 뜻도 아니에요.

두 프로필이 동일한 이메일 주소를 사용하고 소스 프로필에만 이메일 억제 레코드가 있는 경우, Klaviyo가 해당 레코드를 대상 프로필로 복사해요.

두 프로필에 같은 주소와 같은 이유로 이메일 억제 기록이 모두 있는 경우, Klaviyo는 더 이른 억제 날짜를 유지해요.

동의 기록의 경우:

• 두 프로필이 동일한 이메일 주소를 사용하고 소스 프로필에만 이메일 동의 기록이 있는 경우, Klaviyo는 대상 프로필에서 해당 기록을 사용해요.
• 두 프로필 모두 동일한 주소와 동일한 동의 상태에 대한 이메일 동의 기록이 있는 경우, Klaviyo는 더 이른 동의 날짜를 유지해요.

예를 들어, 두 프로필이 동일한 이메일 주소를 사용하는 경우:

병합 후 메시지를 보내기 전에 세부 정보 탭에서 대상 프로필의 동의 및 억제 상태를 검토해 주세요. 각 채널을 별도로 확인해 주세요.

소스 프로필에 있는 활성 쿠폰이 대상 프로필로 병합될까요?

프로필 병합 중에는 쿠폰 코드가 고객 프로필에 할당된 상태가 변경되지 않아요. 소스 프로필에 할당된 활성 쿠폰은 대상 프로필로 다시 할당되지 않아요.

플로우

프로필 병합은 목록 및 세그먼트 트리거 플로우에 어떤 영향을 미치나요?

목록 및 세그먼트 트리거 플로우의 경우, 한 프로필이 플로우를 완료했거나 취소했고 다른 프로필이 여전히 해당 플로우에서 활성 상태라면 남아 있는 플로우 메시지는 취소돼요. 두 프로필이 모두 플로우에서 여전히 활성 상태라면 원본 프로필의 플로우는 취소되고 대상 프로필은 중단 없이 계속 진행돼요.

소스 프로필이 대상 프로필이 포함되지 않은 플로우에 있으면, 대상 프로필이 플로우에서 소스 프로필을 대체해요.

날짜 트리거 플로우는 어떤 영향을 받나요?

원본 프로필은 대상 프로필에 병합되며, 대상 프로필에 있는 날짜 값은 그대로 유지돼요. 그런 다음 대상 프로필은 평소처럼 날짜 트리거 플로우를 계속 진행해요.

병합된 프로필이 이미 해당 플로우를 거쳤더라도 프로필이 목록 트리거 플로우에 여전히 적합할 수 있나요?

목록 트리거 플로우가 재진입 없음으로 설정된 경우, 병합 중에 소스 프로필의 플로우 기록이 유지되며 대상 프로필이 다시 진입하지 못하도록 해요. 플로우에서 재진입을 허용하는 경우, 향후 진입 여부는 재진입 기준과 프로필이 트리거 조건을 충족하는지 여부에 따라 달라져요.

프로필이 병합되면 기존의 리스트 트리거 플로우 참여는 다음과 같이 처리돼요:

1. 원본 프로필은 플로우에 있지만 대상 프로필은 플로우에 없다면 대상 프로필이 플로우에서 원본 프로필을 대신해요.
2. 대상 프로필은 플로우에 있지만 소스 프로필은 없는 경우, 대상 프로필은 중단 없이 플로우를 계속 진행해요.
3. 두 프로필이 모두 플로우에 진입한 경우:
   • 두 프로필이 모두 플로우에서 여전히 활성 상태라면, Klaviyo가 소스 프로필에 대해 플로우를 취소해요. 병합 시 소스 프로필 레코드가 삭제되고, 대상 프로필은 중단 없이 플로우를 계속 진행해요.
   • 소스 프로필이 플로우에 있고 대상 프로필이 해당 플로우를 완료했거나 건너뛴 경우, 소스 프로필에 대해 플로우가 취소돼요.
   • 원본 프로필이 플로우를 완료했고 병합 시점에 대상 프로필이 플로우에 있는 경우, 대상 프로필에 대해 해당 플로우가 취소됩니다.

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