클라비요의 신원 확인에 대해 자주 묻는 질문

학습 내용 

클라비요에서 신원 확인과 관련하여 자주 묻는 질문에 대해 알아보세요. 아래 리소스에 질문이 보이지 않는다면 커뮤니티 포럼에 문의해 주세요.

신원 확인이란 무엇인가요? 

신원 확인은 고객이 시간이 지남에 따라 다양한 식별자와 채널 조합을 사용하는 경우에도 단일 고객 기록을 유지할 수 있는 기능을 말합니다. 이를 통해 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 관계없이 고객에 대한 통합된 시각을 제공합니다. 

일반적인 예로는 클라비요 계정에 이메일 프로필이 있는 고객이 나중에 키워드 옵트인 등 이메일과 연결되지 않은 방법을 통해 SMS를 구독하는 경우를 들 수 있습니다. 이 고객 작업으로 인해 SMS 메시지 수신을 위한 별도의 프로필과 이메일 수신을 위한 별도의 프로필이 생성됩니다. 그러나 이 고객이 나중에 휴대폰과 이메일을 모두 제출하는 구매와 같은 행동을 취하면 클라비요는 휴대폰과 이메일이 모두 동일한 고객의 것으로 인식하고 프로필을 병합합니다.

클라비요의 신원 확인 기능에는 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다: 

• 신원 캡처
  클라비요의 신원 캡처 기능은 이메일을 클릭하거나 클라비요 양식을 제출하는 사용자를 자동으로 쿠키화하고 식별하여 웹사이트에서의 고객 활동을 캡처할 수 있게 해줍니다.
  
  
• 결정론적 프로필 병합
  클라비요는 이메일 주소, 전화번호 또는 디바이스 ID(현재 iOS)를 서로 연결하는 작업이 발생하면 두 개의 개별 프로필을 병합하는 사전 검사를 통해 고객 신원을 확인합니다. 이를 통해 옴니채널 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 

프로필이 병합되는 방법

결정론적 병합이란 무엇이며 확률론적 병합과 어떻게 다른가요? 

확률적 병합은 단일 사용자가 여러 디바이스에서 수행한 참여를 통합된 고객 프로필에 연결하는 프로필 병합의 또 다른 유형입니다. 확률적 병합은 예측 알고리즘을 사용하여 IP 주소, 운영 체제, 위치, Wi-Fi 네트워크 및 행동 데이터와 같은 정보를 개인과 연결합니다. 이러한 유형의 병합은 일대다 커뮤니케이션 및 마케팅에 적용하는 경우가 많습니다. 

한편 결정론적 병합은 고객이 제공한 퍼스트 파티 데이터를 활용하여 고객의 참여를 통합합니다. 참여는 고객이 직접 제공한 정보를 기반으로만 연결되며, 고객 프로필의 정확성을 우선시합니다. 이러한 유형의 병합은 일대일 커뮤니케이션과 개인화를 위해 매우 중요합니다. 

프로필 병합이 트리거되는 이유는 무엇인가요?

클라비요가 여러 프로필이 동일한 고객에게 속해 있음을 식별하고 이를 병합하려면 각 프로필과 연결된 식별자를 함께 인식해야 합니다. 이러한 정보는 종종 이벤트의 형태로 제공되며, 이벤트 데이터에는 이메일 및 전화번호와 같은 여러 식별자가 포함됩니다. 일반적인 예로는 고객이 이메일 주소와 전화번호를 모두 제공하는 결제 시작 이벤트를 들 수 있습니다. 고객이 이전에 수행한 작업(예: 전화 전용 양식 제출 또는 키워드 문자 전송)과 별도의 전화 전용 프로필이 있는 경우, 클라비요는 이를 동일한 고객의 것으로 인식하고 더 강력한 식별자를 가진 프로필 아래에 병합합니다. 식별자 우선순위에 대한 자세한 내용은 클라비요의 ID 확인 이해 가이드를 참조하세요.

클라비요는 이벤트 데이터를 기반으로 병합하는 것 외에도 고객이 전화번호 및 이메일 필드가 있는 양식과 같은 옵트인 방법을 통해 정보를 제공할 때 병합할 기회가 있는지 확인합니다.

또한 클라비요는 활동을 이메일 프로필에 연결하는 쿠키 추적을 통해 암시적으로 제출된 정보를 기반으로 프로필을 병합할 수 있는 기회를 확인합니다. 예를 들어 이메일 프로필에서 쿠키가 있는 전화 전용 양식을 제출하는 경우 제공한 전화번호가 기존 프로필에 추가됩니다. 

프로필 병합을 초래할 수 있는 추가 예시입니다: 

• 휴대폰 전용 프로필은 기존 프로필과 일치하는 이메일 주소를 제공합니다.
• 이메일 전용 프로필은 기존 전화 전용 프로필과 일치하는 전화번호를 제공합니다.
• 이메일 전용 프로필과 전화 전용 프로필이 따로 있는 고객은 이메일에서 스토어 웹사이트에 포함된 양식으로 연결되는 버튼을 클릭하고 해당 양식에 전화 번호를 제출합니다.
• 클라비요 쿠키를 통해 추적되는 이메일 전용 프로필은 동일한 디바이스와 브라우저에서 SMS 단축 링크를 클릭합니다. 
• 이메일 전용 프로필을 가진 고객에게는 SMS 동의 양식이 타겟팅되거나 SMS 동의 양식으로 연결되는 링크가 이메일로 전송됩니다. 그러면 쿠키를 통해 양식 제출을 이메일로 추적할 수 있으며, 전화번호가 기존 프로필에 추가됩니다. 

프로필 병합이 트리거되지 않는 이벤트 유형에는 어떤 것이 있나요?

클릭 투 텍스트(예: 이메일 또는 양식의 클릭 투 텍스트 배너 ) 및 키워드와 관련된 작업은 일반적으로 쿠키 추적에 기반한 병합이 발생하지 않습니다. 이는 애플리케이션 간(웹에서 SMS로) 쿠키 추적이 손실되어 클라비요가 동일한 사용자가 두 가지 작업을 수행했는지 확인할 수 없기 때문입니다. 

프로필이 병합되지 않는 경우의 예 : 

• 이메일 전용 프로필과 전화 전용 프로필을 가진 고객이 이메일 또는 타겟팅된 양식에서 클릭 투 텍스트를 클릭합니다.
• 이메일 전용 프로필과 전화 전용 프로필을 가진 고객은 이메일 또는 타겟팅 배너에서 키워드 클릭 유도 문안을 보고 해당 키워드를 문자로 전송합니다.

별도의 프로필이 동일한 디바이스와 브라우저에서 쿠키 작업을 수행하는 경우 프로필이 병합되나요?

이메일 전용 프로필과 휴대폰 전용 프로필이 있는 고객이 다음 조건을 모두 충족하는 경우 프로필이 병합됩니다: 

• SMS 메시지의 링크를 통해 브라우저 세션이 열려 있습니다.
• 동일한 브라우저와 기기에서 이메일의 링크를 클릭합니다.

전자상거래 통합에 두 이메일 주소가 모두 있는 경우 소스 프로필이 다시 생성될 수 있나요?

한 쌍의 프로필이 병합되면 소스 프로필은 기본적으로 삭제됩니다. 소스 프로필이 대상 프로필에 병합된 후 클라비요가 원래 소스 프로필의 이메일 주소로 다른 이벤트를 수신하면 해당 이메일 주소로 새 프로필이 만들어집니다. 

대상 프로필과 소스 프로필이란 무엇인가요?

병합 프로세스 중에 두 개의 프로필이 함께 통합됩니다. 한 프로필은 유지되고 다른 프로필은 병합됩니다. 이러한 프로필을 "대상 프로필" 및 "소스 프로필"이라고 합니다.

• 대상 프로필
  병합하는 동안 보존되는 프로필을 대상 프로필로 간주합니다. 이 프로필에는 병합에 관련된 프로필 쌍의 상위 순위 식별자가 있습니다.
• 소스 프로필
  데이터가 대상 프로필에 병합된 프로필을 소스 프로필로 간주합니다. 이 소스 프로필에는 병합에 관련된 프로필 쌍의 하위 순위 식별자가 있습니다.

프로필 데이터 

소스 프로필의 데이터가 병합의 일부가 되면 해당 데이터는 어떻게 되나요?

소스 프로필이 대상 프로필에 병합되면 병합된 프로필 이벤트가 대상 프로필에 추가됩니다. 소스 프로필의 모든 이벤트도 대상 프로필로 마이그레이션됩니다. 이벤트는 원래 타임스탬프와 함께 타임라인에 표시되며 대상 프로필에 어트리뷰션됩니다. 대상 프로필은 병합된 프로필의 목록 멤버십도 상속합니다. 대상 프로필이 소스 프로필과 동일한 세그먼트 기준을 충족하지 않을 수 있습니다. 

프로필이 병합될 때 프로필 속성은 어떻게 처리되나요?

프로필 속성은 각 프로필에 동일한 속성이 있지만 값이 다른 경우를 제외하고 대상 프로필에 추가됩니다. 이 경우 대상 프로필의 속성이 더 높은 우선순위를 갖습니다. 

두 가지 예외가 있습니다:

1. 시간대: 클라비요는 소스 프로필의 표준 시간대만 사용합니다.
2. 위치: 클라비요는 더 많은 위치 데이터(주소, 도시, 국가 등)가 있는 경우 소스 프로필의 위치를 사용합니다.

프로필의 건너뛴 메시지도 병합되나요?

프로필의 건너뛴 메시지는 흐름 및 캠페인 메시지 모두에 대해 병합되며 대상 프로필의 메시지 탭에 표시됩니다.

프로필 병합 중에 동의 및 제외 기록은 어떻게 처리되나요?

제외 기록(예: 하드 바운스, 수신 거부 또는 스팸 불만)의 경우:

• 대상 프로필에 제외 레코드가 없고 소스 프로필에 있는 경우, 클라비요는 소스 프로필의 레코드를 사용합니다. 
• 대상 프로필과 소스 프로필에 모두 제외 레코드가 있는 경우:
• 동일한 제외 기록이 있는 경우 클라비요는 더 오래된 날짜를 사용합니다.
• 서로 다른 제외 레코드가 있는 경우 클라비요는 소스 프로필의 레코드를 대상 프로필에 사용합니다.

동의 기록의 경우:

• 대상 프로필에 동의 기록이 없고 소스 프로필에 동의 기록이 있는 경우, 클라비요는 소스 프로필의 기록을 사용합니다. 
• 두 프로필에 모두 동의 기록이 있는 경우 다음과 같은 방식으로 업데이트가 이루어집니다: 
• 두 프로필의 동의 상태가 동일하고 소스 동의 기록이 대상 동의 기록보다 오래된 경우, 소스 프로필의 기록이 대상 프로필에 사용됩니다. 
• 기록의 동의 상태가 같지 않고 대상 기록이 소스 기록보다 오래되었거나 같은 연령인 경우, 소스 프로필의 동의 기록이 사용됩니다. 

다음은 이러한 사례를 설명하는 몇 가지 사례입니다:

소스 프로필 아래의 활성 쿠폰이 대상 프로필로 병합되나요?

고객 프로필에 대한 쿠폰 코드 할당은 프로필 병합 중에 변경되지 않으므로 소스 프로필의 활성 쿠폰은 대상 프로필에 유효한 코드가 될 수 없습니다. 

흐름

프로필 병합은 흐름에 어떤 영향을 미치나요?

소스 또는 대상 프로필이 이미 플로우를 완료했거나 취소한 경우 나머지 플로우 메시지는 취소됩니다. 두 소스 모두 아직 보류 중인 경우 소스 프로필의 흐름은 취소되고 대상 프로필의 흐름은 중단되지 않고 계속됩니다. 소스 프로필이 대상 프로필이 없는 흐름에 있는 경우 대상 프로필이 흐름에서 소스 프로필을 대신합니다. 

날짜 트리거 흐름은 어떤 영향을 받나요?

소스 프로필은 대상 프로필에 병합되며 대상 프로필에 존재하는 날짜 값은 그대로 유지됩니다. 그러면 대상 프로필은 평소처럼 날짜 트리거 흐름에서 계속 이동합니다.

병합된 프로필이 이미 해당 플로우를 통과한 경우에도 프로필이 목록 트리거 플로우의 자격을 얻을 수 있나요?

프로필을 병합할 때 클라비요는 소스 프로필에서 대상 프로필로 플로우 평가를 복사하므로 이런 일이 발생하지 않습니다.

이 단계의 전체 로직은 다음과 같습니다:

1. 소스 프로필이 흐름에 있지만 대상 프로필이 없는 경우 대상 프로필이 흐름에서 소스 프로필을 대신합니다.
2. 대상 프로필이 플로우에 있지만 소스 프로필이 없는 경우 대상 프로필은 플로우를 중단 없이 계속 진행합니다.
3. 두 프로필이 모두 흐름에 있는 경우:
• 클라비요는 소스 프로필에 대한 흐름을 취소합니다. 소스 프로필 레코드는 병합 시 삭제되며 대상 프로필은 중단 없이 흐름에서 계속 유지됩니다.
• 소스 프로필이 흐름에 있고 대상 프로필이 흐름에 대해 완료되었거나 건너뛴 경우 소스 프로필에 대한 흐름이 취소됩니다.
• 소스 프로필이 흐름을 완료하고 병합 시 대상 프로필이 흐름에 있는 경우 대상 프로필에 대한 흐름이 취소됩니다.

추가 리소스

• 클라비요의 프로필 이해하기
• SMS 프로필 병합 시기 이해하기
• 클라비요의 신원 확인 이해