Questions fréquemment posées sur la résolution d’identité dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les questions fréquentes relatives à la résolution d’identité dans Klaviyo. Si vous ne voyez pas votre question dans la ressource ci-dessous, veuillez nous contacter sur notre forum Communauté.

Qu’est-ce que la résolution d’identité ?

La résolution d’identité fait référence à la capacité de maintenir un seul enregistrement client, même lorsqu’un client utilise différentes combinaisons d’identifiants et de canaux au fil du temps. Cela offre une vue unifiée de vos clients, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque.

Un exemple courant est celui d’un client qui a un profil e-mail dans votre compte Klaviyo et qui s’abonne ensuite aux SMS via une méthode qui n’est pas associée à son e-mail, comme l’ opt-in par mot-clé. Cette action du client entraîne la création d’un profil distinct pour la réception des SMS et d’un profil distinct pour la réception des e-mails. Cependant, si ce client effectue ultérieurement une action (comme un achat) au cours de laquelle il soumet à la fois son numéro de téléphone et son e-mail, Klaviyo reconnaît que le numéro de téléphone et l’e-mail appartiennent au même client et fusionne les profils.

La fonctionnalité de résolution d’identité de Klaviyo comporte 2 composants clés :

• Capture d’identité
  La fonctionnalité de capture d’identité de Klaviyo ajoute automatiquement un cookie et identifie les utilisateurs qui cliquent dans votre e-mail ou envoient un formulaire Klaviyo, ce qui vous permet de capturer l’activité de votre client sur votre site web.
• Fusion déterministe de profil
  Klaviyo résout les identités des clients grâce à une vérification proactive qui fusionne 2 profils distincts lorsqu’une action associe une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un ID d’appareil (actuellement, iOS). Cela vous permet de gérer efficacement les données client omnicanales.

Comment les profils sont fusionnés

Qu’est-ce qu’une fusion déterministe et en quoi est-elle différente d’une fusion probabiliste ?

La fusion probabiliste est un autre type de fusion de profil qui associe les engagements effectués par un même utilisateur sur plusieurs appareils à un profil client unifié. La fusion probabiliste utilise des algorithmes prédictifs pour relier des informations, telles que l’adresse IP, le système d’exploitation, l’emplacement, le réseau Wi-Fi et les données comportementales, à un individu. Ce type de fusion s’applique souvent aux communications et au marketing de type un-à-plusieurs.

Parallèlement, la fusion déterministe s’appuie sur les données first-party que les clients ont fournies et unifie leurs engagement. Les engagements ne sont liés qu’en fonction des informations que vos clients vous fournissent directement, en privilégiant l’exactitude de vos profils clients. Ce type de fusion est essentiel pour une communication et une personnalisation personnalisées.

Qu’est-ce qui déclenche une fusion de profils ?

Pour que Klaviyo identifie que plusieurs profils appartiennent au même client et les fusionne, les identifiants associés à chaque profil doivent être reconnus ensemble. Souvent, ces informations se présentent sous la forme d’un événement, où les données de l’événement incluent plusieurs identifiants, comme l’e-mail et le numéro de téléphone.

Un exemple courant est un événement Checkout commencé , dans lequel le client fournit à la fois son adresse e-mail et son numéro de téléphone. S’il existe un profil distinct « téléphone uniquement » provenant d’une action précédente du client (par exemple, l’envoi d’un formulaire « téléphone uniquement » ou l’envoi d’un mot-clé par SMS), Klaviyo reconnaîtra qu’il s’agit du même client et fusionnera ces éléments sous le profil disposant de l’identifiant le plus fort. Pour en savoir plus sur la priorité des identifiants, consultez notre guide Comprendre la résolution d’identité dans Klaviyo.

En plus des fusions basées sur les données d’événement, Klaviyo vérifie s’il est possible de fusionner lorsque les clients fournissent leurs informations via une méthode d’inscription, comme un formulaire avec des champs pour le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Klaviyo recherche également des opportunités de fusionner des profils en fonction des informations soumises implicitement via le tracking des cookies, qui associe une activité à un profil d’e-mail. Par exemple, si un profil d’e-mail soumet un formulaire ne demandant que le numéro de téléphone avec son cookie présent, alors le numéro de téléphone fourni sera ajouté à son profil préexistant.

Voici d’autres exemples qui entraîneraient une fusion de profil :

• Un profil avec uniquement un numéro de téléphone fournit une adresse e-mail qui correspond à un profil existant.
• Un profil e-mail uniquement fournit un numéro de téléphone correspondant à un profil avec numéro de téléphone uniquement existant.
• Un client disposant d’un profil e-mail uniquement et d’un profil téléphone uniquement clique sur un bouton dans un e-mail qui redirige vers un formulaire intégré au site Web de votre boutique, puis y soumet son numéro de téléphone.
• Un profil uniquement e-mail suivi via le cookie Klaviyo clique sur un lien raccourci SMS sur le même appareil et le même navigateur.
• Un client avec un profil contenant uniquement une adresse e-mail est ciblé avec un formulaire de consentement aux SMS ou reçoit par e-mail un lien vers un formulaire de consentement aux SMS. L’envoi du formulaire peut ensuite être associé à son e-mail via un cookie, et le numéro de téléphone sera ajouté au profil préexistant.

Quels types d’événements ne déclencheront pas une fusion de profils ?

Les actions liées au tap-to-text (p. ex. une bannière tap-to-text dans un e-mail ou un formulaire) et les mots-clés n’entraîneront généralement pas de fusion basée sur le tracking des cookie. En effet, la piste des cookie est perdue entre les applications (du web au SMS) et Klaviyo ne peut pas être certain que les 2 actions ont été effectuées par la même personne.

Exemples de cas où les profils ne fusionneraient pas :

• Un client disposant d’un profil avec e-mail uniquement et d’un profil avec téléphone uniquement clique pour envoyer un SMS depuis un e-mail ou un formulaire ciblé.
• Un client avec un profil e-mail uniquement et un profil téléphone uniquement voit un appel à l’action (CTA) par mot-clé dans un e-mail ou une bannière ciblée et envoie le mot-clé par SMS.

Si des profils distincts effectuent des actions associées à un cookie sur le même appareil et le même navigateur, les profils seront-ils fusionnés ?

Si un client avec un profil e-mail uniquement et un profil téléphone uniquement répond aux deux conditions suivantes, les profils seront fusionnés :

• A une session de navigateur ouverte à partir d’un lien dans un message SMS
• Clique sur un lien dans un e-mail dans le même navigateur et sur le même appareil

Est-il possible que le profil source soit recréé si les deux adresses e-mail sont toujours présentes dans une intégration e-commerce ?

Lorsqu’une paire de profils est fusionnée, le profil source est essentiellement supprimé. Si un profil source est fusionné dans un profil de destination, et que Klaviyo reçoit ensuite un autre événement avec l’adresse e-mail du profil source d’origine, un nouveau profil est créé avec cette adresse e-mail.

Qu’est-ce qu’un profil de destination et un profil source ?

Pendant le processus de fusion, 2 profils sont consolidés ensemble. Un profil est conservé et l’autre est fusionné. Ces profils sont appelés le « profil de destination » et le « profil source ».

• Profil de destination
  Le profil qui est conservé lors d’une fusion est le profil de destination. Ce profil a l’ identifiant le mieux classé de la paire de profils impliqués dans une fusion.
• Profil source
  Le profil dont les données sont fusionnées dans le profil de destination est le profil source. Ce profil source possède l’ identifiant de rang inférieur de la paire de profils impliqués dans une fusion.

Données de profil

Que se passe-t-il avec les données du profil source lorsqu’il fait partie d’une fusion ?

Lorsqu’un profil source a été fusionné dans un profil de destination, un événement Profil fusionné est ajouté au profil de destination. Tous les événements du profil source migreront également vers le profil de destination.

Les événements apparaissent dans la chronologie avec l’horodatage d’origine et sont attribués au profil de destination. Le profil de destination hérite également des appartenances aux listes du profil fusionné. Notez que le profil de destination peut ne pas répondre aux mêmes critères de segment que le profil source.

Comment les propriétés de profil sont-elles gérées lorsqu’un profil est fusionné ?

Les propriétés de profil sont ajoutées au profil de destination, à moins que chaque profil possède la même propriété, mais avec des valeurs différentes. Dans ce cas, les propriétés du profil de destination ont une priorité plus élevée.

Il y a 2 exceptions :

1. Fuseau horaire : Klaviyo utilise uniquement le fuseau horaire du profil source.
2. Emplacement : Klaviyo utilisera l’emplacement du profil source s’il contient davantage de données de localisation (adresse, ville, pays, etc.).

Les messages ignorés d’un profil seront-ils également fusionnés ?

Les messages ignorés d’un profil seront fusionnés pour les messages de flux et de campagne et seront visibles dans l’onglet Messages du profil de destination.

Comment les enregistrements de consentement et d’exclusion sont-ils traités lors d’une fusion de profils ?

Pour les enregistrements d’exclusion (c.-à-d., hard bounce, se désabonner ou plaintes pour spam) :

• Si le profil de destination n’a aucun enregistrement d’exclusion et que le profil source en a un, Klaviyo utilise l’enregistrement du profil source.
• Si le profil de destination et les profils sources ont des enregistrements d’exclusion :
  • S’ils ont le même enregistrement d’exclusion, Klaviyo utilise la date la plus ancienne.
  • S’ils ont des enregistrements d’exclusion différents, Klaviyo utilise l’enregistrement du profil source pour le profil de destination.

Pour les enregistrements de consentement:

• Si le profil de destination n’a aucun enregistrement de consentement et que le profil source en a un, Klaviyo utilise l’enregistrement du profil source.
• Si les deux profils comportent des enregistrements de consentement, les mises à jour se font de la manière suivante :
  • Si les 2 profils ont le même statut de consentement et que l’enregistrement de consentement source est plus ancien que l’enregistrement de consentement de destination, l’enregistrement du profil source est utilisé sur le profil de destination.
  • Si les enregistrements n’ont pas le même statut de consentement et que l’enregistrement de destination est plus ancien que l’enregistrement source ou du même âge, l’enregistrement de consentement du profil source est utilisé.

Voici quelques exemples qui illustrent ces cas :

Les codes de réduction actifs du profil source seront-ils transférés lors de la fusion vers le profil de destination ?

L’attribution de codes de réduction aux profils client n’est pas modifiée lors d’une fusion de profils ; les codes de réduction actifs sur le profil source ne seraient donc pas des codes valides pour le profil de destination.

Flux

Quel est l’impact de la fusion de profils sur les flux ?

Si le profil source ou le profil de destination a déjà terminé le flux ou l’a annulé, les messages restants du flux sont annulés. Si les deux sources sont toujours en attente, le flux du profil source est annulé et le profil de destination poursuit le flux sans interruption.

Si le profil source se trouve dans un flux dans lequel le profil de destination ne se trouve pas, le profil de destination prend la place du profil source dans le flux.

Comment les flux déclenchés par une date sont-ils affectés ?

Le profil source est fusionné dans le profil de destination et la valeur de date qui existe sur le profil de destination resterait inchangée. Le profil de destination continue ensuite à avancer dans le flux déclenché par une date, comme d’habitude.

Un profil peut-il toujours être éligible à un flux déclenché par une liste si le profil fusionné est déjà passé par ce flux ?

Lors de la fusion de profils, Klaviyo copie les évaluations de flux du profil source vers le profil de destination, ce qui empêche cela de se produire.

La logique complète de cette étape est la suivante :

1. Si le profil source est dans le flux, mais que le profil de destination ne l’est pas, le profil de destination prend la place du profil source dans le flux.
2. Si le profil de destination se trouve dans le flux, mais que le profil source n’y est pas, le profil de destination continue dans le flux sans interruption.
3. Si les deux profils sont dans le flux :
   • Klaviyo annule le flux pour le profil source. Le dossier du profil source est supprimé lors de la fusion, et le profil de destination continue dans le flux sans interruption.
   • Si le profil source se trouve dans un flux et que le profil de destination a terminé le flux ou a été ignoré pour ce flux, le flux est annulé pour le profil source.
   • Si le profil source a terminé un flux et que le profil de destination se trouve dans le flux au moment de la fusion, le flux est annulé pour le profil de destination.