Questions fréquemment posées sur la résolution d'identité dans Klaviyo

Vous apprendrez 

Découvrez les questions fréquemment posées sur la résolution d'identité dans Klaviyo. Si vous ne trouvez pas votre question dans les ressources ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter sur notre forum communautaire.

Qu'est-ce que la résolution d'identité ? 

La résolution d'identité fait référence à la capacité de conserver un dossier client unique, même si un client utilise différentes combinaisons d'identifiants et de canaux au fil du temps. Vous disposez ainsi d'une vue unifiée de vos clients, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque. 

Un exemple courant est celui d'un client qui a un profil e-mail dans votre compte Klaviyo et qui s'abonne ensuite à un SMS par une méthode qui n'est pas associée à son e-mail, comme l'opt-in par mot-clé. Cette action du client entraîne la création d'un profil distinct pour la réception des SMS et d'un profil distinct pour la réception des e-mails. Cependant, si ce client effectue ultérieurement une action, comme un achat, et qu'il soumet à la fois son téléphone et son e-mail, Klaviyo reconnaîtra que le téléphone et l'e-mail appartiennent tous deux au même client et leurs profils seront fusionnés.

La fonctionnalité de résolution d'identité de Klaviyo comporte deux éléments clés : 

• Capture d'identité
  La fonctionnalité de capture d'identité de Klaviyo permet d'identifier automatiquement les utilisateurs qui cliquent sur votre e-mail ou soumettent un formulaire Klaviyo, ce qui vous permet d'enregistrer l'activité de vos clients sur votre site web.
  
  
• Fusion déterministe des profils
  Klaviyo résout les identités des clients grâce à une vérification proactive qui fusionne deux profils distincts lorsqu'une action relie une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un identifiant d'appareil (actuellement, iOS). Cela vous permet de gérer efficacement les données clients omnicanales. 

Comment les profils sont-ils fusionnés ?

Qu'est-ce que la fusion déterministe et en quoi est-elle différente de la fusion probabiliste ? 

La fusion probabiliste est un autre type de fusion de profils qui lie les engagements pris par un seul utilisateur sur plusieurs appareils à un profil client unifié. La fusion probabiliste utilise des algorithmes prédictifs pour relier des informations, telles que l'adresse IP, le système d'exploitation, la localisation, le réseau Wi-Fi et les données comportementales, à une personne. Ce type de fusion s'applique souvent aux communications et au marketing de type "one-to-many". 

Par ailleurs, la fusion déterministe exploite les données de première main fournies par les clients et unifie leurs engagements. Les engagements ne sont liés qu'en fonction des informations que vos clients vous fournissent directement, ce qui donne la priorité à l'exactitude de vos profils de clients. Ce type de fusion est essentiel pour la communication individuelle et la personnalisation. 

Qu'est-ce qui déclenche une fusion de profils ?

Pour que Klaviyo puisse identifier que plusieurs profils appartiennent au même client et les fusionner, les identifiants associés à chaque profil doivent être reconnus ensemble. Souvent, ces informations se présentent sous la forme d'un événement, dont les données comprennent plusieurs identifiants tels que l'adresse électronique et le numéro de téléphone. L'exemple le plus courant est celui de l'événement " Started checkout ", au cours duquel le client fournit à la fois son adresse électronique et son numéro de téléphone. S'il existe un profil téléphonique distinct résultant d'une action antérieure du client (par exemple, l'envoi d'un formulaire téléphonique ou l'envoi d'un mot-clé par SMS), Klaviyo reconnaîtra que ces profils appartiennent au même client et les fusionnera sous le profil ayant l'identifiant le plus fort. Pour plus d'informations sur la priorité des identifiants, consultez notre guide pour comprendre la résolution d'identité dans Klaviyo.

En plus de la fusion basée sur les données d'événements, Klaviyo vérifie s'il existe une opportunité de fusionner lorsque les clients fournissent leurs informations par le biais d'une méthode opt-in, comme un formulaire avec des champs de numéro de téléphone et d'email.

Klaviyo vérifie également les possibilités de fusionner les profils sur la base des informations soumises implicitement par le biais du suivi des cookies, qui associe une activité à un profil d'e-mail. Par exemple, si un profil de courrier électronique soumet un formulaire de téléphone uniquement en présence de son cookie, le numéro de téléphone qu'il a fourni sera ajouté à son profil préexistant. 

Exemples supplémentaires qui entraîneraient une fusion de profils : 

• Un profil téléphonique uniquement fournit une adresse électronique qui correspond à un profil existant.
• Un profil e-mail uniquement fournit un numéro de téléphone qui correspond à un profil téléphone uniquement existant.
• Un client disposant d'un profil e-mail uniquement et d'un profil téléphone uniquement clique sur un bouton dans un e-mail qui le dirige vers un formulaire intégré sur le site web de votre magasin, et y soumet son numéro de téléphone.
• Un profil de courrier électronique suivi par le cookie Klaviyo clique sur un lien SMS abrégé sur le même appareil et le même navigateur. 
• Un client dont le profil se limite à l'email est ciblé par un formulaire de consentement par SMS ou reçoit par email un lien vers un formulaire de consentement par SMS. La soumission d'un formulaire peut alors être tracée jusqu'à l'adresse électronique via un cookie, et le numéro de téléphone sera ajouté au profil préexistant. 

Quels types d'événements ne déclenchent pas de fusion de profils ?

Les actions liées au clic sur le texte (par exemple, une bannière de clic sur le texte dans un courriel ou un formulaire) et les mots-clés ne donneront généralement pas lieu à une fusion basée sur le suivi des cookies. En effet, la trace du cookie est perdue d'une application à l'autre (du web au SMS) et Klaviyo ne peut pas être certain que les deux actions ont été effectuées par la même personne. 

Exemples de cas où les profils ne fusionneraient pas : 

• Un client ayant un profil e-mail uniquement et un profil téléphone uniquement clique sur le texte d'un e-mail ou d'un formulaire ciblé.
• Un client ayant un profil e-mail uniquement et un profil téléphone uniquement voit un appel à l'action par mot-clé dans un e-mail ou une bannière ciblée et envoie le mot-clé par SMS.

Si des profils distincts entreprennent des actions conjointes sur le même appareil et le même navigateur, les profils seront-ils fusionnés ?

Si un client ayant un profil e-mail uniquement et un profil téléphone uniquement remplit les deux conditions suivantes, les profils seront fusionnés : 

• Une session de navigation est ouverte à partir d'un lien figurant dans un message SMS.
• Cliquez sur un lien dans un courriel dans le même navigateur et sur le même appareil.

Est-il possible que le profil source soit recréé si les deux adresses e-mail sont toujours présentes dans une intégration de commerce électronique ?

Lorsqu'une paire de profils est fusionnée, le profil source est essentiellement supprimé. Si un profil source est fusionné dans un profil de destination et que Klaviyo reçoit ensuite un autre événement avec l'adresse e-mail du profil source original, un nouveau profil sera créé avec cette adresse e-mail. 

Qu'est-ce qu'un profil de destination ou de source ?

Au cours du processus de fusion, deux profils sont consolidés ensemble. Un profil est conservé et l'autre est fusionné. Ces profils sont appelés "profils de destination" et "profils de source".

• Profil de destination
  Le profil qui est préservé lors d'une fusion est considéré comme le profil de destination. Ce profil possède l'identifiant le plus élevé de la paire de profils impliqués dans une fusion.
• Profil source
  Le profil dont les données sont fusionnées dans le profil de destination est considéré comme le profil source. Ce profil source possède l'identifiant le moins important de la paire de profils impliqués dans une fusion.

Données du profil 

Qu'advient-il des données du profil source lorsqu'il fait partie d'une fusion ?

Lorsqu'un profil source a fusionné avec un profil de destination, un événement " Profil fusionné" est ajouté au profil de destination. Tous les événements du profil source migreront également vers le profil de destination. Les événements apparaîtront dans la chronologie avec l'horodatage d'origine et seront attribués au profil de destination. Le profil de destination hérite également des listes de membres du profil fusionné. Notez que le profil de destination peut ne pas répondre aux mêmes critères de segment que le profil source. 

Comment les propriétés d'un profil sont-elles traitées lorsqu'un profil est fusionné ?

Les propriétés du profil sont ajoutées au profil de destination, sauf si chaque profil possède la même propriété mais avec des valeurs différentes. Dans ce cas, les propriétés du profil de destination sont prioritaires. 

Il y a deux exceptions :

1. Fuseau horaire : Klaviyo utilise uniquement le fuseau horaire du profil source.
2. Emplacement : Klaviyo utilisera la localisation du profil source s'il dispose de plus de données de localisation (adresse, ville, pays, etc.).

Les messages ignorés d'un profil seront-ils également fusionnés ?

Les messages ignorés d'un profil seront fusionnés pour les messages de flux et de campagne et seront visibles dans l'onglet Messages du profil de destination.

Comment les dossiers de consentement et d'exclusion sont-ils traités lors d'une fusion de profils ?

Pour les enregistrements d'exclusion (c'est-à-dire les rebonds, les désabonnements ou les plaintes pour spam) :

• Si le profil de destination n'a pas d'enregistrement d'exclusion et que le profil source en a un, Klaviyo utilisera l'enregistrement du profil source. 
• Si le profil de destination et les profils sources comportent tous deux des enregistrements d'exclusion :
• S'ils ont le même dossier d'exclusion, Klaviyo utilisera la date la plus ancienne.
• Si les enregistrements d'exclusion sont différents, Klaviyo utilisera l'enregistrement du profil source pour le profil de destination.

Pour les dossiers de consentement:

• Si le profil de destination n'a pas d'enregistrement de consentement et que le profil source en a un, Klaviyo utilisera l'enregistrement du profil source. 
• Si les deux profils ont des enregistrements de consentement, les mises à jour se feront de la manière suivante : 
• Si les deux profils ont le même statut de consentement et que l'enregistrement du consentement de la source est plus ancien que celui de la destination, l'enregistrement du profil source sera utilisé pour le profil de destination. 
• Si les enregistrements n'ont pas le même statut de consentement et que l'enregistrement de destination est plus âgé ou du même âge que l'enregistrement source, l'enregistrement de consentement du profil source sera utilisé. 

Voici quelques cas qui illustrent ces cas :

Les coupons actifs du profil source sont-ils transférés vers le profil de destination ?

L'affectation des codes de coupon aux profils des clients n'est pas modifiée lors d'une fusion de profils, de sorte que les coupons actifs sur le profil source ne seraient pas des codes valables pour le profil de destination. 

Flux

Quel est l'impact de la fusion des profils sur les flux ?

Si le profil de la source ou de la destination a déjà terminé ou annulé le flux, les messages de flux restants seront annulés. Si les deux sources sont encore en attente, le flux du profil source est annulé et le flux du profil de destination se poursuit sans interruption. Si le profil source se trouve dans un flux dans lequel le profil de destination ne se trouve pas, le profil de destination prendra la place du profil source dans le flux. 

Comment les flux déclenchés par la date sont-ils affectés ?

Le profil source sera fusionné dans le profil de destination et la valeur de la date qui existe dans le profil de destination sera conservée. Le profil de destination continue alors à se déplacer normalement dans le flux déclenché par la date.

Un profil peut-il encore bénéficier d'un flux déclenché par une liste si le profil fusionné est déjà passé par ce flux ?

Lors de la fusion de profils, Klaviyo copie les évaluations de flux du profil source vers le profil de destination, ce qui empêcherait cette situation de se produire.

La logique complète de cette étape est la suivante :

1. Si le profil source se trouve dans le flux, mais pas le profil de destination, le profil de destination prendra la place du profil source dans le flux.
2. Si le profil de destination est dans le flux, mais que le profil source ne l'est pas, le profil de destination poursuivra le flux sans interruption.
3. Si les deux profils sont dans le flux :
• Klaviyo annulera le flux pour le profil source. L'enregistrement du profil source sera supprimé lors de la fusion et le profil de destination continuera à circuler sans interruption.
• Si le profil source fait partie d'un flux et que le profil de destination a terminé ou a été ignoré pour le flux, le flux sera annulé pour le profil source.
• Si le profil source a terminé un flux et que le profil de destination est dans le flux au moment de la fusion, le flux sera annulé pour le profil de destination.

Ressources complémentaires

• Comprendre les profils dans Klaviyo
• Comprendre quand les profils SMS fusionnent
• Comprendre la résolution d'identité dans Klaviyo