Vanliga frågor om identitetslösning i Klaviyo

Du kommer att lära dig 

Läs om vanliga frågor som rör identitetslösning i Klaviyo. Om du inte ser din fråga i resursen nedan, vänligen nå ut på vårt communityforum.

Vad är identitetsupplösning? 

Identitetslösning avser möjligheten att upprätthålla en enda kundpost, även när en kund använder olika kombinationer av identifierare och kanal över tid. Detta ger en enhetlig bild av dina kunder oavsett hur de interagerar med ditt varumärke. 

Ett vanligt exempel på detta är när en kund som har en e-postprofil i din Klaviyo Konto senare prenumererar på sms genom en metod som inte är kopplad till deras e-post, som en Nyckelord opt-in. Denna kundåtgärd resulterar i en separat profil för mottagning av sms-meddelanden och en separat profil för mottagning av e-post. Men om denna kund senare vidtar en åtgärd (som att göra ett köp) där de skickar in både sin telefon och e-post; Klaviyo känner igen att både telefonen och e-posten tillhör samma kund och slår samman profilen.

Klaviyo's funktion för identitetslösning har två viktiga komponenter: 

• Identitet samla in
  Klaviyo's identity samla in funktionalitet kaka och identifierar automatiskt användare som klickar sig igenom din e-post eller skickar in ett Klaviyo formulär, vilket gör att du kan samla in din kunds aktivitet på din webbplats.
• Deterministisk sammanslagning av profiler
  Klaviyo löser kundidentiteter genom en proaktiv kontroll som slår samman 2 separata profiler när en åtgärd inträffar som länkar samman en e-postadress, ett telefonnummer eller ett enhets-ID (för närvarande iOS). Detta gör att du kan hantera kunddata från alla kanaler på ett effektivt sätt. 

Hur profilen slås samman

Vad är deterministisk sammanslagning och hur skiljer den sig från probabilistisk sammanslagning? 

Probabilistisk sammanslagning är en annan typ av profilsammanslagning som knyter engagemang som gjorts av en enskild användare på flera olika enheter till en enhetlig kundprofil. Probabilistisk sammanslagning använder prediktiva algoritmer för att koppla information, t.ex. IP-adress, operativsystem, plats, Wi-Fi-nätverk och beteende data till en individ. Denna typ av sammanslagning är ofta tillämplig på en-till-många-kommunikation och marknadsföring. 

Under tiden utnyttjar deterministisk sammanslagning förstahandsdata som kund har tillhandahållit och förenar deras engagemang. engagemang är endast länkade baserat på information som din kund tillhandahåller dig direkt och prioriterar riktigheten i din kundprofil. Den här typen av sammanslagning är avgörande för en-till-en-kommunikation och personalisering. 

Vad utlöser en profil sammanslagning?

För att Klaviyo ska kunna identifiera att flera profiler tillhör samma kund och slå samman dem måste de identifierare som är kopplade till varje profil identifieras tillsammans. Ofta kommer denna information i form av en händelse, där händelsen data innehåller flera identifierare som e-post och telefonnummer.

Ett vanligt exempel är ett Started kassa event, där kunden uppger både sin e-postadress och sitt telefonnummer. Om det finns en separat profil för endast telefon från en tidigare åtgärd som kunden vidtagit (t.ex. att skicka in ett formulär för endast telefon eller skicka ett sms till en Nyckelord), kommer Klaviyo att känna igen att dessa tillhör samma kund och slå samman dem under profilen med den starkare identifieraren. För mer information om identifierarprioritet, se vår guide för att förstå identitetslösning i Klaviyo.

Förutom att slå samman baserat på händelsen data kontrollerar Klaviyo om det finns en möjlighet att slå samman när kunden tillhandahåller sin information genom en opt-in-metod, till exempel ett formulär med telefonnummer och e-postfält.

Klaviyo kontrollerar även för möjligheter att slå samman profiler baserat på information som lämnas implicit genom kaka spårning, som associerar en aktivitet till en e-postprofil. Om t.ex. en e-postprofil skickar in ett formulär för endast telefon med sin kaka närvarande, kommer det telefonnummer som de angav att läggas till deras redan befintliga profil. 

Ytterligare exempel som skulle resultera i en profilmerge: 

• En profil med enbart telefon ger en e-postadress som matchar en befintlig profil.
• En profil med enbart e-post ger ett telefonnummer som matchar en befintlig profil med enbart telefon.
• En kund med en separat profil för enbart e-post och en profil för enbart telefon klickar på en knapp i en e-post som leder till ett formulär som är inbäddat på din butiks webbplats och skickar sitt telefonnummer där.
• En e-post-only profil som spåras via Klaviyo kaka klickar på en sms-förkortad länk på samma enhet och webbläsare. 
• En kund med en e-post-only profil nås med ett sms-samtyckeformulär eller e-post en länk till ett sms-samtyckeformulär. Deras formulär kan sedan spåras till deras e-post via kaka, och telefonnumret kommer att läggas till den redan befintliga profilen. 

Vilka typer av händelser kommer inte att utlösa en profilmerge?

Åtgärder relaterade till tap-to-text (t.ex. en tap-to-text-banner i en e-post eller ett formulär) och Nyckelord kommer i allmänhet inte att leda till en sammanslagning baserad på kaka spårning. Detta beror på att kakaospåret försvinner mellan olika applikationer (webb till sms) och Klaviyo kan inte vara säker på att de två åtgärderna utfördes av samma person. 

Exempel på fall där profil inte skulle sammanfogas : 

• En kund med en profil för endast e-post och en profil för endast telefon klickar på text från ett e-postmeddelande eller ett riktat formulär.
• En kund med en e-post-only profil och phone-only profil ser en Nyckelord uppmaning på en e-post eller riktad banner och sms:ar till Nyckelord.

Om separata profiler vidtar samma åtgärder på samma enhet och webbläsare, kommer profilen att slås samman?

Om en kund med en profil med enbart e-post och en profil med enbart telefon uppfyller båda följande villkor, kommer profilen att slås samman: 

• Har en webbläsarsession öppen från en länk i ett sms-meddelande
• Klickar på en länk i ett e-postmeddelande i samma webbläsare och enhet

Är det möjligt att källprofilen kommer att återskapas om båda e-postadresserna fortfarande finns i en e-handel integrationer?

När ett par profiler slås samman raderas i princip källprofilen. Om en källprofil slås samman till en destinationsprofil och Klaviyo sedan tar emot ett nytt evenemang med e-postadressen från den ursprungliga källprofilen, skapas en ny profil med den e-postadressen. 

Vad är en destinations- respektive källprofil?

Under sammanslagningsprocessen finns det 2 profil som konsolideras tillsammans. Den ena profilen bevaras och den andra slås samman. Dessa profiler kallas "destinationsprofilen" och "källprofilen".

• Destination profil
  Den profil som bevaras vid en sammanslagning är destinationsprofilen. Denna profil har den högre rangordnade identifieraren för det par av profiler som är inblandade i en sammanslagning.
• Källprofil
  Den profil som har sin data sammanslagen till destinationsprofilen är källprofilen. Denna källprofil har den lägre rangordnade identifieraren för det profilpar som är inblandat i en sammanslagning.

profildata 

Vad händer med data på källprofilen när den är en del av en sammanslagning?

När en källprofil har sammanfogats till en destinationsprofil läggs en händelse för sammanfogad profil till i destinationsprofilen. Alla händelser från källprofilen kommer också att flyttas till destinationsprofilen.

Händelser visas i tidslinjen med den ursprungliga tidsstämpeln och tillskrivs destinationsprofilen. Målprofilen ärver också listmedlemskapen i den sammanslagna profilen. Observera att destinationsprofilen kanske inte uppfyller samma segment kriterier som källprofilen. 

Hur hanteras profilegenskaper när en profil slås samman?

profilegenskaper läggs till destinationsprofilen om inte varje profil har samma egenskap men med olika värden. I så fall har destinationsprofilens egenskaper högre prioritet. 

Det finns två undantag:

1. Timezone: Klaviyo använder endast tidszonen från källprofilen.
2. Plats: Klaviyo kommer att använda källprofilens plats om den har mer plats data (adress, stad, land etc.).

Kommer en profils överhoppade meddelanden också att slås samman?

En profils hoppade meddelanden kommer att slås samman för både flöde och kampanjmeddelanden och vara synliga i fliken Meddelanden i destinationsprofilen.

Hur behandlas uppgifter om samtycke och uteslutning under en profilsammanslagning?

För uteslutningsposter (t.ex. hård studs, avsluta prenumeration eller spamklagomål):

• Om destinationsprofilen inte har någon uteslutningspost och källprofilen har det, använder Klaviyo posten från källprofilen. 
• Om både destinationsprofilen och källprofilen har uteslutningsposter:
• Om de har samma uteslutningsrekord använder Klaviyo det datum som är äldst.
• Om de har olika uteslutningsregister använder Klaviyo registret från källprofilen för destinationsprofilen.

För samtyckesregister:

• Om destinationsprofilen inte har någon samtyckesregistrering och källprofilen har det, använder Klaviyo registreringen från källprofilen. 
• Om båda profilerna har samtyckesregister kan uppdateringen ske på följande sätt: 
• Om de 2 profilerna har samma samtyckesstatus och källans samtyckesuppgift är äldre än destinationens samtyckesuppgift, används källprofilens uppgift på destinationens profil. 
• Om uppgifterna inte har samma samtyckesstatus och destinationsuppgiften är äldre än eller lika gammal som källuppgiften, används källprofilens samtyckesuppgift. 

Här följer några exempel som illustrerar dessa fall:

Skulle Aktiv kupong under källprofilen övergå till destinationsprofilen?

Tilldelningen av Kupongkod till kundprofil ändras inte under en profilfusion, så Aktiv kupong på källprofilen skulle inte vara giltiga koder för destinationsprofilen. 

Flöden

Hur påverkar sammanslagningen av profiler flödet?

Om antingen käll- eller målprofilen redan har slutfört eller avbrutit flödet, avbryts de återstående flödesmeddelandena. Om båda källorna fortfarande är pågående avbryts källprofilens flöde och destinationsprofilen fortsätter oavbrutet i flödet.

Om källprofilen befinner sig i ett flöde som destinationsprofilen inte befinner sig i, tar destinationsprofilen källprofilens plats i flödet. 

Hur påverkas datumstyrda flöden?

Källprofilen slås samman med destinationsprofilen och det datumvärde som finns på destinationsprofilen skulle finnas kvar. Destinationsprofilen fortsätter sedan att röra sig genom det datumutlösta flödet som normalt.

Kan en profil fortfarande kvalificera sig för ett listutlöst flöde om den sammanslagna profilen redan har gått igenom det flödet?

Vid sammanslagning av profiler kopierar Klaviyo flödesutvärderingar från källprofilen till destinationsprofilen, vilket förhindrar att detta händer.

Den fullständiga logiken för detta steg är:

1. Om källprofilen finns i flödet, men destinationsprofilen inte gör det, tar destinationsprofilen källprofilens plats i flödet.
2. Om destinationsprofilen är i flödet, men källprofilen inte är det, fortsätter destinationsprofilen oavbrutet genom flödet.
3. Om båda profilerna är i flöde:
• Klaviyo avbryter flödet för källprofilen. Källans profilpost raderas vid sammanslagningen och destinationsprofilen fortsätter i flödet utan avbrott.
• Om källprofilen befinner sig i ett flöde och destinationsprofilen har slutförts eller hoppats över för flödet, avbryts flödet för källprofilen.
• Om källprofilen har avslutat ett flöde och destinationsprofilen befinner sig i flödet vid tidpunkten för sammanslagningen, avbryts flödet för destinationsprofilen.

Ytterligare resurser

• Förståelse av profil i Klaviyo
• Förstå när sms-profiler slås samman
• Förstå identitetslösning i Klaviyo