Vanliga frågor om identitetsmatchning i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs mer om vanliga frågor relaterade till identitetsupplösning i Klaviyo. Om du inte ser din fråga i resursen nedan kan du höra av dig i vårt Community -forum.

Vad är identitetslösning?

Identitetsupplösning syftar på möjligheten att behålla en enda kundpost, även när en kund använder olika kombinationer av identifierare och kanaler över tid. Det ger en enhetlig vy över dina kunder oavsett hur de interagerar med ditt varumärke.

Ett vanligt exempel på detta är när en kund som har en e-postprofil i ditt Klaviyo-konto senare prenumererar på sms via en metod som inte är kopplad till deras e-post, till exempel ett nyckelord opt-in. Den här kundåtgärden resulterar i en separat profil för att ta emot sms och en separat profil för att ta emot e-postmeddelanden. Men om kunden senare vidtar en åtgärd (som att göra ett köp) där de skickar in både sitt telefonnummer och sin e-post; känner Klaviyo igen att både telefonnumret och e-postadressen tillhör samma kund och slår ihop profilerna.

Klaviyo’s funktion för identitetsupplösning har två nyckelkomponenter:

• Identitetsinsamling
  Klaviyos funktion för identitetsinsamling lägger automatiskt en kaka och identifierar användare som klickar sig vidare från ditt e-postmeddelande eller skickar in ett Klaviyo-formulär, så att du kan fånga upp din kunds aktivitet på din webbplats.
• Deterministisk profilsammanslagning
  Klaviyo löser kundidentiteter genom en proaktiv kontroll som sammanfogar 2 separata profiler när en åtgärd inträffar som länkar en e-postadress, ett telefonnummer eller ett enhets-ID (för närvarande iOS) tillsammans. Det här gör att du kan hantera omnikanal-kunddata på ett effektivt sätt.

Hur profiler slås samman

Vad är deterministisk sammanslagning och hur skiljer den sig från probabilistisk sammanslagning?

Probabilistisk sammanslagning är en annan typ av profilsammanslagning som kopplar engagemang som görs av en enskild användare på flera enheter till en enhetlig kundprofil. Probabilistisk sammanslagning använder prediktiva algoritmer för att koppla information, till exempel IP-adress, operativsystem, plats, Wi‑Fi-nätverk och beteendedata, till en individ. Den här typen av sammanslagning är ofta tillämplig för en-till-många-kommunikation och marknadsföring.

Samtidigt använder deterministisk sammanslagning förstahandsdata som kunder har tillhandahållit och förenar deras engagemang. Engagemang länkas bara baserat på information som dina kunder lämnar direkt till dig, med fokus på att dina kundprofiler är korrekta. Den här typen av sammanslagning är avgörande för kommunikation och personalisering en-till-en.

Vad utlöser en profilsammanslagning?

För att Klaviyo ska kunna identifiera att flera profiler tillhör samma kund och slå samman dem måste identifierarna som är kopplade till varje profil kännas igen tillsammans. Ofta kommer den här informationen i form av en händelse, där händelsedata innehåller flera identifierare som e-postadress och telefonnummer.

Ett vanligt exempel är en händelse av typen Started checkout , där kunden anger både sin e-postadress och sitt telefonnummer. Om det finns en separat profil med endast telefonnummer från en tidigare åtgärd som kunden gjorde (t.ex. skickade in ett formulär med endast telefonnummer eller skickade ett sms med ett Nyckelord), kommer Klaviyo att känna igen att dessa tillhör samma kund och sammanfoga dem under profilen med den starkare identifieraren. Mer information om identifierarprioritet finns i vår guide om att förstå identitetsmatchning i Klaviyo.

Utöver att sammanfoga baserat på händelsedata kontrollerar Klaviyo om det finns möjlighet att sammanfoga när kunder lämnar sin information via en metod för samtycke, till exempel ett formulär med fält för telefonnummer och e-post.

Klaviyo söker också efter möjligheter att slå ihop profiler baserat på information som skickas in implicit via kakspårning, som kopplar en aktivitet till en e-postprofil. Om en e-postprofil till exempel skickar in ett formulär med bara telefonnummer medan deras kaka finns, kommer telefonnumret de angav att läggas till i deras befintliga profil.

Ytterligare exempel som skulle resultera i en profilsammanslagning:

• En profil med endast telefonnummer ger en e-postadress som matchar en befintlig profil.
• En profil med endast e-postadress anger ett telefonnummer som matchar en befintlig profil med endast telefonnummer.
• En kund med en separat profil för endast e-post och en separat profil för endast telefon klickar på en knapp i ett e-postmeddelande som leder till ett formulär som är inbäddat på din butiks webbplats och skickar in sitt telefonnummer där.
• En profil med endast e-post som spåras via Klaviyo-kakan klickar på en förkortad sms-länk på samma enhet och i samma webbläsare.
• En kund med en profil som endast har e-post riktas med ett sms-samtyckesformulär eller får en länk till ett sms-samtyckesformulär via e-post. Deras formulärinskick kan sedan spåras till deras e-post via en kaka, och telefonnumret kommer att läggas till i den befintliga profilen.

Vilka typer av händelser utlöser inte en profilsammanslagning?

Åtgärder som rör tap-to-text (t.ex. en tap-to-text-banner i ett e-postmeddelande eller ett formulär) och Nyckelord leder i regel inte till en sammanslagning baserad på spårning via kaka. Detta beror på att kakspåret går förlorat mellan applikationer (webb till sms) och Klaviyo kan inte vara säker på att de två åtgärderna gjordes av samma person.

Exempel på fall där profiler inte skulle slås samman:

• En kund med en profil med endast e-post och en profil med endast telefonnummer klickar på att skicka sms från ett e-postmeddelande eller ett riktat formulär.
• En kund med en profil med endast e-post och en profil med endast telefon ser en uppmaning med Nyckelord i ett e-postmeddelande eller en riktad banner och sms:ar Nyckelord.

Om separata profiler utför cookiebaserade åtgärder på samma enhet och i samma webbläsare, kommer profilerna då att slås ihop?

Om en kund med en profil med endast e-post och en profil med endast telefon uppfyller båda följande villkor kommer profilerna att slås ihop:

• Har en webbläsarsession öppen från en länk i ett sms-meddelande
• Klickar på en länk i ett e-postmeddelande i samma webbläsare och på samma enhet

Är det möjligt att källprofilen skapas på nytt om båda e-postadresserna fortfarande finns i en e-handelsintegration?

När ett par profil slås samman tas källprofilen i praktiken bort. Om en källprofil slås samman med en målprofil och Klaviyo sedan tar emot en ny händelse med e-postadressen från den ursprungliga källprofilen skapas en ny profil med den e-postadressen.

Vad är en destinationsprofil jämfört med en källprofil?

Under sammanfogningsprocessen konsolideras 2 profiler till en. Den ena profilen bevaras och den andra slås samman. Dessa profiler kallas ”målprofil” och ”källprofil”.

• Målprofil
  Profilen som bevaras vid en sammanslagning är målprofilen. Den här profilen har identifieraren med högre rankning av de två profiler som ingår i en sammanslagning.
• Källprofil
  Profilen vars data slås ihop med målets profil är källprofilen. Den här källprofilen har den lägre rankade identifieraren av de två profiler som ingår i en sammanslagning.

Profildata

Vad händer med data i källprofilen när den ingår i en sammanslagning?

När en källprofil har slagits samman med en destinationsprofil läggs en händelse för Sammanslagen profil till i destinationsprofilen. Alla händelser från källprofilen migreras också till destinationsprofilen.

Händelser visas i tidslinjen med den ursprungliga tidsstämpeln och tillskrivs destinationsprofilen. Destinationsprofilen ärver också listmedlemskapen från den sammanslagna profilen. Observera att destinationsprofilen kanske inte uppfyller samma segmentkriterier som källprofilen.

Hur hanteras profilegenskaper när en profil slås ihop?

Profilegenskaper läggs till i målprofilen om inte varje profil har samma egenskap men med olika värden. I så fall har målprofilens egenskaper högre prioritet.

Det finns 2 undantag:

1. Tidszon: Klaviyo använder endast tidszonen från källprofilen.
2. Plats: Klaviyo använder platsen för källprofilen om den har mer platsdata (adress, stad, land osv.).

Kommer en profils överhoppade meddelanden att slås samman också?

En profils hoppade över meddelanden slås samman för både flödes- och kampanjmeddelanden och visas på fliken Meddelanden i målprofilen.

Hur hanteras samtyckes- och exkluderingsposter vid en profilsammanslagning?

För exkluderingsposter (dvs. hårda studsar, avslutade prenumerationer eller spamklagomål):

• Om målprofilen inte har någon exkluderingspost och källprofilen har det, använder Klaviyo posten från källprofilen.
• Om både målprofilen och källprofilerna har undantagsposter:
  • Om de har samma exkluderingspost använder Klaviyo det datum som är äldre.
  • Om de har olika undantagsposter använder Klaviyo posten från källprofilen för målprofilen.

För samtyckesregister:

• Om målprofilen inte har någon samtyckespost och källprofilen har det använder Klaviyo posten från källprofilen.
• Om båda profilerna har samtyckesposter sker uppdateringar på följande sätt:
  • Om de 2 profilerna har samma samtyckesstatus och källans samtyckespost är äldre än destinationens samtyckespost används källprofilens post i destinationsprofilen.
  • Om posterna inte har samma samtyckesstatus och målposten är äldre än eller lika gammal som källposten används källprofilens samtyckespost.

Här är några exempel som illustrerar dessa fall:

Skulle Aktiva kuponger under källprofilen slås samman till destinationsprofilen?

Tilldelningen av Kupongkoder till kundprofiler ändras inte när profiler slås samman, så Aktiva kuponger på källprofilen skulle inte vara giltiga koder för målprofilen.

Flöden

Hur påverkar sammanslagning av profiler flöde?

Om antingen källprofilen eller destinationsprofilen redan har slutfört eller avbrutit flödet avbryts de återstående flödesmeddelandena. Om båda källorna fortfarande är väntande avbryts källprofilens flöde och destinationsprofilen fortsätter i flödet utan avbrott.

Om källprofilen finns i ett flöde som målprofilen inte finns i tar målprofilen källprofilens plats i flödet.

Hur påverkas flöden med datumutlösare?

Källprofilen slås ihop med målprofilen och datumvärdet som finns på målprofilen blir kvar. Målprofilen fortsätter sedan att gå igenom det datumutlösta flödet som vanligt.

Kan en profil fortfarande kvalificera sig för ett listutlöst flöde om den sammanslagna profilen redan har gått igenom det flödet?

När du slår samman profiler kopierar Klaviyo flödesutvärderingar från källprofilen till målprofilen, vilket förhindrar att detta händer.

Den fullständiga logiken för det här steget är:

1. Om källprofilen finns i flödet men målprofilen inte gör det tar målprofilen källprofilens plats i flödet.
2. Om destinationsprofilen är i flödet men källprofilen inte är det fortsätter destinationsprofilen genom flödet utan avbrott.
3. Om båda profilerna finns i flödet:
   • Klaviyo avbryter flödet för källprofilen. Källprofilen tas bort vid sammanslagning och målprofilen fortsätter i flödet utan avbrott.
   • Om källprofilen finns i ett flöde och målprofilen har slutfört flödet eller hoppats över i flödet avbryts flödet för källprofilen.
   • Om källprofilen har slutfört ett flöde och målprofilen är i flödet vid tidpunkten för sammanslagningen avbryts flödet för målprofilen.

Ytterligare resurser