Häufig gestellte Fragen zur Identitätsauflösung in Klaviyo

Übersicht

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Was ist Identity Resolution?

Identitätsauflösung bezeichnet die Fähigkeit, einen einzigen Kund*innendatensatz beizubehalten, auch wenn Kund*innen im Laufe der Zeit verschiedene Kombinationen aus Identifikatoren und Kanälen verwenden. So erhältst du eine einheitliche Ansicht deiner Kund*innen – unabhängig davon, wie sie mit deiner Marke interagieren.

Ein häufiges Beispiel dafür ist, wenn ein Kunde, der ein E-Mail-Profil in deinem Klaviyo-Konto hat, später SMS über eine Methode abonniert, die nicht mit seiner E-Mail verbunden ist, wie z. B. ein Keyword-Opt-in. Diese Kundenaktion führt zu einem separaten Profil für den Empfang von SMS-Nachrichten und einem separaten Profil für den Empfang von E-Mails. Wenn diese*r Kund*in jedoch später eine Aktion ausführt (z. B. einen Kauf tätigt), bei der sie*er sowohl ihre*seine Telefonnummer als auch ihre*seine E-Mail-Adresse angibt, erkennt Klaviyo, dass sowohl die Telefonnummer als auch die E-Mail-Adresse zu ders*dem gleichen Kund*in gehören, und führt die Profile zusammen.

Die Identitätsabgleich-Funktion von Klaviyo hat 2 Schlüsselkomponenten:

• Identitätserfassung
  Klaviyos Funktion zur Identitätserfassung setzt automatisch Cookies und identifiziert Nutzer*innen, die aus deiner E-Mail heraus klicken oder ein Klaviyo-Formular absenden. So kannst du die Aktivität deiner Kund*innen auf deiner Website erfassen.
• Deterministische Profilzusammenführung
  Klaviyo löst Kund*innenidentitäten durch eine proaktive Prüfung auf, die 2 separate Profile zusammenführt, wenn eine Aktion erfolgt, die eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder anonyme Mobile-App-ID (iOS oder Android) miteinander verknüpft. So kannst du Omnichannel-Kund*innendaten effektiv verwalten.

So werden Profile zusammengeführt

Was ist deterministisches Zusammenführen und wie unterscheidet es sich vom probabilistischen Zusammenführen?

Die probabilistische Zusammenführung ist eine weitere Art der Profilzusammenführung, die die Kundenengagement, die ein einzelner Benutzer über mehrere Geräte hinweg vornimmt, zu einem einheitlichen Kunden-Profiling verbindet. Die probabilistische Zusammenführung verwendet prädiktive Algorithmen, um Informationen wie IP-Adresse, Betriebssystem, Standort, Wi-Fi-Netzwerk und Verhaltensdaten mit einer Person zu verknüpfen. Diese Art der Zusammenführung ist oft auf die One-to-Many-Kommunikation und das Marketing anwendbar.

Die deterministische Zusammenführung nutzt die von den Kunden bereitgestellten Daten und vereinheitlicht ihre Kundenengagement. Kundenbindungen werden nur auf der Grundlage von Informationen verknüpft, die dir dein Kunde direkt zur Verfügung stellt, wobei die Genauigkeit deines Kunden-Profils Priorität hat. Diese Art der Zusammenführung ist entscheidend für die Eins-zu-Eins-Kommunikation und die Personalisierung.

Was löst eine Profilzusammenführung aus?

Damit Klaviyo erkennen kann, dass mehrere Profile zur selben Kund*in gehören, und sie zusammenführen kann, müssen die mit jedem Profil verknüpften Kennungen gemeinsam erkannt werden. Oft liegt diese Information als Event vor, wobei die Event-Daten mehrere Kennungen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer enthalten.

Ein häufiges Beispiel ist ein Checkout gestartet -Ereignis, bei dem die Kund*innen sowohl ihre E-Mail-Adresse als auch ihre Telefonnummer angeben. Wenn es aufgrund einer früheren Aktion der Kund*innen (z. B. dem Absenden eines Nur-Telefon-Formulars oder dem Texten eines Schlüsselworts) ein separates Nur-Telefon-Profil gibt, erkennt Klaviyo, dass diese zur*zum selben Kund*in gehören, und führt sie unter dem Profil mit dem stärkeren Identifikator zusammen. Weitere Informationen zur Priorität von Identifikatoren findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis der Identitätsauflösung in Klaviyo.

Zusätzlich zum Zusammenführen auf Basis von Ereignisdaten prüft Klaviyo, ob es eine Möglichkeit zum Zusammenführen gibt, wenn Kund*innen ihre Informationen über eine Opt-in-Methode angeben, z. B. über ein Formular mit Feldern für Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Klaviyo prüft außerdem, ob sich Profile anhand von Informationen zusammenführen lassen, die implizit über Cookie-Tracking übermittelt werden, das eine Aktivität einem E-Mail-Profil zuordnet. Wenn zum Beispiel ein E-Mail-Profil ein Formular nur mit Telefonnummer ausfüllt und dabei sein Cookie vorhanden ist, wird die angegebene Telefonnummer an sein bereits bestehendes Profil angehängt.

Zusätzliche Beispiele, die zu einer Zusammenführung von Profilen führen würden:

• Ein Profil nur mit Telefonnummer stellt eine E-Mail-Adresse bereit, die mit einem vorhandenen Profil übereinstimmt.
• Ein reines E-Mail-Profil stellt eine Telefonnummer bereit, die mit einem vorhandenen reinen Telefonprofil übereinstimmt.
• Eine Kund*in mit einem separaten Nur-E-Mail-Profil und Nur-Telefon-Profil klickt in einer E-Mail auf einen Button, der zu einem Formular führt, das auf der Website deines Shops eingebettet ist, und sendet dort ihre Telefonnummer ab.
• Ein Profil, das nur per E-Mail existiert und über den Klaviyo-Cookie getrackt wird, klickt auf demselben Gerät und im selben Browser auf einen über einen SMS-Kurzlink verkürzten Link.
• Eine Kund*in mit einem reinen E-Mail-Profil wird mit einem SMS-Einwilligungsformular angesprochen oder erhält per E-Mail einen Link zu einem SMS-Einwilligungsformular. Die Formularübermittlung kann dann per Cookie zur E-Mail-Adresse zurückverfolgt werden, und die Telefonnummer wird an das bereits vorhandene Profil angehängt.

Welche Ereignistypen lösen keine Profilzusammenführung aus?

Ein einfaches Abonnieren-Schlüsselwort, einschließlich eines aus einem Tap-to-Text-Banner in einer E-Mail, identifiziert das E-Mail-Profil der Absender*in nicht. Klaviyo kann den Browser-Cookie nicht allein anhand des Schlüsselworts mit der SMS-App verbinden. Ein Klaviyo-Tap-to-Text- Formular kann die Profile verknüpfen, wenn die Besucher*in bereits identifiziert ist und die vorausgefüllte Nachricht ihre eindeutige Referenz enthält. Die Kund*in muss diese Nachricht mit der Referenz unverändert senden. Erfahre mehr über Abonnieren- Schlüsselwörter.

Beispiele für Fälle, in denen Profile nicht zusammengeführt würden:

• Ein*e Kund*in mit einem reinen E-Mail-Profil und einem reinen Telefon-Profil nutzt einen Tap-to-Text-Link, der nur ein Schlüsselwort zum Abonnieren sendet, ohne einen Verweis, der das E-Mail-Profil identifiziert.
• Eine Kund*in mit einem Nur-E-Mail-Profil und einem Nur-Telefon-Profil sieht einen Call-to-Action mit Schlüsselwort in einer E-Mail oder einem gezielten Banner und sendet das Schlüsselwort per SMS.

Wenn separate Profile cookiebasierte Aktionen auf demselben Gerät und im selben Browser ausführen, werden die Profile dann zusammengeführt?

Bei Kund*innen mit einem reinen E-Mail-Profil und einem reinen Telefon-Profil ist die Reihenfolge der getrackten Klicks auf Links wichtig. Die Profile können zusammengeführt werden, wenn Kund*innen die folgenden Aktionen in dieser Reihenfolge ausführen:

1. Klickt auf einen getrackten E-Mail-Link zu deiner Website und identifiziert den Browser anhand des E-Mail-Profils.
2. Klickt auf einen von Klaviyo gekürzten SMS-Link im selben Browser und auf demselben Gerät, während der E-Mail-Cookie noch vorhanden ist.

Das Klicken auf die Links in umgekehrter Reihenfolge führt allein nicht dazu, dass ein reines E-Mail-Profil mit einem reinen Telefon-Profil zusammengeführt wird.

Ist es möglich, dass das Quellprofil erneut erstellt wird, wenn beide E-Mail-Adressen weiterhin in einer E-Commerce-Integrationen vorhanden sind?

Wenn ein Paar von Profilen zusammengeführt wird, wird das Quellprofil gelöscht. Wenn Klaviyo später ein Ereignis mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse des Quellprofils erhält und diese Adresse nicht mehr mit einem vorhandenen Profil verknüpft ist, wird ein neues Profil mit dieser E-Mail-Adresse erstellt. Wenn die Adresse auf dem Zielprofil beibehalten wird, kann spätere Aktivität stattdessen diesem Profil zugeordnet werden.

Was ist ein Zielprofil im Vergleich zu einem Quellprofil?

Während des Zusammenführungsprozesses gibt es 2 Profile, die zusammengeführt werden. Ein Profil bleibt erhalten und das andere wird zusammengeführt. Diese Profile werden als „Zielprofil“ und „Quellprofil“ bezeichnet.

• Zielprofil
  Das Profil, das bei einer Zusammenführung beibehalten wird, ist das Zielprofil. Bei automatischen Zusammenführungen, die Identifikatoren verknüpfen, hat dieses Profil den höher eingestuften Identifikator des Profilpaars, das an einer Zusammenführung beteiligt ist. Wenn du Profile manuell zusammenführst, wählst du das Zielprofil aus.
• Quellprofil
  Das Profil, dessen Daten in das Zielprofil zusammengeführt werden, ist das Quellprofil. Bei automatischen Zusammenführungen, die Kennungen verknüpfen, hat dieses Quellprofil die niedriger eingestufte Kennung des Profilpaares, das an einer Zusammenführung beteiligt ist.

Profil-Zusammenführungen können nicht rückgängig gemacht werden.

Profildaten

Was passiert mit den Daten im Quellprofil, wenn es Teil einer Zusammenführung ist?

Wenn ein Quellprofil in ein Zielprofil zusammengeführt wurde, wird dem Zielprofil ein Zusammengeführtes Profil -Ereignis hinzugefügt. Alle Ereignisse aus dem Quellprofil werden ebenfalls in das Zielprofil migriert.

Ereignisse werden in der Zeitleiste mit dem ursprünglichen Zeitstempel angezeigt und dem Zielprofil zugeordnet. Das Zielprofil übernimmt außerdem die Listenmitgliedschaften des zusammengeführten Profils. Beachte, dass das Zielprofil möglicherweise nicht dieselben Segmentkriterien wie das Quellprofil erfüllt.

Wie werden Profileigenschaften gehandhabt, wenn ein Profil zusammengeführt wird?

Profileigenschaften werden dem Zielprofil hinzugefügt, es sei denn, beide Profile haben dieselbe Eigenschaft, aber mit unterschiedlichen Werten. In diesem Fall haben die Eigenschaften des Zielprofils eine höhere Priorität.

Es gibt 2 Ausnahmen:

1. Zeitzone: Klaviyo verwendet die Zeitzone des Quell-Profils, wenn eine vorhanden ist. Andernfalls bleibt die Zeitzone deines Zielprofils erhalten.
2. Standort: Klaviyo verwendet den Standort des Quellprofils, wenn es mehr Standortdaten (Adresse, Stadt, Land usw.) hat.

Werden die übersprungenen Nachrichten eines Profils auch zusammengeführt?

Die übersprungenen Nachrichten eines Profils werden sowohl für Flow- als auch für Kampagnennachrichten zusammengeführt und sind im Tab Nachrichten des Zielprofils sichtbar.

Wie werden Einwilligungs- und Ausschlussdatensätze während einer Profilzusammenführung behandelt?

Eine Profilzusammenführung kombiniert vorhandene Abonnementinformationen. Dabei wird keine neue Einwilligung eingeholt und das bedeutet nicht, dass Kund*innen Nachrichten über jeden Kanal erhalten können.

Wenn beide Profile dieselbe E-Mail-Adresse verwenden und nur das Quellprofil einen E-Mail-Unterdrückungsdatensatz hat, kopiert Klaviyo diesen Datensatz in das Zielprofil.

Wenn beide Profile für dieselbe Adresse und denselben Grund einen Unterdrückungsdatensatz für E-Mail haben, behält Klaviyo das frühere Unterdrückungsdatum bei.

Für Zustimmungsdatensätze:

• Wenn beide Profile dieselbe E-Mail-Adresse verwenden und nur das Quellprofil einen Datensatz zur E-Mail-Einwilligung hat, verwendet Klaviyo diesen Datensatz für das Zielprofil.
• Wenn beide Profile einen E-Mail-Einwilligungsdatensatz für dieselbe Adresse und denselben Einwilligungsstatus haben, behält Klaviyo das frühere Einwilligungsdatum bei.

Wenn zum Beispiel beide Profile dieselbe E-Mail-Adresse verwenden:

Überprüfe nach dem Zusammenführen auf dem Tab Details die Einwilligung und den Unterdrückungsstatus des Ziel-Profils, bevor du Nachrichten sendest. Überprüfe jeden Kanal separat.

Werden aktive Gutscheine unter dem Quellprofil in das Zielprofil übernommen?

Die Zuweisung von Gutscheincodes zu Kund*innenprofilen wird bei einer Profil-Zusammenführung nicht geändert. Aktive Gutscheine, die dem Quellprofil zugewiesen sind, werden dem Zielprofil nicht neu zugewiesen.

Flows

Wie wirkt sich das Zusammenführen von Profilen auf listen- und segmentgetriggerte Flows aus?

Bei Flow-Auslösern auf Basis von Listen und Segmenten gilt: Wenn eines der beiden Profile den Flow abgeschlossen oder abgebrochen hat und das andere darin noch aktiv ist, werden die verbleibenden Flow-Nachrichten abgebrochen. Wenn beide Profile im Flow weiterhin aktiv sind, wird der Flow des Quellprofils abgebrochen und das Zielprofil wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.

Wenn das Quellprofil in einem Flow ist, in dem das Zielprofil nicht ist, ersetzt das Zielprofil im Flow das Quellprofil.

Wie sind datumsbasierte Flows betroffen?

Das Quellprofil wird mit dem Zielprofil zusammengeführt, und der Datumswert, der auf dem Zielprofil vorhanden ist, bleibt bestehen. Das Zielprofil bewegt sich dann wie gewohnt weiter durch den datumsbasierten Flow.

Kann ein Profil weiterhin für einen listengetriggerten Flow qualifiziert sein, wenn das zusammengeführte Profil diesen Flow bereits durchlaufen hat?

Bei einem listengetriggerten Flow, der auf Kein erneuter Eintritt eingestellt ist, wird die Flow-Historie des Quellprofils während des Zusammenführens beibehalten und verhindert, dass das Zielprofil erneut eintritt. Wenn der Flow einen erneuten Eintritt zulässt, hängt ein zukünftiger Eintritt von seinen Wiedereintrittskriterien ab und davon, ob das Profil die Auslösebedingungen erfüllt.

Wenn Profile zusammengeführt werden, wird ihre bestehende Teilnahme an listengetriggerten Flows wie folgt gehandhabt:

1. Wenn das Quellprofil im Flow ist, das Zielprofil jedoch nicht, nimmt das Zielprofil im Flow den Platz des Quellprofils ein.
2. Wenn das Zielprofil im Flow ist, das Quellprofil aber nicht, durchläuft das Zielprofil den Flow ohne Unterbrechung weiter.
3. Wenn beide Profile in den Flow eingetreten sind:
   • Wenn beide Profile im Flow weiterhin aktiv sind, bricht Klaviyo den Flow für das Quellprofil ab. Der Datensatz des Quellprofils wird beim Zusammenführen gelöscht, und das Zielprofil wird im Flow ohne Unterbrechung fortgesetzt.
   • Wenn sich das Quellprofil in einem Flow befindet und das Zielprofil den Flow abgeschlossen hat oder für den Flow übersprungen wurde, wird der Flow für das Quellprofil abgebrochen.
   • Wenn das Quellprofil einen Flow abgeschlossen hat und sich das Zielprofil zum Zeitpunkt des Zusammenführens im Flow befindet, wird der Flow für das Zielprofil abgebrochen.

Weitere Ressourcen