Häufig gestellte Fragen zur Identitätsauflösung in Klaviyo

Übersicht

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Was ist Identity Resolution?

Identitätsauflösung bezeichnet die Fähigkeit, einen einzigen Kund*innendatensatz beizubehalten, auch wenn Kund*innen im Laufe der Zeit verschiedene Kombinationen aus Identifikatoren und Kanälen verwenden. So erhältst du eine einheitliche Ansicht deiner Kund*innen – unabhängig davon, wie sie mit deiner Marke interagieren.

Ein häufiges Beispiel dafür ist, wenn ein Kunde, der ein E-Mail-Profil in deinem Klaviyo-Konto hat, später SMS über eine Methode abonniert, die nicht mit seiner E-Mail verbunden ist, wie z. B. ein Keyword-Opt-in. Diese Kundenaktion führt zu einem separaten Profil für den Empfang von SMS-Nachrichten und einem separaten Profil für den Empfang von E-Mails. Wenn dieser Kunde jedoch später eine Aktion durchführt (z. B. einen Kauf tätigt), bei der er sowohl seine Telefonnummer als auch seine E-Mail-Adresse angibt, erkennt Klaviyo, dass sowohl die Telefonnummer als auch die E-Mail-Adresse zu demselben Kunden gehören und führt das Profil zusammen.

Die Identitätsabgleich-Funktion von Klaviyo hat 2 Schlüsselkomponenten:

• Identitätserfassung
  Klaviyos Funktion zur Identitätserfassung setzt automatisch Cookies und identifiziert Nutzer*innen, die aus deiner E-Mail heraus klicken oder ein Klaviyo-Formular absenden. So kannst du die Aktivität deiner Kund*innen auf deiner Website erfassen.
• Deterministischer Profil-Zusammenführungsprozess
  Klaviyo löst Kund*innenidentitäten durch eine proaktive Prüfung auf, die 2 separate Profile zusammenführt, wenn eine Aktion stattfindet, die eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Geräte-ID (derzeit iOS) miteinander verknüpft. So kannst du Omnichannel-Kund*innendaten effektiv verwalten.

So werden Profile zusammengeführt

Was ist deterministisches Zusammenführen und wie unterscheidet es sich vom probabilistischen Zusammenführen?

Die probabilistische Zusammenführung ist eine weitere Art der Profilzusammenführung, die die Kundenengagement, die ein einzelner Benutzer über mehrere Geräte hinweg vornimmt, zu einem einheitlichen Kunden-Profiling verbindet. Die probabilistische Zusammenführung verwendet prädiktive Algorithmen, um Informationen wie IP-Adresse, Betriebssystem, Standort, Wi-Fi-Netzwerk und Verhaltensdaten mit einer Person zu verknüpfen. Diese Art der Zusammenführung ist oft auf die One-to-Many-Kommunikation und das Marketing anwendbar.

Die deterministische Zusammenführung nutzt die von den Kunden bereitgestellten Daten und vereinheitlicht ihre Kundenengagement. Kundenbindungen werden nur auf der Grundlage von Informationen verknüpft, die dir dein Kunde direkt zur Verfügung stellt, wobei die Genauigkeit deines Kunden-Profils Priorität hat. Diese Art der Zusammenführung ist entscheidend für die Eins-zu-Eins-Kommunikation und die Personalisierung.

Was löst eine Profilzusammenführung aus?

Damit Klaviyo erkennen kann, dass mehrere Profile zur selben Kund*in gehören, und sie zusammenführen kann, müssen die mit jedem Profil verknüpften Kennungen gemeinsam erkannt werden. Oft liegt diese Information als Event vor, wobei die Event-Daten mehrere Kennungen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer enthalten.

Ein häufiges Beispiel ist ein Checkout gestartet -Ereignis, bei dem die Kund*innen sowohl ihre E-Mail-Adresse als auch ihre Telefonnummer angeben. Wenn es aufgrund einer früheren Aktion der Kund*innen (z. B. dem Absenden eines Nur-Telefon-Formulars oder dem Texten eines Schlüsselworts) ein separates Nur-Telefon-Profil gibt, erkennt Klaviyo, dass diese zur*zum selben Kund*in gehören, und führt sie unter dem Profil mit dem stärkeren Identifikator zusammen. Weitere Informationen zur Priorität von Identifikatoren findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis der Identitätsauflösung in Klaviyo.

Zusätzlich zum Zusammenführen auf Basis von Ereignisdaten prüft Klaviyo, ob es eine Möglichkeit zum Zusammenführen gibt, wenn Kund*innen ihre Informationen über eine Opt-in-Methode angeben, z. B. über ein Formular mit Feldern für Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Klaviyo prüft außerdem, ob sich Profile anhand von Informationen zusammenführen lassen, die implizit über Cookie-Tracking übermittelt werden, das eine Aktivität einem E-Mail-Profil zuordnet. Wenn zum Beispiel ein E-Mail-Profil ein Formular nur mit Telefonnummer ausfüllt und dabei sein Cookie vorhanden ist, wird die angegebene Telefonnummer an sein bereits bestehendes Profil angehängt.

Zusätzliche Beispiele, die zu einer Zusammenführung von Profilen führen würden:

• Ein Profil nur mit Telefonnummer stellt eine E-Mail-Adresse bereit, die mit einem vorhandenen Profil übereinstimmt.
• Ein reines E-Mail-Profil stellt eine Telefonnummer bereit, die mit einem vorhandenen reinen Telefonprofil übereinstimmt.
• Eine Kund*in mit einem separaten Nur-E-Mail-Profil und Nur-Telefon-Profil klickt in einer E-Mail auf einen Button, der zu einem Formular führt, das auf der Website deines Shops eingebettet ist, und sendet dort ihre Telefonnummer ab.
• Ein Profil, das nur per E-Mail existiert und über den Klaviyo-Cookie getrackt wird, klickt auf demselben Gerät und im selben Browser auf einen über einen SMS-Kurzlink verkürzten Link.
• Eine Kund*in mit einem reinen E-Mail-Profil wird mit einem SMS-Einwilligungsformular angesprochen oder erhält per E-Mail einen Link zu einem SMS-Einwilligungsformular. Die Formularübermittlung kann dann per Cookie zur E-Mail-Adresse zurückverfolgt werden, und die Telefonnummer wird an das bereits vorhandene Profil angehängt.

Welche Ereignistypen lösen keine Profilzusammenführung aus?

Aktionen im Zusammenhang mit Tap-to-Text (z. B. ein Tap-to-Text-Banner in einer E-Mail oder ein Formular) und Schlüsselwörter führen in der Regel nicht zu einem Zusammenführen auf Basis von Cookie-Tracking. Das liegt daran, dass die Cookie-Spur anwendungsübergreifend (Web zu SMS) verloren geht und Klaviyo nicht sicher sein kann, dass die 2 Aktionen von derselben Person durchgeführt wurden.

Beispiele für Fälle, in denen Profile nicht zusammengeführt würden:

• Ein*e Kund*in mit einem Nur-E-Mail-Profil und einem Nur-Telefonnummer-Profil klickt aus einer E-Mail oder einem zielgerichteten Formular heraus auf Click-to-Text.
• Eine Kund*in mit einem Nur-E-Mail-Profil und einem Nur-Telefon-Profil sieht einen Call-to-Action mit Schlüsselwort in einer E-Mail oder einem gezielten Banner und sendet das Schlüsselwort per SMS.

Wenn separate Profile cookiebasierte Aktionen auf demselben Gerät und im selben Browser ausführen, werden die Profile dann zusammengeführt?

Wenn ein*e Kund*in mit einem Profil nur mit E-Mail-Adresse und einem Profil nur mit Telefonnummer beide der folgenden Bedingungen erfüllt, werden die Profile zusammengeführt:

• Hat eine Browser-Sitzung über einen Link in einer SMS-Nachricht geöffnet
• Klickt in derselben Browser- und Geräteumgebung auf einen Link in einer E-Mail

Ist es möglich, dass das Quellprofil erneut erstellt wird, wenn beide E-Mail-Adressen weiterhin in einer E-Commerce-Integrationen vorhanden sind?

Wenn ein Profilpaar zusammengeführt wird, wird das Quellprofil im Wesentlichen gelöscht. Wenn ein Quellprofil in ein Zielprofil zusammengeführt wird und Klaviyo dann ein weiteres Ereignis mit der E-Mail-Adresse aus dem ursprünglichen Quellprofil erhält, wird ein neues Profil mit dieser E-Mail-Adresse erstellt.

Was ist ein Zielprofil im Vergleich zu einem Quellprofil?

Während des Zusammenführungsprozesses gibt es 2 Profile, die zusammengeführt werden. Ein Profil bleibt erhalten und das andere wird zusammengeführt. Diese Profile werden als „Zielprofil“ und „Quellprofil“ bezeichnet.

• Zielprofil
  Das Profil, das während einer Zusammenführung beibehalten wird, ist das Zielprofil. Dieses Profil hat die höher eingestufte Kennung des Profilpaars, das an einer Zusammenführung beteiligt ist.
• Quellprofil
  Das Profil, dessen Daten in das Zielprofil zusammengeführt werden, ist das Quellprofil. Dieses Quellprofil hat die niedriger eingestufte Kennung des Profilpaars, das an einer Zusammenführung beteiligt ist.

Profildaten

Was passiert mit den Daten im Quellprofil, wenn es Teil einer Zusammenführung ist?

Wenn ein Quellprofil in ein Zielprofil zusammengeführt wurde, wird dem Zielprofil ein Zusammengeführtes Profil -Ereignis hinzugefügt. Alle Ereignisse aus dem Quellprofil werden ebenfalls in das Zielprofil migriert.

Ereignisse werden in der Zeitleiste mit dem ursprünglichen Zeitstempel angezeigt und dem Zielprofil zugeordnet. Das Zielprofil übernimmt außerdem die Listenmitgliedschaften des zusammengeführten Profils. Beachte, dass das Zielprofil möglicherweise nicht dieselben Segmentkriterien wie das Quellprofil erfüllt.

Wie werden Profileigenschaften gehandhabt, wenn ein Profil zusammengeführt wird?

Profileigenschaften werden dem Zielprofil hinzugefügt, es sei denn, beide Profile haben dieselbe Eigenschaft, aber mit unterschiedlichen Werten. In diesem Fall haben die Eigenschaften des Zielprofils eine höhere Priorität.

Es gibt 2 Ausnahmen:

1. Zeitzone: Klaviyo verwendet nur die Zeitzone aus dem Quellprofil.
2. Standort: Klaviyo verwendet den Standort des Quellprofils, wenn es mehr Standortdaten (Adresse, Stadt, Land usw.) hat.

Werden die übersprungenen Nachrichten eines Profils auch zusammengeführt?

Die übersprungenen Nachrichten eines Profils werden sowohl für Flow- als auch für Kampagnennachrichten zusammengeführt und sind im Tab Nachrichten des Zielprofils sichtbar.

Wie werden Einwilligungs- und Ausschlussdatensätze während einer Profilzusammenführung behandelt?

Für Ausschlussdatensätze (d. h. Hard Bounces, abmelden oder Spam-Beschwerden):

• Wenn das Ziel-Profil keinen Ausschlussdatensatz hat und das Quell-Profil schon, verwendet Klaviyo den Datensatz aus dem Quell-Profil.
• Wenn sowohl das Zielprofil als auch die Quellprofile Ausschlussdatensätze haben:
  • Wenn beide denselben Ausschlussdatensatz haben, verwendet Klaviyo das Datum, das weiter zurückliegt.
  • Wenn sie unterschiedliche Ausschlussdatensätze haben, verwendet Klaviyo den Datensatz aus dem Quellprofil für das Zielprofil.

Für Zustimmungsdatensätze:

• Wenn das Zielprofil keinen Einwilligungsdatensatz hat und das Quellprofil schon, verwendet Klaviyo den Datensatz aus dem Quellprofil.
• Wenn beide Profile Einwilligungsdatensätze haben, erfolgen Updates auf folgende Weise:
  • Wenn die 2 Profile denselben Einwilligungsstatus haben und der Einwilligungsdatensatz der Quelle älter ist als der Einwilligungsdatensatz des Ziels, wird der Datensatz des Quellprofils im Zielprofil verwendet.
  • Wenn die Datensätze nicht denselben Einwilligungsstatus haben und der Zieldatensatz älter ist als oder gleich alt ist wie der Quelldatensatz, wird der Einwilligungsdatensatz des Quellprofils verwendet.

Hier sind einige Beispiele, die diese Fälle veranschaulichen:

Werden aktive Gutscheine unter dem Quellprofil in das Zielprofil übernommen?

Die Zuordnung von Gutscheincodes zu Kund*innenprofilen wird bei einer Profilzusammenführung nicht geändert, daher wären aktive Gutscheine im Quellprofil keine gültigen Codes für das Zielprofil.

Flows

Wie wirkt sich das Zusammenführen von Profilen auf Flows aus?

Wenn entweder das Quell- oder das Ziel-Profil den Flow bereits abgeschlossen oder abgebrochen hat, werden die verbleibenden Flow-Nachrichten abgebrochen. Wenn beide Quellen noch ausstehend sind, wird der Flow des Quell-Profils abgebrochen, und das Ziel-Profil wird im Flow ohne Unterbrechung fortgesetzt.

Wenn das Quellprofil in einem Flow ist, in dem das Zielprofil nicht ist, ersetzt das Zielprofil im Flow das Quellprofil.

Wie sind datumsbasierte Flows betroffen?

Das Quellprofil wird mit dem Zielprofil zusammengeführt, und der Datumswert, der auf dem Zielprofil vorhanden ist, bleibt bestehen. Das Zielprofil bewegt sich dann wie gewohnt weiter durch den datumsbasierten Flow.

Kann ein Profil weiterhin für einen listengetriggerten Flow qualifiziert sein, wenn das zusammengeführte Profil diesen Flow bereits durchlaufen hat?

Beim Zusammenführen von Profilen kopiert Klaviyo Flow-Auswertungen vom Quellprofil in das Zielprofil, wodurch dies verhindert wird.

Die vollständige Logik für diesen Schritt lautet:

1. Wenn das Quellprofil im Flow ist, das Zielprofil jedoch nicht, nimmt das Zielprofil im Flow den Platz des Quellprofils ein.
2. Wenn das Zielprofil im Flow ist, das Quellprofil aber nicht, durchläuft das Zielprofil den Flow ohne Unterbrechung weiter.
3. Wenn beide Profile im Flow sind:
   • Klaviyo bricht den Flow für das Quellprofil ab. Der Quelldatensatz des Profils wird beim Zusammenführen gelöscht und das Zielprofil läuft im Flow ohne Unterbrechung weiter.
   • Wenn sich das Quellprofil in einem Flow befindet und das Zielprofil den Flow abgeschlossen hat oder für den Flow übersprungen wurde, wird der Flow für das Quellprofil abgebrochen.
   • Wenn das Quellprofil einen Flow abgeschlossen hat und sich das Zielprofil zum Zeitpunkt des Zusammenführens im Flow befindet, wird der Flow für das Zielprofil abgebrochen.