So nutzt du Favoriten in Flows
Entdecke, wie du Flows nutzen kannst, um Käufer*innen automatisch per E-Mail über Artikel zu informieren, die sie auf deiner Website favorisiert haben. Ganz gleich, ob du eine eigene Favoritenerinnerung sendest oder einen bestehenden Flow – wie einen Preisnachlass-Alarm – so filterst, dass Kund*innen priorisiert werden, die ein Produkt favorisiert haben: Diese automatisierten Nachrichten sorgen für mehr Conversion, indem sie die interessiertesten Käufer*innen im richtigen Moment erreichen.
Der Klaviyo Customer Hub für Shopify unterstützt derzeit Standard-Storefronts und Shopify Headless. Für WooCommerce gehe zu https://help.klaviyo.com/hc/de-de/articles/47792369863451
Für Feedback zur Funktionalität von Klaviyo Customer Hub sende eine E-Mail an customerhub@klaviyo.com.
Bevor du anfängst
Um einen Flow für eine Favoriten-Erinnerung einzurichten, musst du:
- Klaviyo Customer Hub auf deiner Website live schalten.
- Die Favoriten -Funktionen in Klaviyo aktivieren.
Nach Favoritenstatus in Flow-Triggern filtern
Für Flows mit produktbasierten Triggern (z. B. Preisnachlass) kannst du den Eintritt in den Flow jetzt danach filtern, ob Kund*innen den Artikel favorisiert haben – keine zusätzlichen Flow-Filter oder Workarounds erforderlich.
Scrolle in den Trigger-Einstellungen zum Abschnitt Nach Favoriten filtern und wähle eine der folgenden Optionen:
- Alle Kund*innen – Alle Kund*innen, die die Auslöserbedingungen erfüllen, werden in den Flow aufgenommen, unabhängig vom Status der Favoriten
- Nur bei Favorisierung — Nur Kund*innen, die den Artikel favorisiert haben, treten in den Flow ein
- Nur, wenn nicht als Favorit markiert – Nur Kund*innen, die den Artikel nicht als Favorit markiert haben, gelangen in den Flow
Das ist besonders hilfreich für einen Preisnachlass-Flow: Durch die Auswahl von Nur wenn favorisiert kannst du sicherstellen, dass Preisnachlass-Benachrichtigungen ausschließlich an Kund*innen gesendet werden, die das größte Interesse an diesem Produkt gezeigt haben, wodurch die Nachricht relevanter und zeitnaher ist.
Infos zum Favoriten-Erinnerungsflow von Klaviyo
Sobald du Favoriten auf deiner Website installiert hast, kannst du einen Klaviyo-Flow verwenden, um Shopper*innen daran zu erinnern und sie zu ermutigen, ihre gespeicherten Artikel erneut aufzurufen. In der Flow-Bibliothek von Klaviyo ist ein vorgefertigter Favoriten-Erinnerungsflow verfügbar, mit dem Titel: Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder.
Dieser Flow wird durch die Metrik Klaviyo Customer Hub Add to Favorites ausgelöst, die erfasst, wenn eine Käufer*in bei einem Artikel auf eine Favoriten-Schaltfläche klickt. Jeder favorisierte Artikel wird als separates Ereignis protokolliert. Eine Käufer*in erhält jedoch pro Shopping-Session nur 1 Erinnerungs-E-Mail, auch wenn sie mehrere Artikel favorisiert. Die E-Mail zeigt bis zu die 3 zuletzt favorisierten Artikel aus dieser Sitzung an.
Standardmäßig sind für den Flow Customer Hub Favorites Reminder die folgenden Profil-Filter angewendet:
- War in den letzten 1 Tag nicht im Flow
- Klaviyo Customer Hub-Favoriten hat mindestens 1 Element
Diese Filter verwenden eine UND-Logik, was bedeutet, dass beide Kriterien erfüllt sein müssen, damit ein Profil berechtigt ist, in den Flow einzutreten und die E-Mail zu erhalten. Hier erfährst du mehr über Profilfilter.
Einen Flow für Favoritenerinnerungen erstellen
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche nach „Favoriten“ und wähle dann die Flow-Vorlage Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder aus.
- Klicke auf Vorlage verwenden.
- Optional: Passe die Zeitverzögerung und die Nachrichten nach Wunsch an. Klicke im Canvas auf einen der beiden, um ihn zu bearbeiten.
- Der standardmäßige, vorgefertigte Flow sendet eine einzelne E-Mail einen Tag nach einer Browsing-Session, in der mindestens ein Artikel zu den Favoriten hinzugefügt wurde. Die E-Mail-Vorlage übernimmt automatisch deine bereits festgelegten Klaviyo Customer Hub-Styles und ist vorkonfiguriert, um die kürzlich favorisierten Artikel der Shopper*innen aus dieser Session anzuzeigen.
Wenn du die Zeitverzögerung im Flow anpasst, solltest du auch den Zeitraum im Profilfilter anpassen, um sicherzustellen, dass die gewünschte Verzögerung zwischen Nachrichten beibehalten wird. Standardmäßig sind beide auf eine Verzögerung von 1 Tag eingestellt.
- Klicke oben rechts auf Überprüfen und aktivieren.
- Wähle Live aus dem Drop-down aus.
- Klicke auf Speichern.
Sobald der Flow live ist, treten berechtigte Shopper*innen automatisch in deinen Flow ein, um die Erinnerungs-E-Mail zu Favoriten zu erhalten.
Wenn Empfänger*innen in der E-Mail auf die Schaltfläche „Favoriten anzeigen“ klicken, werden sie zurück zu deiner Website geleitet, wobei die Klaviyo Customer Hub-Oberfläche geöffnet ist und ihre favorisierten Artikel angezeigt werden. So wird der Weg zum Kauf vereinfacht.
Weitere Ressourcen
- How to show favorite buttons on your site and in Customer Hub
Learn how to allow shoppers to save their favorite items on your site. By adding favorite buttons alongside your products, you can display shoppers' saved items in the Customer Hub drawer and send follow-up flows to drive conversions.
- How to display product recommendations in Customer Hub
Learn how to display personalized product recommendations in the Customer Hub drawer to tailor shopping experiences for your customers and drive conversions. By showing products that appeal to customers, you can improve conversion rates and provide cross-sell opportunities to increase average order value.
- How to create content blocks for Customer Hub
Learn how to create content blocks for your Customer Hub. Content blocks are highly customizable and personalizable blocks that have access to Klaviyo profile data which allow you to display integrations (e.g. loyalty point balance), personalized offers, and more.