フローでお気に入りを活用する方法
フローを使用して、サイトでお気に入り登録した商品について、買い物客にメールを自動送信する方法をご紹介します。専用のお気に入りリマインダーを送信する場合でも、値下げ通知などの既存フローをフィルタリングして商品をお気に入り登録した顧客を優先する場合でも、自動メッセージを活用することで、関心の高い購入者に適切なタイミングでリーチし、コンバージョンを促進できます。
Shopify 向け Customer Hub は、現在標準のストアフロントと Shopify Headless をサポートしています。WooCommerce の場合は、https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 に移動してください。
Klaviyo Customer Hub の機能に関するフィードバックは、customerhub@klaviyo.com までメールでお問い合わせください。
始める前に
お気に入りのリマインダー フローを設定するには、次の操作が必要です：
- サイトで Klaviyo Customer Hub をライブにする。
- Klaviyo で [お気に入り] 機能を有効にします。
フロー トリガーでお気に入りステータスによってフィルター
値下げなど商品ベースのトリガーを使用するフローでは、顧客がお気に入り登録した商品かどうかに基づいて、フローへのエントリーをフィルタリングできるようになりました。追加のフローフィルターや回避策は不要です。
トリガー設定で、［お気に入りでフィルタ］ セクションまでスクロールし、次のいずれかのオプションを選択します：
- すべての顧客 — お気に入りのステータスに関係なく、トリガー条件を満たすすべての顧客がフローに入ります
- お気に入りに登録した場合のみ — 商品をお気に入りに登録した顧客のみがフローに入ります
- お気に入り登録されていない場合のみ — アイテムをお気に入り登録していない顧客のみがフローに入ります
これは特に値下げフローで役立ちます。Only if favorited を選択することで、その商品に最も強い関心を示した顧客にのみ値下げアラートが送信され、メッセージの関連性と適時性を高められます。
Klaviyo のお気に入りリマインダー フローについて
サイトにお気に入りをインストールしたら、Klaviyo フローを使用して、購入者に保存したアイテムの再訪をリマインドし、促します。Klaviyo のフローライブラリには、Customer Hub Favorites Reminderというタイトルで、お気に入りのリマインダーフローが事前構築済みで用意されています。
このフローは「Klaviyo Customer Hub お気に入りに追加」のメトリックをトリガーとし、購入者がアイテムの [お気に入り] ボタンをクリックしたタイミングを記録します。お気に入りに追加された各アイテムは、個別のイベントとしてログに記録されます。ただし、購入者が複数のアイテムをお気に入りに追加しても、ショッピングセッションごとに受信するリマインダーメールは 1 通のみです。このメールには、そのセッションで直近にお気に入りに追加された最大 3 件のアイテムが表示されます。
デフォルトでは、Customer Hub Favorites Reminder フローに次のプロファイルフィルターが適用されています：
- 過去 1 日以内にフローに入っていない
- Customer Hub のお気に入りに少なくとも 1 つのアイテムがあります
これらのフィルターでは AND ロジックが使用されます。つまり、プロファイルがフローに参加してメールを受け取る対象になるには、両方の条件を満たす必要があります。プロファイル フィルターについて詳細はこちら。
お気に入りリマインダーフローを作成
- Klaviyo で、[フロー] タブに移動します。
- [フローを作成] をクリックします。
- 「お気に入り」で検索し、Customer Hub のお気に入りリマインダー のフローテンプレートを選択します。
- [テンプレートを使用] をクリックします。
- 任意：希望に応じて待機とメッセージを調整します。キャンバスでいずれかをクリックして編集します。
- デフォルトの事前構築済みフローは、少なくとも 1 つのアイテムが「お気に入り」に追加された閲覧セッションの 1 日後に、単一のメールを送信します。メール テンプレートは、確立済みの Klaviyo Customer Hub スタイルを自動的に取り込み、そのセッションで最近お気に入りに追加された商品を表示するように事前設定されています。
フローで待機を調整する場合は、メッセージ間の間隔が意図したとおりに保たれるように、プロファイルフィルターの期間も調整してください。デフォルトでは、両方とも 1 日待機に設定されています。
- 右上の [確認して有効化] をクリックします。
- ドロップダウンから [ライブ] を選択します。
- [保存] をクリックします。
フローがライブになると、対象の買い物客は自動的にフローに入り、お気に入りのリマインダー メールを受け取ります。
受信者がメール内の「View favorites」ボタンをクリックすると、Klaviyo Customer Hub のインターフェースが開き、お気に入り登録したアイテムが表示された状態でサイトに戻り、購入までの導線が簡素化されます。
その他のリソース
- サイトと Klaviyo Customer Hub にお気に入りボタンを表示する方法
買い物客がサイトでお気に入りの商品を保存できるようにする方法を学びましょう。商品にお気に入りボタンを追加すると、Klaviyo Customer Hub のドロワーに買い物客が保存したアイテムを表示し、フォローアップフローを送信してコンバージョンを促進できます。
- Klaviyo Customer Hub に商品レコメンデーションを表示する方法
Klaviyo Customer Hub ドロワーにパーソナライズされた商品レコメンデーションを表示して、お客様のショッピング体験を最適化し、コンバージョンを促進する方法をご覧ください。顧客の関心を引く商品を表示することで、コンバージョン率を向上させ、クロスセルの機会を提供して平均注文額を増やすことができます。
- カスタマーハブのコンテンツブロックを作成する方法
カスタマーハブ向けのコンテンツブロックの作成方法をご覧ください。コンテンツブロックは、高度にカスタマイズおよびパーソナライズできるブロックで、Klaviyoのプロファイルデータにアクセスできます。そのため、外部連携（例：ロイヤルティポイント残高）からの情報やパーソナライズされたオファーなどを表示できます。