Comment exploiter les favoris dans les flux

Découvrez comment utiliser les flux pour envoyer automatiquement des e-mails aux acheteurs au sujet des articles qu’ils ont préférés sur votre site. Que vous envoyiez un rappel de favoris dédiés ou que vous filtriez un flux existant (comme une alerte de baisse de prix) pour donner la priorité aux clients qui ont donné leur préférence à un produit, ces messages automatisés génèrent des conversions en communiquant auprès des acheteurs les plus intéressés au bon moment.

Avant de commencer

Pour mettre en place un flux de rappels de favoris, vous devez :

1. Faites vivre le Klaviyo Customer Hub sur votre site.
2. Avoir les Favoris fonctionnalités activer dans Klaviyo. 

Filtrer par statut des favoris dans les déclencheurs de flux

Pour les flux avec des déclencheurs basés sur des produits (tels que la baisse de prix), vous pouvez désormais filtrer les entrées dans le flux en fonction de la préférence du client pour l’article. Aucun filtre de flux ni solution de contournement supplémentaire n’est nécessaire.

Sous les paramètres de déclenchement, accédez à la section Filtrer par favoris et choisissez l’une des options suivantes :

• Tous les clients : tout client qui remplit les conditions de déclenchement entrera dans le flux, quel que soit son statut favori
• Uniquement en cas de favori : seuls les clients qui ont favori l’article entrent dans le flux.
• Uniquement si l’article n ’est pas favori. Seuls les clients qui n’ont pas favori l’article entreront dans le flux.

Cette option est particulièrement utile pour un flux de baisse de prix : en sélectionnant Uniquement si vous êtes favori, vous pouvez vous assurer que les alertes de baisse de prix sont envoyées exclusivement aux clients qui ont manifesté le plus fort intérêt pour ce produit, ce qui rend le message plus pertinent et plus opportun.

A propos du flux de rappel des favoris de Klaviyo

Une fois que vous avez installé des favoris sur votre site, utilisez un flux Klaviyo pour rappeler et encourager les acheteurs à revenir sur les articles qu'ils ont sauvegardés. Un flux de rappel de favoris pré-construit est disponible dans la bibliothèque de flux de Klaviyo, intitulé : Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder.

Ce flux déclenche l'indicateur Klaviyo Customer Hub Add to Favorites, qui enregistre lorsqu'un acheteur clique sur un bouton de favoris sur un article. Chaque élément favorisé est enregistré comme un événement distinct. Toutefois, un acheteur ne recevra qu'un seul courriel de rappel par session d'achat, même s'il préfère plusieurs articles. L'e-mail affiche jusqu'aux trois derniers éléments favoris de cette session. 

Par défaut, le flux de rappel des favoris de Klaviyo Customer Hub est filtré selon le profil suivant :

• N'a pas été dans un flux au cours des 1 derniers jours
• Les favoris du Klaviyo Customer Hub ont au moins 1 élément

Ces filtres utilisent la logique ET, ce qui signifie que les deux critères doivent être remplis pour qu'un profil soit éligible au flux et reçoive l'e-mail. En savoir plus sur le profil filtrer. 

Créez un flux de rappels de favoris

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Flux. 
2. Cliquez sur Créer un flux. 
3. Recherchez "Favoris", puis sélectionnez le modèle de flux Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder.
   
4. Cliquez sur Utiliser le modèle.
   
5. En option : Réglez le délai et la messagerie selon vos préférences. Cliquez sur l'un ou l'autre dans le canevas pour le modifier. 

   • Le flux préconçu par défaut envoie un seul e-mail un jour après une session de navigation où au moins un élément a été ajouté aux favoris. Le modèle d’e-mail extrait automatiquement vos styles Customer Hub établis et est préconfiguré pour afficher les articles récemment préférés des acheteurs de cette session.

     Si vous réglez le délai dans le flux, vous devez également régler le délai sur le filtre profilé afin de garantir le respect du délai prévu entre les messages. Par défaut, les deux sont réglés sur un délai d'un jour.

     

6. Cliquez sur Réviser et activer dans le coin supérieur droit.
7. Choisissez Live dans la liste déroulante.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que le flux est en ligne, les acheteurs éligibles entrent automatiquement dans votre flux pour recevoir l'e-mail de rappel des favoris. 

Lorsque les destinataires cliquent sur le bouton "Voir les favoris" dans l'e-mail, ils sont redirigés vers votre site avec l'interface Klaviyo Customer Hub ouverte et affichant leurs articles favoris, ce qui simplifie le chemin vers l'achat.

Ressources supplémentaires

• Comment afficher les boutons favoris sur votre site et dans Klaviyo Customer Hub ?
• Comment activer les recommandations de produits pour Klaviyo Customer Hub ?
• Comment créer des blocs de contenus pour le Customer Hub