Comment tirer parti des favoris dans les flux

Découvrez comment utiliser des flux pour envoyer automatiquement des e-mails aux acheteurs au sujet des articles qu’ils ont ajoutés à leurs favoris sur votre site. Que vous envoyiez un rappel dédié des favoris ou que vous filtriez un flux existant — comme une alerte de baisse de prix — afin de prioriser les clients qui ont ajouté un produit à leurs favoris, ces messages automatisés stimulent les conversions en atteignant les acheteurs les plus intéressés au bon moment.

Avant de commencer

Pour configurer un flux de rappel des favoris, vous devez :

1. Avoir Klaviyo Customer Hub en ligne sur votre site.
2. Activez la fonctionnalité Favoris dans Klaviyo.

Filtrer selon le statut des favoris dans les déclencheurs de flux

Pour les flux avec des déclencheurs basés sur les produits (comme Price Drop), vous pouvez désormais filtrer l’entrée dans le flux selon qu’un client a mis l’article en favori, sans filtres de flux supplémentaires ni solutions de contournement.

Dans les paramètres de déclenchement, faites défiler jusqu’à la section Filtrer par favoris et choisissez l’une des options suivantes :

• Tous les clients — Tout client qui répond aux conditions de déclenchement entrera dans le flux, quel que soit son statut de favoris
• Uniquement si ajouté aux favoris — Seuls les clients qui ont ajouté l’article aux favoris entreront dans le flux
• Uniquement si non mis en favori — Seuls les clients qui n’ont pas mis l’article en favori entreront dans le flux

C’est particulièrement utile pour un flux de baisse de prix : en sélectionnant Uniquement si mis en favori, vous pouvez vous assurer que les alertes de baisse de prix sont envoyées exclusivement aux clients qui ont exprimé le plus fort intérêt pour ce produit, ce qui rend le message plus pertinent et plus opportun.

À propos du flux de rappel des favoris de Klaviyo

Une fois les favoris installés sur votre site, utilisez un flux Klaviyo pour rappeler et encourager les acheteurs à revenir consulter leurs articles enregistrés. Un flux de rappel des favoris prédéfini est disponible dans la bibliothèque de flux de Klaviyo, intitulé : Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder.

Ce flux se déclenche à partir de l’indicateur Customer Hub Add to Favorites, qui enregistre lorsqu’un acheteur clique sur un bouton de favoris sur un article. Chaque article ajouté aux favoris est enregistré comme un événement distinct. Cependant, un acheteur ne recevra qu’1 e-mail de rappel par session d’achat, même s’il ajoute plusieurs articles aux favoris. L’e-mail affiche jusqu’aux 3 articles les plus récemment ajoutés aux favoris lors de cette session.

Par défaut, le flux Customer Hub Favorites Reminder comporte les filtres de profil suivants :

• N’a pas été dans un flux au cours du dernier jour
• Les favoris de Klaviyo Customer Hub comportent au moins 1 élément

Ces filtres utilisent la logique ET, ce qui signifie que les deux critères doivent être respectés pour qu’un profil soit éligible à l’entrée dans le flux et reçoive l’e-mail. En savoir plus sur les filtres de profils.

Créer un flux de rappel pour les favoris

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Recherchez « Favoris », puis sélectionnez le modèle de flux Rappel des favoris de Klaviyo Customer Hub.
   

4. Cliquez sur Utiliser le modèle.
   

5. Facultatif : ajustez le délai et la messagerie selon vos préférences. Cliquez sur l’un ou l’autre dans le canevas pour le modifier.
   • Le flux préconfiguré par défaut envoie un seul e-mail un jour après une session de navigation au cours de laquelle au moins un article a été ajouté aux favoris. Le modèle d’e-mail récupère automatiquement les styles que vous avez définis dans Klaviyo Customer Hub et est préconfiguré pour afficher les articles récemment ajoutés aux favoris par les acheteurs lors de cette session.

1. Cliquez sur Vérifier et activer dans le coin supérieur droit.
2. Choisissez Actif dans la liste déroulante.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois le flux en ligne, les acheteurs éligibles entrent automatiquement dans votre flux pour recevoir l’e-mail de rappel des favoris.

Lorsque les destinataires cliquent sur le bouton « Afficher les favoris » dans l’e-mail, ils sont redirigés vers votre site avec l’interface Klaviyo Customer Hub ouverte et affichant leurs articles favoris, ce qui simplifie le parcours d’achat.

Ressources supplémentaires