Como aproveitar os favoritos nos fluxos

Descubra como usar fluxos para enviar e-mails automaticamente aos compradores sobre itens que eles favoritaram no seu site. Seja para enviar um lembrete de favoritos dedicado ou filtrar um fluxo existente — como um alerta de queda de preço — para priorizar clientes que favoritaram um produto, essas mensagens automatizadas geram conversão ao alcançar os compradores mais interessados no momento certo.

Antes de começar

Para configurar um fluxo de lembrete de favoritos, você deve:

1. Tenha o Klaviyo Customer Hub ao vivo no seu site.
2. Ter o recurso Favoritos ativado na Klaviyo.

Filtrar por status dos favoritos nos acionadores de fluxo

Para fluxos com acionadores baseados em produto (como Queda de preço), agora você pode filtrar a entrada no fluxo com base em se um cliente favoritou o item — sem precisar de filtros de fluxo adicionais nem soluções alternativas.

Em configurações de acionamento, role até a seção Filtrar por favoritos e escolha uma das seguintes opções:

• Todos os clientes — Qualquer cliente que atender às condições de acionamento entrará no fluxo, independentemente do status de favoritos
• Somente se for favoritado — Somente os clientes que tiverem favoritado o item entrarão no fluxo
• Apenas se não tiver sido favoritado — Apenas clientes que não favoritaram o item entrarão no fluxo

Isso é especialmente útil para um fluxo de queda de preço: ao selecionar Somente se favoritado, você pode garantir que os alertas de queda de preço sejam enviados exclusivamente para clientes que demonstraram o maior interesse naquele produto, tornando a mensagem mais relevante e oportuna.

Sobre o fluxo de lembrete de favoritos da Klaviyo

Depois de instalar os favoritos no seu site, use um fluxo da Klaviyo para lembrar e incentivar os clientes a revisitar os itens salvos. Um fluxo pré-criado de lembrete de favoritos está disponível na biblioteca de fluxos da Klaviyo, com o título: Customer Hub Favorites Reminder.

Este fluxo é acionado com base na métrica Klaviyo Customer Hub Add to Favorites, que registra quando um comprador clica em um botão de favoritos em um item. Cada item marcado como favorito é registrado como um evento separado. No entanto, um comprador receberá apenas 1 e-mail de lembrete por sessão de compra, mesmo que marque vários itens como favoritos. O e-mail mostra até os 3 itens marcados como favoritos mais recentemente nessa sessão.

Por padrão, o fluxo Lembrete de favoritos do Klaviyo Customer Hub tem os seguintes filtros de perfil aplicados:

• Não esteve em um fluxo nos últimos 1 dia
• Os favoritos do Klaviyo Customer Hub têm pelo menos 1 item

Esses filtros usam lógica E, o que significa que ambos os critérios devem ser atendidos para que um perfil esteja qualificado a entrar no fluxo e receber o e-mail. Saiba mais sobre filtros de perfil.

Criar um fluxo de lembrete de favoritos

1. No Klaviyo, navegue até a aba Fluxos.
2. Clique em Criar fluxo.
3. Pesquise por "Favoritos" e selecione o modelo de fluxo Lembrete de Favoritos do Klaviyo Customer Hub.
   

4. Clique em Usar modelo.
   

5. Opcional: ajuste o atraso de tempo e a mensagem como preferir. Clique em qualquer um deles no canvas para editá-lo.
   • O fluxo padrão pré-criado envia um único e-mail um dia após uma sessão de navegação em que pelo menos um item foi adicionado aos favoritos. O modelo de e-mail puxa automaticamente os estilos já estabelecidos do Klaviyo Customer Hub e vem pré-configurado para exibir os itens favoritados recentemente pelos compradores nessa sessão.

1. Clique em Revisar e ativar no canto superior direito.
2. Escolha Ao vivo no menu suspenso.
3. Clique em Save.

Assim que o fluxo estiver ativo, compradores qualificados entram automaticamente no seu fluxo para receber o e-mail de lembrete de favoritos.

Quando os destinatários clicam no botão "Ver favoritos" no e-mail, eles são direcionados de volta ao seu site com a interface do Klaviyo Customer Hub aberta e exibindo os itens que favoritaram, simplificando o caminho até a compra.

Recursos adicionais