Cómo aprovechar los favoritos en flujos

Descubre cómo usar los flujos para enviar emails automáticamente a los compradores sobre los artículos que han marcado como favoritos en tu sitio. Ya sea que envíes un recordatorio dedicado de favoritos o que filtres un flujo existente —como una alerta de baja de precio— para priorizar a los clientes que han marcado un producto como favorito, estos mensajes automatizados impulsan la conversión al llegar a los compradores más interesados en el momento adecuado.

Antes de empezar

Para configurar un flujo de recordatorio de favoritos, debes:

1. Tener Klaviyo Customer Hub activo en tu sitio.
2. Ten la función Favoritos habilitada en Klaviyo.

Filtrar por estado de favoritos en activadores de flujo

Para los flujos con activadores basados en productos (como caída de precio), ahora puedes filtrar la entrada al flujo según si un cliente marcó el artículo como favorito, sin necesidad de filtros de flujo adicionales ni soluciones alternativas.

En la configuración del activador, desplázate hasta la sección Filtrar por favoritos y elige una de las siguientes opciones:

• Todos los clientes — Cualquier cliente que cumpla con las condiciones del activador entrará al flujo, sin importar el estado de favoritos
• Solo si está marcado como favorito — Solo los clientes que hayan marcado el artículo como favorito entrarán en el flujo
• Solo si no está marcado como favorito: solo los clientes que no hayan marcado el artículo como favorito entrarán al flujo

Esto es especialmente útil para un flujo de bajada de precio: al seleccionar Solo si se agregó a favoritos, puedes asegurarte de que las alertas de bajada de precio se envíen exclusivamente a clientes que hayan expresado el mayor interés en ese producto, lo que hace que el mensaje sea más relevante y oportuno.

Acerca del flujo de recordatorio de favoritos de Klaviyo

Una vez que hayas instalado favoritos en el sitio, usa un flujo de Klaviyo para recordarles y animarles a los compradores a volver a visitar los artículos guardados. Hay un flujo de recordatorio de favoritos prediseñado disponible en la biblioteca de flujos de Klaviyo, con el título: Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder.

Este flujo se activa a partir de la métrica Klaviyo Customer Hub Add to Favorites, que registra cuándo un comprador hace clic en un botón de favoritos en un artículo. Cada artículo marcado como favorito se registra como un evento por separado. Sin embargo, un comprador solo recibirá 1 correo electrónico de recordatorio por sesión de compra, incluso si marca varios artículos como favoritos. El correo electrónico muestra hasta los 3 artículos marcados como favoritos más recientemente de esa sesión.

De forma predeterminada, el flujo Klaviyo Customer Hub Favorites Reminder tiene los siguientes filtros de perfil aplicados:

• No ha estado en un flujo en los últimos 1 día
• Favoritos de Klaviyo Customer Hub tiene al menos 1 artículo

Estos filtros usan lógica AND, lo que significa que se deben cumplir ambos criterios para que un perfil sea elegible para entrar al flujo y recibir el correo electrónico. Más información sobre los filtros de perfil.

Crear un flujo de recordatorio de favoritos

1. En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Buscar “Favoritos” y, luego, seleccionar la plantilla de flujo Recordatorio de favoritos de Klaviyo Customer Hub.
   

4. Haz clic en Usar plantilla.
   

5. Opcional: ajusta el tiempo de espera y los mensajes según se prefiera. Haz clic en cualquiera de los dos en el lienzo para editarlo.
   • El flujo predeterminado preconfigurado envía un solo correo electrónico un día después de una sesión de navegación en la que se haya agregado al menos un artículo a Favoritos. La plantilla de correo electrónico toma automáticamente los estilos establecidos de Klaviyo Customer Hub y está preconfigurada para mostrar los artículos que los compradores marcaron recientemente como favoritos en esa sesión.

1. Haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
2. Elige En vivo en el menú desplegable.
3. Haz clic en Guardar.

Una vez que el flujo esté activo, los compradores que cumplan los requisitos entrarán automáticamente en el flujo para recibir el correo electrónico de recordatorio de favoritos.

Cuando los destinatarios hacen clic en el botón “Ver favoritos” del correo electrónico, se les dirige de vuelta al sitio con la interfaz de Klaviyo Customer Hub abierta y mostrando sus artículos marcados como favoritos, lo que simplifica el camino hacia la compra.

Recursos adicionales