Cómo aprovechar los favoritos en los flujos

Descubre cómo usar flujos para enviar automáticamente email a los compradores sobre los artículos que hayan marcado como favoritos en tu sitio. Tanto si envías un recordatorio de favoritos específico como si filtras un flujo existente (por ejemplo, una alerta de bajada de precio) para dar prioridad a los clientes que hayan marcado un producto como favorito, estos mensajes automatizados impulsan la conversión al llegar a los compradores más interesados en el momento adecuado.

Antes de empezar

Para configurar un flujo de recordatorio de favoritos, debes:

1. Ten Klaviyo Customer Hub activo en tu sitio web.
2. Habilita la funciónFavoritos en Klaviyo.

Filtrar por el estado de favoritos en activadores de flujo

Para los flujos con disparadores basados en productos (como Bajada de precio), ahora puedes filtrar la entrada en el flujo en función de si un cliente ha marcado el artículo como favorito (sin necesidad de filtros de flujo adicionales ni soluciones alternativas).

En la configuración del activador, desplázate hasta la sección Filtrar por favoritos y elige una de las siguientes opciones:

• Todos los clientes (cualquier cliente que cumpla las condiciones de activación entrará en el flujo, independientemente del estado de favoritos)
• Solo si se marca como favorito — Solo los clientes que hayan marcado el artículo como favorito entrarán en el flujo
• Solo si no está marcado como favorito — Solo los clientes que no hayan marcado el artículo como favorito entrarán en el flujo

Esto es especialmente útil para un flujo de bajada de precio: al seleccionar Solo si es favorito, puedes asegurarte de que las alertas de bajada de precio se envíen exclusivamente a los clientes que han mostrado el mayor interés en ese producto, lo que hace que el mensaje sea más relevante y oportuno.

Acerca del flujo de recordatorio de favoritos de Klaviyo

Después de instalar favoritos en tu sitio, usa un flujo de Klaviyo para recordar y animar a los compradores a volver a visitar sus artículos guardados. Hay disponible un flujo de recordatorio de favoritos prediseñado en la biblioteca de flujos de Klaviyo, con el título: Customer Hub Favorites Reminder.

Este flujo se activa con la métrica Klaviyo Customer Hub Add to Favorites, que registra cuando un comprador hace clic en el botón de favoritos de un artículo. Cada artículo marcado como favorito se registra como un evento independiente. Sin embargo, un comprador solo recibirá 1 email de recordatorio por sesión de compra, aunque marque como favoritos varios artículos. El email muestra hasta los 3 elementos marcados como favoritos más recientes de esa sesión.

De forma predeterminada, el flujo Customer Hub Favorites Reminder de Klaviyo Customer Hub tiene aplicados los siguientes filtros de perfil:

• No ha estado en un flujo en el último 1 día
• Los favoritos de Klaviyo Customer Hub tienen al menos 1 artículo

Estos filtros usan la lógica AND, lo que significa que deben cumplirse ambos criterios para que un perfil pueda entrar en el flujo y recibir el email. Más información sobre los filtros de perfiles.

Crea un flujo de recordatorio de favoritos

1. En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Busca «Favoritos» y, luego, selecciona la plantilla de flujo Recordatorio de favoritos de Klaviyo Customer Hub.
   

4. Haz clic en Usar plantilla.
   

5. Opcional: ajusta el retraso de tiempo y la mensajería según prefieras. Haz clic en cualquiera de los dos en el lienzo para editarlo.
   • El flujo predeterminado predefinido envía un único email un día después de una sesión de navegación en la que se añadió al menos un artículo a favoritos. La plantilla de email extrae automáticamente tus estilos establecidos de Klaviyo Customer Hub y viene preconfigurada para mostrar los artículos que los compradores añadieron recientemente a favoritos de esa sesión.

1. Haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
2. Elige Live en el menú desplegable.
3. Pulsa Guardar.

Una vez que el flujo esté activo, los compradores aptos entran automáticamente en tu flujo para recibir el email de recordatorio de favoritos.

Cuando los destinatarios hacen clic en el botón «Ver favoritos» del email, se les redirige a tu sitio con la interfaz de Klaviyo Customer Hub abierta y mostrando sus artículos favoritos, lo que simplifica el proceso de compra.

Recursos adicionales