Så här lanserar du Customer Agent på WhatsApp

Du kommer att lära dig

Hur du lanserar Customer Agent på WhatsApp, vilka krav från Meta och mallkrav du först behöver uppfylla och hur WhatsApps specifika regler påverkar hur Customer Agent svarar kunder.

Innan du börjar

Du behöver:

• Rollen Ägare, Administratör eller Chef
• Ett WhatsApp Business-konto verifierat av Meta
• WhatsApp konfigurerat i Klaviyo på klaviyo.com/settings/whatsapp – inklusive ett anslutet telefonnummer och en godkänd företagsprofil
• Customer Agent aktiverad, med innehåll och Guidance konfigurerat (kör Så testar du din Customer Agent innan du lanserar)
• Överlämningsinställningar konfigurerade – se Hantera Customer Agent-inställningar

Hur WhatsApp skiljer sig från andra kanaler

WhatsApp har några regler som påverkar hur Customer Agent fungerar:

• Rik meddelandefunktionalitet. WhatsApp stöder rikt innehåll (bilder, knappar, listor). Customer Agent använder dessa när det gör ett svar tydligare.
• Regional tillgänglighet. Customer Agent på WhatsApp är tillgängligt där ditt WhatsApp Business-konto är godkänt för att skicka.

Ställ in det

1. Bekräfta att WhatsApp är konfigurerat i Klaviyo

Gå till klaviyo.com/settings/whatsapp. Bekräfta:

• Ditt WhatsApp Business-konto är anslutet och verifierat
• Ett telefonnummer etableras
• Ditt visningsnamn för företaget och din profil är godkända

Om du saknar något av detta ska du slutföra WhatsApp-konfigurationen innan du fortsätter.

2. Öppna startsidan för Customer Agent Launch

Gå till Customer Agent > Launch > WhatsApp.

3. Granska målgruppsinställningar

Välj vem Customer Agent ska svara på WhatsApp:

• Segment – inkludera eller exkludera specifika Klaviyo-segment
• Nyckelord – ange nyckelord med exakt matchning som alltid ska utlösa eller aldrig ska utlösa Customer Agent

4. Konfigurera mallar (om tillämpligt)

Om ditt varumärke använder Klaviyo för att skicka WhatsApp-mallar som Customer Agent ska svara på ska du bekräfta att mallarna är godkända och aktiva i dina WhatsApp-inställningar. Customer Agent läser från ditt befintliga datamallsbibliotek – det skapar inte mallar på egen hand.

TBD: Bekräfta om Customer Agent automatiskt genererar svarsmallar eller bara använder varumärkesskapade mallar vid lanseringen.

5. Bekräfta överlämningsinställningar

När Customer Agent eskalerar på WhatsApp följer överlämningen din konfigurerade överlämningsdestination (supportärende i helpdesk osv.). Bekräfta de inställningarna i Hantera Customer Agent-inställningar.

6. Förhandsgranska och aktivera

Använd Förhandsgranska för att kontrollera att ditt introduktionsmeddelande och din ton ser rätt ut. När du är redo klickar du på Aktivera.

Customer Agent svarar endast på meddelanden som tas emot efter att du aktiverar den.

Mallmeddelanden

WhatsApp skiljer mellan två typer av meddelanden:

• Meddelanden i servicefönstret – Skickas inom 24 timmar efter kundens senaste meddelande. Ingen mall krävs. Customer Agent svarar fritt här.
• Meddelanden utanför tidsfönstret – Om det har gått mer än 24 timmar sedan kundens senaste meddelande kräver WhatsApp en förhandsgodkänd mall för att svara. Om en kund skickar ett uppföljningsmeddelande efter att tidsfönstret har löpt ut använder Customer Agent en mall om det finns en som matchar situationen.

Se till att dina vanligaste svarsmönster har godkända mallar om du förväntar dig att Customer Agent ska hantera fördröjda uppföljningar.

Efterlevnad och datahantering

WhatsApp har egna samtyckes- och regionala regler. Några saker att tänka på:

• Samtycke – Kunder måste ge sitt samtycke till meddelanden från ditt företag via Meta-kompatibla flöden. Customer Agent ändrar inte samtyckeskraven, utan fungerar inom ramen för det samtycke du har samlat in.
• Regionala regler – WhatsApp-affärsmeddelanden regleras per land. Bekräfta att dina meddelanden följer de lokala reglerna, oavsett var dina kunder befinner sig.
• Datahantering – Konversationer lagras på Klaviyo-profilen för kunden, när en sådan finns. Se Kom igång med Customer Agent för säkerhetsinformation.

Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Rådgör med ditt juridiska ombud för vägledning om tillämpliga lagar.

Felsökning

Symptom: Meta-verifieringen avvisades.
Sannolik orsak: Information i företagsprofilen matchar inte Metas krav, eller så är telefonnumret inte berättigat.
Åtgärd: Gå igenom Metas krav för företagsverifiering. Uppdatera din företagsprofil och skicka in igen. WhatsApp-konfiguration hanteras i klaviyo.com/settings/whatsapp.

Symtom: En mall blev inte godkänd.
Trolig orsak: Mallinnehållet innehåller förbjudet språk, marknadsföringstext eller passar inte in i en erkänd kategori.
Åtgärd: Granska Metas riktlinjer för mallar. Redigera och skicka in igen.

Symptom: Customer Agent svarar inte på WhatsApp.
Trolig orsak: Kanalen har inte aktiverats, kunden ingår i ett exkluderat segment eller så startade konversationen innan Customer Agent började användas.
Åtgärd: Bekräfta att WhatsApp-kanalen är aktiverad i Customer Agent > Launch > WhatsApp. Kontrollera målgruppsinställningarna. Customer Agent svarar bara på meddelanden som tas emot efter aktiveringen.

Symptom: Customer Agent svarade, men meddelandet levererades inte till kunden.
Trolig orsak: Svar utanför tidsfönstret utan en matchande mall, eller ett leveransproblem på Metas sida.
Åtgärd: Bekräfta att en godkänd mall finns tillgänglig för svarstypen. Kontrollera WhatsApp-leveransstatus i klaviyo.com/settings/whatsapp.

Vanliga frågor

Kan jag använda samma telefonnummer som min befintliga företagstelefon?
Ett WhatsApp Business-nummer måste användas exklusivt med WhatsApp. Du kan inte dela ett nummer som aktivt används för röstsamtal eller sms i ett annat system.

Kan Customer Agent i WhatsApp fungera tillsammans med webbchatt, e-post och sms?
Ja. Varje kanal konfigureras separat och de kan köras i valfri kombination.

Vad händer om en kund skickar ett meddelande utanför öppettider?
Customer Agent svarar dygnet runt. Om du vill ha ett annat beteende utanför öppettider konfigurerar du överlämningsinställningar eller eskaleringsregler därefter.

Finns det meddelandegränser per region?
Ja – Meta och dina lokala bestämmelser kan införa begränsningar. Läs Metas policyer för WhatsApp Business för din region.

Kommande steg

• Testa på WhatsApp — skicka meddelanden till ditt företagsnummer och bekräfta att Customer Agent svarar som förväntat
• Övervaka prestanda i prestandainstrumentpanelen
• Iterera på vägledning och innehåll baserat på vad du ser i verkliga konversationer

Additional resources