Customer Agent på din kunds språk

Customer Agent svarar på det språk som din kund skriver på – i varje kanal. Oavsett om en kund skickar meddelanden till dig på franska, tyska, japanska eller arabiska upptäcker Customer Agent språket och svarar på det. Ingen konfiguration krävs.

Vad detta innebär för ditt varumärke

• Varje kanal: Customer Agent svarar automatiskt på din kunds språk via webbchatt, e-post, textmeddelanden (sms) och WhatsApp.
• Ingen konfiguration behövs. Detektering sker på varje inkommande meddelande, och agenten följer kundens lead om de byter språk mitt i samtalet.
• Ingen licensiering per språk. Flerspråkig ingår i Customer Agent. En sak att vara medveten om: på sms kostar meddelanden på vissa språk mer att skicka på grund av hur operatörerna kodar dem – se ”Varför vissa språk kostar mer på sms” nedan.

Vilka språk stöds?

Customer Agent har stöd för 113 språk i alla större skriftsystem i Europa, Asien, Mellanöstern och Afrika. Om en kund skriver på ett av dessa språk kommer Customer Agent att svara i det automatiskt.

Fullständig lista över språk som stöds

Språk markerade med en asterisk (*) använder ett skrivsystem som kräver den större UCS-2-kodningen på sms, vilket innebär att svar på dessa språk använder fler meddelandesegment och kostar mer att skicka – se ”Varför vissa språk kostar mer på sms” nedan. Asteriskerna är bara viktiga för textmeddelanden – på webbchatt, e-post och WhatsApp kostar varje språk detsamma.

Afrikaner · Albanska · Amhariska* · Arabiska* · Armeniska* · Assamesiska* · Azerbajdzjanska · Bashkir* · Baskiska · Vitryska* · Bengaliska* · Bretonska · Bulgariska* · Burmesiska* · Katalanska · Cebuano · Centralkurdiska* · Tjetjenien* · Kinesiska* · Tjuvasjiska* · Korniska · Tjeckiska · Danska · Divehi* · Holländska · Östmariska* · Engelska · Esperanto · Estniska · Finska · Franska · Galiciska · Georgiska* · Tyska · Goan Konkani* · Grekiska* · Guarani · Gujarati* · Hebreiska* · Hindi · Hindi* · Ungerska · Ido Iloko · Indonesiska · Irländska · Italienska · Japanska* · Javanesiska · Kannada* · Kazakiska* · Khmer* · Kirghiz* · Komi* · Koreanska* · Lao* · Latinska · Lettiska · Litauiska · Lojban · Låg Tyska · Lägre Sorbiska · Luxemburgska · Makedonska* · Maltesiska* · Marathi* · Mongoliska* · Nepali* · Norska · Oriya* · Panjabi* · Persiska* · Piemontesiska · Polska · Portugisiska · Pushto* · Quechua · Rumänska · Ryska* · Sanskrit* · Skotsk Gaeliska · Serbiska* · Serbiska* · Sindhi* · Sindhi* · Sindhi* · Sindhi* · Sindhi · Sindhi · Sindhi · Somaliska · Sydazerbajdzjanska* · Spanska · Sundanesiska · Swahili · Svenska · Tagalog · Tajik* · Tamil* · Tatar* · Telugu* · Thailändska* · Tibetanska* · Turkiska · Turkmeniska · Uiguriska* · Ukrainska* · Övre Sorbiska · Urdu* · Vietnamesiska · Waray · Walesiska · Västra Frisiska · Västra Panjabi* · Yakut* · Jiddisch*

Observera: Vissa latinska alfabetspråk med tecken med utökad accent – till exempel vietnamesiska, polska, tjeckiska eller turkiska – kan också använda UCS-2-kodning på sms beroende på de specifika tecknen i ett meddelande.

Där flerspråkiga verk

• Webbchatt: Automatisk språkmatchning på varje meddelande.
• E-post: Automatisk språkmatchning på varje meddelande.
• Textmeddelanden (sms): Automatisk språkmatchning, med varumärkeskontroller för vilka språk agenten använder (se nedan).
• WhatsApp: Automatisk språkmatchning på varje meddelande.

Hantera språk på textmeddelanden

Textmeddelanden är den kanal där svar på ett annat språk kan ändra vad du betalar (se nästa avsnitt), så det följer med kontroller:

• Alla språk som stöds är aktiverade som standard. Om du inte gör något svarar agenten bara på kundens språk.
• Välj bort språk med extra kostnader. De språk som kostar mer att skicka med sms – de som är markerade med en asterisk i listan ovan – kan stängas av individuellt. Du behåller de som betyder något för dina kunder och hoppar över resten.
• Ange ett standardspråk. När en kund skriver på ett språk som du har valt bort svarar agenten på ditt standardspråk istället för att tiga eller lämna över.

Varför vissa språk kostar mer på sms

Detta är en egenskap hos hur textmeddelanden fungerar, inte en Klaviyo-avgift.

Sms-meddelanden faktureras per segment, och hur många tecken som får plats i ett segment beror på meddelandets kodning. Meddelanden som använder den grundläggande latinska teckenuppsättningen (GSM-7) får plats med cirka 160 tecken per segment. Språk som behöver andra skript – de som är markerade med en asterisk i listan ovan – kräver en annan kodning (UCS-2) som rymmer cirka 70 tecken per segment.

Den praktiska effekten: samma svar som skrivs på ett av dessa språk använder ungefär dubbelt så många segment, så det kostar mer att skicka. Det är därför som det finns kontroller för språkopt-out ovan – du kan stödja de språk som dina kunder faktiskt använder och välja bort de som bara skulle öka kostnaden.

E-post, webbchatt och WhatsApp faktureras inte per segment, så detta gäller inte dessa kanaler.

Vad är inte flerspråkigt ännu

Några saker du bör vara medveten om när du planerar kampanjer och innehåll:

• Ditt uppladdade kunskapsinnehåll (dokument, webbsidor, vanliga frågor) bör fortfarande vara på engelska. Agenten kan svara på din kunds språk från engelskt källmaterial, men ju bättre ditt engelska innehåll är, desto bättre blir det slutliga svaret på alla språk. Inbyggt stöd för flerspråkigt innehåll finns med på vår färdplan.
• Anpassade agenter och färdigheter som du har konfigurerat använder fortfarande engelska instruktioner. Agenten översätter sitt kundorienterade svar, men interna resonemang, verktygsanrop och varumärkesinstruktioner är på engelska.
• Varumärkestoninstruktioner är skrivna på engelska. Agenten gör sitt bästa för att föra din ton vidare till kundens språk, men mycket varumärkesspecifika fraser (idiom, slogans, taglines) kanske inte alltid översätts naturligt.

Tips för att få bästa resultat

• Håll innehållet i dina engelska kunskaper tydligt och fullständigt. Detta är källan till den sanning som Customer Agent använder för att svara på vilket språk som helst.
• Använd varumärkesröstinstruktioner som fokuserar på principer, inte specifika fraser. ”Varm och vänlig, aldrig alltför formell” förmedlar språk bättre än en specifik engelsk klyscha.
• Stickprovskontroller av svar på de språk dina kunder använder mest. Du kan göra detta från förhandsgranskningspanelen i Customer Agent genom att chatta på ett målspråk – använd kanalväljaren för att testa varje kanal.
• På sms granskar du din språklista en gång. Fem minuter för att bestämma vilka språk du vill behålla (och vad du vill att standardinställningen ska vara) förhindrar överraskningssegmentkostnader senare.

Vanliga frågor

Måste jag aktivera detta?Nej. Flerspråkighet är aktiverat som standard över alla kanaler.

Kan jag stänga av den?Du kan slå på eller av Customer Agent för vilken kanal som helst i dina Customer Agent-inställningar. För språk specifikt: för textmeddelanden kan du välja bort extra kostnadsspråk och ange ett standardspråk. I webbchatt, e-post och WhatsApp svarar agenten alltid på kundens språk – det finns ingen språkinställning att hantera.

Kommer detta att påverka mina befintliga engelska kunder?Nej. Agenten upptäcker fortfarande engelska och svarar på engelska – precis som den gör idag.

Kommer det att kosta mig mer att svara på ett annat språk?På e-post, webbchatt och WhatsApp – nej. På sms rymmer språk som kräver UCS-2-kodning färre tecken per meddelandesegment, så samma svar använder fler segment och kostar mer. Använd språkkontrollerna för att välja bort språk som du inte vill stödja.

Kommer agenten att översätta mitt varumärke eller produktnamn?Agenten försöker bevara riktiga substantiv (varumärkesnamn, produktnamn, varumärken) utan att översätta dem. Om du ser att en specifik produkt eller ett specifikt varumärke översätts ska du meddela oss.

Vad händer om språkdetekteringen är fel?Detektering är mycket exakt för tydliga meddelanden på ett språk, men kan ibland felklassificera mycket korta meddelanden eller kodväxlade meddelanden (till exempel ett svar med ett ord eller ett meddelande som blandar två språk). Agenten kommer att följa kundens lead om de byter språk mitt i samtalet.

Var finns detta tillgängligt?För alla Customer Agent-kunder, på webbchatt, e-post, textmeddelanden och WhatsApp.

Kan agenten svara kunderna baserat på deras landsinställning – inklusive att referera till rätt produkter, kampanjer och policyer?Detta är ännu inte tillgängligt och finns med i färdplanen. Under tiden kommer handläggaren att svara på rätt språk, men kommer att utgå från en enda global uppsättning sammanhang och instruktioner.

Additional resources