Klantenserviceagent in de taal van je klant

Klantenserviceagent reageert in de taal waarin je klant schrijft — via elk kanaal. Of een shopper je nu een bericht in het Frans, Duits, Japans of Arabisch stuurt, de Klantenserviceagent detecteert de taal en antwoordt erin. Geen installatie vereist.

Wat dit betekent voor je merk

• Elk kanaal: Klantenserviceagent reageert automatisch in de taal van je klant op webchat, e-mail, tekstberichten (sms) en WhatsApp.
• Geen configuratie nodig. Detectie vindt plaats bij elk inkomend bericht en de agent volgt de leiding van de klant als er halverwege een gesprek van taal wordt gewisseld.
• Geen licenties per taal. Meertalig is opgenomen in Klantenserviceagent. Let op: in het geval van sms kosten berichten in sommige talen meer om te verzenden vanwege de manier waarop providers ze coderen. Zie Waarom sommige talen meer kosten voor sms hieronder.

Welke talen worden ondersteund?

Klantenserviceagent ondersteunt 113 talen in alle grote Europese, Aziatische, Midden-Oosterse en Afrikaanse schriftsystemen. Als een klant in een van deze talen schrijft, antwoordt de Klantenserviceagent automatisch in deze talen.

Volledige lijst van ondersteunde talen

Talen gemarkeerd met een asterisk (*) gebruiken een schrijfsysteem dat de grotere UCS-2-codering van sms vereist. Dit betekent dat antwoorden in die talen meer berichtsegmenten gebruiken en meer kosten om te verzenden. Zie Waarom sommige talen meer kosten voor sms hieronder . De sterretjes zijn alleen belangrijk voor tekstberichten; in webchat, e-mail en WhatsApp kost elke taal hetzelfde.

Afrikaans · Albanees · Amhaars* · Arabisch* · Armeens* · Assamees* · Azerbeidzjaans · Bashkir* · Baskisch · Wit-Russisch* · Bengaals* · Bretons · Bulgaars* · Birmees* · Catalaans · Cebuano · Centraal-Koerdisch* · Tsjetsjeens* · Chinees* · Chuvash* · Cornish · Tsjechisch · Deens · Divehi* · Nederlands · Eastern Mari* · Engels · Esperanto · Ests · Fins · Frans · Galicisch · Georgisch* · Duits · Goan Konkani* · Grieks* · Guarani · Gujarati* · Hebreeuws* · Hindi* · Hongaars · IJslands · Ido · Iloko · Indonesisch · Iers · Italiaans · Japans* · Javaans · Kannada* · Kazachs* · Khmer* · Kirgizisch* · Komi* · Koreaans* · Lao* · Latijn · Lets · Litouws · Lojban · Laag Duits · Neder-Sorbisch · Luxemburgs · Macedonisch* · Maleisisch* · Maltees · Marathi* · Mongools* · Nepalees* · Noors · Oriya* · Panjabi* · Perzisch* · Piëmontees · Pools · Portugees · Pushto* · Quechua · Roemeens · Russisch* · Sanskriet* · Schots-Gaelisch · Servisch* · Sindhi* · Singalees* · Slowaaks · Sloveens · Somalisch · Zuid-Azerbeidzjaans* · Spaans · Soendanees · Swahili · Zweeds · Tagalog · Tadzjieks* · Tamil* · Tartaars* · Telugu* · Thai* · Tibetaans* · Turks · Turkmeens · Uighur* · Oekraïens* · Opper-Sorbisch · Urdu* · Vietnamees · Waray · Wels · West-Fries · westers Panjabi* · Jakoet* · Jiddisch*

Opmerking: Sommige talen van het Latijn met uitgebreide tekens met accenten (zoals Vietnamees, Pools, Tsjechisch of Turks) kunnen ook UCS-2-codering in sms gebruiken, afhankelijk van de specifieke tekens in een bericht.

Waar meertalig werkt

• webchat: Automatische taalovereenkomst voor elk bericht.
• E-mail: Automatische taalovereenkomst voor elk bericht.
• tekstberichten (sms): automatische taalafstemming, met merkcontroles voor welke talen de agent gebruikt (zie hieronder).
• WhatsApp: Automatische taalovereenkomst voor elk bericht.

Talen op tekstberichten beheren

tekstberichten is het ene kanaal waar antwoorden in een andere taal kan veranderen wat je betaalt (zie het volgende gedeelte), dus er zijn opties voor:

• Alle ondersteunde talen zijn standaard ingeschakeld. Als je niets doet, antwoordt de agent gewoon in de taal van de klant.
• Afmelden voor talen die extra kosten maken. De talen die meer kosten om te verzenden voor sms (de talen die zijn gemarkeerd met een sterretje in de bovenstaande lijst) kunnen afzonderlijk worden uitgeschakeld. Je houdt de punten die belangrijk zijn voor je klanten en de rest slaat je over.
• Stel een standaardtaal in. Wanneer een klant schrijft in een taal waarin je geen toestemming hebt gegeven, antwoordt de agent in je standaardtaal in plaats van stil te zijn of over te dragen.

Waarom sommige talen meer kosten voor sms

Dit is een eigenschap van hoe tekstberichten werken, geen Klaviyo-kosten.

Sms-berichten worden per segment gefactureerd en hoeveel tekens in een segment passen, hangt af van de codering van het bericht. Berichten die de Latijnse basistekenset (GSM-7) gebruiken, bevatten ongeveer 160 tekens per segment. Talen die andere scripts nodig hebben (de talen die in de bovenstaande lijst met een sterretje zijn gemarkeerd) vereisen een andere codering (UCS-2) van ongeveer 70 tekens per segment.

Het praktische effect: hetzelfde antwoord geschreven in een van deze talen gebruikt ongeveer twee keer zoveel segmenten, dus het kost meer om te verzenden. Dat is de reden waarom de bovenstaande opties voor afmelden voor taal bestaan. Je kunt de talen ondersteunen die je klanten daadwerkelijk gebruiken en je afmelden voor talen die alleen maar kosten zouden verhogen.

E-mail, webchat en WhatsApp factureren niet per segment, dus dit geldt niet voor die kanalen.

Wat is er nog niet meertalig

Let op een paar dingen bij het plannen van campagnes en content:

• Je geüploade kenniscontent (documenten, webpagina's, veelgestelde vragen) moet nog steeds in het Engels zijn. De agent kan antwoorden in de taal van je klant op basis van Engels bronmateriaal, maar hoe beter je Engelse content, hoe beter het uiteindelijke antwoord in elke taal. Ondersteuning voor native meertalige content staat op onze roadmap.
• Aangepaste agenten en vaardigheden die je hebt geconfigureerd, gebruiken nog steeds Engelse instructies. De agent vertaalt zijn klantgerichte antwoord, maar de interne redenering, tool calls en merkinstructies zijn in het Engels.
• De tone of voice-instructies van het merk zijn geschreven in het Engels. De agent doet zijn best om je toon over te brengen in de taal van de klant, maar zeer merkspecifieke bewoordingen (idioom, slogan, tagline) vertalen zich niet altijd vanzelfsprekend.

Tips voor de beste resultaten

• Houd je kennis van Engels duidelijk en volledig. Dit is de bron van waarheid die de Klantenserviceagent gebruikt om in elke taal te antwoorden.
• Gebruik merksteminstructies die gericht zijn op principes, niet op specifieke zinnen. 'Warm en vriendelijk, nooit te formeel' draagt meer bij aan talen dan een specifieke Engelse slogan.
• Controleer de antwoorden in de talen die je klanten het meest gebruiken. Je kunt dit doen vanuit het voorbeeldvenster van Klantenserviceagent door in een doeltaal te chatten. Gebruik de kanaalkiezer om elk kanaal te testen.
• Bekijk je talenlijst één keer met betrekking tot sms. Vijf minuten om te bepalen welke taal je aanhoudt (en wat je standaardtaal zou moeten zijn) voorkomt dat je later voor segmenten komt te staan.

Veelgestelde vragen

Moet ik dit inschakelen?Nee. Meertalig is standaard ingeschakeld voor alle kanalen.

Kan ik dit uitschakelen?Je kunt Klantenserviceagent zelf voor elk kanaal in- of uitschakelen in je Klantenserviceagent-instellingen. Specifiek voor talen: voor tekstberichten kun je je afmelden voor extra talen en een standaardtaal instellen. In webchats, e-mails en WhatsApp antwoordt de agent altijd in de taal van de klant. Je hoeft geen instelling per taal te beheren.

Heeft dit invloed op mijn bestaande Engelstalige klanten?Nee. De agent detecteert nog steeds Engels en reageert in het Engels, precies zoals nu.

Gaat het me meer kosten om in een andere taal te antwoorden?Over e-mail, webchat en WhatsApp — nee. Voor sms gelden voor talen die UCS-2-codering vereisen minder tekens per berichtsegment, dus hetzelfde antwoord gebruikt meer segmenten en kost meer. Gebruik de taalopties om je af te melden voor talen die je niet wilt ondersteunen.

Zal de agent mijn merknaam of productnamen vertalen?De agent probeert eigennamen (merknamen, productnamen, handelsmerken) te behouden zonder ze te vertalen. Laat het ons weten als je ziet dat een specifiek product of handelsmerk wordt vertaald.

Wat als de taaldetectie verkeerd is?Detectie is zeer nauwkeurig voor duidelijke, enkeltalige berichten, maar kan af en toe zeer korte of code-geschakelde berichten verkeerd classificeren (zoals een antwoord van één woord of een bericht dat twee talen door elkaar haalt). De agent volgt de klant als die tussentijds van taal verandert.

Waar is dit beschikbaar?Voor alle Klantenserviceagent-klanten: in webchat, e-mail, tekstberichten en WhatsApp.

Kan de agent op klanten reageren op basis van hun locatie, inclusief verwijzingen naar de juiste producten, promoties en het juiste beleid?Dit is nog niet beschikbaar en staat op de roadmap. In de tussentijd zal de agent antwoorden in de juiste taal, maar gebruikmaken van een enkele algemene set context en instructies.

Additional resources