Customer Agent nella lingua del tuo cliente

Customer Agent risponde nella lingua scritta dal cliente, su tutti i canali. Customer Agent rileva la lingua e le risposte in essa contenute, che si tratti di un acquirente che invia messaggi in francese, tedesco, giapponese o arabo. Non è richiesta alcuna configurazione.

Cosa significa per il tuo brand

• Tutti i canali: Customer Agent risponde automaticamente nella lingua del cliente su web chat, e-mail, messaggistica di testo (SMS) e WhatsApp.
• Non è necessaria alcuna configurazione. Il rilevamento avviene su ogni messaggio in arrivo e l'agente segue l'esempio del cliente se cambia lingua durante la conversazione.
• Nessuna licenza per lingua. Il multilingue è incluso in Customer Agent. Una cosa da tenere a mente: su SMS, inviare messaggi in alcune lingue costa di più a causa di come gli operatori li codificano - vedi "Perché alcune lingue costano di più su SMS" qui sotto.

Quali lingue sono supportate?

Customer Agent supporta 113 lingue in tutti i principali sistemi di scrittura europei, asiatici, mediorientali e africani. Se un cliente scrive in una di queste lingue, Customer Agent risponderà automaticamente.

Elenco completo delle lingue supportate

Le lingue contrassegnate con un asterisco (*) utilizzano un sistema di scrittura che richiede la codifica UCS-2 più grande su SMS, il che significa che le risposte in tali lingue utilizzano più segmenti di messaggi e costano di più per l'invio. Vedere la sezione "Perché alcune lingue costano di più su SMS" riportata di seguito. Gli asterischi contano solo per la messaggistica di testo: su web chat, e-mail e WhatsApp ogni lingua costa lo stesso.

Afrikaans · Albanian · Amharic* · Arabic* · Armenian* · Assamese* · Azerbaijani · Bashkir* · Basque · Belarusian* · Bengalese* · Bretone · Bulgaro* · Birmano* · Catalano · Cebuano · Central Kurdish* · Ceceno* · Cinese* · Chuvash* · Cornese · Ceco · Danese · Divehi* · Olandese · Eastern Mari* · Inglese · Esperanto · Estone · Finlandese · Francese · Georgiano* · Tedesco · Goan Konkani* · Greco* · Guarani · Gujarati* · Ebraico* Hindi* · Ungherese · Islandese · Ido · Iloko · Indonesiano · Irlandese · Italiano · Giapponese* · Giavanese · Kannada* · Kazako* · Khmer* · Kirghizo* · Komi* · Coreano* · Lao* · Latino · Lettone · Lituano · Lojban · Basso tedesco · Basso sorabico · Lussemburghese · Macedone* · Malese* · Maltese · Marathi* · Mongolo* · Nepalese* · Norvegese · Oriya* · Panjabi* · Persiano* · Piemontese · Polacco · Portoghese · Pushto* · Quechua · Romeno Russo* · Sanscrito* · Gaelico scozzese · Serbo* · Sindhi* · Sinhala* · Slovacco · Sloveno · Somalo · Azerbaigiano meridionale* · Spagnolo · Sundanese · Swahili · Svedese · Tagalog · Tagico* · Tamil* · Tatar* · Telugu* · Tailandese* · Tibetano* · Turco · Uighur* · Ucraino* · Sorabo superiore · Urdu* · Vietnamita · Waray · Gallese · Frisone occidentale · Panjabi* · Yakut* · Yiddish*

Nota: alcune lingue in alfabeto latino con caratteri accentati estesi, ad esempio vietnamita, polacco, ceco o turco, possono utilizzare la codifica UCS-2 su SMS a seconda dei caratteri specifici di un messaggio.

Dove funziona il multilingue

• Web chat: corrispondenza automatica della lingua su ogni messaggio.
• E-mail: corrispondenza automatica della lingua su ogni messaggio.
• Messaggistica di testo (SMS): corrispondenza automatica del linguaggio, con controlli del marchio per le lingue utilizzate dall'agente (vedere di seguito).
• WhatsApp: corrispondenza automatica della lingua su ogni messaggio.

Gestione delle lingue su messaggistica di testo

La Messaggistica di testo è il canale in cui rispondere in un'altra lingua può modificare il tuo costo (vedi la prossima sezione), quindi include i seguenti controlli:

• Tutte le lingue supportate sono attive per impostazione predefinita. Se non fai nulla, l'agente si limita a rispondere nella lingua del cliente.
• Iscriviti alle lingue con costi aggiuntivi. Le lingue che costano di più per essere inviate tramite SMS (quelle contrassegnate con un asterisco nell'elenco qui sopra) possono essere disattivate individualmente. Tieni da parte quelle che contano di più per i tuoi clienti e salti il resto.
• Imposta una lingua predefinita. Quando un cliente scrive in una lingua a cui ha annullato l'iscrizione, l'agente risponde nella tua lingua predefinita invece di rimanere in silenzio o passare la consegna.

Perché alcune lingue costano di più per l'SMS

Si tratta di una proprietà del funzionamento della messaggistica di testo, non di una tariffa di Klaviyo.

I messaggi SMS vengono fatturati per segmento, e quanti caratteri rientrano in un segmento dipende dalla codifica del messaggio. I messaggi che utilizzano il set di caratteri latini di base (GSM-7) possono contenere circa 160 caratteri per segmento. Le lingue che richiedono altri script, ovvero quelli contrassegnati da un asterisco nell'elenco precedente, richiedono una codifica diversa (UCS-2) che si adatti a circa 70 caratteri per segmento.

L'effetto pratico: la stessa risposta scritta in una di queste lingue utilizza all'incirca il doppio dei segmenti, quindi l'invio costa di più. Ecco perché i controlli di opt-out linguistici di cui sopra esistono: puoi supportare le lingue effettivamente utilizzate dai tuoi clienti e opt-out da quelle che avrebbero solo un costo aggiuntivo.

E-mail, web chat e WhatsApp non fatturano per segmento, quindi questo non si applica a quei canali.

Cosa non è ancora multilingue

Ecco alcuni aspetti da tenere in considerazione durante la pianificazione di campagne e contenuti:

• Il contenuto delle tue conoscenze caricato (documenti, pagine web, domande frequenti) deve essere ancora in inglese. L'agente può rispondere nella lingua del cliente dal materiale in inglese, ma meglio sono i tuoi contenuti in inglese, migliore sarà la risposta finale in qualsiasi lingua. La roadmap prevede l'assistenza multilingue nativa per i contenuti.
• Gli agenti personalizzati e le competenze che hai configurato utilizzano comunque le istruzioni in inglese. L'agente tradurrà la sua risposta orientata al cliente, ma il ragionamento interno, le chiamate agli strumenti e le istruzioni sul marchio sono in inglese.
• Le istruzioni sul tono di voce del marchio sono scritte in inglese. L'agente fa del suo meglio per trasmettere il tuo tono alla lingua del cliente, ma frasi molto specifiche per il brand (idiomi, slogan, slogan) potrebbero non sempre tradursi in modo naturale.

Suggerimenti per ottenere i risultati migliori

• Mantieni i contenuti in lingua inglese chiari e completi. Questa è la fonte di verità che Customer Agent utilizza per rispondere in qualsiasi lingua.
• Usa le istruzioni per la voce del brand incentrate sui principi, non su frasi specifiche. "Caldo e amichevole, mai eccessivamente formale" trasmette le lingue meglio di un tormentone inglese specifico.
• Controlla le risposte nelle lingue che i tuoi clienti usano di più. Puoi farlo dal pannello di anteprima di Customer Agent chattando in una lingua di destinazione: usa il selettore di canale per testare ciascun canale.
• Su SMS, controlla una volta il tuo elenco delle lingue. Cinque minuti per decidere quali lingue mantenere (e quale dovrebbe essere la tua lingua predefinita) evita di incorrere in costi a sorpresa del segmento in un secondo momento.

Domande frequenti

Devo abilitare questa opzione?No. Il multilingue è attivo per impostazione predefinita su tutti i canali.

Posso disattivarlo?Puoi attivare o disattivare Customer Agent per qualsiasi canale nelle impostazioni del Customer Agent. Per le lingue in particolare: a messaggistica di testo, puoi disattivare le lingue a costo aggiuntivo e impostare una lingua predefinita. Per quanto riguarda web chat, e-mail e WhatsApp, l'agente risponde sempre nella lingua del cliente: non è necessario gestire alcuna impostazione per lingua.

Questo influirà sui miei attuali clienti inglesi?No. L'agente rileva ancora l'inglese e risponde in inglese, esattamente come fa oggi.

Rispondere in un'altra lingua mi costerà di più?E-mail, web chat e WhatsApp: no. Nel SMS, le lingue che richiedono la codifica UCS-2 possono contenere meno caratteri per segmento di messaggio, quindi la stessa risposta utilizza più segmenti e costa di più. Utilizza i controlli lingua per disattivare le lingue che non vuoi supportare.

L'agente tradurrà il nome del mio marchio o i nomi dei prodotti?L'agente cerca di preservare i nomi propri (nomi di marchi, nomi di prodotti, marchi commerciali) senza tradurli. Se vedi che un prodotto o un marchio specifico è in fase di traduzione, comunicacelo.

Cosa succede se il rilevamento della lingua è errato?Il rilevamento è molto accurato per i messaggi chiari in un'unica lingua, ma occasionalmente può indurre in errore la classificazione di messaggi molto brevi o con cambio di codice (ad esempio, una risposta di una sola parola o un messaggio che mescola due lingue). L'agente seguirà l'esempio del cliente nel caso in cui cambi lingua durante la conversazione.

Dove è disponibile?Per tutti i clienti Customer Agent, su web chat, e-mail, messaggistica di testo e WhatsApp.

L'agente può rispondere ai clienti in base alla loro lingua, facendo riferimento ai prodotti, alle promozioni e alle politiche giuste?Non è ancora disponibile ed è in fase di definizione. Nel frattempo, l'agente risponderà nella lingua giusta, ma attingerà da un unico insieme globale di contesto e istruzioni.

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