Come configurare Customer Agent per più paesi e regioni

Cosa imparerai

Come configurare Customer Agent in modo che ogni acquirente riceva contenuti, competenze, prodotti e prezzi per il Paese in cui acquista. Lo fai in un unico agente, con o senza Shopify Markets.

Prima di iniziare

Ti serviranno:

• Customer Agent abilitato
• Un ruolo di Proprietario, Amministratore o Manager

Shopify Markets è facoltativo. Se sincronizzi Shopify Markets con Klaviyo, i tuoi mercati vengono visualizzati come opzioni quando scegli le aree geografiche e Customer Agent può consigliare prodotti con il catalogo, il prezzo e la valuta di ciascun mercato. Per attivarlo, consulta Come utilizzare Shopify Markets con Klaviyo.

Come fa Customer Agent a sapere dove si trova un acquirente

Customer Agent determina il paese dell’acquirente per ogni messaggio.

• Web chat: Customer Agent utilizza il mercato o la lingua che la tua vetrina mostra all’acquirente. Se la tua vetrina non lo specifica, utilizza il profilo dell’acquirente.
• SMS e WhatsApp: Customer Agent utilizza il Paese del numero di telefono dell’acquirente.
• E-mail: Customer Agent utilizza il profilo dell’acquirente.

Dal profilo, Customer Agent usa il campo locale e il paese in location. La sincronizzazione di Shopify Markets compila locale al posto tuo. Su altre piattaforme, puoi impostare locale con l’API profilo di Klaviyo.

Come funzionano le regioni

Scegli le regioni dallo stesso elenco ovunque in Customer Agent:

• Regioni: gruppi preimpostati di paesi, come Unione europea (UE), Spazio economico europeo (SEE), Nord America, ANZ, paesi nordici, DACH e Benelux.
• Paesi: singoli paesi.
• Mercati Shopify: i tuoi mercati, se sincronizzi Shopify Markets con Klaviyo.

Tutto ciò che non include regioni si applica a ogni acquirente e mostra Tutte le regioni. I nuovi contenuti e le nuove skill si applicano a tutte le aree geografiche finché non le modifichi. Se vendi in un solo Paese, non devi configurare nulla.

Imposta regioni per i contenuti

Usalo quando un criterio o una pagina cambia in base al paese, ad esempio per il periodo di reso o i tempi di spedizione.

1. Vai a Customer Agent > Conoscenze.
2. Apri il sito web, la cartella, il file, lo snippet o le domande e risposte.
3. Nella scheda Regioni, fai clic su Modifica.
4. Seleziona una o più aree geografiche, poi fai clic su Salva.

Le pagine in un sito web o in una cartella ereditano le relative regioni. Per assegnare regioni diverse a una pagina, impostale su quella pagina.

L'applicazione di una modifica della regione potrebbe richiedere alcuni minuti. La scheda Regioni mostra Applicazione delle modifiche finché Customer Agent non utilizza la nuova impostazione.

Esempio: imposta la cartella /en-gb su Regno Unito. Imposta la pagina della tua policy sui resi USA su Stati Uniti. Lascia senza aree geografiche le pagine che si applicano a tutti, come le guide alla cura dei prodotti.

Imposta le regioni per le competenze

Usalo quando un processo differisce in base al Paese. Una competenza con aree geografiche viene eseguita solo per gli acquirenti in quelle aree geografiche.

1. Vai a Customer Agent > Competenze.
2. Apri una competenza o fai clic su Crea competenza.
3. In Regioni, seleziona le regioni in cui deve essere eseguita la competenza.
4. Salva e abilita la competenza.

Esempio: crea una competenza “Resi (USA)” per Stati Uniti e una competenza “Resi (UE)” per il tuo mercato UE. Scrivi le istruzioni di ogni competenza per il processo di quel mercato.

Prodotti consigliati

La competenza Consigli sui prodotti utilizza automaticamente il mercato dell’acquirente. Se sincronizzi Shopify Markets, cerca nel catalogo di quel mercato. Consiglia solo i prodotti venduti lì, con il prezzo e la valuta di quel mercato. Non devi configurare nulla.

Senza Shopify Markets, consiglia dal tuo catalogo principale.

Usa il paese dell’acquirente in una competenza

Usa lo strumento Ottieni profilo per modificare parte di una competenza in base al paese. Puoi usarlo in due modi:

• Invece di competenze separate. Mantieni una sola competenza per ogni regione e fai in modo che verifichi il paese dell’acquirente.
• Insieme alle regioni. Limita la competenza a una regione, come il Nord America. Poi gestisci le differenze tra i suoi paesi all’interno della competenza.

Get Profile restituisce il paese rilevato da Customer Agent per la conversazione, insieme alla posizione nel profilo dell’acquirente. Allegalo alla competenza. In “Come rispondere”, indica cosa cambia in base al paese e mantieni tutto il resto invariato.

Esempio: una competenza per i resi limitata al Nord America, con questo testo “Come rispondere”:

Chiama /Get Profile per verificare il paese dell’acquirente. Se il paese è il Canada, il periodo di reso è di 30 giorni dalla consegna. Se il paese sono gli Stati Uniti, il periodo di reso è di 15 giorni dalla consegna. Usa gli stessi passaggi per il reso per entrambi i paesi.

Get Profile funziona solo per gli acquirenti identificati. Se l’acquirente non ha effettuato l’accesso, Customer Agent gli chiede prima di accedere. Per rispondere a una domanda sulle policy senza chiedere all’acquirente di accedere, inserisci la policy di ciascun Paese nel relativo contenuto e impostane le aree geografiche. Consulta Strumenti di profilo di Customer Agent.

Regione e lingua

Area geografica e lingua sono separate. L’area geografica determina quali contenuti, competenze e prodotti utilizza Customer Agent. Il messaggio dell’acquirente determina la lingua della risposta. Un acquirente in Francia che scrive in francese riceve i tuoi contenuti per la Francia, in francese. Per scoprire come Customer Agent gestisce le lingue, consulta Customer Agent nella lingua del tuo cliente.

Scrivi i contenuti e le istruzioni delle competenze in inglese.

Testalo

Nel tuo negozio online, passa a un mercato e fai una domanda, ad esempio "Qual è la tua politica di reso?" Poi passa a un altro mercato e fai la stessa domanda. Ogni risposta dovrebbe usare i contenuti di quel mercato.

In arrivo: supporto delle regioni per indicazioni e istruzioni sulle competenze

Per ora, queste parti di Customer Agent funzionano allo stesso modo in ogni regione. Il supporto delle regioni per entrambe sarà disponibile a breve.

• Indicazioni. Il tono di voce, lo stile di comunicazione e le regole di escalation si applicano a ogni regione.
• Istruzioni diverse all’interno di un’unica competenza. Ogni competenza ha un unico set di istruzioni. Finché questa funzionalità non sarà disponibile, crea una competenza separata per ogni regione oppure usa Get Profile per controllare il paese dell’acquirente.

Risoluzione dei problemi

Sintomo: un acquirente riceve le norme di un’altra regione.
Causa probabile: le norme si trovano su una pagina senza regioni oppure due pagine per la stessa regione non sono coerenti.
Soluzione: controlla le regioni su ogni pagina che include le norme. Assicurati che una pagina senza regioni non indichi norme che si applicano solo in una regione. Se hai appena apportato una modifica, attendi il completamento di Applicazione delle modifiche.

Sintomo: una skill non viene mai eseguita per un acquirente.
Causa probabile: il paese dell’acquirente non è incluso nelle regioni della skill oppure Customer Agent non è riuscito a rilevarlo.
Soluzione: controlla le aree geografiche della skill. Controlla lingua e posizione nel profilo dell’acquirente.

Sintomo: i consigli mostrano la valuta o i prodotti sbagliati.
Causa probabile: Shopify Markets non è sincronizzato, oppure la prima sincronizzazione non è ancora terminata.
Soluzione: verifica che la sincronizzazione da Shopify Markets a Klaviyo sia attiva nelle impostazioni delle integrazioni Shopify. La prima sincronizzazione di un catalogo di grandi dimensioni può richiedere diversi giorni.

Sintomo: i miei mercati Shopify non vengono visualizzati quando seleziono le regioni.
Causa probabile: Shopify Markets non è sincronizzato con Klaviyo.
Soluzione: attiva la sincronizzazione di Shopify Markets. Vedi Come utilizzare Shopify Markets con Klaviyo.

Domande frequenti

Mi serve Shopify Markets?
No. Puoi selezionare regioni preimpostate o singoli Paesi e Customer Agent usa le impostazioni locali e la posizione nel profilo dell’acquirente. Ti serve Shopify Markets per cataloghi, prezzi e valuta specifici per il mercato.

Ho bisogno di un agente separato per ogni Paese?
No. Un solo agente serve tutti i Paesi.

Cosa succede se non imposto alcuna regione?
Customer Agent funziona come prima. Tutti i contenuti e le competenze si applicano a ogni acquirente.

E se Customer Agent non riesce a capire dove si trova un acquirente?
Customer Agent può usare tutti i tuoi contenuti, inclusi quelli limitati alle regioni. Le competenze limitate alle regioni non vengono eseguite per quell’acquirente.

E se il numero di telefono dell’acquirente fosse di un Paese diverso da quello in cui acquista?
Su SMS e WhatsApp, Customer Agent utilizza il Paese del numero di telefono.

Risorse aggiuntive