So richtest du Customer Agent für mehrere Länder und Regionen ein

Übersicht

So richtest du den Customer Agent ein, damit jede*r Shopper*in die Inhalte, Skills, Produkte und Preise für das Land erhält, in dem er*sie einkauft. Das machst du in einem Agent, mit oder ohne Shopify Markets.

Bevor du anfängst

Du brauchst:

• Customer Agent aktiviert
• Eine Rolle als Kontoinhaber, Administrator oder Manager

Shopify Markets ist optional. Wenn du Shopify Markets mit Klaviyo synchronisierst, werden deine Märkte als Optionen angezeigt, wenn du Regionen auswählst, und Customer Agent kann Produkte mit dem Katalog, dem Preis und der Währung des jeweiligen Markts empfehlen. Informationen zum Aktivieren findest du unter So verwendest du Shopify Markets mit Klaviyo.

Wie Customer Agent erkennt, wo sich ein*e Shopper*in befindet

Customer Agent ermittelt für jede Nachricht das Land der Shopper*innen.

• Web-Chat: Customer Agent verwendet den Markt oder die Sprache, die dein Storefront den Shopper*innen anzeigt. Wenn dein Storefront das nicht angibt, verwendet er das Profil der Shopper*innen.
• SMS und WhatsApp: Customer Agent verwendet das Land der Telefonnummer der Käufer*innen.
• E-Mail: Customer Agent nutzt das Profil der Kund*innen.

Aus dem Profil verwendet Customer Agent das Feld locale und das Land aus location. Die Synchronisierung von Shopify Markets trägt locale für dich ein. Auf anderen Plattformen kannst du locale mit der Klaviyo Profiles API festlegen.

So funktionieren Regionen

Du wählst Regionen überall in Customer Agent aus derselben Liste aus:

• Regionen: voreingestellte Gruppen von Ländern, wie die Europäische Union (EU), der Europäische Wirtschaftsraum (EWR), Nordamerika, ANZ, die Nordics, DACH und Benelux.
• Länder: einzelne Länder.
• Shopify-Märkte: deine eigenen Märkte, wenn du Shopify Markets mit Klaviyo synchronisierst.

Alles ohne Regionen gilt für alle Kund*innen und zeigt Alle Regionen an. Neue Inhalte und Skills gelten für alle Regionen, bis du sie änderst. Wenn du nur in einem Land verkaufst, musst du nichts einrichten.

Regionen für Inhalte festlegen

Verwende dies, wenn eine Richtlinie oder Seite je nach Land abweicht, z. B. ein Rückgabefenster oder Lieferzeiten.

1. Navigiere zu Customer Agent > Wissen.
2. Öffne die Website, den Ordner, die Datei, das Snippet oder die Q&A.
3. Klicke in der Karte Regionen auf Bearbeiten.
4. Wähle eine oder mehrere Regionen aus und klicke dann auf Speichern.

Seiten in einer Website oder einem Ordner übernehmen dessen Regionen. Damit eine Seite unterschiedliche Regionen hat, lege sie auf dieser Seite fest.

Eine Regionsänderung kann ein paar Minuten dauern, bis sie übernommen wird. Die Karte „Regionen“ zeigt Änderungen werden angewendet an, bis Customer Agent die neue Einstellung verwendet.

Beispiel: Lege deinen /en-gb-Ordner auf Vereinigtes Königreich fest. Lege deine US-Rückgaberichtlinienseite auf Vereinigte Staaten fest. Lass Seiten, die für alle gelten, wie z. B. Produktpflegeleitfäden, ohne Regionen.

Regionen für Skills festlegen

Verwende dies, wenn sich ein Prozess je nach Land unterscheidet. Ein Skill mit Regionen wird nur für Shopper*innen in diesen Regionen ausgeführt.

1. Navigiere zu Customer Agent > Skills.
2. Öffne ein Skill, oder klicke auf Skill erstellen.
3. Wähle in Regionen die Regionen aus, in denen der Skill ausgeführt werden soll.
4. Speichere die Skills und aktiviere sie.

Beispiel: Erstelle einen Skill „Rücksendungen (USA)“ für die Vereinigten Staaten und einen Skill „Rücksendungen (EU)“ für deinen EU-Markt. Schreibe die Anweisungen für jeden Skill für den Prozess dieses Markts.

Produktempfehlungen

Der Skill „Produktempfehlungen“ nutzt automatisch den Markt der Käufer*innen. Wenn du Shopify Markets synchronisierst, durchsucht es den Katalog dieses Markts. Es empfiehlt nur Produkte, die dort verkauft werden, mit dem Preis und der Währung dieses Markts. Du musst nichts einrichten.

Ohne Shopify Markets empfiehlt es aus deinem Hauptkatalog.

Das Land der Shopper*innen in einem Skill verwenden

Verwende das Tool Profil abrufen, um einen Teil von Skills nach Land zu ändern. Du kannst es auf zwei Arten verwenden:

• Anstelle separater Skills. Behalte einen Skill für jede Region bei, und lass ihn das Land der Shopper*in prüfen.
• Zusammen mit Regionen. Begrenze die Skills auf eine Region, wie Nordamerika. Behandle dann die Unterschiede zwischen den Ländern innerhalb der Skills.

„Profil abrufen“ gibt das Land zurück, das Customer Agent für die Konversation erkannt hat, zusammen mit dem Standort im Profil der Shopper*innen. Füge es dem Skill hinzu. Gib unter „Wie geantwortet werden soll“ an, was sich je nach Land ändert, und lass alles andere unverändert.

Beispiel: Ein Rückgabe-Skill, der auf Nordamerika beschränkt ist, mit folgendem Text unter „How to respond“:

Rufe /Get Profil auf, um das Land der Shopper*in zu prüfen. Wenn das Land Kanada ist, beträgt das Rückgabefenster 30 Tage ab Zustellung. Wenn das Land die Vereinigten Staaten sind, beträgt das Rückgabefenster 15 Tage ab Zustellung. Verwende für beide Länder dieselben Rückgabeschritte.

Profil abrufen funktioniert nur für identifizierte Shopper*innen. Wenn die Shopper*innen nicht angemeldet sind, fordert Customer Agent sie auf, sich zuerst anzumelden. Um eine Richtlinienfrage zu beantworten, ohne die Shopper*innen zum Anmelden aufzufordern, füge die Richtlinie jedes Landes in eigene Inhalte ein und lege Regionen dafür fest. Siehe Customer Agent-Profiltools.

Region und Sprache

Region und Sprache sind getrennt. Die Region legt fest, welche Inhalte, Skills und Produkte Customer Agent verwendet. Die Nachricht der Shopper*innen legt die Sprache der Antwort fest. Shopper*innen in Frankreich, die auf Französisch schreiben, erhalten deine Inhalte für Frankreich auf Französisch. Wie Customer Agent mit Sprachen umgeht, erfährst du unter Customer Agent in der Sprache deiner Kund*innen.

Schreibe Inhalte und Skill-Anweisungen auf Englisch.

Testen

Wechsle in deinem Storefront zu einem Markt und stelle eine Frage, z. B. „Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?“ Wechsle dann zu einem anderen Markt und stelle dieselbe Frage. Jede Antwort sollte die Inhalte dieses Marktes verwenden.

Demnächst verfügbar: Regionsunterstützung für Anleitungen und Skill-Anweisungen

Diese Teile von Customer Agent funktionieren vorerst in jeder Region gleich. Regionsunterstützung für beide ist bald verfügbar.

• Anleitung. Tonfall, Kommunikationsstil und Eskalationsregeln gelten für jede Region.
• Unterschiedliche Anweisungen innerhalb eines Skills. Jeder Skill hat einen Satz von Anweisungen. Bis das ausgeliefert wird, erstelle für jede Region einen separaten Skill oder verwende „Profil abrufen“, um das Land der Käufer*innen zu prüfen.

Fehlerbehebung

Symptom: Ein*e Shopper*in erhält die Richtlinie einer anderen Region.
Wahrscheinliche Ursache: Die Richtlinie befindet sich auf einer Seite ohne Regionen, oder zwei Seiten für dieselbe Region stimmen nicht überein.
Lösung: Prüfe die Regionen auf jeder Seite, die die Richtlinie abdeckt. Stelle sicher, dass eine Seite ohne Regionen keine Richtlinie angibt, die nur in einer Region gilt. Wenn du gerade eine Änderung vorgenommen hast, warte, bis „Änderungen werden angewendet“ abgeschlossen ist.

Symptom: Ein Skill wird nie für eine*n Shopper*in ausgeführt.
Wahrscheinliche Ursache: Das Land der Kund*innen ist nicht in den Regionen des Skills enthalten, oder Customer Agent konnte es nicht erkennen.
Lösung: Prüfe die Regionen des Skills. Prüfe die Locale und den Standort im Profil der*des Shopper*in.

Symptom: Empfehlungen zeigen die falsche Währung oder Produkte an.
Wahrscheinliche Ursache: Shopify Markets ist nicht synchronisiert, oder die erste Synchronisierung ist noch nicht abgeschlossen.
Lösung: Bestätige, dass „Shopify Markets mit Klaviyo synchronisieren“ in deinen Shopify-Integrations-Einstellungen aktiviert ist. Die erste Synchronisierung eines großen Katalogs kann mehrere Tage dauern.

Symptom: Meine Shopify-Märkte werden nicht angezeigt, wenn ich Regionen auswähle.
Wahrscheinliche Ursache: Shopify Markets ist nicht mit Klaviyo synchronisiert.
Lösung: Aktiviere die Shopify-Markets-Synchronisierung. Siehe So verwendest du Shopify Markets mit Klaviyo.

FAQ

Brauche ich Shopify Markets?
Nein. Du kannst vordefinierte Regionen oder einzelne Länder auswählen, und Customer Agent nutzt das Gebietsschema und den Standort im Profil der Kund*innen. Für marktspezifische Kataloge, Preise und Währung brauchst du Shopify Markets.

Brauche ich für jedes Land einen separaten Agent?
Nein. Ein Agent bedient jedes Land.

Was passiert, wenn ich keine Regionen festlege?
Customer Agent funktioniert wie zuvor. Alle Inhalte und Skills gelten für alle Shopper*innen.

Was ist, wenn Customer Agent nicht erkennen kann, wo sich Kund*innen befinden?
Customer Agent kann alle deine Inhalte verwenden, einschließlich der Inhalte, die auf Regionen beschränkt sind. Skills, die auf Regionen beschränkt sind, werden für diese Kund*innen nicht ausgeführt.

Was ist, wenn die Telefonnummer einer Käufer*in aus einem anderen Land stammt als dem, in dem sie einkauft?
Bei SMS und WhatsApp verwendet Customer Agent das Land der Telefonnummer.

Weitere Ressourcen