Como configurar o Customer Agent para vários países e regiões

O que você vai aprender

Como configurar o Customer Agent para que cada cliente receba o conteúdo, as habilidades, os produtos e os preços do país em que compra. Você faz isso em um agente, com ou sem o Shopify Markets.

Antes de começar

Você vai precisar de:

• Customer Agent ativado
• Uma função de Proprietário, Administrador ou Gerente

O Shopify Markets é opcional. Se você sincronizar o Shopify Markets com a Klaviyo, seus mercados aparecerão como opções ao escolher regiões, e o Customer Agent poderá recomendar produtos com o catálogo, o preço e a moeda de cada mercado. Para ativar, veja Como usar o Shopify Markets com a Klaviyo.

Como o Customer Agent sabe onde um comprador está

O Customer Agent identifica o país do comprador em cada mensagem.

• Chat web: o Customer Agent usa o mercado ou idioma que sua vitrine mostra ao cliente. Se sua vitrine não informar, ele usa o perfil do cliente.
• SMS e WhatsApp: o Customer Agent usa o país do número de telefone do cliente.
• E-mail: o Customer Agent usa o perfil do cliente.

A partir do perfil, o Customer Agent usa o campo locale e o país em location. A sincronização do Shopify Markets preenche o locale para você. Em outras plataformas, você pode definir o locale usando a API de perfis do Klaviyo.

Como as regiões funcionam

Você escolhe regiões da mesma lista em qualquer lugar no Customer Agent:

• Regiões: grupos predefinidos de países, como União Europeia (UE), Espaço Econômico Europeu (EEE), América do Norte, ANZ, países nórdicos, DACH e Benelux.
• Países: países únicos.
• Mercados do Shopify: seus próprios mercados, se você sincronizar o Shopify Markets com a Klaviyo.

Tudo o que não tiver regiões se aplica a todos os compradores e mostra Todas as regiões. O novo conteúdo e as habilidades se aplicam a todas as regiões até que você os altere. Se você vende em apenas um país, não precisa configurar nada.

Definir regiões para conteúdo

Use isso quando uma política ou página variar de acordo com o país, como prazo de devolução ou prazos de entrega.

1. Navegue até Customer Agent > Conhecimento.
2. Abra o site, a pasta, o arquivo, o snippet ou as Perguntas e respostas (Q&A).
3. No cartão Regiões, clique em Editar.
4. Selecione uma ou mais regiões e clique em Salvar.

As páginas em um site ou pasta herdam as regiões dele(a). Para dar regiões diferentes a uma página, defina essas regiões na própria página.

Uma mudança de região pode levar alguns minutos para ser aplicada. O card Regiões mostra Aplicando alterações até que o Customer Agent use a nova configuração.

Exemplo: Defina sua pasta /en-gb como Reino Unido. Defina sua página de política de devolução dos EUA como Estados Unidos. Deixe páginas que se aplicam a todo mundo, como guias de cuidados com o produto, sem regiões.

Definir regiões para habilidades

Use isso quando um processo for diferente por país. Uma habilidade com regiões só é executada para clientes nessas regiões.

1. Navegue até Customer Agent > Habilidades.
2. Abra uma habilidade ou clique em Criar habilidade.
3. Em Regiões, selecione as regiões em que a habilidade deve ser executada.
4. Salve e ative a skill.

Exemplo: crie uma habilidade “Devoluções (EUA)” para os Estados Unidos e uma habilidade “Devoluções (UE)” para seu mercado da UE. Escreva as instruções de cada habilidade para o processo desse mercado.

Recomendações de produtos

A habilidade de Recomendação de produtos usa automaticamente o mercado do cliente. Se você sincronizar o Shopify Markets, ela pesquisa o catálogo desse mercado. Ela recomenda apenas produtos vendidos lá, com o preço e a moeda desse mercado. Você não precisa configurar nada.

Sem o Shopify Markets, ele recomenda com base no seu catálogo principal.

Use o país do cliente em uma habilidade

Use a ferramenta Get perfil para mudar parte de uma skill por país. Você pode usá-lo de duas maneiras:

• Em vez de habilidades separadas. Mantenha uma habilidade para todas as regiões e faça com que ela verifique o país do cliente.
• Junto com as regiões. Limite a habilidade a uma região, como a América do Norte. Depois, trate as diferenças entre os países dentro da skill.

O Get Profile retorna o país que o Customer Agent detectou para a conversa, junto com a localização no perfil do cliente. Anexe-o à habilidade. Em “Como responder”, diga o que muda por país e mantenha todo o resto igual.

Exemplo: Uma habilidade de devoluções limitada à América do Norte, com este texto de “Como responder”:

Chame /Get perfil para verificar o país do comprador. Se o país for Canadá, o prazo de devolução será de 30 dias após a entrega. Se o país for Estados Unidos, o prazo para devolução é de 15 dias a partir da entrega. Use as mesmas etapas de retorno para ambos os países.

Get Perfil só funciona para compradores identificados. Se o comprador não tiver feito login, o Customer Agent pede que ele faça login primeiro. Para responder a uma pergunta sobre políticas sem pedir que o comprador faça login, coloque a política de cada país em um conteúdo próprio e defina as regiões nele. Veja ferramentas de perfil do Customer Agent.

Região e idioma

Região e idioma são coisas separadas. A região decide quais conteúdos, habilidades e produtos o Customer Agent usa. A mensagem do comprador decide o idioma da resposta. Um comprador na França que escreve em francês recebe seu conteúdo da França, em francês. Para saber como o Customer Agent lida com idiomas, veja Customer Agent no idioma do seu cliente.

Escreva o conteúdo e as instruções da habilidade em inglês.

Teste

Na sua loja, mude para um mercado e faça uma pergunta, como “Qual é a sua política de devolução?” Em seguida, mude para outro mercado e faça a mesma pergunta. Cada resposta deve usar o conteúdo desse mercado.

Em breve: suporte a regiões para orientações e instruções de habilidades

Por enquanto, essas partes do Customer Agent funcionam da mesma forma em todas as regiões. O suporte regional para ambos estará disponível em breve.

• Orientação. O tom de voz, o estilo de comunicação e as regras de escalonamento se aplicam a todas as regiões.
• Instruções diferentes dentro de uma habilidade. Cada habilidade tem um conjunto de instruções. Até que isso seja lançado, crie uma habilidade separada para cada região ou use Obter perfil para verificar o país do comprador.

Solução de problemas

Sintoma: Um comprador recebe a política de outra região.
Causa provável: A política está em uma página sem regiões ou duas páginas da mesma região entram em conflito.
Correção: Verifique as regiões em cada página que cobre a política. Verifique se uma página sem regiões não informa uma política que só se aplica em uma região. Se você acabou de fazer uma alteração, aguarde a conclusão de Aplicando alterações.

Sintoma: uma skill nunca é executada para um comprador.
Causa provável: o país do comprador não está nas regiões da skill, ou o Customer Agent não conseguiu detectá-lo.
Correção: verifique as regiões da skill. Verifique a localidade e a localização no perfil do comprador.

Sintoma: As recomendações mostram a moeda ou os produtos errados.
Causa provável: o Shopify Markets não está sincronizado ou a primeira sincronização ainda não terminou.
Correção: Confirme se Sincronizar o Shopify Markets com a Klaviyo está ativado nas configurações de integração do Shopify. A primeira sincronização de um catálogo grande pode levar vários dias.

Sintoma: Meus mercados da Shopify não aparecem quando seleciono regiões.
Causa provável: o Shopify Markets não está sincronizado com a Klaviyo.
Correção: ative a sincronização do Shopify Markets. Veja Como usar o Shopify Markets com a Klaviyo.

Perguntas frequentes

Eu preciso do Shopify Markets?
Não. Você pode escolher regiões predefinidas ou países individuais, e o Customer Agent usa a localidade e a localização no perfil do comprador. Você precisa do Shopify Markets para catálogos, preços e moeda específicos do mercado.

Preciso de um agente separado para cada país?
Não. Um agente atende todos os países.

O que acontece se eu não definir nenhuma região?
O Customer Agent funciona como antes. Todo o conteúdo e as habilidades se aplicam a todos os compradores.

E se o Customer Agent não conseguir identificar onde um comprador está?
O Customer Agent pode usar todo o seu conteúdo, incluindo conteúdo limitado a regiões. Skills limitadas a regiões não são executadas para esse comprador.

E se o número de telefone de um cliente for de um país diferente de onde ele compra?
No SMS e no WhatsApp, o Customer Agent usa o país do número de telefone.

Recursos adicionais