Customer Agent no idioma do seu cliente

O Customer Agent responde no idioma em que seu cliente escreve — em cada canal. Independentemente de um comprador enviar uma mensagem para você em francês, alemão, japonês ou árabe, o Customer Agent detecta o idioma e responde nele. Nenhuma configuração é necessária.

O que isso significa para sua marca

• Cada canal: Customer Agent responde automaticamente no idioma do seu cliente no chat web, e-mail, mensagens de texto (SMS) e WhatsApp.
• Nenhuma configuração necessária. A detecção acontece em todas as mensagens recebidas, e o agente segue o lead do cliente se ele mudar de idioma no meio da conversa.
• Sem licenciamento por idioma. O multilíngue está incluído no Customer Agent. Uma coisa a ser lembrada: em SMS, as mensagens em alguns idiomas custam mais para serem enviadas devido à forma como as operadoras as codificam — veja “Por que alguns idiomas custam mais em SMS” abaixo.

Quais idiomas são compatíveis?

O Customer Agent suporta 113 idiomas em todos os principais sistemas de escrita europeus, asiáticos, do Oriente Médio e africanos. Se um cliente escrever em um desses idiomas, o Customer Agent responderá automaticamente.

Lista completa de idiomas compatíveis

Idiomas marcados com um asterisco (*) usam um sistema de escrita que requer a codificação UCS-2 maior em SMS, o que significa que as respostas nesses idiomas usam mais segmentos de mensagens e custam mais para enviar — veja abaixo “Por que alguns idiomas custam mais em SMS”. Os asteriscos só importam para mensagens de texto; no chat web, e-mail e WhatsApp, cada idioma custa o mesmo.

Africâner · Albanês · Amárico* · Árabe* · Armênio* · Assamês* · Azerbaijano · Bashkir* · Basco · Bielorrusso* · Bengali* · Bretão · Búlgaro* · Birmanês* · Catalão · Cebuano · Curdo Central* · Checheno* · Chinês* · Chuvash* · Córnico · Checo · Dinamarquês · Divehi* · Holandês · Mari Oriental* · Inglês · Esperanto · Estoniano · Finlandês · Francês · Galego · Georgiano* · Alemão · Goês · Concani* · Grego* · Guarani · Gujarati* · Hebraico* · Hindu* · Húngaro · Islandês · Ilotânico · Indonésio · Irlandês · Italiano · Japonês* · Javanês · Canarês* · Cazaque* · Khmer* · Quirguiz* · Komi* · Coreano* · Lao* · Latim · Letão · Lituano · Lituano · Alemão · Baixo-alemão · Sérvio · Luxemburguês · Macedônio* · Malaio* · Maltês · Marata* · Mongol* · Nepalês* · Norueguês · Oriya* · Panjabi* · Persa* · Piemontês · Polonês · Português · Pushto* · Quíchua · Romeno · Russo* · Sânscrito* · Escocês · Gaélico · Sérvio* · Sindhi* · Cingalês* · Eslovaco Esloveno · Somali · Azerbaijano do Sul* · Espanhol · Sudanês · Suaíli · Sueco · Tagalo · Tajique* · Tamil* · Tártaro* · Telugu* · Tailandês* · Tibetano* · Turco · Turcomano · Uigur* · Ucraniano* · Sérvio Superior · Urdu* · Vietnamita · Waray · Galês · Frísia Ocidental · Panjabi Ocidental* · Yakut* · Iídiche*

Observação: Alguns idiomas de alfabeto latino com caracteres acentuados estendidos — por exemplo, vietnamita, polonês, tcheco ou turco — também podem usar a codificação UCS-2 em SMS, dependendo dos caracteres específicos de uma mensagem.

Onde o multilíngue funciona

• Chat web: correspondência automática de idioma em cada mensagem.
• E-mail: correspondência automática de idioma em cada mensagem.
• Mensagens de texto (SMS): correspondência automática de idioma, com controles de marca para os idiomas que o agente usa (veja abaixo).
• WhatsApp: Correspondência automática de idioma em cada mensagem.

Gerenciando idiomas em mensagens de texto

As mensagens de texto são o único canal em que responder em outro idioma pode mudar o que você paga (consulte a próxima seção), por isso vêm com controles:

• Todos os idiomas compatíveis estão ativados por padrão. Se você não fizer nada, o agente simplesmente responderá no idioma do cliente.
• Opção de não usar idiomas de custo adicional. Os idiomas que custam mais para enviar por SMS — aqueles marcados com um asterisco na lista acima — podem ser desativados individualmente. Guarde os que importam para seus clientes e pule o resto.
• Defina um idioma padrão. Quando um cliente escreve em um idioma do qual você optou, o agente responde no seu idioma padrão em vez de ficar em silêncio ou fazer a transferência.

Por que alguns idiomas custam mais em SMS

Essa é uma propriedade de como as mensagens de texto funcionam, não uma taxa da Klaviyo.

As mensagens SMS são cobradas por segmento e a quantidade de caracteres que se encaixam em um segmento depende da codificação da mensagem. As mensagens que usam o conjunto básico de caracteres latinos (GSM-7) cabem cerca de 160 caracteres por segmento. Idiomas que precisam de outros scripts — aqueles marcados com um asterisco na lista acima — exigem uma codificação diferente (UCS-2) que cabe em cerca de 70 caracteres por segmento.

O efeito prático: a mesma resposta escrita em um desses idiomas usa aproximadamente o dobro de segmentos, portanto, custa mais para enviar. É por isso que os controles de opt-out de idiomas acima existem. Você pode aceitar os idiomas que seus clientes realmente usam e optar por não usar aqueles que só adicionariam custo.

E-mail, chat web e WhatsApp não são cobrados por segmento, portanto, isso não se aplica a esses canais.

O que ainda não é multilíngue

Algumas coisas que você precisa saber ao planejar campanhas e conteúdo:

• Seu conteúdo de conhecimento carregado (documentos, páginas da web, perguntas frequentes) ainda deve estar em inglês. O agente pode responder no idioma do seu cliente a partir do material de origem em inglês, mas quanto melhor o seu conteúdo em inglês, melhor a resposta final em qualquer idioma. O suporte para conteúdo multilíngue nativo está em nosso roteiro.
• Os agentes personalizados e as habilidades que você configurou ainda usam instruções em inglês. O agente traduzirá a resposta voltada para o cliente, mas o raciocínio interno, as chamadas da ferramenta e as instruções da marca estão em inglês.
• As instruções de tom de voz da marca são escritas em inglês. O agente faz o possível para transmitir seu tom para o idioma do cliente, mas frases muito específicas da marca (expressões idiomáticas, slogans, slogans) podem nem sempre ser traduzidas naturalmente.

Dicas para obter os melhores resultados

• Mantenha seu conhecimento de inglês claro e completo. Essa é a fonte da verdade que o Customer Agent usa para responder em qualquer idioma.
• Use instruções de voz da marca que se concentram em princípios, não em frases específicas. “Caloroso e cordial, nunca excessivamente formal” transmite melhor entre os idiomas do que um slogan específico em inglês.
• Respostas de verificação pontual nos idiomas que seus clientes mais usam. Você pode fazer isso no painel de visualização do Customer Agent conversando em um idioma de destino. Use o seletor de canais para testar cada canal.
• No SMS, revise sua lista de idiomas uma vez. Cinco minutos decidindo em quais idiomas manter (e qual deve ser seu padrão) evita custos surpresa de segmento posteriormente.

Perguntas frequentes

Preciso habilitar isso?Não. O multilíngue está ativado por padrão em todos os canais.

Posso desligá-lo?Você pode ativar ou desativar o próprio Customer Agent para qualquer canal em suas configurações do Customer Agent. Para idiomas especificamente: em mensagens de texto, você pode optar por não usar idiomas de custo adicional e definir um idioma padrão. No chat web, e-mail e WhatsApp, o agente sempre responde no idioma do cliente — não há configuração por idioma para gerenciar.

Isso afetará meus clientes ingleses atuais?Não. O agente ainda detecta o inglês e responde em inglês — exatamente como faz hoje.

Responder em outro idioma me custará mais?No e-mail, chat web e WhatsApp — não. No SMS, os idiomas que exigem codificação UCS-2 cabem menos caracteres por segmento de mensagem, portanto, a mesma resposta usa mais segmentos e custa mais. Use os controles de idioma para excluir os idiomas que não deseja habilitar.

O agente traduzirá o nome da minha marca ou dos meus produtos?O agente tenta preservar substantivos próprios (nomes de marcas, nomes de produtos, marcas registradas) sem traduzi-los. Se você vir um produto específico ou marca registrada sendo traduzida, informe-nos.

E se a detecção de idioma estiver errada?A detecção é altamente precisa para mensagens claras e de idioma único, mas pode ocasionalmente classificar incorretamente mensagens muito curtas ou comutadas por código (por exemplo, uma resposta de uma palavra ou uma mensagem que mistura dois idiomas). O agente seguirá o lead do cliente se ele mudar de idioma no meio da conversa.

Onde isso está disponível?Para todos os clientes do Customer Agent, no chat web, e-mail, mensagens de texto e WhatsApp.

O agente pode responder aos clientes com base em sua localidade, inclusive fazendo referência aos produtos, promoções e políticas certos?Esta informação ainda não está disponível e está no roteiro. Enquanto isso, o agente responderá no idioma certo, mas extrairá de um único conjunto global de contexto e instruções.

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