Customer Agent w języku klienta

Customer Agent odpowiada w języku, w którym pisze Twój klient – w każdy kanał. Niezależnie od tego, czy klient wysyła do Ciebie wiadomość w języku francuskim, niemieckim, japońskim czy arabskim, Customer Agent wykrywa język i w nim odpowiada. Konfiguracja nie jest wymagana.

Co to oznacza dla Twojej marki

• Każdy kanał: Customer Agent automatycznie odpowiada w języku klienta w wiadomościach e-mail oraz wiadomościach tekstowych na WhatsAppie w języku klienta.
• Nie jest wymagana żadna konfiguracja. Każda wiadomość przychodząca jest wykrywana, a jeśli klient zamieni się w trakcie konwersacji języka, podąża za jego wskazówkami.
• Brak licencjonowania według języka. Customer Agent zawiera również wiele języków. Należy pamiętać, że wysyłka SMS-ów w niektórych językach kosztuje więcej ze względu na sposób, w jaki operator je koduje. Przeczytaj sekcję „Dlaczego niektóre języki są droższe na wysyłce SMS-ów” poniżej.

Jakie języki są obsługiwane?

Customer Agent obsługuje 113 języków we wszystkich głównych europejskich, azjatyckich, bliskowschodnich i afrykańskich systemach redagowania tekstu. Jeśli klient napisze w jednym z tych języków, Customer Agent odpowie w nim automatycznie.

Pełna lista obsługiwanych języków

W językach oznaczonych gwiazdką (*) używany jest system redagowania tekstów, który wymaga większego kodowania UCS-2 w wiadomościach SMS. To znaczy, że odpowiedzi w tych językach wykorzystują więcej segmentów wiadomości, a wysyłka kosztuje więcej. Zobacz „Dlaczego niektóre języki kosztują więcej w wiadomościach SMS” poniżej . Gwiazdki mają znaczenie tylko w przypadku wiadomości tekstowych; Na stronach internetowych – czat, e-mail i WhatsApp – wszystkie języki są takie same.

Afrykanerski · Albański · Amharski* · Arabski* · Ormiański* · Asamski* · Azerbejdżański · Baszkirski* · Baskijski · Białoruski* · Bengalski* · Bretoński · Bułgarski* · Birmański* · Kataloński · Cebuański · Kurdyjski centralny* · Czeczeński* · Chiński* · Czuwaski* · Kornwalijski · Czeski · Duński · Divehi* · Holenderski · Wschodni Mari* · Angielski · Esperanto · Estoński · Fiński · Francuski · Galicyjski · Gruziński* · Niemiecki · Goan Konkani* · Grecki* · Guarani · Gudżarati* · Hebrajski* · Hinduski* · Węgierski · Islandzki · Ido · Iloko · Indonezyjski · Irlandzki · Włoski · Japoński* · Jawajski · Kannada* · Kazachski* · Khmerski* · Kirgiski* · Komi* · Koreański* · Laotański* · Łaciński · Łotewski · Litewski · Lożban · dolnoniemiecki · Dolnołużycki · luksemburski · macedoński* · malajalam* · maltański · marathi* · mongolski* · nepalski* · norweski · orija* · panjabi* · perski* · piemoncki · polski · portugalski · pushto* · keczua · rumuński · Rosyjski* · Sanskryt* · Gaelicki szkocki · Serbski* · Sindhi* · Syngaleski* · Słowacki · Słoweński · Somalijski · Azerbejdżan Południowy* · Hiszpański · sundajski · Suahili · szwedzki · tagalog · tadżycki* · tamilski* · tatarski* · telugu* · tajski* · tybetański* · turecki · turkmeński · ujgurski* · ukraiński* · górnołużycki · urdu* · wietnamski · warajski · walijski · fryzyjski · Zachodni Panjabi* · Jakucki* · Jidysz*

Uwaga: w niektórych językach korzystających z alfabetu łacińskiego i rozszerzonych znaków akcentowanych, na przykład w wietnamskim, polskim, czeskim lub tureckim, kodowanie UCS-2 może być również używane w wiadomościach SMS w zależności od konkretnych znaków zawartych w wiadomości.

Tam, gdzie sprawdza się wielojęzyczność

• - czat online: automatyczne dopasowywanie języka w każdej wiadomości.
• E-mail: automatyczne dopasowywanie języka w każdej wiadomości.
• Wiadomości tekstowe (SMS): automatyczne dopasowywanie języków z kontrolą marki, jakich języków używa agent (patrz poniżej).
• WhatsApp: automatyczne dopasowywanie języka w każdej wiadomości.

Zarządzanie językiem w wiadomościach tekstowych

Wiadomości tekstowe to jedyny kanał, w którym odpowiedź w obcym języku może zmienić kwotę, którą płacisz (patrz następna sekcja), więc wiadomości tekstowe są dostępne z kontrolkami:

• Wszystkie obsługiwane języki są domyślnie włączone. Jeśli nic nie zrobisz, agent po prostu odpowie w języku klienta.
• Zrezygnuj z języków objętych dodatkowymi opłatami. Języki, których wysyłka SMS-ów kosztuje więcej – te, które na powyższej liście oznaczono gwiazdką – można indywidualnie wyłączać. Zachowujesz te, które są ważne dla klientów, a resztę pomijasz.
• Ustaw domyślny język. Gdy klient pisze w języku, dla którego zrezygnowano z rezygnacji, zamiast milczeć lub wręczać wiadomości agent odpowiada w Twoim domyślnym języku.

Dlaczego SMS-y w niektórych językach są droższe

Określa sposób działania wiadomości tekstowych, a nie opłata w Klaviyo.

Wiadomości SMS są rozliczane za segment, a liczba znaków mieszczących się w segmencie zależy od kodowania wiadomości. Wiadomości wykorzystujące podstawowy zestaw znaków łacińskich (GSM-7) mieszczą około 160 znaków w segmencie. Języki, w których potrzebne są inne skrypty – te oznaczone na powyższej liście gwiazdką – wymagają innego kodowania (UCS-2), w którym każdy segment mieści około 70 znaków.

Praktyczny efekt: ta sama odpowiedź napisana w jednym z tych języków obejmuje około dwa razy więcej segmentów, więc jej wysłanie kosztuje więcej. Właśnie dlatego istnieją powyższe mechanizmy kontroli rezygnacji z języka – możesz obsługiwać języki, których faktycznie używają Twoi klienci, i zrezygnować z używania języków, które tylko zwiększyłyby koszty.

E-mail, czat online i wiadomości WhatsApp nie są rozliczane według segmentów, więc nie dotyczy to tych kanałów.

Co nie jest jeszcze wielojęzyczne?

Planując kampanie i treści, należy pamiętać o kilku kwestiach:

• Przesłana treść wiedzy (dokumenty, strony internetowe, często zadawane pytania) powinna być nadal w języku angielskim. Agent może odpowiedzieć w języku Twojego klienta na podstawie materiałów źródłowych w języku angielskim, ale im lepsza treść, tym lepsza ostateczna odpowiedź w dowolnym języku. W planach jest obsługa natywnych treści wielojęzycznych.
• Niestandardowi agenci i umiejętności, które skonfigurowano przez Ciebie, nadal korzystają z instrukcji w języku angielskim. Agent przetłumaczy odpowiedź skierowaną do klienta, ale uzasadnienie wewnętrzne, wywołania narzędzi i instrukcje marki są w języku angielskim.
• Instrukcje głosowe dotyczące tonu marki są napisane w języku angielskim. Agent dokłada wszelkich starań, aby ton przekazu przekazać klientowi, jednak sformułowania bardzo specyficzne dla marki (idiomy, slogany, slogany) mogą nie zawsze być tłumaczone w sposób naturalny.

Wskazówki pozwalające uzyskać najlepsze wyniki

• Treści związane ze znajomością języka angielskiego powinny być przejrzyste i kompletne. Z tego źródła Customer Agent korzysta w dowolnym języku.
• Używaj instrukcji głosowych marki, które koncentrują się na zasadach, a nie konkretnych wyrażeniach. „Ciepły i przyjazny, nigdy nie przesadnie formalny” przenosi się w różne języki lepiej niż konkretne angielskie hasło.
• Wyrywkowe sprawdzanie odpowiedzi w językach, których najczęściej używają Twoi klienci. Możesz to zrobić w panelu podglądu Customer Agent, czatując w języku docelowym – użyj selektora kanałów, aby przetestować każdy kanał.
• W przypadku SMS-ów: raz sprawdź listę języków. Pięć minut na podjęcie decyzji, które języki zachować (i jaka powinna być domyślna), pozwoli uniknąć późniejszych kosztów związanych z segmentem niespodziankowym.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę to włączać?
Nie. Funkcja wielojęzyczna jest domyślnie włączona we wszystkich kanałach.

Czy mogę to wyłączyć?
Możesz włączyć lub wyłączyć funkcję Customer Agent dla dowolnego kanału w ustawieniach Customer Agent. Konkretnie w przypadku języków: w wiadomościach tekstowych można zrezygnować z otrzymywania dodatkowych języków i ustawić język domyślny. Na platformie e-mail online oraz na WhatsAppie agent odpowiada zawsze w języku klienta – nie ma konieczności zarządzania ustawieniami języka dla poszczególnych języków.

Czy wpłynie to na moich obecnych klientów anglojęzycznych?
Nie. Agent nadal wykrywa angielski i odpowiada w tym języku – dokładnie tak samo, jak obecnie.

Czy odpowiadanie w innym języku będzie mnie więcej kosztować?
W wiadomościach e-mail, czat online i WhatsApp – nie. W przypadku SMS-ów języki, które wymagają kodowania UCS-2, mieszczą mniej znaków w segmencie wiadomości, więc ta sama odpowiedź wykorzystuje więcej segmentów i kosztuje więcej. Użyj ustawień języka, aby zrezygnować z języków, których nie chcesz obsługiwać.

Czy agent przetłumaczy nazwę mojej marki lub nazwy produktów?
Agent próbuje zachowywać nazwy własne (marki, nazwy produktów, znaki towarowe) bez tłumaczenia ich. Jeśli zauważysz, że tłumaczony jest konkretny produkt lub znak towarowy, poinformuj nas o tym.

Co zrobić, jeśli wykrywanie języka jest nieprawidłowe?
Wykrywanie jest bardzo dokładne w przypadku zrozumiałych wiadomości w jednym języku, ale czasami może błędnie zaklasyfikować bardzo krótkie wiadomości lub wiadomości zamieniane kodem (np. odpowiedź składająca się z jednego słowa lub wiadomość mieszana w dwóch językach). Jeśli klient zmieni język w trakcie rozmowy, agent podąży za jego wskazówkami.

Gdzie to jest dostępne?
Dostępne wiadomości tekstowe i wiadomości na WhatsApp są dostępne wszystkim użytkownikom usługi Customer Agent na kanale internetowym WhatsApp.

Czy agent może odpowiadać klientom w oparciu o ich regiony, w tym odsyłając do właściwych produktów, promocji i zasad?
Nie jest to jeszcze dostępne, ale znajduje się w planie działania. W międzyczasie agent będzie odpowiadać we właściwym języku, ale będzie korzystać z jednego globalnego zestawu kontekstu i instrukcji.

Additional resources