Jak skonfigurować Customer Agent dla wielu krajów i regionów
Czego się dowiesz?
Jak skonfigurować Customer Agent, aby każdy kupujący otrzymywał treści, umiejętności, produkty i ceny dla kraju, w którym robi zakupy. Zrobisz to w ramach jednego agenta — z Shopify Markets lub bez.
Kilka słów na początek
Będziesz potrzebować:
- Customer Agent włączony
- Rola właściciela, administratora lub zarządcy
Shopify Markets jest opcjonalne. Jeśli zsynchronizujesz Shopify Markets z Klaviyo, twoje rynki będą widoczne jako opcje podczas wybierania regionów, a Customer Agent może rekomendować produkty na podstawie katalogu, ceny i waluty dla każdego rynku. Aby ją włączyć, zobacz Jak korzystać z Shopify Markets w Klaviyo.
Jak Customer Agent rozpoznaje, gdzie znajduje się klient
Customer Agent ustala kraj kupującego dla każdej wiadomości.
- czat online: Customer Agent używa rynku lub języka, które Twój sklep pokazuje kupującemu. Jeśli Twój sklep tego nie określa, używa profilu kupującego.
- SMS i WhatsApp: Customer Agent używa kraju na podstawie numeru telefonu klienta.
- E-mail: Customer Agent używa profilu kupującego.
Z profilu Customer Agent używa pola locale i kraju w polu location. Synchronizacja Shopify Markets uzupełnia za Ciebie locale. Na innych platformach możesz ustawić locale za pomocą Klaviyo API profilów.
Jak działają regiony
Wybierasz regiony z tej samej listy wszędzie w Customer Agent:
- Regiony: wstępnie zdefiniowane grupy krajów, takie jak Unia Europejska (UE), Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), Ameryka Północna, ANZ, kraje nordyckie, DACH i Beneluks.
- Kraje: pojedyncze kraje.
- Rynki Shopify: Twoje własne rynki, jeśli zsynchronizujesz Shopify Markets z Klaviyo.
Wszystko bez regionów dotyczy każdego klienta i pokazuje Wszystkie regiony. Nowe treści i umiejętności dotyczą wszystkich regionów, dopóki ich nie zmienisz. Jeśli sprzedajesz tylko w jednym kraju, nie musisz niczego konfigurować.
Ustaw regiony dla treści
Użyj tego, gdy zasady lub strona różnią się w zależności od kraju, np. okno zwrotu lub czas dostawy.
- Przejdź do Customer Agent > Wiedza.
- Otwórz stronę internetową, folder, plik, fragment kodu lub Q&A.
- Na karcie Regiony kliknij Edytuj.
- Wybierz co najmniej jeden region, a następnie kliknij Zapisz.
Strony w witrynie lub folderze dziedziczą jego regiony. Aby nadać jednej stronie inne regiony, ustaw je na tej stronie.
Zastosowanie zmiany regionu może potrwać kilka minut. Karta Regiony wyświetla Stosowanie zmian, dopóki Customer Agent nie zacznie używać nowego ustawienia.
Przykład: Ustaw folder /en-gb na Zjednoczone Królestwo. Ustaw stronę polityki zwrotów dla USA na Stany Zjednoczone. Zostaw bez regionów strony, które dotyczą wszystkich, na przykład poradniki dotyczące pielęgnacji produktów.
Ustaw regiony dla umiejętności
Użyj tego, gdy proces różni się w zależności od kraju. Umiejętność z regionami działa tylko dla kupujących w tych regionach.
- Przejdź do Customer Agent > Umiejętności.
- Otwórz umiejętność lub kliknij Utwórz umiejętność.
- W Regionach wybierz regiony, w których umiejętność ma działać.
- Zapisz i włącz umiejętność.
Przykład: Utwórz umiejętność „Zwroty (USA)” dla Stanów Zjednoczonych oraz umiejętność „Zwroty (UE)” dla Twojego rynku UE. Napisz instrukcje dla każdej umiejętności pod kątem procesu na danym rynku.
Rekomendacje produktów
Umiejętność rekomendacji produktów automatycznie używa rynku klienta. Jeśli zsynchronizujesz Shopify Markets, przeszukuje katalog tego rynku. Rekomenduje tylko produkty sprzedawane na tym rynku, w cenie i walucie obowiązującej na tym rynku. Nie musisz niczego konfigurować.
Bez Shopify Markets rekomenduje produkty z Twojego głównego katalogu.
Użyj kraju kupującego w umiejętności
Użyj narzędzia Pobierz profil, aby zmienić część umiejętności według kraju. Możesz użyć tego na dwa sposoby:
- Zamiast oddzielnych umiejętności. Zachowaj jedną umiejętność dla każdego regionu i pozwól jej sprawdzać kraj kupującego.
- Razem z regionami. Ogranicz umiejętność do regionu, np. Ameryki Północnej. Następnie obsłuż różnice między jego krajami w ramach umiejętności.
Pobierz profil zwraca kraj wykryty przez Customer Agent dla konwersacji, wraz z lokalizacją na profilu kupującego. Dołącz to do umiejętności. W sekcji „Jak odpowiedzieć” napisz, co zmienia się w zależności od kraju, a wszystko pozostałe zostaw bez zmian.
Przykład: umiejętność zwrotów ograniczona do Ameryki Północnej z takim tekstem „Jak odpowiadać”:
Wywołaj /Get Profile, aby sprawdzić kraj kupującego. Jeśli kraj to Kanada, okres na zwrot wynosi 30 dni od dostarczenia. Jeśli kraj to Stany Zjednoczone, okres na zwrot wynosi 15 dni od dostarczenia. Użyj tych samych kroków zwrotu dla obu krajów.
Get Profile działa tylko dla zidentyfikowanych kupujących. Jeśli kupujący nie jest zalogowany(-a), Customer Agent poprosi go/ją najpierw o zalogowanie się. Aby odpowiedzieć na pytanie dotyczące zasad bez proszenia kupującego(-ej) o zalogowanie się, umieść zasady dla każdego kraju w osobnej treści i ustaw dla niej regiony. Zobacz narzędzia profilu Customer Agenta.
Region i język
Region i język to oddzielne kwestie. Region decyduje o tym, jakich treści, umiejętności i produktów używa Customer Agent. Wiadomość kupującego(-ej) decyduje o języku odpowiedzi. Kupujący(-a) we Francji, który(-a) pisze po francusku, otrzymuje Twoje treści dla Francji po francusku. Aby dowiedzieć się, jak Customer Agent obsługuje języki, zobacz Customer Agent w języku Twojego klienta.
Pisz treści i instrukcje umiejętności po angielsku.
Przetestuj to
W swoim sklepie przełącz się na rynek i zadaj pytanie, np. „Jaka jest Twoja polityka zwrotów?” Następnie przełącz się na inny rynek i zadaj to samo pytanie. Każda odpowiedź powinna wykorzystywać treści dla tego rynku.
Wkrótce: obsługa regionów dla wskazówek i instrukcji umiejętności
Te elementy Customer Agent na razie działają tak samo w każdym regionie. Obsługa regionów dla obu tych elementów będzie dostępna wkrótce.
- Wskazówki. Ton głosu, styl komunikacji i zasady eskalacji dotyczą każdego regionu.
- Różne instrukcje w ramach jednej umiejętności. Każda umiejętność ma jeden zestaw instrukcji. Zanim to zostanie wdrożone, utwórz osobną umiejętność dla każdego regionu lub użyj opcji Get Profile, aby sprawdzić kraj klienta.
Rozwiązywanie problemów
Objaw: Klient widzi zasady z innego regionu.
Prawdopodobna przyczyna: Zasady są na stronie bez przypisanych regionów albo dwie strony dla tego samego regionu nie są ze sobą zgodne.
Rozwiązanie: Sprawdź regiony na każdej stronie, która obejmuje te zasady. Upewnij się, że strona bez regionów nie podaje zasad, które obowiązują tylko w jednym regionie. Jeśli właśnie wprowadziłeś(-aś) zmianę, poczekaj, aż zakończy się Stosowanie zmian.
Objaw: Umiejętność nigdy nie uruchamia się dla kupującego.
Prawdopodobna przyczyna: Kraj kupującego nie znajduje się w regionach umiejętności lub Customer Agent nie mógł go wykryć.
Rozwiązanie: Sprawdź regiony umiejętności. Sprawdź ustawienia regionalne i lokalizację na profilu kupującego.
Objaw: rekomendacje pokazują nieprawidłową walutę lub produkty.
Prawdopodobna przyczyna: Shopify Markets nie jest zsynchronizowane lub pierwsza synchronizacja jeszcze się nie zakończyła.
Rozwiązanie: Upewnij się, że opcja Sync Shopify Markets to Klaviyo jest włączona w ustawieniach integracji Shopify. Pierwsza synchronizacja dużego katalogu może potrwać kilka dni.
Objaw: Moje Shopify Markets nie pojawiają się, gdy wybieram regiony.
Prawdopodobna przyczyna: Shopify Markets nie jest zsynchronizowane z Klaviyo.
Rozwiązanie: Włącz synchronizację Shopify Markets. Zobacz Jak używać Shopify Markets z Klaviyo.
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję Shopify Markets?
Nie. Możesz wybrać gotowe regiony lub pojedyncze kraje, a Customer Agent używa ustawień regionalnych i lokalizacji w profilu kupującego. Potrzebujesz Shopify Markets do katalogów, cen i walut specyficznych dla rynku.
Czy potrzebuję osobnego agenta dla każdego kraju?
Nie. Jeden agent obsługuje wszystkie kraje.
Co się stanie, jeśli nie ustawię żadnych regionów?
Customer Agent działa tak jak wcześniej. Cała treść i wszystkie umiejętności mają zastosowanie do każdego kupującego.
Co jeśli Customer Agent nie potrafi określić, gdzie znajduje się kupujący?
Customer Agent może używać wszystkich Twoich treści, w tym treści ograniczonych do regionów. Umiejętności ograniczone do regionów nie uruchamiają się dla tego kupującego.
Co jeśli numer telefonu kupującego pochodzi z innego kraju niż ten, w którym robi zakupy?
W SMS i WhatsApp Customer Agent używa kraju przypisanego do numeru telefonu.
Dodatkowe źródła
Set up content, skills, and languages for shoppers in different countries.
- Jak dodawać treści i nimi zarządzać
Z tego przewodnika dowiesz się, jak uporządkować źródła wiedzy, aby Customer Agent mógł znajdować i przekazywać najlepsze odpowiedzi Twoim klientom. Dobrze uporządkowane treści oznaczają więcej rozwiązanych zapytań, mniej eskalacji do zespołu i bardziej zadowolonych kupujących.
- Jak utworzyć umiejętność (beta)
- Narzędzia profilu Customer Agent
Poznaj pięć narzędzi profilowych Customer Agent i korzystaj z nich, aby odczytywać dane z profili kupujących oraz zapisywać w nich dane, co pozwoli im organizować spersonalizowane konwersacje.
- Customer Agent w języku klienta
- Jak korzystać z Shopify Markets w Klaviyo
Dowiedz się, jak zintegrować Shopify Markets z Klaviyo, aby mieć pewność, że dane klientów i informacje o produktach, waluta oraz ceny z każdego regionu i języka, w którym sprzedajesz, są synchronizowane w Klaviyo.