Cómo configurar el Agente de Clientes para varios países y regiones

Objetivos del artículo

Cómo configurar el Agente de Clientes para que cada comprador reciba el contenido, las habilidades, los productos y los precios del país en el que compra. Esto se hace en un solo agente, con o sin Shopify Markets.

Antes de empezar

Necesitarás:

• Agente de Clientes habilitado
• Un rol de Propietario, Administrador o Gerente

Shopify Markets es opcional. Si sincronizas Shopify Markets con Klaviyo, tus mercados aparecen como opciones cuando eliges regiones, y el Agente de Clientes puede recomendar productos con el catálogo, el precio y la moneda de cada mercado. Para activarlo, consulta Cómo usar Shopify Markets con Klaviyo.

Cómo el Agente de Clientes sabe dónde está un comprador

El Agente de Clientes determina el país del comprador para cada mensaje.

• Chat web: El Agente de Clientes usa el mercado o el idioma que tu escaparate muestra al comprador. Si tu escaparate no lo indica, usa el perfil del comprador.
• SMS y WhatsApp: El Agente de Clientes usa el país del número de teléfono del comprador.
• Correo electrónico: Agente de Clientes usa el perfil del comprador.

Desde el perfil, el Agente de Clientes usa el campo locale y el país de location. La sincronización de Shopify Markets completa el valor de locale por ti. En otras plataformas, puedes configurar locale con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de perfiles de Klaviyo.

Cómo funcionan las regiones

Seleccionas regiones de la misma lista en todas partes en el Agente de Clientes:

• Regiones: grupos predefinidos de países, como la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE), Norteamérica, ANZ, países nórdicos, DACH y Benelux.
• Países: países individuales.
• Mercados de Shopify: tus propios mercados, si sincronizas Shopify Markets con Klaviyo.

Todo lo que no tenga regiones se aplica a todos los compradores y muestra Todas las regiones. El contenido y las habilidades nuevas se aplican a todas las regiones hasta que los cambies. Si vendes en un solo país, no necesitas configurar nada.

Configurar regiones para el contenido

Úsalo cuando una política o una página difiera según el país, como una ventana de devoluciones o los tiempos de envío.

1. Ve a Agente de Clientes > Conocimiento.
2. Abre el sitio web, la carpeta, el archivo, el fragmento o las preguntas y respuestas.
3. En la tarjeta Regions, haz clic en Edit.
4. Selecciona una o más regiones y luego haz clic en Guardar.

Las páginas de un sitio web o una carpeta heredan sus regiones. Para asignar regiones diferentes a una página, configúralas en esa página.

Un cambio de región puede tardar unos minutos en aplicarse. La tarjeta Regiones muestra Aplicando cambios hasta que el Agente de Clientes use la nueva configuración.

Ejemplo: Configura tu carpeta /en-gb como Reino Unido. Configura la página de política de devoluciones de EE. UU. como Estados Unidos. Deja las páginas que se aplican a todos, como las guías de cuidado del producto, sin regiones.

Establecer regiones para habilidades

Úsalo cuando un proceso sea diferente según el país. Una habilidad con regiones solo se ejecuta para los compradores en esas regiones.

1. Navega a Agente de Clientes > Habilidades.
2. Abre una habilidad o haz clic en Crear habilidad.
3. En Regions, selecciona las regiones donde debe ejecutarse la habilidad.
4. Guarda y habilita la habilidad.

Ejemplo: Crea una habilidad "Devoluciones (EE. UU.)" para Estados Unidos y una habilidad "Devoluciones (UE)" para tu mercado de la UE. Escribe las instrucciones de cada habilidad para el proceso de ese mercado.

Recomendaciones de productos

La habilidad de recomendación de productos usa automáticamente el mercado del comprador. Si sincronizas Shopify Markets, busca en el catálogo de ese mercado. Recomienda solo los productos que se venden allí, con el precio y la moneda de ese mercado. No necesitas configurar nada.

Sin Shopify Markets, recomienda desde el catálogo principal.

Usa el país del comprador en una habilidad

Usa la herramienta Get perfil para cambiar una parte de una habilidad por país. Puedes usarlo de dos maneras:

• En lugar de habilidades separadas. Mantén una habilidad para todas las regiones y haz que revise el país del comprador.
• Junto con regiones. Limita la habilidad a una región, como Norteamérica. Luego, gestiona las diferencias entre sus países dentro de la habilidad.

Obtener perfil devuelve el país que el Agente de Clientes detectó para la conversación, junto con la ubicación en el perfil del comprador. Adjúntalo a la habilidad. En “Cómo responder”, indica qué cambia según el país y mantén todo lo demás igual.

Ejemplo: Una habilidad de devoluciones limitada a Norteamérica, con este texto de “Cómo responder”:

Llama a /Get perfil para consultar el país del comprador. Si el país es Canadá, el periodo de devolución es de 30 días a partir de la entrega. Si el país es Estados Unidos, el periodo de devolución es de 15 días a partir de la entrega. Usa los mismos pasos de devolución para ambos países.

Obtener perfil solo funciona para compradores identificados. Si el comprador no ha iniciado sesión, el Agente de Clientes le pide que inicie sesión primero. Para responder una pregunta sobre políticas sin pedirle al comprador que inicie sesión, pon la política de cada país en su propio contenido y configúrale regiones. Consulta herramientas de perfil del Agente de Clientes.

Región e idioma

La región y el idioma son independientes. La región determina qué contenido, habilidades y productos usa el Agente de Clientes. El mensaje del comprador determina el idioma de la respuesta. Un comprador en Francia que escribe en francés recibe tu contenido de Francia, en francés. Para saber cómo el Agente de Clientes gestiona los idiomas, consulta Agente de Clientes en el idioma del cliente.

Escribe el contenido y las instrucciones de habilidades en inglés.

Pruébalo

En tu tienda, cambia a un mercado y haz una pregunta, como “¿Cuál es tu política de devoluciones?” Luego, cambia a otro mercado y haz la misma pregunta. Cada respuesta debería usar el contenido de ese mercado.

Próximamente: soporte de regiones para guías e instrucciones de habilidades

Por ahora, estas partes del Agente de Clientes funcionan igual en todas las regiones. La compatibilidad con regiones para ambos estará disponible próximamente.

• Orientación. El tono de voz, el estilo de comunicación y las reglas de escalación se aplican a todas las regiones.
• Instrucciones diferentes dentro de una habilidad. Cada habilidad tiene un conjunto de instrucciones. Hasta que esto se publique, crea una habilidad independiente para cada región o usa Obtener perfil para revisar el país del comprador.

Guía de solución de problemas

Síntoma: Un comprador obtiene la política de otra región.
Causa probable: La política está en una página sin regiones, o dos páginas de la misma región no coinciden.
Solución: Revisa las regiones en cada página que cubra la política. Asegúrate de que una página sin regiones no indique una política que solo aplica en una región. Si acabas de hacer un cambio, espera a que termine Aplicando cambios.

Síntoma: Una habilidad nunca se ejecuta para un comprador.
Causa probable: El país del comprador no está en las regiones de la habilidad o el Agente de Clientes no pudo detectarlo.
Solución: Revisa las regiones de la habilidad. Revisa la configuración regional y la ubicación en el perfil del comprador.

Síntoma: Las recomendaciones muestran la moneda o los productos incorrectos.
Causa probable: Shopify Markets no está sincronizado o la primera sincronización no ha finalizado.
Solución: Confirma que la sincronización de Shopify Markets con Klaviyo esté activada en la configuración de integraciones de Shopify. La primera sincronización de un catálogo grande puede tardar varios días.

Síntoma: Mis mercados de Shopify no aparecen cuando elijo regiones.
Causa probable: Shopify Markets no está sincronizado con Klaviyo.
Solución: Activa la sincronización de Shopify Markets. Consulta Cómo usar Shopify Markets con Klaviyo.

Preguntas frecuentes

¿Necesito Shopify Markets?
No. Puedes elegir regiones preestablecidas o países individuales, y el Agente de Clientes usa la configuración regional y la ubicación en el perfil del comprador. Necesitas Shopify Markets para catálogos, precios y moneda específicos del mercado.

¿Necesito un agente separado para cada país?
No. Un solo agente atiende a todos los países.

¿Qué pasa si no configuro ninguna región?
El Agente de Clientes funciona como antes. Todo el contenido y las habilidades se aplican a todos los compradores.

¿Qué pasa si el Agente de Clientes no puede saber dónde está un comprador?
El Agente de Clientes puede usar todo tu contenido, incluido el contenido limitado a regiones. Las habilidades limitadas a regiones no se ejecutan para ese comprador.

¿Qué pasa si el número de teléfono de un comprador es de un país diferente al de donde compra?
En SMS y WhatsApp, el Agente de Clientes usa el país del número de teléfono.

Recursos adicionales