Cómo configurar Customer Agent para varios países y regiones

Qué aprenderás

Cómo configurar Customer Agent para que cada comprador reciba el contenido, las habilidades, los productos y los precios correspondientes al país en el que compra. Esto se hace en un solo agente, con o sin Shopify Markets.

Antes de empezar

Necesitarás:

• Customer Agent habilitado
• Un rol de Propietario, Administrador o Mánager

Shopify Markets es opcional. Si sincronizas Shopify Markets con Klaviyo, tus mercados aparecen como opciones al elegir regiones, y Customer Agent puede recomendar productos con el catálogo, el precio y la divisa de cada mercado. Para activarlo, consulta Cómo usar Shopify Markets con Klaviyo.

Cómo sabe Customer Agent dónde está un comprador

Customer Agent determina el país del comprador para cada mensaje.

• chat web: Customer Agent usa el mercado o el idioma que la tienda muestra al comprador. Si la tienda no lo indica, usa el perfil del comprador.
• SMS y WhatsApp: Customer Agent usa el país del número de teléfono del cliente.
• Email: Customer Agent usa el perfil del comprador.

Desde el perfil, Customer Agent usa el campo locale y el país de location. La sincronización de Shopify Markets completa la configuración regional por ti. En otras plataformas, puedes establecer la configuración regional con la API de perfiles de Klaviyo.

Cómo funcionan las regiones

Seleccionas regiones de la misma lista en todas partes en Customer Agent:

• Regiones: grupos predefinidos de países, como la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE), Norteamérica, ANZ, los países nórdicos, DACH y Benelux.
• Países: países individuales.
• Mercados de Shopify: tus propios mercados, si sincronizas Shopify Markets con Klaviyo.

Todo lo que no tenga regiones se aplica a todos los compradores y muestra Todas las regiones. El contenido nuevo y las skills se aplican a todas las regiones hasta que las cambies. Si vendes en un solo país, no necesitas configurar nada.

Establecer regiones para el contenido

Utiliza esto cuando una política o página difiere según el país, como el plazo de devoluciones o los tiempos de envío.

1. Ve a Customer Agent > Conocimientos.
2. Abre el sitio web, la carpeta, el archivo, el fragmento de código o las preguntas y respuestas.
3. En la tarjeta Regiones, haz clic en Editar.
4. Selecciona una o varias regiones y luego haz clic en Guardar.

Las páginas de un sitio web o carpeta heredan sus regiones. Para asignar regiones diferentes a una página, configúralas en esa página.

Un cambio de región puede tardar unos minutos en aplicarse. La tarjeta Regiones muestra Aplicando cambios hasta que Customer Agent use la nueva configuración.

Ejemplo: Configura tu carpeta /en-gb como Reino Unido. Configura la página de la política de devoluciones de US en United States. Deja las páginas que se aplican a todo el mundo, como las guías de cuidado del producto, sin regiones.

Configurar regiones para habilidades

Usa esto cuando un proceso difiere según el país. Una skill con regiones solo se ejecuta para los compradores de esas regiones.

1. Ve a Customer Agent > Habilidades.
2. Abre una habilidad o haz clic en Crear habilidad.
3. En Regiones, selecciona las regiones donde debe ejecutarse la habilidad.
4. Guarda y habilita la habilidad.

Ejemplo: crea una habilidad "Returns (US)" para United States y una habilidad "Returns (EU)" para tu mercado de la UE. Escribe las instrucciones de cada habilidad para el proceso de ese mercado.

Recomendaciones de productos

La habilidad de recomendaciones de productos utiliza automáticamente el mercado del comprador. Si sincronizas Shopify Markets, busca el catálogo de ese mercado. Recomienda solo los productos que se venden allí, con el precio y la moneda de ese mercado. No necesitas configurar nada.

Sin Shopify Markets, recomienda desde el catálogo principal.

Usar el país del comprador en una habilidad

Usa la herramienta Obtener perfil para cambiar parte de una habilidad por país. Puedes usarlo de dos maneras:

• En lugar de skills separadas. Mantén una skill para cada región y haz que compruebe el país del comprador.
• Junto con regiones. Limita la habilidad a una región, como Norteamérica. Luego, gestiona las diferencias entre sus países dentro de la habilidad.

Obtener perfil devuelve el país que Customer Agent detectó para la conversación, junto con la ubicación en el perfil del comprador. Adjúntalo a la habilidad. En «Cómo responder», indica lo que cambia según el país y deja todo lo demás igual.

Ejemplo: una skill de devoluciones limitada a Norteamérica, con este texto de «Cómo responder»:

Llama a /Get Profile para comprobar el país del comprador. Si el país es Canadá, el plazo de devolución es de 30 días a partir de la entrega. Si el país es Estados Unidos, el plazo de devolución es de 15 días a partir de la entrega. Usa los mismos pasos de devolución para ambos países.

Get Profile solo funciona con compradores identificados. Si el comprador no ha iniciado sesión, Customer Agent le pide que inicie sesión primero. Para responder a una pregunta sobre políticas sin pedirle al comprador que inicie sesión, incluye la política de cada país en su propio contenido y configura las regiones en él. Consulta herramientas de perfil de Customer Agent.

Región e idioma

La región y el idioma son independientes. La región decide qué contenido, skills y productos usa Customer Agent. El mensaje del comprador decide el idioma de la respuesta. Un comprador en Francia que escribe en francés recibe el contenido de Francia, en francés. Para saber cómo gestiona Customer Agent los idiomas, consulta Customer Agent en el idioma de tu cliente.

Escribe el contenido y las instrucciones de la habilidad en inglés.

Probarlo

En tu tienda online, cambia a un mercado y haz una pregunta, como: «¿Cuál es tu política de devoluciones?» Luego, cambia a otro mercado y haz la misma pregunta. Cada respuesta debería usar el contenido de ese mercado.

Próximamente: compatibilidad con regiones para indicaciones e instrucciones de habilidades

Por ahora, estas partes de Customer Agent funcionan igual en todas las regiones. La compatibilidad regional para ambos llegará pronto.

• Orientación. El tono de voz, el estilo de comunicación y las reglas de escalación se aplican a todas las regiones.
• Diferentes instrucciones dentro de una habilidad. Cada habilidad tiene un conjunto de instrucciones. Hasta que esto se envíe, crea una habilidad independiente para cada región o usa Get Profile para comprobar el país del comprador.

Solución de problemas

Síntoma: Un comprador obtiene la política de otra región.
Causa probable: La política está en una página sin regiones o dos páginas de la misma región no coinciden.
Solución: Comprueba las regiones de cada página que cubra la política. Asegúrate de que una página sin regiones no indique una política que solo se aplica en una región. Si acabas de hacer un cambio, espera a que finalice Aplicando cambios.

Síntoma: una skill nunca se ejecuta para un comprador.
Causa probable: el país del comprador no está en las regiones de la skill, o Customer Agent no pudo detectarlo.
Solución: comprueba las regiones de la skill. Comprueba la configuración regional y la ubicación en el perfil del comprador.

Síntoma: Las recomendaciones muestran una moneda o productos incorrectos.
Causa probable: Shopify Markets no está sincronizado o la primera sincronización no ha terminado.
Solución: confirma que la sincronización de Shopify Markets con Klaviyo está activada en la configuración de integraciones de Shopify. La primera sincronización de un catálogo grande puede tardar varios días.

Síntoma: Mis mercados de Shopify no aparecen cuando selecciono regiones.
Causa probable: Shopify Markets no está sincronizado con Klaviyo.
Solución: Activa la sincronización de Shopify Markets. Consulta Cómo usar Shopify Markets con Klaviyo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesito Shopify Markets?
No. Puedes elegir regiones predefinidas o países individuales, y Customer Agent usa la configuración regional y la ubicación del perfil del comprador. Necesitas Shopify Markets para catálogos, precios y moneda específicos del mercado.

¿Necesito un agente independiente para cada país?
No. Un agente da servicio a todos los países.

¿Qué ocurre si no configuro ninguna región?
Customer Agent funciona como antes. Todo el contenido y las habilidades se aplican a todos los compradores.

¿Qué pasa si Customer Agent no puede saber dónde está un comprador?
Customer Agent puede usar todo tu contenido, incluido el contenido limitado a regiones. Las skills limitadas a regiones no se ejecutan para ese comprador.

¿Y si el número de teléfono de un cliente es de un país diferente de aquel en el que compra?
En SMS y WhatsApp, Customer Agent usa el país del número de teléfono.

Recursos adicionales