複数の国と地域でカスタマーエージェントを設定する方法

このページで学べること

各ショッパーが購入する国に合わせて、カスタマーエージェントでコンテンツ、スキル、商品、価格を提供する設定方法。これは、Shopify Markets の有無にかかわらず、1つのエージェントで実行できます。

始める前に

必要なもの：

• カスタマーエージェントが有効
• オーナー、管理者、またはマネージャーのロール

Shopify Markets はオプションです。Shopify Markets を Klaviyo に同期すると、リージョンを選択する際にマーケットがオプションとして表示され、カスタマーエージェントは各マーケットのカタログ、価格、通貨に基づいて商品をおすすめできます。有効にするには、Klaviyo で Shopify Markets を使用する方法をご覧ください。

カスタマーエージェントが買い物客の所在地を把握する仕組み

カスタマーエージェントは、各メッセージについて買い物客の国を判別します。

• ウェブチャット：カスタマーエージェントは、ストアフロントが買い物客に表示するマーケットまたは言語を使用します。ストアフロントに表示がない場合は、買い物客のプロファイルを使用します。
• SMSとWhatsApp：カスタマーエージェントは、買い物客の電話番号の国を使用します。
• メール：カスタマーエージェントは買い物客のプロファイルを使用します。

プロファイルから、カスタマーエージェントはロケールフィールドとロケーションの国を使用します。Shopify Marketsの同期により、ロケールが自動的に入力されます。他のプラットフォームでは、KlaviyoプロファイルAPIでロケールを設定できます。

地域の仕組み

カスタマーエージェントでは、どこでも同じリストからリージョンを選択します。

• リージョン：欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、北米、ANZ、北欧、DACH、ベネルクスなど、国のプリセットグループです。
• 国:単一の国。
• Shopify Markets：Shopify MarketsをKlaviyoに同期している場合は、独自のマーケット。

リージョンが指定されていないものは、すべての購入者に適用され、[すべてのリージョン]と表示されます。新しいコンテンツとスキルは、変更するまで、すべてのリージョンに適用されます。1つの国でのみ販売している場合は、何も設定する必要はありません。

コンテンツの地域を設定

返品期間や配送時間など、ポリシーやページが国によって異なる場合に使用します。

1. [カスタマーエージェント] > [ナレッジ] に移動します。
2. ウェブサイト、フォルダ、ファイル、スニペット、またはQ&Aを開きます。
3. [リージョン]カードで、[編集]をクリックしてください。
4. 1つ以上の地域を選択してから、[保存]をクリックしてください。

ウェブサイトまたはフォルダ内のページは、そのリージョンを継承します。1つのページに異なるリージョンを設定するには、そのページで設定してください。

リージョンの変更が反映されるまで数分かかる場合があります。カスタマーエージェントが新しい設定を使用するまで、[リージョン]カードには変更を適用中と表示されます。

「例：」 /en-gbフォルダをUnited Kingdomに設定してください。米国の返品ポリシーページを「米国」に設定してください。商品のお手入れガイドなど、すべての方に適用されるページは、地域を設定せずにそのままにしてください。

スキルの地域を設定

プロセスが国によって異なる場合に使用します。地域のみを対象とするスキルは、それらの地域の買い物客に対してのみ実行されます。

1. [カスタマーエージェント] > [スキル] に移動します。
2. スキルを開くか、スキルを作成をクリックします。
3. Regionsでは、スキルを実行する地域を選択してください。
4. スキルを保存して有効化してください。

例：米国向けに「返品（US）」スキルを、EU市場向けに「返品（EU）」スキルを作成します。各スキルについて、その市場のプロセスに関する指示を書いてください。

おすすめ商品

商品レコメンドスキルは、買い物客のマーケットを自動的に使用します。Shopify Marketsを同期すると、そのマーケットのカタログを検索します。そのマーケットで販売されている商品だけを、そのマーケットの価格と通貨でおすすめします。特別な設定は必要ありません。

Shopify Markets がない場合、メインカタログからおすすめします。

スキルで買い物客の国を使用する

［プロファイルを取得］ツールを使用して、国別にスキルの一部を変更します。2通りの使い方があります：

• ［個別のスキルを作成する代わりに］地域ごとに1つのスキルを維持し、買い物客の国をチェックするようにします。
• ［地域と一緒に］スキルを北米などの地域に制限します。その後、スキル内で国ごとの差異に対応します。

「Get Profile」は、会話でカスタマーエージェントが検出した国と、ショッパーのプロファイル上の所在地を返します。スキルにアタッチします。「How to respond」で、国によって変わる内容を記載し、それ以外はすべて同じままにしてください。

例：北米に限定された返品スキルがあり、「返信方法」のテキストは次のとおりです：

買い物客の国を確認するには、/Get Profileを呼び出してください。国がカナダの場合、返品可能期間は配達日から30日間です。国がアメリカ合衆国の場合、返品可能期間は配達日から15日間です。どちらの国でも同じ返品手順を使用してください。

プロファイルを取得は、識別済みの買い物客に対してのみ機能します。買い物客がサインインしていない場合、カスタマーエージェントはまずログインするよう求めます。買い物客にサインインを求めずにポリシーに関する質問に回答するには、各国のポリシーをそれぞれ別のコンテンツに用意し、それに地域を設定します。カスタマーエージェントのプロファイルツールをご覧ください。

地域と言語

リージョンと言語は別々です。リージョンによって、カスタマーエージェントが使用するコンテンツ、スキル、プロダクトが決まります。返信の言語は、買い物客のメッセージによって決まります。フランスにいる買い物客がフランス語で書くと、フランス向けのコンテンツがフランス語で表示されます。カスタマーエージェントが言語をどのように処理するかについては、顧客の言語でのカスタマーエージェントをご覧ください。

コンテンツとスキルに関する指示は英語で記入してください。

テストする

ストアフロントでマーケットに切り替え、「返品ポリシーはどうなっていますか？」などの質問をします。次に別の市場に切り替えて、同じ質問をしてください。各回答では、そのマーケットのコンテンツを使用する必要があります。

近日提供予定：ガイダンスとスキル手順の地域サポート

現時点では、カスタマーエージェントのこれらの部分はすべてのリージョンで同じように動作します。両方のリージョン対応は近日公開予定です。

• ガイダンス。トーンオブボイス、コミュニケーションスタイル、エスカレーションルールは、すべての地域に適用されます。
• 1つのスキル内で異なる指示を使用する。各スキルには1セットの指示があります。これがリリースされるまでは、地域ごとに個別のスキルを作成するか、Get Profileを使用して買い物客の国を確認してください。

トラブルシューティング

症状：買い物客が別のリージョンのポリシーを受け取ります。
考えられる原因：ポリシーがリージョンのないページにある、または同じリージョンに対して2つのページの内容が一致していません。
修正：ポリシーを扱う各ページのリージョンを確認します。リージョンのないページに、1つのリージョンにのみ適用されるポリシーが記載されていないことを確認してください。変更を行ったばかりの場合は、[変更を適用中] が完了するまで待機してください。

症状：買い物客に対してスキルがまったく実行されない。
考えられる原因：買い物客の国がスキルの地域に含まれていない、またはカスタマーエージェントが検出できなかった。
修正：スキルの地域を確認してください。買い物客のプロファイルでロケールと言語設定地域を確認してください。

症状：レコメンデーションに誤った通貨または商品が表示されます。
考えられる原因：Shopify Marketsが同期されていないか、初回同期が完了していません。
修正：Shopifyの外部連携設定で、Shopify MarketsをKlaviyoに同期がオンになっていることを確認してください。大規模なカタログの初回同期には、数日かかる場合があります。

症状：地域を選択しても Shopify Markets が表示されません。
考えられる原因：Shopify Markets が Klaviyo と同期されていません。
修正：Shopify Markets の同期をオンにします。Klaviyo で Shopify Markets を使用する方法をご覧ください。

FAQ

Shopify Marketsは必要ですか？
いいえ。プリセットの地域または単一の国を選択でき、カスタマーエージェントは買い物客のプロファイルにあるロケールと言語・地域を使用します。マーケット別のカタログ、価格設定、通貨にはShopify Marketsが必要です。

国ごとに別のエージェントが必要ですか？
いいえ。1つのエージェントがすべての国に対応します。

地域を何も設定しないとどうなりますか？
カスタマーエージェントは、これまでどおり動作します。すべてのコンテンツとスキルが、すべての買い物客に適用されます。

カスタマーエージェントが買い物客の所在地を特定できない場合はどうなりますか？
カスタマーエージェントは、地域に限定されたコンテンツを含め、お持ちのすべてのコンテンツを使用できます。地域に限定されたスキルは、その買い物客に対して実行されません。

買い物客の電話番号の国が、買い物をしている国と異なる場合はどうなりますか？
SMSとWhatsAppでは、カスタマーエージェントは電話番号の国を使用します。

その他のリソース