Så här konfigurerar du Customer Agent för flera länder och regioner

Du kommer att lära dig

Så här ställer du in Customer Agent så att varje kund får innehåll, funktioner, produkter och priser för landet de handlar i. Du gör detta i en agent, med eller utan Shopify Markets.

Innan du börjar

Du behöver:

• Customer Agent aktiverad
• En roll som Ägare, Administratör eller Chef

Shopify Markets är valfritt. Om du synkar Shopify Markets till Klaviyo visas dina marknader som alternativ när du väljer regioner, och Customer Agent kan rekommendera produkter med varje marknads katalog, pris och valuta. För att slå på det kan du läsa Så använder du Shopify Markets med Klaviyo.

Hur Customer Agent vet var en besökare befinner sig

Customer Agent tar reda på kundens land för varje meddelande.

• Webbchatt: Customer Agent använder den marknad eller det språk som din webbshop visar för kunden. Om din webbshop inte anger det använder den kundens profil.
• sms och WhatsApp: Customer Agent använder landet för kundens telefonnummer.
• E-post: Customer Agent använder kundens profil.

Från profilen använder Customer Agent fältet locale och landet i location. Synkronisering av Shopify Markets fyller i locale åt dig. På andra plattformar kan du ställa in locale med Klaviyo profiler API.

Så fungerar regioner

Du väljer regioner från samma lista överallt i Customer Agent:

• Regioner: förinställda grupper av länder, som Europeiska unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), Nordamerika, ANZ, Norden, DACH och Benelux.
• Länder: enskilda länder.
• Shopify markets: dina egna marknader, om du synkar Shopify Markets till Klaviyo.

Allt utan regioner gäller för alla kunder och visar Alla regioner. Nytt innehåll och nya färdigheter gäller för alla regioner tills du ändrar dem. Om du bara säljer i ett land behöver du inte konfigurera något.

Ange regioner för innehåll

Använd detta när en policy eller sida skiljer sig åt mellan länder, till exempel en returperiod eller leveranstider.

1. Gå till Customer Agent > Kunskap.
2. Öppna webbplatsen, mappen, filen, kodsnutten eller Q&A.
3. I kortet Regioner klickar du på Redigera.
4. Välj en eller flera regioner och klicka sedan på Spara.

Sidor på en webbplats eller i en mapp ärver dess regioner. Om du vill ge en sida andra regioner ställer du in dem på den sidan.

Det kan ta några minuter innan en regionändring tillämpas. Kortet Regioner visar Tillämpar ändringar tills Customer Agent använder den nya inställningen.

Exempel: Ange din /en-gb-mapp till Storbritannien. Ange din sida för returpolicy i USA till USA. Lämna sidor som gäller för alla, som guider för produktvård, utan regioner.

Ange regioner för färdigheter

Använd det här när en process skiljer sig åt mellan länder. En färdighet med regioner körs bara för shoppare i de regionerna.

1. Gå till Customer Agent > Skills.
2. Öppna en färdighet eller klicka på Skapa färdighet.
3. I Regioner väljer du de regioner där färdigheten ska köras.
4. Spara och aktivera färdigheten.

Exempel: Skapa en färdighet för ”Returer (US)” för USA och en färdighet för ”Returer (EU)” för din EU-marknad. Skriv instruktionerna för varje färdighet utifrån den marknadens process.

Produktrekommendationer

Funktionen Produktrekommendation använder automatiskt kundens marknad. Om du synkar Shopify Markets söker den i den marknadens produktkatalog. Den rekommenderar bara produkter som säljs där, med den marknadens pris och valuta. Du behöver inte konfigurera något.

Utan Shopify Markets rekommenderar det från din huvudkatalog.

Använd shopparens land i en färdighet

Använd verktyget Hämta profil för att ändra en del av en färdighet efter land. Du kan använda den på två sätt:

• I stället för separata funktioner. Behåll en färdighet för varje region och låt den kontrollera kundens land.
• Tillsammans med regioner. Begränsa färdigheten till en region, till exempel Nordamerika. Hantera sedan skillnaderna mellan dess länder i färdigheten.

Get Profile returnerar det land som Customer Agent identifierade för konversationen, tillsammans med platsen i shopparens profil. Koppla det till färdigheten. I ”Hur du svarar” säger du vad som ändras beroende på land och behåller allt annat likadant.

Exempel: En retur-färdighet som är begränsad till Nordamerika, med den här texten i ”Hur du svarar”:

Anropa /Get profil för att kontrollera kundens land. Om landet är Kanada är returfönstret 30 dagar från leverans. Om landet är USA är returfönstret 15 dagar från leverans. Använd samma retursteg för båda länderna.

Get profil fungerar bara för identifierade shoppare. Om shopparen inte är inloggad ber Customer Agent dem att logga in först. För att besvara en policyfråga utan att be shopparen att logga in, lägg varje lands policy i eget innehåll och ange regioner för det. Se Customer Agent-verktyg för profil.

Region och språk

Region och språk är separata. Regionen avgör vilket innehåll, vilka färdigheter och vilka produkter Customer Agent använder. Shopparens meddelande avgör vilket språk svaret ska vara på. En shoppare i Frankrike som skriver på franska får ditt Frankrike-innehåll, på franska. Om du vill lära dig hur Customer Agent hanterar språk, se Customer Agent på din kunds språk.

Skriv innehåll och färdighetsinstruktioner på engelska.

Testa den

I din butik växlar du till en marknad och ställer en fråga, till exempel ”Vad har ni för returpolicy?” Växla sedan till en annan marknad och ställ samma fråga. Varje svar ska använda innehållet för den marknaden.

Kommer snart: regionstöd för vägledning och instruktioner för färdigheter

De här delarna av Customer Agent fungerar likadant i alla regioner just nu. Regionstöd för båda kommer snart.

• Vägledning. Tonläge, kommunikationsstil och eskaleringsregler gäller för alla regioner.
• Olika instruktioner inom en och samma färdighet. Varje färdighet har en uppsättning instruktioner. Tills det här släpps ska du skapa en separat färdighet för varje region eller använda Hämta profil för att kontrollera kundens land.

Felsökning

Symptom: En kund får en annan regions policy.
Sannolik orsak: Policyn finns på en sida utan regioner, eller två sidor för samma region har olika policy.
Åtgärd: Kontrollera regionerna på varje sida som omfattar policyn. Se till att en sida utan regioner inte anger en policy som bara gäller i en region. Om du nyss gjorde en ändring ska du vänta tills Tillämpar ändringar är klar.

Symtom: En färdighet körs aldrig för en shopper.
Trolig orsak: Shoppens land finns inte med i färdighetens regioner, eller så kunde Customer Agent inte identifiera det.
Åtgärd: Kontrollera färdighetens regioner. Kontrollera språk och plats på shoppens profil.

Symtom: Rekommendationer visar fel valuta eller fel produkter.
Trolig orsak: Shopify Markets är inte synkroniserat, eller så har den första synkroniseringen inte slutförts.
Åtgärd: Bekräfta att Sync Shopify Markets to Klaviyo är aktiverat i dina Shopify-integrationsinställningar. Den första synkroniseringen av en stor katalog kan ta flera dagar.

Symtom: Mina Shopify Markets visas inte när jag väljer regioner.
Trolig orsak: Shopify Markets är inte synkroniserat med Klaviyo.
Åtgärd: Slå på Shopify Markets-synkronisering. Se Så använder du Shopify Markets med Klaviyo.

Vanliga frågor

Behöver jag Shopify Markets?
Nej. Du kan välja förinställda regioner eller enskilda länder, och Customer Agent använder språkinställningen och platsen i shopparens profil. Du behöver Shopify Markets för marknadsspecifika kataloger, prissättning och valuta.

Behöver jag en separat agent för varje land?
Nej. En agent betjänar alla länder.

Vad händer om jag inte anger några regioner?
Customer Agent fungerar som tidigare. Allt innehåll och alla färdigheter gäller för alla shoppare.

Vad händer om Customer Agent inte kan avgöra var en kund befinner sig?
Customer Agent kan använda allt ditt innehåll, inklusive innehåll som är begränsat till regioner. Färdigheter som är begränsade till regioner körs inte för den kunden.

Vad händer om kundens telefonnummer är från ett annat land än där de handlar?
För sms och WhatsApp använder Customer Agent telefonnumrets land.

Ytterligare resurser