Customer Agent-profilverktyg

Du kommer att lära dig

Vad Customer Agent-profilverktyg är, vad var och en gör och hur man använder dem i färdigheter. Med dessa verktyg kan din agent läsa från och skriva till en shoppares Klaviyo-profil under en konversation – så att den kan anpassa svaren, svara på ”vad är mitt…”-frågor och samla in nya data tillbaka till profilen.

De fem profilverktygen

Customer Agent levereras med fem inbyggda verktyg som läser eller skriver data på den autentiserade kundens profil. Du ställer inte in dem – de är tillgängliga för att koppla till alla färdigheter.

Alla fem löser kunden automatiskt från konversationskontexten (deras e-post, telefon eller profil-ID). De fungerar endast för identifierade shoppare.

Du hittar alla fem på Verktyg- sidan i Customer Agent och bifogar dem till alla färdigheter från färdighetredigeraren.

Observera: Dessa verktyg är i beta. De är tillgängliga för varje varumärke på Customer Agent – ingen separat registrering krävs – men funktionen utökas fortfarande och kan komma att ändras.

När ska du använda varje

Hämta profil

Används när agenten behöver veta vem den pratar med – egenskaper som namn, e-postpreferenser, senaste leveransadress eller någon anpassad egenskap som du lagrar.

Exempel: ”Hej Sarah! Jag ser att din senaste beställning skickades till den adress som slutar på 1234. Ska vi använda den igen?”

Hämta profithändelser

Använd när agenten behöver veta vad kunden har gjort. Beställningar, e-postöppningar, formulärinlämningar, sidvisningar, prenumerationer – allt som spåras som ett evenemang på profilen.

Exempel:

• En kund frågar ”När gjorde jag min senaste beställning?” Färdigheten kopplar Get profil Events med Händelsetyp = Placed Order och svarar med datumet.
• En kund frågar ”Vad fanns i min varukorg?” Färdigheten bifogar Get profil Events med Händelsetyp = Added to Cart och listar sedan tillbaka objekten.

Du väljer händelsetyp och andra inställningar i verktygsfältet när du kopplar verktyget – se Konfigurera ett verktyg när du kopplar det nedan.

Hämta Profillistor och Segment

Använd när agentens beteende ska bero på vilka målgrupper kunden befinner sig i. VIP-kund? Är du redan med på tillbaka i lager-listan? Exkluderad från kampanjmejl?

Exempel: Om kunden befinner sig i VIP-segmentet erbjuder agenten en kostnadsfri uppgradering vid retur.

Hämta Profilprediktiv Sammanfattning

Används när kunden eller färdigheten behöver Klaviyos prediktiva insikter – kundlivstidsvärde, risk för kundbortfall, förväntat nästa köp eller kundhälsopåstående.

Exempel: En kundretentionsfärdighet kontrollerar kundbortfallsrisken innan den erbjuder en rabatt på sparade pengar – högriskkunder får ett starkare erbjudande.

Uppdatera profilegenskap

Använd när agenten ska skriva något tillbaka till kundens profil under en konversation – frågeformulärssvar, preferenser, feedback, allt du annars skulle samla in i ett formulär.

Exempel:

• En kund svarar på ett quiz: ”Jag föredrar jordiga dofter.” → Agenten skriver scent_preference: earthy.
• En kund ger feedback under en retur: ”Den passade inte, var liten i storleken.” → Handläggaren sparar last_return_reason: sizing.

När en egenskap finns på profilen kan alla andra delar av Klaviyo använda den – flöden, segment, kampanjer, framtida Customer Agent-konversationer.

Så använder du dessa verktyg i en färdighet

1. Öppna den färdighet du vill uppdatera (eller skapa en ny).
2. I färdighetredigeraren bifogar du de profilverktyg du behöver.
3. Om verktyget har konfigurationsinmatningar fyller du i dem (se nedan).
4. I avsnittet Så svarar du, berätta för färdigheten när och hur du använder varje verktyg. Var specifik:
   • När agenten ska anropa verktyget
   • Vad den ska göra med resultatet
   • För Uppdatera profilegenskap: vilken egenskap som ska skrivas, vilket format värdet ska ha och när det inte ska skrivas

Konfigurera ett verktyg när du kopplar det

Vissa profilverktyg har inmatningar som du kan fylla i förväg på färdighetsnivå. Förfyllning låser värdet i för varje anrop som färdigheten gör, vilket ger dig bättre kontroll och besparar agenten från att behöva räkna ut det under körningen.

Hämta profilhändelser är huvudexemplet. När du kopplar den till en färdighet kan du konfigurera:

• Händelsetyp (krävs) — vilket mättal som ska hämtas (t.ex. Placed Order, Checkout Started, Added to Cart, Opened Email, Viewed Product).
• Gräns – antal nyligen inträffade händelser som ska returneras. Använd 1 om du bara behöver den senaste.
• Sorteringsordning – nyaste först eller äldsta först.
• Lookback-fönster – så långt tillbaka du kan söka. Standard 90 dagar.

En färdighet som till exempel behöver titta på kundens senaste kundvagn kan koppla Get Profile Events med Event type = Checkout Started, Limit = 1, Sort order = Newest first, Lookback window = 30 days. Agenten behöver då inte tänka på de valen – de är inbakade.

Exempel på ”Så svarar”-snippet (uppdatera profilegenskap):

När kunden berättar sin doftpreferens anropar du Update Profile Property för att spara den i egenskapen scent_preference med en av följande: floral, earthy, citrus, fresh. Skriv bara om kunden uttryckligen bekräftar. Bekräfta att sparningen har genomförts för kunden i en enda mening.

Exempel på ”Så svarar du”-snippet (Hämta profil + Hämta profithändelser):

När kunden frågar om sina senaste beställningar kan du ringa Hämta profilhändelser för att hämta deras beställningshistorik. Sammanfatta resultaten med datum, artikelantal och aktuell status. Om kunden frågar vilka de är eller vad som finns lagrat ska du använda Hämta profil.

(Koppla Hämta profilhändelser med Händelsetyp = Placed Order, Gräns = 3, Sorteringsordning.)

Tips

• Läs innan du skriver. Om du anpassar ett svar ska du först bifoga Hämta profil- eller Hämta profilhändelser. Agenten kan inte referera till data som den inte har hämtat.
• Egenskapen måste finnas först och den måste vara en anpassad egenskap. Uppdatera profilegenskaper skriver endast till anpassade profilegenskaper som redan finns på ditt företags profiler. Systemfält (e-post, förnamn, telefonnummer, platsunderfält) och härledda fält (Created, First Active, $id) är inte skrivbara. Skapa först den anpassade egenskapen i Klaviyo och peka sedan på färdigheten med exakt namn.
• Begränsa det värde som anges vid skrivning. Ange tillåtna värden i färdighetsinstruktionerna (”ett av: blommigt, jordnära, citrus, färskt”). Annars skriver agenten fritext och dina segment kommer inte att matcha.
• Tala om för agenten när den inte ska skriva. ”Skriv endast om kunden uttryckligen bekräftar” förhindrar oavsiktliga överskrivningar.
• Bekräfta skrivningar till kunden. Ett kort ”Jag förstår, jag har sparat det som du föredrar” stänger loopen.
• Matcha verktyget med frågan. ”Vad köpte jag?” → Profilhändelser. ”Är jag VIP?” → Listor och segment. ”Hur sannolikt är det att jag hoppar över?” → Prediktiv sammanfattning.
• Använd Agent Builder för att föra över dessa. Beskriv vad du vill ha på ren engelska så bifogar Agent Builder rätt verktyg och skriver färdighetsinstruktionerna åt dig. Till exempel: ”Jag vill att min rekommendationsfärdighet ska titta på vad som fanns i kundens kundvagn för att rekommendera något liknande.”

Vad dessa verktyg inte gör

• De fungerar inte på anonyma konversationer direkt. Om agenten vill anropa ett av dessa verktyg och kunden inte identifieras uppmanas kunden att logga in först. När de har identifierats körs verktyget.
• Uppdatera profilegenskap skapar inte nya shoppare. Profilen måste redan finnas.
• Uppdatera profilegenskaper skriver inte händelser. Evenemangsskrivning kommer att vara ett separat verktyg – kommer snart.
• Inget av de lästa verktygen ändrar data. De hämtar bara.

Vanliga frågor

Kan jag skriva till någon egenskap med Uppdatera profilegenskap?

Endast anpassade profilegenskaper (de som du definierar på profiler, som scent_preference eller isMom). Systemfält – Email, First Name, $phone_number, platsunderfält som $locale_country och listpatch-fält som Viewed Items – är inte skrivbara i dag. Härledda fält som systemet beräknar åt dig (Created, First Active, $id) är skrivskyddade permanent.

Vad händer om egenskapen inte finns ännu?

Verktyget läser och skriver endast egenskaper som redan finns på profiler. Skapa egenskapen i Klaviyo först (till exempel ställ in den på en testprofil eller via ett flöde) och peka sedan färdigheten på den med namnet.

Kan en färdighet anropa flera profilverktyg i en och samma vändning?

Ja. En färdighet kan anropa vilken kombination av profilverktyg som helst i ett och samma svar – till exempel Få profil och Få profilhändelser tillsammans för att bygga en mer fullständig bild innan du svarar.

Vad händer för anonyma kunder?

Om agenten försöker använda ett av dessa verktyg och kunden inte identifieras uppmanas kunden att logga in. När de har identifierats körs verktyget och konversationen fortsätter.

Omfattas dessa verktyg av samma samtyckesregler som resten av Klaviyo?

Ja. Dataflöden sker via Klaviyos standardprofil och samtyckesmodell.

Kommande steg

• Förstå Customer Agent-verktyg
• Förstå färdigheter
• Så skapar du en helt anpassad färdighet

Relaterade artiklar