Agente de Clientes en el idioma de tus clientes

Agente de Clientes responde en el idioma en el que tus clientes escriben, en todos los canales. Ya sea que un comprador te envíe mensajes en francés, alemán, japonés o árabe, Agente de Clientes detecta el idioma y responde en él. No se requiere configuración.

Lo que esto significa para vuestra marca

• Cada canal: Agente de Clientes responde automáticamente en el idioma de tus clientes mediante chat web, correo electrónico, mensajería de texto (SMS) y WhatsApp.
• No es necesaria ninguna configuración. La detección ocurre en cada mensaje entrante, y el agente sigue la pista del cliente si cambia de idioma a mitad de la conversación.
• Sin licencias por idioma. El texto multilingüe está incluido en el Agente de Clientes. Una cosa a tener en cuenta: en los SMS, los mensajes en algunos idiomas cuestan más para enviarse debido a la forma en que los operadores los codifican; consulta a continuación "Por qué algunos idiomas cuestan más en SMS".

¿Qué idiomas son compatibles?

Agente de Clientes admite 113 idiomas en los principales sistemas de escritura europeos, asiáticos, de Oriente Medio y africanos. Si un cliente escribe en uno de estos idiomas, Agente de Clientes responderá automáticamente.

Lista completa de idiomas admitidos

Los idiomas marcados con un asterisco (*) utilizan un sistema de escritura que requiere la codificación UCS-2 más grande en SMS, lo que significa que las respuestas en esos idiomas utilizan más segmentos de mensajes y cuestan más para enviar. Consulta a continuación "Por qué algunos idiomas cuestan más en SMS". Los asteriscos solo importan para la mensajería de texto; en el chat web, el correo electrónico y WhatsApp, todos los idiomas cuestan lo mismo.

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Nota: Algunos idiomas del alfabeto latino con caracteres acentuados extendidos, por ejemplo, vietnamita, polaco, checo o turco, también pueden utilizar la codificación UCS-2 en los SMS, dependiendo de los caracteres específicos de un mensaje.

Donde funciona el multilingüismo

• Chat web: coincidencia automática del idioma en cada mensaje.
• Correo electrónico: coincidencia automática de idioma en cada mensaje.
• Mensajería de texto (SMS): coincidencia automática de idiomas, con controles de marca para los idiomas que utiliza el agente (consulta más abajo).
• WhatsApp: coincidencia automática de idioma en cada mensaje.

Administración de idiomas en mensajería de texto

La mensajería de texto es el único canal en el que responder en otro idioma puede cambiar lo que pagas (consulta la siguiente sección), por lo que viene con controles:

• Todos los idiomas admitidos están activados por defecto. Si no haces nada, el agente simplemente responde en el idioma del cliente.
• Cancelar el registro de idiomas de costo adicional. Los idiomas que cuestan más enviar SMS, los marcados con un asterisco en la lista anterior, se pueden desactivar individualmente. Guardas los que les importan a tus clientes y omites el resto.
• Establece un idioma predeterminado. Cuando un cliente escribe en un idioma en el que rechazaste el registro, el agente responde en tu idioma predeterminado en lugar de guardar silencio o transferir mensajes.

Por qué algunos idiomas cuestan más en SMS

Esta es una propiedad de cómo funciona la mensajería de texto, no una tarifa de Klaviyo.

Los mensajes SMS se facturan por segmento, y la cantidad de caracteres que cabe en un segmento depende de la codificación del mensaje. Los mensajes que utilizan el conjunto básico de caracteres latinos (GSM-7) tienen aproximadamente 160 caracteres por segmento. Los idiomas que necesitan otros scripts, los marcados con un asterisco en la lista anterior, requieren una codificación diferente (UCS-2) que se adapte a unos 70 caracteres por segmento.

El efecto práctico: la misma respuesta escrita en uno de estos idiomas utiliza aproximadamente el doble de segmentos, por lo que el envío cuesta más. Es por eso que existen los controles de cancelación de suscripción de idiomas anteriores: puedes admitir los idiomas que realmente usan tus clientes y cancelar la suscripción a los que solo añadirían costos.

El correo electrónico, el chat web y WhatsApp no facturan por segmento, por lo que esto no se aplica a esos canales.

Lo que aún no es multilingüe

Ten en cuenta algunas cosas al planificar campañas y contenido:

• El contenido de tus conocimientos subidos (documentos, páginas web, preguntas frecuentes) debe seguir estando en inglés. El agente puede responder en el idioma de tu cliente a partir de material original en inglés, pero mientras mejor sea tu contenido en inglés, mejor será la respuesta final en cualquier idioma. El soporte de contenido multilingüe nativo está en nuestra hoja de ruta.
• Los agentes personalizados y las habilidades que configuraste siguen utilizando instrucciones en inglés. El agente traducirá su respuesta orientada al cliente, pero el razonamiento interno, las llamadas a las herramientas y las instrucciones de la marca están en inglés.
• Las instrucciones para el tono de voz de la marca están escritas en inglés. El agente hace todo lo posible para llevar tu tono al idioma del cliente, pero las frases muy específicas de la marca (modismos, eslóganes, eslóganes) no siempre se traducen de forma natural.

Consejos para obtener los mejores resultados

• Mantén tus conocimientos de inglés claros y completos. Esta es la fuente de información que Agente de Clientes utiliza para responder en cualquier idioma.
• Usa instrucciones para la voz de tu marca que se centren en principios, no en frases específicas. "Cálido y amigable, nunca demasiado formal" se transmite a través de los idiomas mejor que una frase inglesa específica.
• Revisa las respuestas al instante en los idiomas que más usan tus clientes. Puedes hacerlo desde el panel de vista previa del Agente de Clientes chateando en un idioma objetivo: usa el selector de canales para probar cada canal.
• En los SMS, revisa una vez tu lista de idiomas. Cinco minutos para decidir qué idiomas mantener (y cuál debería ser tu idioma predeterminado) evita que el segmento sorpresa te cueste más adelante.

Preguntas frecuentes

¿Debo habilitar esto?No. El idioma multilingüe está activado por defecto en todos los canales.

¿Puedo desactivarlo?Puedes activar o desactivar el Agente de Clientes para cualquier canal en la configuración de tu Agente de Clientes. Específicamente para idiomas: en mensajería de texto, puedes cancelar el registro de idiomas de costo adicional y establecer un idioma predeterminado. En el chat web, el correo electrónico y WhatsApp, el agente siempre responde en el idioma del cliente; no hay una configuración por idioma para administrar.

¿Afectará esto a mis clientes actuales en inglés?No. El agente aún detecta el inglés y responde en inglés, exactamente como lo hace hoy.

¿Responder en otro idioma me costará más?En correo electrónico, chat web y WhatsApp: no. En los SMS, los idiomas que requieren codificación UCS-2 admiten menos caracteres por segmento de mensaje, por lo que la misma respuesta utiliza más segmentos y cuesta más. Utiliza los controles de idioma para anular el registro de los idiomas que no deseas admitir.

¿El agente traducirá el nombre de mi marca o los nombres de mis productos?El agente intenta preservar los sustantivos propios (nombres de marcas, nombres de productos, marcas comerciales) sin traducirlos. Si ves que se está traduciendo un producto o marca específica, avísanos.

¿Qué pasa si la detección de idioma es incorrecta?La detección es muy precisa para mensajes claros en un solo idioma, pero ocasionalmente puede clasificar erróneamente mensajes muy cortos o con cambio de código (por ejemplo, una respuesta de una palabra o un mensaje que mezcla dos idiomas). El agente seguirá la pista del cliente si cambia de idioma a mitad de la conversación.

¿Dónde está disponible?Para todos los clientes de Agente de Clientes, en chat web, correo electrónico, mensajería de texto y WhatsApp.

¿Puede el agente responder a los clientes en función de su configuración regional, lo que incluye hacer referencia a los productos, promociones y políticas correctas?Esto aún no está disponible y está en la hoja de ruta. Mientras tanto, el agente responderá en el idioma correcto, pero se basará en un único conjunto global de contexto e instrucciones.

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