고객 언어로 된 고객 에이전트

Customer Agent는 고객이 모든 채널에서 작성한 언어로 응답합니다. 쇼핑객이 프랑스어, 독일어, 일본어, 아랍어로 메시지를 보내든 Customer Agent는 언어를 감지하고 그에 대한 답장을 보냅니다. 설정이 필요하지 않습니다.

브랜드에 어떤 의미가 있나요?

• 모든 채널: Customer Agent는 웹 채팅, 이메일, 문자 메시지(SMS) 및 WhatsApp에서 고객의 언어로 자동 응답합니다.
• 구성이 필요하지 않습니다. 모든 수신 메시지에서 감지가 이루어지며 상담원은 대화 도중에 언어를 전환하면 고객의 리드를 따릅니다.
• 언어별 라이선스가 없습니다. 고객 에이전트에는 다국어가 포함되어 있습니다. 한 가지 주의해야 할 점은 다음과 같습니다. SMS에서는 통신사에서 메시지를 인코딩하는 방식 때문에 일부 언어로 된 메시지를 보내는 데 더 많은 비용이 듭니다. 아래의 '일부 언어가 SMS에서 더 많은 비용을 부담하는 이유'를 참조하세요.

어떤 언어가 지원되나요?

Customer Agent는 모든 주요 유럽, 아시아, 중동 및 아프리카 문자 시스템에서 113 개 언어를 지원합니다. 고객이 이러한 언어 중 하나로 작성하면 고객 에이전트가 자동으로 답장을 보냅니다.

지원되는 언어의 전체 목록입니다.

별표(*)가 표시된 언어는 SMS에서 더 큰 UCS-2 인코딩이 필요한 작성 시스템을 사용하므로 해당 언어로 된 답장은 더 많은 메시지 세그먼트를 사용하고 전송 비용이 더 많이 듭니다. 아래의 '일부 언어에 SMS가 더 비싼 이유'를 참조하세요. 별표는 문자 메시징에만 중요하며 웹 채팅, 이메일 및 WhatsApp에서는 모든 언어에 동일한 비용이 부과됩니다.

Afrikaans · 알바니아어 · 암하라어* · 아랍어* · 아르메니아어* · 아삼어* · 아제르바이잔어 · 바쉬키르* · 바스크어 · 벨로루시아어* · 벵골어* · 브레톤 · 불가리아어* · 버마어* · 카탈루니아어 · 세부아노 · 중앙 쿠르드어* · 체첸* · 중국어* · 추바시* · 코르니아어 · 덴마크어 · 디베히어* · 네덜란드어 · 동부 마리* · 영어 · 에스페란토 · 에스토니아어 · 핀란드어 · 갈리아어 · 구자라트어* · 독일어 · 고아 코니* · 헝가리어 · 아이슬란드어 · 일록어 · 인도네시아어 · 아일랜드 · 이탈리아어 · 일본어* · 자바어* kannada* · 카자흐어* · 크메르* · 키르기즈* · 코미* · 한국어* · 라오스* · 라틴 · 라트비아어 · 리투아니아어 · 로즈반 · 저독일어 · 몰비아어 · 룩셈부르크어 · 마케도니아어* · 말라얄람어* · 몰타어 · 마라티어* · 몽골어* · 네팔어* · 노르웨이어 · 오리야* · 판자브어* · 페르시아어* · 피에몬타어 · 폴란드어 · 포르투갈어 · 푸슈토* · 케추아어 · 루마니아어 · 산스크리트어* · 슬로베니아어 · 남아제르바이잔어* · 스페인어 · 선다네크어 · 스와힐리어 · 스웨덴어 타갈로그어* 타밀어* · 타타르* · 텔루구어* · 태국어* · 티베트어* · 터키어 · 투르크멘 · 위구르* · 우크라이나어* · 소르브어 상류 · 우르두어* · 베트남어 · 와라이 · 웨일스어 · 프렌치어 서부 · 판자비 서부* · 야쿠트* · 이디쉬*

참고: 확장 악센트 문자가 있는 일부 라틴 알파벳 언어(예: 베트남어, 폴란드어, 체코어 또는 터키어)도 메시지의 특정 문자에 따라 SMS에 UCS-2 인코딩을 사용할 수 있습니다.

다국어 사용 가능 위치

• 웹 채팅: 모든 메시지에 자동으로 일치하는 언어입니다.
• 이메일: 모든 메시지에 자동으로 일치하는 언어입니다.
• 문자 메시지(SMS): 에이전트가 사용하는 언어에 대한 브랜드 컨트롤이 포함된 자동 언어 일치(아래 참조)
• WhatsApp: 모든 메시지에 자동으로 일치하는 언어입니다.

문자 메시지에서 언어 관리

문자 메시지는 다른 언어로 답장하는 것이 결제 내용을 변경할 수 있는 단일 채널이므로(다음 섹션 참조) 다음과 같은 제어 기능이 제공됩니다.

• 지원되는 모든 언어는 기본적으로 켜져 있습니다. 아무 조치도 취하지 않으면 상담원이 고객의 언어로 답장하기만 하면 됩니다.
• 추가 비용 언어를 옵트아웃하세요. SMS로 보내는 데 더 많은 비용이 드는 언어(위 목록에 별표가 표시된 언어)는 개별적으로 끌 수 있습니다. 고객에게 중요한 것은 유지하고 나머지는 건너뛰세요.
• 기본 언어를 설정합니다. 고객이 옵트아웃한 언어로 작성하면 에이전트는 무음으로 돌아가거나 핸드오프하는 대신 기본 언어로 응답합니다.

SMS에서 일부 언어가 더 비싼 이유

문자 메시지 작동 방식에 대한 속성이며 Klaviyo 요금이 아닙니다.

SMS 메시지는 세그먼트당 요금이 청구되며, 세그먼트에 포함되는 문자 수는 메시지의 인코딩에 따라 다릅니다. 기본 라틴 문자 세트(GSM-7)를 사용하는 메시지는 세그먼트당 약 160자에 맞습니다. 위 목록에 별표로 표시된 다른 스크립트가 필요한 언어는 세그먼트당 약 70자에 맞는 다른 인코딩(UCS-2)이 필요합니다.

실질적인 효과: 이러한 언어 중 하나로 작성된 동일한 답장은 약 2배의 세그먼트를 사용하므로 보내는 데 더 많은 비용이 듭니다. 따라서 위의 언어 옵트아웃 제어 기능이 존재하는 것입니다. 고객이 실제로 사용하는 언어를 지원하고 비용만 추가할 수 있는 언어를 옵트아웃할 수 있습니다.

이메일, 웹 채팅 및 WhatsApp은 세그먼트별로 청구하지 않으므로 해당 채널에는 적용되지 않습니다.

아직 다국어가 아닌 것은 무엇인가요?

캠페인과 콘텐츠를 계획할 때 주의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 업로드한 지식 콘텐츠 (문서, 웹페이지, FAQ)는 계속 영어로 유지해야 합니다. 에이전트는 영어 출처 자료에서 고객의 언어로 답변할 수 있지만, 영어 콘텐츠가 좋을수록 모든 언어로 최종 답변할 수 있습니다. 기본 다국어 콘텐츠 지원은 Klaviyo 로드맵에 있습니다.
• 구성한 사용자 지정 에이전트 및 기술은 여전히 영어 지침을 사용합니다. 에이전트는 고객 대면 답변을 번역하지만 내부 추론, 도구 호출 및 브랜드 지침은 영어로 표시됩니다.
• 브랜드 어조의 보이스 지침 은 영어로 작성되었습니다. 에이전트는 고객의 언어에 맞춰 어조를 전달하는 데 최선을 다하지만, 브랜드별 문구(관용구, 슬로건, 태그라인)가 항상 자연적으로 번역되는 것은 아닙니다.

최상의 결과를 얻기 위한 팁입니다

• 영어 지식 콘텐츠를 명확하고 완성도 높게 유지하세요. 고객 에이전트가 모든 언어로 답변하는 데 사용하는 진실의 출처입니다.
• 특정 문구가 아닌 원칙에 초점을 맞춘 브랜드 보이스 지침을 사용하세요. "따뜻하고 친절하며, 결코 지나치게 격식을 차리지 않습니다."는 특정 영어 캐치프레이즈보다 언어를 더 잘 다룹니다.
• 고객이 가장 많이 사용하는 언어로 응답을 즉시 확인하세요. 고객 에이전트 미리보기 패널에서 대상 언어로 채팅하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 채널 선택기를 사용하여 각 채널을 테스트합니다.
• SMS에서 언어 리스트를 한 번 검토하세요. 보관할 언어(및 기본값은 무엇인지)를 결정하는 데 5분이 소요되므로 나중에 깜짝 세그먼트가 비용이 드는 것을 방지할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

활성화해야 하나요?
아니요. 다국어는 모든 채널에서 기본적으로 켜져 있습니다.

끌 수 있나요?
고객 에이전트 설정의 모든 채널에 대해 고객 에이전트 자체를 켜거나 끌 수 있습니다. 특히 문자 메시징의 경우 추가 비용 언어를 옵트아웃하고 기본 언어를 설정할 수 있습니다. 웹 채팅, 이메일 및 WhatsApp에서 에이전트는 항상 고객의 언어로 답장하므로 관리할 언어별 설정이 없습니다.

이 문제가 기존 영어 고객에게 영향을 미칠까요?
아니요. 에이전트는 여전히 영어를 감지하고 오늘날과 마찬가지로 영어로 응답합니다.

다른 언어로 답장하는 데 비용이 더 들까요?
이메일, 웹 채팅 및 WhatsApp에서 — 아니요. SMS에서 UCS-2 인코딩이 필요한 언어는 메시지 세그먼트당 더 적은 문자에 적합하므로 동일한 답장으로 더 많은 세그먼트를 사용하고 비용은 더 높습니다. 언어 컨트롤을 사용하여 지원하지 않는 언어를 옵트아웃할 수 있습니다.

에이전트가 내 브랜드 이름이나 제품 이름을 번역하나요?
에이전트는 적절한 명사(브랜드 이름, 제품 이름, 상표)를 번역하지 않고 보존하려고 합니다. 특정 제품이나 상표가 번역되고 있는 것을 발견하면 알려주세요.

언어 감지가 잘못되면 어떻게 하나요?
명확한 단일 언어 메시지의 경우 감지가 매우 정확하지만, 아주 짧은 메시지나 코드 교환 메시지(예: 단어 답장 또는 두 언어가 혼합된 메시지)를 잘못 분류할 수도 있습니다. 상담원은 고객이 대화 도중에 언어를 전환하면 고객의 리드를 따릅니다.

어디에서 사용할 수 있나요?
모든 고객 에이전트 고객을 대상으로 웹 채팅, 이메일, 문자 메시지 및 WhatsApp을 이용하세요.

에이전트가 적절한 제품, 프로모션 및 정책을 참조하는 등 고객의 로케일에 따라 고객에게 응답할 수 있나요?
아직 사용할 수 없으며 로드맵에 있습니다. 그동안 에이전트는 적절한 언어로 응답하지만 하나의 전체 컨텍스트 및 지침 세트에서 가져옵니다.

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