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이 문서에서는 Guidance를 사용해 Klaviyo 고객 에이전트를 맞춤설정하는 방법을 알아봅니다. Guidance를 사용하면 에이전트가 브랜드를 어떻게 표현하는지와 어떤 경우에 사람에게 에스컬레이션하는지를 제어할 수 있어요. 이 문서를 끝까지 읽으면 브랜드 요약을 구성하고, 에스컬레이션 규칙을 만들고, 변경사항이 예상대로 작동하는지 검증할 수 있어요. 이러한 맞춤설정은 응답 관련성을 높이고, 브랜드 보이스를 보호하며, 사람 에이전트에게 불필요하게 에스컬레이션되는 일을 줄여요.
톤 오브 보이스를 설정하는 방법
브랜드의 개성에 맞도록 AI 기반 고객 에이전트의 커뮤니케이션 스타일을 구성하고, 4가지 사전 설정된 톤 중에서 선택해 보세요.