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Dans cet article, vous apprendrez à utiliser Guidance pour personnaliser votre Customer Agent Klaviyo. Guidance vous permet de contrôler la manière dont l’Agent représente votre marque et le moment où il effectue une escalade vers un humain. À la fin de cet article, vous serez en mesure de configurer le résumé de votre marque, de créer des règles d’escalade et de valider que vos modifications fonctionnent comme prévu. Ces personnalisations améliorent la pertinence des réponses, protègent le ton de votre marque et réduisent les escalades inutiles vers des agents humains.
Configurez le style de communication de votre Customer Agent optimisé par l’IA afin qu’il corresponde à la personnalité de votre marque, en choisissant parmi quatre tonalités prédéfinies.