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Comprender la guía
En este artículo, aprenderás a usar Guidance para personalizar tu Customer Agent de Klaviyo. Guidance te permite controlar cómo el Agent representa tu marca y cuándo escala a una persona. Al final de este artículo, podrás configurar el resumen de tu marca, crear reglas de escalamiento y validar que los cambios funcionen según lo previsto. Estas personalizaciones mejoran la relevancia de las respuestas, protegen la voz de tu marca y reducen el escalamiento innecesario a agentes humanos.
Cómo definir tu tono de voz
Configura el estilo de comunicación de tu Customer Agent con tecnología de IA para que coincida con la personalidad de tu marca; elige entre cuatro tonos predefinidos.