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In diesem Artikel erfährst du, wie du Guidance verwendest, um deinen Klaviyo Customer Agent anzupassen. Mit Guidance kannst du steuern, wie der Agent deine Marke repräsentiert und wann er an eine*n Mitarbeiter*in eskaliert. Am Ende dieses Artikels kannst du deine Markenzusammenfassung konfigurieren, Eskalationsregeln erstellen und überprüfen, ob deine Änderungen wie erwartet funktionieren. Diese Anpassungen verbessern die Relevanz der Antworten, schützen deinen Markenauftritt und reduzieren unnötige Eskalationen an menschliche Agent*innen.
So legst du deinen Tonfall fest
Konfiguriere den Kommunikationsstil deines KI-gestützten Customer Agent so, dass er zur Persönlichkeit deiner Marke passt, und wähle aus vier voreingestellten Tonalitäten.
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