So verfasst du eine Zusammenfassung deiner Marke

Übersicht

Was die Markenzusammenfassung ist, was du darin angeben solltest und was du weglassen solltest, damit Customer Agent eine klare Beschreibung deines Unternehmens hat.

Bevor du anfängst

Du benötigst:

• Eine Kontoinhaber -, Administrator- oder Manager- Rolle
• Ein klares Gefühl dafür, was deine Marke verkauft, an wen du verkaufst und was dich auszeichnet

Was ist die Markenübersicht?

Die Markenzusammenfassung ist eine kurze Beschreibung deines Unternehmens, die Customer Agent dabei hilft zu verstehen, was du verkaufst und unterstützt.

Customer Agent verwendet die Zusammenfassung während der Spam-Erkennung, um dabei zu helfen, Nachrichten, auf die deine Marke antworten kann, von Spam und nicht relevanten Nachrichten zu unterscheiden.

Das Zeichenlimit für die Markenzusammenfassung beträgt 750 Zeichen.

Vorbereitung

1. Navigiere zu Customer Agent > Anleitung, und suche dann Markenzusammenfassung.
2. Schreibe deine Zusammenfassung. Wenn bereits eine Beschreibung aus deinem Shop angezeigt wird, nutze sie als Ausgangspunkt.
3. Bearbeite den Entwurf, bis er deine Marke genau erfasst.
4. Klicke auf Speichern. Die Änderung wird sofort wirksam.

Was du einbeziehen solltest

Eine gute Markenübersicht deckt Folgendes ab:

• Was du verkaufst – das Kernprodukt oder die Kerndienstleistung
• An wen du verkaufst – deine typischen Kund*innen
• Was dich auszeichnet – Mission, Standpunkt usw.

Was du nicht aufnehmen solltest

Überspringe diese – sie gehören woanders hin:

• Richtlinien (Rückgaben, Versand, Garantie) → Zu Wissen hinzufügen
• Eskalationsauslöser („Eskalation an Mensch, wenn...“) → Als Eskalationsregeln konfigurieren
• Tone Instructions („Sei freundlich und lässig“) → Im Ton

Beispiele

Wellness-Marke:

Botanica ist eine minimalistische Hautpflegemarke für empfindliche Haut, gegründet 2019. Wir verkaufen pflanzenbasierte Seren, Feuchtigkeitscremes und Reinigungsprodukte – alle dermatologisch getestet und frei von Duftstoffen, Sulfaten und Parabenen. Unsere Kund*innen sind Frauen zwischen 25 und 55, denen Inhaltsstofftransparenz und sanfte, wissenschaftlich fundierte Formulierungen wichtig sind.

Handwerkzeugmarke:

Hammerhead stellt Handwerkzeuge in Profiqualität für Bauarbeiter*innen, Auftragnehmer*innen und ernsthafte Heimwerker*innen her. Unsere Kund*innen erwarten Langlebigkeit und schnörkellose Leistung – sie schätzen Werkzeuge, die eine Aufgabe gut erledigen, mehr als Mehrzweck-Gimmicks.

Beachte, dass beide Zusammenfassungen was, wer und was anders ist abdecken.

Nächste Schritte

• Tonfall festlegen, um die Persönlichkeit auszuwählen, die Customer Agent in seinen Antworten verwendet
• Füge Regeln für den Kommunikationsstil für bestimmte Schreibrichtlinien hinzu.
• Eskalationsregeln für Situationenkonfigurieren, in denen ein Mensch benötigt wird