Cómo redactar el resumen de tu marca
Objetivos del artículo
Qué es el resumen de marca, qué incluir y qué dejar fuera para que Agente de Clientes tenga el contexto adecuado para representar tu marca en cada conversación.
Antes de empezar
Necesitarás:
- Un rol de propietario, administrador o gerente
- Una idea clara de qué vende la marca, a quién vende y qué la hace distintiva
Qué es el resumen de la marca
El resumen de la marca es una descripción breve de tu empresa que el Agente de Clientes usa como contexto en cada respuesta. Es la primera información que el Agente de Clientes lee antes de responder a un comprador, por lo que define el enfoque de cada respuesta.
También se usa para detectar spam: un resumen claro ayuda al Agente de Clientes a reconocer mensajes fuera de tema o abusivos y responder de forma adecuada.
El resumen de la marca está limitado a 500 caracteres.
Configúralo
- Ve a Agente de Clientes > Guía > Resumen de marca.
- Escribe el resumen o haz clic en Generar automáticamente para crear uno a partir de la URL de la tienda.
- Edita el borrador hasta que refleje tu marca con precisión.
- Haz clic en Guardar. El cambio surte efecto inmediatamente.
Qué incluir
Un buen resumen de marca incluye:
- Lo que vendes — el producto o servicio principal
- A quién le vendes — tu cliente típico
- Qué te hace diferente — misión, punto de vista, etc.
Qué NO incluir
Omite estos; pertenecen a otra parte:
- Políticas (devoluciones, envíos, garantía) → Agregar como contenido
- Desencadenantes de escalamiento ("escalar a una persona si...") → Configura como reglas de escalamiento
- Instrucciones de tono (“sé amigable y casual”) → Configúralo en el tono de voz
Ejemplos
Marca de bienestar:
Botanica es una marca de cuidado de la piel limpia para piel sensible, fundada en 2019. Vendemos sueros, hidratantes y limpiadores a base de plantas —todos probados por dermatólogos y sin fragancia, sulfatos ni parabenos. Nuestras clientas son mujeres de 25 a 55 años a quienes les importa la transparencia de los ingredientes y las fórmulas suaves con respaldo científico. Hablamos de los ingredientes como una amiga que sabe del tema, no como un técnico de laboratorio.
Marca de herramientas eléctricas:
Hammerhead fabrica herramientas manuales de grado profesional para constructores, contratistas y aficionados serios del bricolaje. Cada herramienta viene con una garantía de por vida. Nuestros clientes esperan durabilidad y un rendimiento sin rodeos; valoran más las herramientas que hacen bien una sola cosa que los trucos de usos múltiples. Hablamos claro, explicamos los compromisos y nunca exageramos.
Observa que ambos resúmenes abarcan qué, quién y qué es diferente, y ambos establecen una voz sin imponer palabras exactas.
Siguientes pasos
- Configura el tono de voz para definir la personalidad que sugiere el resumen de tu marca
- Agregar reglas de estilo de comunicación para lineamientos específicos de redacción
- Configura reglas de escalamiento para situaciones que necesitan a una persona
Recursos adicionales
Build out the rest of your agent's persona.
- Understanding Guidance
In this article, you will learn how to use Guidance to customize your Klaviyo Customer Agent. Guidance lets you control how the Agent represents your brand and when it escalates to a human. By the end of this article, you will be able to configure your brand summary, create escalation rules, and validate that your changes work as expected. These customizations improve response relevance, protect your brand voice, and reduce unnecessary escalation to human agents.
- How to set your tone of voice
Configure your AI-powered Customer Agent's communication style to match your brand's personality, choosing from four preset tones.
- How to configure communication style rules