Como escrever o resumo da sua marca

O que você vai aprender

O que é o resumo da marca, o que incluir nele e o que deixar de fora para que o Customer Agent tenha uma descrição clara do seu negócio.

Antes de começar

Você vai precisar de:

• Uma função de Proprietário, Administrador ou Gerente
• Uma noção clara do que sua marca vende, para quem você vende e o que torna você diferente

O que é o resumo da marca

O resumo da marca é uma breve descrição do seu negócio que ajuda o Customer Agent a entender o que você vende e oferece suporte.

O Customer Agent usa o resumo durante a detecção de spam para ajudar a distinguir as mensagens às quais sua marca pode responder de spam e mensagens não relacionadas.

O resumo da marca é limitado a 750 caracteres.

Configure

1. Acesse Customer Agent > Orientações e, em seguida, encontre Resumo da marca.
2. Escreva seu resumo. Se uma descrição da sua loja já estiver sendo exibida, use-a como ponto de partida.
3. Edite o rascunho até que ele represente sua marca com precisão.
4. Clique em Save. A mudança entra em vigor imediatamente.

O que incluir

Um bom resumo da marca abrange:

• O que você vende — o produto ou serviço principal
• Para quem você vende — seu cliente típico
• O que torna você diferente — missão, ponto de vista etc.

O que não incluir?

Ignore estes — eles pertencem a outro lugar:

• Políticas (devoluções, envio, garantia) → Adicionar a Conhecimento
• Gatilhos de escalonamento (“escalonar para uma pessoa se...”) → Configure como regras de escalonamento
• Instruções de tom (“seja amigável e casual”) → Defina no tom de voz

Exemplos

Marca de bem-estar:

A Botanica é uma marca de skincare clean para pele sensível, fundada em 2019. Vendemos séruns, hidratantes e produtos de limpeza facial à base de plantas — todos testados dermatologicamente e livres de fragrância, sulfatos e parabenos. Nossas clientes são mulheres de 25 a 55 anos que se importam com transparência nos ingredientes e fórmulas suaves, com embasamento científico.

Marca de ferramentas manuais:

A Hammerhead fabrica ferramentas manuais de nível profissional para construtores, empreiteiros e entusiastas de “faça você mesmo” exigentes. Nossos clientes esperam durabilidade e desempenho sem enrolação — eles valorizam ferramentas que fazem uma única função muito bem, em vez de truques de múltiplos usos.

Observe que ambos os resumos abordam o quê, quem e o que é diferente.

Próximas etapas

• Defina o tom de voz para escolher a personalidade que o Customer Agent usa nas respostas
• Adicione regras de estilo de comunicação com diretrizes de escrita específicas
• Configure regras de escalonamento para situações que precisam de uma pessoa