Como escrever o resumo da sua marca
O que você vai aprender
O que é o resumo da marca, o que colocar nele e o que deixar de fora para que o Customer Agent tenha o contexto certo para representar sua marca em todas as conversas.
Antes de começar
Você vai precisar de:
- Uma função de Proprietário, Administrador ou Gerente
- Uma noção clara do que sua marca vende, para quem você vende e o que torna você diferente
O que é o resumo da marca
O resumo da marca é uma breve descrição da sua empresa que o Customer Agent usa como contexto em todas as respostas. É a primeira informação que o Customer Agent lê antes de responder a um comprador, então ele molda o enquadramento de todas as respostas.
Ela também é usada para detecção de spam — um resumo claro ajuda o Customer Agent a reconhecer mensagens fora do assunto ou abusivas e responder adequadamente.
O resumo da marca é limitado a 500 caracteres.
Configure
- Na Klaviyo, navegue até Customer Agent > Orientações > Resumo da marca.
- Escreva seu resumo ou clique em Gerar automaticamente para criar um rascunho a partir do URL da sua vitrine.
- Edite o rascunho até que ele represente sua marca com precisão.
- Clique em Save. A mudança entra em vigor imediatamente.
O que incluir
Um bom resumo da marca abrange:
- O que você vende — o produto ou serviço principal
- Para quem você vende — seu cliente típico
- O que torna você diferente — missão, ponto de vista etc.
O que NÃO incluir
Ignore estes — eles pertencem a outro lugar:
- Políticas (devoluções, frete, garantia) → Adicione como conteúdo
- Gatilhos de escalonamento (“escalonar para uma pessoa se...”) → Configure como regras de escalonamento
- Instruções de tom (“seja amigável e casual”) → Defina no tom de voz
Exemplos
Marca de bem-estar:
Botanica é uma marca de skincare clean para pele sensível, fundada em 2019. Vendemos séruns, hidratantes e cleansers à base de plantas — todos testados por dermatologistas e sem fragrância, sulfatos e parabenos. Nossos clientes são mulheres de 25 a 55 anos que se preocupam com a transparência dos ingredientes e com formulações suaves, com respaldo científico. Falamos sobre ingredientes como uma amiga bem informada, não como uma técnica de laboratório.
Marca de ferramentas elétricas:
A Hammerhead fabrica ferramentas manuais de nível profissional para construtores, empreiteiros e quem faz DIY de forma mais séria. Cada ferramenta vem com garantia vitalícia. Nossos clientes esperam durabilidade e desempenho sem enrolação — eles valorizam ferramentas que fazem bem uma única tarefa, em vez de truques multiuso. Falamos de forma direta, explicamos os prós e contras e nunca exageramos.
Observe que ambos os resumos abordam o que, quem e o que é diferente — e ambos estabelecem uma voz sem prescrever palavras exatas.
Próximas etapas
- Defina o tom de voz para fixar a personalidade que o resumo da sua marca sugere
- Adicione regras de estilo de comunicação com diretrizes de escrita específicas
- Configure regras de escalonamento para situações que precisam de uma pessoa
Recursos adicionais
Build out the rest of your agent's persona.
- Entendendo a orientação
Neste artigo, você vai aprender como usar o Guidance para personalizar o seu Klaviyo Customer Agent. O Guidance permite controlar como o Agent representa sua marca e quando ele encaminha o caso para um humano. Ao final deste artigo, você vai conseguir configurar o resumo da sua marca, criar regras de encaminhamento e validar se as suas alterações funcionam conforme o esperado. Essas personalizações melhoram a relevância das respostas, protegem a voz da sua marca e reduzem encaminhamentos desnecessários para agentes humanos.
- Como definir seu tom de voz
Configure o estilo de comunicação do Customer Agent com tecnologia de IA para combinar com a personalidade da sua marca, escolhendo entre quatro tons predefinidos.
- Como configurar regras de estilo de comunicação