Comment rédiger le résumé de votre marque
Objectif de cet article
Ce qu’est le résumé de la marque, ce qu’il faut y inclure, et ce qu’il faut laisser de côté afin que Customer Agent ait une description claire de votre entreprise.
Avant de commencer
Vous aurez besoin :
- Un rôle de propriétaire, administrateur ou gestionnaire
- D’une idée claire de ce que votre marque vend, à qui vous vendez et de ce qui vous rend distinctif
Ce qu’est le résumé de la marque
Le résumé de la marque est une brève description de votre entreprise qui aide Customer Agent à comprendre ce que vous vendez et prenez en charge.
Customer Agent utilise le résumé lors de la détection de spam pour aider à distinguer les messages auxquels votre marque peut répondre des spams et des messages non pertinents.
Le résumé de la marque est limité à 750 caractères.
Transition
- Accédez à Customer Agent > Conseils, puis recherchez Résumé de la marque.
- Rédigez votre résumé. Si une description de votre vitrine est déjà affichée, utilisez-la comme point de départ.
- Modifiez le brouillon jusqu’à ce qu’il reflète fidèlement votre marque.
- Cliquez sur Enregistrer. Le changement prend effet immédiatement.
Que faut-il inclure
Un bon résumé de marque couvre :
- Ce que vous vendez — le produit ou service principal
- À qui vous vendez — votre client type
- Ce qui vous différencie — mission, point de vue, etc.
Non inclus dans l’abonnement
Ignorez ces éléments — ils doivent figurer ailleurs :
- Politiques (retours, livraison, garantie) → Ajouter à Connaissances
- Déclencheurs d’escalade (« faire remonter à un agent humain si… ») → À configurer sous forme de règles d’escalade
- Instructions de ton (« être amical et décontracté ») → Définir dans le ton de voix
Exemples
Marque de bien-être :
Botanica est une marque de soins de la peau épurée pour les peaux sensibles, fondée en 2019. Nous vendons des sérums, des hydratants, et des nettoyants à base de plantes — tous testés sous contrôle dermatologique, et sans parfum, sans sulfates, et sans parabènes. Nos clientes sont des femmes de 25 à 55 ans qui accordent de l’importance à la transparence des ingrédients, et à des formules douces, étayées par la science.
Marque d’outils à main :
Hammerhead fabrique des outils à main de qualité professionnelle pour les bâtisseurs, les entrepreneurs et les bricoleurs avertis. Nos clients attendent de la durabilité et des performances sans fioritures — ils privilégient les outils conçus pour faire une seule tâche correctement plutôt que des gadgets polyvalents.
Remarquez que les deux résumés couvrent quoi, qui et ce qui est différent.
Prochaines étapes
- Définir le ton de voix pour choisir la personnalité que Customer Agent utilise dans ses réponses
- Ajouter des règles de style de communication pour des consignes de rédaction spécifiques
- Configurer des règles de remontée pour les situations qui nécessitent un humain