Jak napisać podsumowanie marki

Czego się dowiesz?

Czym jest podsumowanie marki, co warto w nim umieścić, a co pominąć, aby Customer Agent miał jasny opis Twojej firmy.

Kilka słów na początek

Potrzebujesz:

• Rola właściciela, administratora lub zarządcy
• Jasne określenie tego, co sprzedaje marka, komu sprzedajesz i co ją wyróżnia

Czym jest podsumowanie marki

Podsumowanie marki to krótki opis Twojej firmy, który pomaga Customer Agent zrozumieć, co sprzedajesz i jakie wsparcie oferujesz.

Customer Agent używa podsumowania podczas wykrywania spamu, aby pomóc odróżnić wiadomości, na które Twoja marka może odpowiedzieć, od spamu i niepowiązanych wiadomości.

Podsumowanie marki jest ograniczone do 750 znaków.

Skonfiguruj

1. Przejdź do Customer Agent > Wskazówki, a następnie znajdź Podsumowanie marki.
2. Napisz swoje podsumowanie. Jeśli opis z Twojego sklepu jest już wyświetlany, użyj go jako punktu wyjścia.
3. Edytuj wersję roboczą, aż będzie wiernie oddawać Twoją markę.
4. Kliknij Zapisz. Zmiana zacznie obowiązywać natychmiast.

Co uwzględnić

Dobre podsumowanie marki obejmuje:

• To, co sprzedajesz — podstawowy produkt lub usługa
• Komu sprzedajesz — Twój typowy klient
• Co Cię wyróżnia — misja, punkt widzenia itp.

Czego nie należy uwzględniać?

Pomiń te — należą gdzie indziej:

• Zasady (zwroty, wysyłka, gwarancja) → Dodaj do Wiedzy
• Wyzwalacze eskalacji („eskaluj do człowieka, jeśli…”) → Skonfiguruj jako reguły eskalacji
• Instrukcje dotyczące tonu („bądź przyjazny i swobodny”) → Ustaw w tonie wypowiedzi

Przykłady

Marka wellness:

Botanica to marka czystej pielęgnacji skóry dla skóry wrażliwej, założona w 2019 r. Sprzedajemy sera na bazie roślin, kremy nawilżające i produkty do oczyszczania — wszystkie przetestowane dermatologicznie i bez substancji zapachowych, siarczanów oraz parabenów. Naszymi klientkami są kobiety w wieku 25–55 lat, którym zależy na przejrzystości składu i łagodnych, popartych nauką formułach.

Marka narzędzi ręcznych:

Hammerhead produkuje profesjonalnej klasy narzędzia ręczne dla budowlańców, wykonawców i zaawansowanych majsterkowiczów. Nasi klienci oczekują trwałości i bezkompromisowej wydajności — cenią narzędzia, które dobrze wykonują jedno zadanie, bardziej niż wielofunkcyjne gadżety.

Zauważ, że oba podsumowania obejmują co, kto i co jest inne.

Kolejne kroki

• Aby wybrać osobowość, jakiej Customer Agent używa w swoich odpowiedziach, ustaw ton głosu
• Dodaj reguły stylu komunikacji zgodnie z konkretnymi wytycznymi dotyczącymi pisania
• Skonfiguruj reguły eskalacji na wypadek sytuacji wymagających udziału człowieka