Jak napisać podsumowanie marki
Czego się dowiesz?
Czym jest podsumowanie marki, co w nim umieścić i co pominąć, aby Customer Agent miał właściwy kontekst do reprezentowania marki w każdej rozmowie.
Kilka słów na początek
Potrzebujesz:
- Rola właściciela, administratora lub zarządcy
- Jasne określenie tego, co sprzedaje marka, komu sprzedajesz i co ją wyróżnia
Czym jest podsumowanie marki
Podsumowanie marki to krótki opis firmy, którego Customer Agent używa jako kontekstu w każdej odpowiedzi. To pierwsza informacja, którą Customer Agent czyta przed udzieleniem odpowiedzi kupującemu, dlatego wpływa na sposób sformułowania każdej odpowiedzi.
Jest też używany do wykrywania spamu — jasne podsumowanie pomaga Customer Agent rozpoznawać wiadomości nie na temat lub obraźliwe i odpowiednio reagować.
Podsumowanie marki jest ograniczone do 500 znaków.
Skonfiguruj
- Przejdź do: Customer Agent > Wskazówki > Podsumowanie marki.
- Napisz podsumowanie lub kliknij Wygeneruj automatycznie, aby utworzyć jego wersję roboczą na podstawie adresu URL sklepu.
- Edytuj wersję roboczą, aż będzie wiernie oddawać Twoją markę.
- Kliknij Zapisz. Zmiana zacznie obowiązywać natychmiast.
Co uwzględnić
Dobre podsumowanie marki obejmuje:
- To, co sprzedajesz — podstawowy produkt lub usługa
- Komu sprzedajesz — Twój typowy klient
- Co Cię wyróżnia — misja, punkt widzenia itp.
Czego NIE należy uwzględniać
Pomiń te — należą gdzie indziej:
- Zasady (zwroty, wysyłka, gwarancja) → Dodaj jako treść
- Wyzwalacze eskalacji („eskaluj do człowieka, jeśli…”) → Skonfiguruj jako reguły eskalacji
- Instrukcje dotyczące tonu („bądź przyjazny i swobodny”) → Ustaw w tonie wypowiedzi
Przykłady
Marka wellness:
Botanica to marka czystej pielęgnacji skóry dla skóry wrażliwej, założona w 2019 roku. Sprzedajemy sera na bazie roślin, kremy nawilżające i środki myjące — wszystkie przetestowane dermatologicznie i bez dodatku substancji zapachowych, siarczanów oraz parabenów. Nasze klientki to kobiety w wieku 25–55 lat, którym zależy na przejrzystości składników i delikatnych, popartych nauką formułach. O składnikach mówimy jak zorientowana przyjaciółka, a nie technik laboratoryjny.
Marka elektronarzędzi:
Hammerhead produkuje profesjonalnej klasy narzędzia ręczne dla budowniczych, wykonawców i ambitnych majsterkowiczów. Każde narzędzie jest objęte dożywotnią gwarancją. Nasi klienci oczekują trwałości i konkretnej wydajności — cenią narzędzia, które robią jedną rzecz dobrze, bardziej niż wielofunkcyjne gadżety. Mówimy wprost, wyjaśniamy kompromisy i nigdy nie obiecujemy więcej, niż możemy dostarczyć.
Zauważ, że oba podsumowania obejmują co, kogo i co jest inne — a także oba budują ton bez narzucania dokładnych słów.
Kolejne kroki
- Ustaw ton głosu, aby utrwalić osobowość, którą sugeruje podsumowanie marki
- Dodaj reguły stylu komunikacji zgodnie z konkretnymi wytycznymi dotyczącymi pisania
- Skonfiguruj reguły eskalacji na wypadek sytuacji wymagających udziału człowieka
Dodatkowe źródła
Build out the rest of your agent's persona.
- Wyjaśnienie wskazówek
W tym artykule dowiesz się, jak używać Guidance do dostosowania Klaviyo Customer Agent. Guidance pozwala kontrolować, jak Agent reprezentuje Twoją markę i kiedy eskaluje do człowieka. Pod koniec tego artykułu będziesz w stanie skonfigurować podsumowanie marki, utworzyć reguły eskalacji i sprawdzić, czy zmiany działają zgodnie z oczekiwaniami. Te dostosowania zwiększają trafność odpowiedzi, chronią ton komunikacji Twojej marki i ograniczają niepotrzebną eskalację do agentów ludzkich.
- Jak ustawić ton głosu
Skonfiguruj styl komunikacji Customer Agenta z obsługą AI tak, aby pasował do osobowości marki, wybierając jeden z czterech wstępnie ustawionych tonów.
- Konfigurowanie reguł stylu komunikacji