Come scrivere il riepilogo del tuo brand

Cosa imparerai

Cos'è il riassunto del brand, cosa mettere e cosa tralasciare, in modo che Customer Agent abbia il contesto giusto per rappresentare il brand in ogni conversazione.

Prima di iniziare

Avrai bisogno di:

• Un ruolo Proprietario, Amministratore o Manager
• Un'idea chiara di ciò che il tuo marchio vende, a chi vendi e cosa ti contraddistingue

Cos'è il riepilogo del brand

Il riassunto del brand è una breve descrizione della tua attività che Customer Agent utilizza come contesto in ogni risposta. È la prima informazione che Customer Agent legge prima di rispondere a un acquirente, quindi influenza l'inquadratura di ogni risposta.

Viene anche utilizzato per il rilevamento dello spam: un riepilogo chiaro aiuta Customer Agent a riconoscere i messaggi offensivi o non pertinenti e a reagire in modo appropriato.

Il riassunto del marchio può contenere un massimo di 500 caratteri.

Introduci l'argomento

1. Vai su Customer Agent > Guidance > Brand summary (Guida > Riepilogo del marchio).
2. Scrivi il riepilogo o clicca su Genera automaticamente per crearne uno dall'URL del tuo negozio online.
3. Modifica la bozza fino a quando non acquisisce il tuo marchio in modo accurato.
4. Clicca su Salva. La modifica ha effetto immediato.

Cosa includere

Un buon riepilogo del brand riguarda:

• Cosa vendi: il prodotto o servizio principale
• A chi vendi: il tuo tipico cliente
• Cosa ti contraddistingue: missione, punto di vista, ecc.

Cosa NON includere

Salta questi elementi: appartengono a un altro Paese:

• Politiche (resi, spedizione, garanzia) → Aggiungi come contenuto
• Trigger di escalation ("passa a un utente umano se…") → Configura come regole di escalation
• Istruzioni sul tono ("sii amichevole e informale") → Imposta il tono di voce

Esempi

Brand del settore benessere:

Botanica è un marchio di prodotti per la cura della pelle, nato nel 2019. Vendiamo sieri vegetali, creme idratanti e detergenti, tutti dermatologicamente testati e privi di profumi, solfati e parabeni. I nostri clienti sono donne tra i 25 e i 55 anni che hanno a cuore la trasparenza degli ingredienti e le formulazioni delicate e scientificamente supportate. Parliamo di ingredienti come un amico esperto, non di una tecnologia di laboratorio.

Marchio di strumenti di potenza:

Hammerhead produce utensili manuali di livello professionale per costruttori, appaltatori e fai-da-te professionisti. Ogni strumento offre una garanzia a vita. I nostri clienti si aspettano resistenza e prestazioni eccellenti: privilegiano gli strumenti che fanno bene un solo lavoro rispetto agli stratagemmi multiuso. Parliamo chiaro, spieghiamo i compromessi e non facciamo mai troppe vendite.

Nota che entrambi i riassunti coprono cosa, chi e cosa è diverso ed entrambi stabiliscono una voce senza prescrivere parole esatte.

I prossimi passaggi

• Imposta il tono di voce per rafforzare la personalità suggerita dal riepilogo del tuo brand
• Aggiungi regole di stile di comunicazione per linee guida di scrittura specifiche
• Configura le regole disegnalazione per le situazioni che richiedono

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