Come scrivere il riepilogo del tuo brand
Cosa imparerai
Cos'è il riassunto del brand, cosa mettere e cosa tralasciare, in modo che Customer Agent abbia il contesto giusto per rappresentare il brand in ogni conversazione.
Prima di iniziare
Avrai bisogno di:
- Un ruolo Proprietario, Amministratore o Manager
- Un'idea chiara di ciò che il tuo marchio vende, a chi vendi e cosa ti contraddistingue
Cos'è il riepilogo del brand
Il riassunto del brand è una breve descrizione della tua attività che Customer Agent utilizza come contesto in ogni risposta. È la prima informazione che Customer Agent legge prima di rispondere a un acquirente, quindi influenza l'inquadratura di ogni risposta.
Viene anche utilizzato per il rilevamento dello spam: un riepilogo chiaro aiuta Customer Agent a riconoscere i messaggi offensivi o non pertinenti e a reagire in modo appropriato.
Il riassunto del marchio può contenere un massimo di 500 caratteri.
Introduci l'argomento
- Vai su Customer Agent > Guidance > Brand summary (Guida > Riepilogo del marchio).
- Scrivi il riepilogo o clicca su Genera automaticamente per crearne uno dall'URL del tuo negozio online.
- Modifica la bozza fino a quando non acquisisce il tuo marchio in modo accurato.
- Clicca su Salva. La modifica ha effetto immediato.
Cosa includere
Un buon riepilogo del brand riguarda:
- Cosa vendi: il prodotto o servizio principale
- A chi vendi: il tuo tipico cliente
- Cosa ti contraddistingue: missione, punto di vista, ecc.
Cosa NON includere
Salta questi elementi: appartengono a un altro Paese:
- Politiche (resi, spedizione, garanzia) → Aggiungi come contenuto
- Trigger di escalation ("passa a un utente umano se…") → Configura come regole di escalation
- Istruzioni sul tono ("sii amichevole e informale") → Imposta il tono di voce
Esempi
Brand del settore benessere:
Botanica è un marchio di prodotti per la cura della pelle, nato nel 2019. Vendiamo sieri vegetali, creme idratanti e detergenti, tutti dermatologicamente testati e privi di profumi, solfati e parabeni. I nostri clienti sono donne tra i 25 e i 55 anni che hanno a cuore la trasparenza degli ingredienti e le formulazioni delicate e scientificamente supportate. Parliamo di ingredienti come un amico esperto, non di una tecnologia di laboratorio.
Marchio di strumenti di potenza:
Hammerhead produce utensili manuali di livello professionale per costruttori, appaltatori e fai-da-te professionisti. Ogni strumento offre una garanzia a vita. I nostri clienti si aspettano resistenza e prestazioni eccellenti: privilegiano gli strumenti che fanno bene un solo lavoro rispetto agli stratagemmi multiuso. Parliamo chiaro, spieghiamo i compromessi e non facciamo mai troppe vendite.
Nota che entrambi i riassunti coprono cosa, chi e cosa è diverso ed entrambi stabiliscono una voce senza prescrivere parole esatte.
I prossimi passaggi
- Imposta il tono di voce per rafforzare la personalità suggerita dal riepilogo del tuo brand
- Aggiungi regole di stile di comunicazione per linee guida di scrittura specifiche
- Configura le regole disegnalazione per le situazioni che richiedono
Risorse aggiuntive
Build out the rest of your agent's persona.
- Comprendere le linee guida
In questo articolo scoprirai come usare Guidance per personalizzare il tuo Customer Agent di Klaviyo. Le indicazioni ti consentono di controllare in che modo l'Agent rappresenta il tuo brand e quando passa la conversazione a una persona. Al termine di questo articolo, sarai in grado di configurare il riepilogo del tuo brand, creare regole di escalation e verificare che le modifiche funzionino come previsto. Queste personalizzazioni migliorano la pertinenza delle risposte, proteggono la voce del tuo brand e riducono le escalation non necessarie verso agenti umani.
- Come impostare il tono di voce
Configura lo stile di comunicazione del Customer Agent basato sull'IA in modo che rispecchi la personalità del tuo brand, scegliendo tra quattro toni preimpostati.
- Come configurare le regole di stile di comunicazione