Come scrivere il riepilogo del tuo brand

Cosa imparerai

Che cos’è il riepilogo del brand, cosa inserirci e cosa lasciare fuori, in modo che Customer Agent abbia una descrizione chiara della tua attività.

Prima di iniziare

Avrai bisogno di:

• Un ruolo Proprietario, Amministratore o Manager
• Un'idea chiara di ciò che il tuo marchio vende, a chi vendi e cosa ti contraddistingue

Cos'è il riepilogo del brand

Il riepilogo del brand è una breve descrizione della tua attività che aiuta Customer Agent a capire cosa vendi e come supportarti.

Customer Agent usa il riepilogo durante il rilevamento dello spam per aiutare a distinguere i messaggi a cui il tuo brand può rispondere dallo spam e dai messaggi non pertinenti.

Il riepilogo del brand è limitato a 750 caratteri.

Introduci l'argomento

1. Vai a Customer Agent > Guida, poi trova Riepilogo del brand.
2. Scrivi il tuo riepilogo. Se è già visualizzata una descrizione del tuo negozio online, usala come punto di partenza.
3. Modifica la bozza fino a quando non acquisisce il tuo marchio in modo accurato.
4. Clicca su Salva. La modifica ha effetto immediato.

Cosa includere

Un buon riepilogo del brand riguarda:

• Cosa vendi: il prodotto o servizio principale
• A chi vendi: il tuo tipico cliente
• Cosa ti contraddistingue: missione, punto di vista, ecc.

Non incluso

Salta questi elementi: appartengono a un altro Paese:

• Policy (resi, spedizione, garanzia) → Aggiungi a Knowledge
• Trigger di escalation ("passa a un utente umano se…") → Configura come regole di escalation
• Istruzioni sul tono ("sii amichevole e informale") → Imposta il tono di voce

Esempi

Brand del settore benessere:

Botanica è un brand di skincare clean per la pelle sensibile, fondato nel 2019. Vendiamo sieri, idratanti e detergenti a base vegetale, tutti testati dermatologicamente e senza profumo, solfati e parabeni. Le nostre clienti sono donne tra i 25 e i 55 anni che hanno a cuore la trasparenza sugli ingredienti e formulazioni delicate, basate sulla scienza.

Marchio di utensili manuali:

Hammerhead realizza utensili manuali di livello professionale per muratori, appaltatori e appassionati di fai da te esigenti. La nostra clientela si aspetta durata e prestazioni senza fronzoli: apprezza utensili che fanno bene un solo lavoro, invece di trovate multiuso.

Nota che entrambi i riepiloghi coprono che cosa, chi e che cosa c’è di diverso.

I prossimi passaggi

• Imposta il tono di voce per scegliere la personalità che Customer Agent usa nelle sue risposte
• Aggiungi regole di stile di comunicazione per linee guida di scrittura specifiche
• Configura le regole disegnalazione per le situazioni che richiedono