브랜드 요약 작성 방법

학습 내용

브랜드 요약이 무엇인지, 여기에 무엇을 넣어야 하는지, 그리고 고객 에이전트가 모든 대화에서 브랜드를 제대로 대표할 수 있도록 어떤 내용은 제외해야 하는지 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

필요한 항목:

• 소유자, 관리자, 또는 매니저 역할
• 브랜드가 무엇을 판매하는지, 누구에게 판매하는지, 그리고 무엇이 브랜드를 차별화하는지에 대한 명확한 이해

브랜드 요약이란?

브랜드 요약 은 고객 에이전트가 모든 응답에서 컨텍스트로 사용하는 비즈니스에 대한 짧은 설명이에요. 쇼퍼에게 답변하기 전에 고객 에이전트가 가장 먼저 읽는 정보이므로, 모든 답변의 방향을 결정해요.

또한 스팸을 감지하는 데도 사용돼요. 명확한 요약은 고객 에이전트가 주제에서 벗어나거나 악성인 메시지를 인식하고, 적절하게 대응하는 데 도움이 돼요.

브랜드 요약은 500자로 제한돼요.

설정

1. 고객 에이전트 > 안내 > 브랜드 요약으로 이동하세요.
2. 요약을 작성하거나 자동 생성 을 클릭해 스토어프런트 URL에서 초안을 만들어 보세요.
3. 초안이 브랜드를 정확하게 반영할 때까지 수정해 주세요.
4. 저장을 클릭합니다. 변경 사항이 즉시 적용됩니다.

포함할 내용

좋은 브랜드 요약에는 다음이 포함돼요:

• 판매하는 제품 ― 핵심 제품 또는 서비스
• 판매 대상 — 일반적인 고객
• 차별화 요소 — 미션, 관점 등

포함하지 말아야 할 항목

이 항목은 건너뛰세요. 다른 곳에 해당해요:

• 정책 (반품, 배송, 보증) → 콘텐츠로 추가
• 에스컬레이션 트리거 (“...인 경우 사람에게 에스컬레이션”) → 에스컬레이션 규칙으로 구성
• 톤 지침 (“친근하고 캐주얼하게”) → 보이스 톤에서 설정

예시

웰니스 브랜드:

Botanica는 민감성 피부를 위한 클린 스킨케어 브랜드로, 2019년에 설립되었습니다. 식물성 세럼, 보습제, 클렌저를 판매하며 모두 피부과 테스트를 거쳤고 향료, 황산염, 파라벤을 포함하지 않습니다. 고객은 성분 투명성과 순하고 과학적으로 뒷받침된 포뮬러를 중시하는 25~55세 여성입니다. 연구실 기술자처럼이 아니라, 잘 아는 친구처럼 성분에 대해 이야기합니다.

전동 공구 브랜드:

Hammerhead는 건축업자, 시공업체, 그리고 본격적인 DIY 애호가를 위한 전문가급 수공구를 만들어요. 모든 도구에는 평생 보증이 제공돼요. 고객은 내구성과 군더더기 없는 성능을 기대해요 ― 여러 용도로 쓸 수 있다는 허울뿐인 기능보다, 한 가지 일을 제대로 해내는 도구를 더 중요하게 여겨요. 솔직하게 이야기하고, 장단점을 설명하며, 절대 과장해서 팔지 않아요.

두 요약 모두 무엇을, 누가, 그리고 무엇이 다른지 를 다루며, 정확한 문구를 지정하지 않으면서도 목소리를 설정한다는 점에 유의하세요.

다음 단계

• 브랜드 요약에서 암시하는 개성을 고정하려면 톤 오브 보이스 설정 을 설정하세요.
• 특정 작성 가이드라인을 위해 커뮤니케이션 스타일 규칙 을 추가해 주세요.
• 사람의 도움이 필요한 상황에 대비해 에스컬레이션 규칙을 구성 하세요.

추가 자료